2025年二手車交易平臺智能客服糾紛處理協議?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.2“糾紛”指乙方在甲方平臺進行二手車交易過程中，因車輛信息真實性、交付條件、價款支付、售后服務等產生的爭議。1.3“處理周期”指自糾紛提交至甲方智能客服系統之日起至最終解決方案確認之日止的期間。第二條服務內容2.1甲方通過智能客服系統為乙方提供24小時在線糾紛受理、證據收集、爭議分析及調解建議服務。2.2甲方應根據乙方提交的糾紛類型，通過智能客服系統自動《糾紛處理報告》，并于___________小時內推送至乙方賬戶。第三條權利義務3.1甲方應確保智能客服系統的運行穩定性，因系統故障導致糾紛處理延誤超過___________小時的，甲方應啟動人工應急機制。3.2乙方應如實提供糾紛相關證據材料，包括但不限于交易合同、車輛檢測報告、溝通記錄等，并于提交后___________小時內完成電子簽名確認。第四條糾紛處理流程4.1乙方通過甲方平臺提交糾紛申請時，需填寫《智能客服糾紛登記表》，內容涵蓋糾紛類型、訴求金額、關聯訂單號等。4.2甲方智能客服系統應在___________小時內完成證據初步審核，并向乙方發送《審核結果通知》。4.3若乙方對審核結果無異議，甲方應在___________日內通過智能客服系統《調解協議書》；若存在異議，乙方可申請轉入人工復核程序。第五條人工復核程序5.1人工復核由甲方指定的糾紛處理專員負責，復核周期不超過___________個工作日。第六條調解與仲裁6.1若雙方接受智能客服系統提出的調解方案，應于___________日內在線簽署《調解確認書》，該確認書與書面協議具有同等法律效力。6.2若調解未達成一致，任何一方可向___________仲裁委員會申請仲裁，仲裁地為___________。第七條責任限制7.1因不可抗力、乙方提供虛假信息或未及時配合導致糾紛處理延誤的，甲方不承擔違約責任。7.2甲方對智能客服系統的邏輯算法及數據分析結果免責，但故意篡改數據或惡意誤導乙方的除外。第八條保密義務8.1雙方應對在糾紛處理過程中獲知的商業秘密、個人信息等嚴格保密，未經信息主體書面同意不得向第三方披露。8.2本條款的保密義務在協議終止后___________年內持續有效。第九條知識產權9.1智能客服系統涉及的軟件著作權、專利權、商標權等知識產權均歸甲方所有。9.2乙方不得對智能客服系統進行反向工程、破解或用于任何商業競爭目的。第十條費用與支付10.1甲方通過智能客服系統提供的糾紛處理基礎服務為免費項目。10.2若糾紛需人工復核或第三方鑒定，乙方應預付費用___________元，該費用最終由責任方承擔。第十一條違約責任11.1任何一方違反本協議約定，應賠償對方實際損失，包括但不限于訴訟費、律師費、鑒定費等。11.2甲方因故意或重大過失導致糾紛處理錯誤的，應向乙方支付相當于爭議金額___________%的違約金。第十二條協議變更與終止12.1本協議條款的修改需經雙方協商一致，并以書面形式確認。12.2出現下列情形時，甲方有權單方終止服務：（1）乙方連續___________次提供虛假證據；（2）乙方利用智能客服系統從事非法活動。第十三條不可抗力13.1因自然災害、政府行為、網絡攻擊等不可抗力導致協議無法履行的，受影響方應在事件發生后___________日內書面通知對方。第十四條法律適用14.1本協議的訂立、效力、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條爭議解決15.1因本協議產生的爭議，雙方應優先通過協商解決；協商不成的，提交___________人民法院訴訟管轄。第十六條通知與送達16.1任何一方向對方發出的通知，應以書面形式發送至本協議載明的聯系地址，或通過甲方平臺站內信、電子郵件送達。第十七條其他條款17.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。17.2本協議自乙方勾選“同意”并完成電子簽名之日起生效，有效期為___________年。第十八條協議轉讓18.1未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的權利義務轉讓給任何第三方。第十九條條款獨立性19.1本協議任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。第二十條全文效力20.1本協議取代雙方此前就相同事項達成的所有口頭或書面約定。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型（1）獨立鑒定機構：具備法定資質的車輛技術檢測、價值評估機構；（2）仲裁機構：經司法行政機關登記的商事仲裁組織；（3）數據服務商：為智能客服系統提供數據存儲、分析或安全技術支持的服務提供方；（4）其他經甲乙雙方書面認可的必要介入方。（1）甲乙雙方協商一致并簽署《第三方介入確認書》；（2）智能客服系統根據糾紛復雜性自動觸發第三方介入建議，且一方在___________小時內未提出異議；（3）法律法規或監管機構強制要求引入第三方。第二十二條第三方介入程序22.1第三方選定規則：（1）鑒定機構應從甲方平臺公示的《合作機構名錄》中隨機抽??；（2）仲裁機構由甲方注冊地或乙方聯系地所在的___________仲裁委員會指定；（3）數據服務商由甲方根據技術需求直接委托。（1）第三方的服務范圍及權限邊界；（2）第三方服務費用的承擔方式；（3）第三方與甲乙雙方的數據交互規則。第二十三條第三方權利義務23.1第三方權利：（1）要求甲乙雙方提供與糾紛相關的完整證據鏈；（2）按約定收取服務費用；（3）拒絕任何一方提出的超越其專業范疇或法定職責的要求。23.2第三方義務：（1）以獨立、公正立場完成委托事項，并于___________個工作日內出具書面報告；（2）對獲知的商業秘密及個人信息承擔保密責任；（3）因故意或重大過失導致報告錯誤的，承擔相應賠償責任。第二十四條責任劃分與免責情形24.1第三方獨立責任：（1）鑒定報告存在技術性錯誤的，由鑒定機構在___________日內重新檢測并承擔復檢費用；（2）數據服務商因系統漏洞導致證據滅失的，應自費恢復數據并賠償直接損失。24.2連帶責任情形：（1）甲方明知第三方資質不符仍強制指定的，與第三方承擔連帶責任；（2）乙方篡改第三方提交的報告結論的，單獨承擔全部法律后果。第二十五條費用承擔機制25.1基礎費用分配：（1）鑒定費、仲裁費按責任比例由過錯方最終承擔，無過錯方爭議時由甲乙雙方各預付___________%；（2）數據服務費由甲方統一結算，但因乙方操作失誤產生的額外費用由其自行承擔。25.2費用爭議處理：（1）第三方應于服務完成后___________小時內提供費用明細清單；（2）任何一方對費用有異議的，可申請智能客服系統啟動費用復核程序。第二十六條數據與信息安全26.1第三方數據使用限制：（1）未經甲乙雙方共同授權，不得將糾紛相關數據用于非本協議目的；（2）數據留存期限不得超過糾紛解決后___________年，到期后應立即銷毀。26.2信息安全事件處理：（1）第三方發生數據泄露的，應在___________小時內通知甲乙雙方并采取補救措施；（2）因第三方安全措施缺失導致損失的，賠償上限為其收取服務費用的___________倍。第二十七條第三方替換與退出（1）第三方與糾紛存在直接利害關系未主動回避；（2）第三方未按期履行義務且延誤超過___________日。27.2第三方退出程序：（1）需提前___________日提交書面退出申請并經甲乙雙方同意；（2）退出前應完成工作交接并簽署《責任了結確認書》。第二十八條協議效力擴展28.1本協議中涉及甲乙雙方的權利義務條款，經第三方書面確認后對其具有同等約束力。28.2第三方出具的書面報告、檢測結論等文件，視為本協議的補充附件。第二十九條爭議解決條款修正29.1涉及第三方的爭議，優先由___________仲裁委員會按照其現行規則處理。29.2仲裁裁決可同時約束甲乙雙方及第三方，但第三方享有獨立的申訴權利。第三十條通知條款修正（1）第三方注冊地址：___________；（2）第三方項目負責人指定郵箱：___________。第三十一條保密義務擴展31.1第三方保密責任：（1）不得將糾紛處理過程中獲取的車輛VIN碼、交易價格等敏感信息用于學術研究或案例分析；（2）離職人員保密義務延續至勞動關系終止后___________年。第三十二條知識產權特別約定32.1第三方在服務過程中產生的著作權歸屬：（1）鑒定報告、仲裁裁決的著作權歸第三方所有，但甲乙雙方享有不限次數的使用權；（2）基于甲方數據形成的分析模型，知識產權歸甲方與第三方共有。第三十三條協議終止條款補充（1）三方協商一致簽署《終止協議書》；（2）法院或仲裁機構作出生效裁決；（3）第三方喪失法定執業資質。第三十四條法律適用補充34.1第三方涉外情形處理：（1）境外第三方應承諾遵守中國法律，且爭議管轄法院為甲方注冊地法院；（2）法律沖突時以《聯合國國際貨物銷售合同公約》為補充適用規則。第三十五條條款生效條件（1）甲乙雙方在線簽署《補充協議確認書》；（2）第三方在甲方平臺完成資質備案。合同簽署頁甲方（平臺方）：________________________法定代表人或授權代表：________________________注冊地址：________________________簽署日期：________年________月________日乙方（用戶方）：________________________法定代表人或授權代表（如為法人）：__