2023年辦公樓物業管理方案（精選6篇）

2023年辦公樓物業管理方案（精選6篇）

為了確保工作或事情順利進行，時常需要預先制定方案，方案是解決一個問

題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是

我精心整理的2023年辦公樓物業管理方案（精選6篇），歡迎閱讀,希望大家

能夠喜歡。

辦公樓物業管理方案1

針對侯集中學的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為福保

學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課?我們將侯集中學日常的物業管

理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責

人組成的侯集中學物業管理領導小組，負責監督協調侯集中學日常物業管理運作,

物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增

強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管

理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人

員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與

節假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每

層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火

監督教育工作。

5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，

保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安

全。

6、完善各項管理制度

(1)來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須

在大廳內等待。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。

(4)每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，

及時回報給校方。

(5)發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。

(6)開展意見調查，物業定期(每季度或半年)發放意見調查表，征求學

校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便

的物業管理服務。

7、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、

談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

二、環境衛生管理

1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良

衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。

3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，

對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公

開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至為。

清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米］內紙屑不超過兩片，

沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率

100%,周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾蒙拭

50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；

衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、具皮；天花、墻角、燈具目視無

灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；

宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

(1)檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落

實清理工作。

(2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。

(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，

分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管

理工作領導小組。

三、工作職責

各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負

責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（-）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規范，制定

市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督

促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹

有關市場管理的法律、法規和規章指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度,

并監督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監督管理；依法

查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序3去律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締占道經營和亂搭亂建，對

農貿市場市容環境衛生進行監督管理,對違反城市管理法律法規規定的違法行為

依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農費市場內的畜

禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，并依法進行監督管理，查

處有關違法行為。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查,

并依法查處有關違法行為。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進

行監督管理，依法查處有關違法行為。

（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除"四害"和病媒生物

防治工作，并依法查處有關違法行為。

四、工作要求

（-）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，

嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機

制和考核辦法，于2023年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區

商務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要

緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關

職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿

市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施

意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等

文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核,

日常考核采取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期

對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區農貿市場進

行季度考核。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢杳的各項準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務中

心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街

道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究

問責。

辦公樓物業管理方案3

為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市,

特制定本方案。

一、指導思想

以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固

禮貌建立各項成果的基礎上，按照〃居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，

和“三先三后〃的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區

社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

二、服務范圍

社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提

升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

（-）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規

范管理。

（二）公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共

場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋

裝化及上門收集服務等工作。

（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安

巡查。

（四）公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮笥、

公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補

栽補種等綠化養護工作。

（六）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

三、基本原則

（-）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物

業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償

或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各

主體之間的關系創新社區物業服務新機制力求解決人民群眾最關心、最直接、

最現實的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的

主導作用，根據各個社區的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區

物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。

在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分,曇次

管理。

（三）便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政

工程、民心工程，透過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系、

社區治安保障體系、XX人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，

努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

四、工作任務

按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求才巴我區農民安置小區和破產

企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的XX個社區（小區）是：XX

小區。

五、工作思路

在推進社區物業化服務工作中，確定"三先三后〃的工作思路。

（-）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效〃的原則，對先期實施物

業化服務的社區進行〃牛皮癬〃、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、

晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業化服務的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的

了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群

眾氛圍。

（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，

人均收入較低的現狀，實行"先服務后收費〃低償服務原則，先帶給優質的服務，

讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取必須的服務費/呆證

物業服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區社區物業化服務工作領導小組。

組長：XX。

副組長：XX。

辦公室主任：xxo

辦公室副主任：XX。

成員單位：區政府辦、區綜治力,、區發改局、區財政局、區城管局、區武政

局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及

各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

七、職責分工

區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；

區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；

區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；

區民政局：協助做好特困、低保人員的就業工作；

區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；

區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批帶給支持；

區市政、園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

八、方法步驟

（-）準備階段。

1、XX月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調

查摸底，確定推彳亍物業服務的社區（小區）名單。

2、xx月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業

化服務工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段。

1、xx月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違

法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、

路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店〃四小"

管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問

題，為實施社區物業化服務打下基礎。

2、xx月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、xx月下旬全力推進社區物業化服務工作。

（三）考核驗收階段。

1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重

要資料。

2、xx月份組織相關社區進行交流講評。

3、xx月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實

施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生

活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民群眾

是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未到達xx%以上的社區一

律要求〃補課"，不予臉收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

（-）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要好處。

推行社區物業服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程,

是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度

重視，把它作為推進社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個重要抓手。要召開

班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服

務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑,

是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市

的基本要求。

（二）充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標,

作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不

靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發

動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組

織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服

務和管理的常態化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作

實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求

和質量標準。

（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經

費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費XX萬元，區和街道各安

排XX萬元。區和街道先期各拿XX萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前

期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區居昆用

心參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經

費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題

各部門要通力協作，給予足夠的支持。

辦公樓物業管理方案4

一、XX項目物業分析：

1、物業地域范圍開闊，封閉性交強

2、購置物業人員屬次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私

密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力；

3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設

施及服務的管理。

二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針

對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區

域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為

業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以

通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的

管家式的服務體系。

三、物業管理提供日常服務的內容：

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季

節放養魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的,呆潔；

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積

累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業主生活垃圾的定時清運;

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

7、項目范圍內綠化的種植與養護；

8、業主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區性證明的辦理；

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務-管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責,帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為

主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物

業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行

等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可

能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的

解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提

出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同

時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認

同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的內容：

A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）？

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

五、XX項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統

停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目）

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外,

還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降

低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物

業管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安

趕赴現場，控制事態不繼續發展；

3、由物業管家向道班物業經理匯報現場情況；

4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警（110、119、

120、999等）

辦公樓物業管理方案5

一、項目分析

根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數

的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水

泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10

萬平米，綠化面積約1.7萬平米，地下車庫約2.9萬平米，其中涵蓋25部電梯、217

個車庫、264個車位等。

二、主要管理方案內容

根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下：

1、管理機構設置及人員配置

根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著"以人為本、服務至上、精干

高雙以崗定人〃的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目

設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部1維修部、安防部、環境部等

四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理

完成小區日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后）,

在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的BI行為規范和工作質量進

行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修

部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區

的打掃頻次和標準，則依照公司所提供

的服務等級為準。

1.1客服部

根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常

行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及

培訓，并參與小區各項費用的收取工作。

接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意

度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

收費員（財務）1名，負責項目物業費、水電費的收取，并控制有償服務費

的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保

管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表杳抄工作，可委拓維

修部門協助完成）

庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的

管理工作。

行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協

調工作。

四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的

收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及

時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

1.2維修部

根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8

名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電

力設施的維修保養工作），其中設：

主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、

維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保

由專業維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修

和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相

關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能

夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設

一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與

維修工作，做好值班記錄。

負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內

的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規性檢查，確保

設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定X

負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園

區布置及維保工作等。

1.3安防部

根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒

的.制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：

安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責

對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績效評定工作。

門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對

出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑

證后方可放行。

巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防范和車輛疏

導工作。

電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視,

協助安防人員管理小區安防工作力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。

并負責項目部各部門員工的工作監督。

1.4環境部

根據項目的實際情況環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、

綠化等工作，其中包括：

環境主管1名主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的

工作檢查、培訓及績效評定工作。

室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內

的環境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室夕M呆潔員3名，負責項目樓宇外的環境衛生打掃工作，包括

項目水系的衛生維護工作。

綠化工3名，負責項目區域內的花草樹木養護、修補、澆水、防寒等工作。

服務標準則根據項目物業服務等級而定。

三、其他管理方案

1、常見突發事件的處理

1.1火災突發事件處理

1.2水浸突發事件處理

13電梯困人突發事件處理

1.4未知停電事件處理

1.5暴力突發事件處理

1.6盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發事件均根據小區的實際情況制定詳細的突發事件處理流程，防

范于未然，確保項目的公共安全。

2、社區文化的開展

服務中心結合項目的實際情況，以〃健康、求知、情趣、文娛、公益”為導

向，開展豐富多彩的社區文化活動，營造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日

的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業主參

加的節日聯歡會、組織社區老年或兒童出行等，以增進物業與業主的友好關系，

促進物業公司的發展。

辦公樓物業管理方案6

為了加強和完善分公司現有的物業管理模式，提高社會資信度，增強管理理

念，樹立企業品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現在所管理兩

棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

一、服務宗旨：

服務第一、租戶至上、規范管理、追求創新。

二、追求目標：

管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完

善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。

三、物業服務整體策劃與構想

1、指導思想

用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術，營造安全、舒適、優雅、溫

馨的生活和工作空間，運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值。

2、管理服務方式

完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今后的

服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行"服務第一、租戶至上"

的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工

作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真

正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環境。

3、安全、消防真抓實干

為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔

的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理

中，派專人24小時值班，負責所轄物業的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易

爆等危險品進入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發生特殊

事件時，力爭將損失降至最/」\程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開

手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業物業安全管理手冊》使每T立員工了解和熟

悉管理程序，永不間歇地實現物業管理項目的創新，將不間斷地充實管理隊伍,

采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。

4、環境管理責任到人

多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人,督導檢杳、培訓落實到位,

才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使

管理區域的環境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的

風景。

五、管理指標承諾及實施措施：

1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結

的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和

提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優質、

理想的服務、努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環境。結合本公司所

確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施

匯總如下：

(1\房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術人員專職負責區域巡

查,建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道

無隨意占用。

(21