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文檔簡介

運輸服務績效評價學習內容運輸服務績效評價的步驟運輸服務績效評價的注意事項一、運輸服務績效評價的步驟1234建立健全評價機構建立專人組成的績效評級組織，也可邀請有關專家參與。調查評價對象的全面情況調查盡可能獲取相關全面的數據材料明確評價目標及原則突出重點，對關鍵績效指標進行分析建立完善的指標體系采用實時分析與評價的方法保證評價的客觀性重視用戶滿意度評價確定評價內容運輸成本服務質量狀況運輸能力中轉時間服務能力處理提貨單、票據等運輸憑證的情況與顧客的合作關系一、運輸服務績效評價的步驟5678制定評價標準歷史標準標桿標準客戶標準建立評價指標體系指標體系包括運輸量、運輸服務質量、運輸效率以及運輸成本與效益等選擇評價方法根據評價目標、實施費用、評價效果等選擇一定的方法實施績效評價，撰寫評價報告關注實施過程，及時發現偏差，并糾偏評價報告是實施績效評價的最終結果二、運輸服務績效評價的注意事項1.運輸服務績效評價的影響因素01020304環境因素評價標準因素考評者因素被考評者因素2.運輸績效評價標準內容的選擇040605運輸、取貨、送貨服務質量良好，即準確、安全、迅速、可靠。010203選擇內容能夠實現“門到門”服務而且費用合理。能夠及時提供有關服務狀況、運輸信息及其信息服務。貨物丟失或損壞，能夠及時處理有關索賠事項。正確填制提貨單、票據等運輸憑證。與顧客長期保持真誠的合作伙伴關系。2.運輸績效評價

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