系統集成實施程序第1頁共9頁目的對整個系統集成項目進行有效合理的控制管理，使合同項目得到最有效的實施，確保用戶滿意。適用范圍適用于系統集成項目實施。職責工程部負責人負責系統集成項目實施中“全過程控制”的協調管理工作；項目實施負責人負責工程實施統一組織、計劃、協調、檢查等工作，對工程的實施質量進行總體控制。項目組是工程具體實施人員的組合，負責實施項目的移交、組織、計劃、協調、項目實施（包括實施督導、設備安裝、系統調試等）、項目驗收（包括組織、協調相關部門的驗收）、和項目文檔的編制等。運作部負責項目的物流和資金流的控制和管理。工作程序項目開始項目開始階段以工程部接到項目合同和相應技術文檔為標志（按《項目材料內部移交規定》進行移交），直到召開現場協調會。項目合同按照《銷售管理程序》的要求簽訂后，由公司將任務下達到工程部和運作部。組建項目組工程部負責人確定項目實施負責人的具體人選，項目實施負責人應由能進行技術把關、有一定的專業知識、有相當的工作經驗和組織協調能力、工作責任心強的技術人員擔任。項目實施負責人根據項目特點，選擇工程實施人員，明確職責，經工程部負責人批準后，正式成立項目組。工程實施人員應符合職位要求，經過相關培訓和實踐鍛煉，能獨立完成單項/多項安裝、調試實施工作。公司內部的項目協調會項目實施負責人仔細閱讀合同條款和相應技術文檔，在召開內部項目協調會前，項目經理和項目技術負責人根據項目合同資料等，具體分析該項目可能存在的商務和技術風險，應把所有可能的風險根據《項目風險評估表》的格式記錄在案，同時提出應對措施。必要時召開內部項目協調會。會議由工程部、運作部的相關負責人、項目實施負責人、項目實施工程師、銷售與售前工程師等參加。應形成《項目內部移交協調會會議紀要內部項目協調會議備忘錄》，并由相關部門人員簽字確認，。詳細內容和格式請參見《項目內部移交協調會會議紀要》模板。會議內容一般包括：——銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；——滿足方案或合同中的技術條款（售前）的資源是否充分；——合同是否定義合理可操作的項目關鍵階段如：工程實施階段、初驗、終驗；——工程界面（主要是指和用戶方面）；——成立實施項目組，人員分工定位；——交接各種項目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進行雙方簽字確認；——詳細了解項目和用戶各種信息；項目準備內部項目協調會結束以后，即進入項目前期準備階段，項目準備階段的主要任務是：了解項目情況、召開現場項目協調會、編寫場地建設指南、項目進度計劃、項目費用計劃、項目管理計劃、項目實施技術規劃以及其他編制項目實施所需文檔、對用戶場地進行驗收、項目物資的進貨；跟蹤用戶項目場地準備情況、合同內設備以及配套設備進展情況。了解項目情況項目實施負責人向客戶詳細了解項目情況，必要時進行現場調研，為召開現場項目協調會做好充分準備?，F場項目協調會項目組在召開現場項目協調會前準備好項目《場地建設指南》，并在召開會議時向用戶提交?，F場項目協調會主要任務是：確認用戶的具體需求、和項目實施的具體條件和環境、，工程界面；為編寫《項目管理計劃》、《項目進度計劃》、《項目費用計劃》、《項目實施技術規劃》；和與為用戶共同完成項目順利實施前期準備工作打下良好的基礎。會議結束后，應產生《項目人員聯系手冊》、《項目現場協調會會議紀要調研報告》或者《項目現場調研報告調研報告》。會議出席人員可包括：用戶方：領導、項目負責人、項目其他成員；集成商：、項目實施負責人、項目實施工程師、其他和該項目相關人員等。項目實施所需文檔的編制在項目準備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細內容和格式請參見文檔模板）：《項目人員聯系手冊》必須包括以下要素：——清楚了解并確認各人員角色定位，尤其是客戶具體項目實施負責人；——姓名、聯系電話、E-MAIL、地址；——聯系名單包括：客戶、其他合作公司、快威公司；《項目現場協調會會議紀要調研報告》或者《項目現場調研報告》必須包括以下要素：——詳細了解項目需求；——各方工程責任、范圍、界面及階段劃分；——確定各方項目組成員（項目經理一定要確定）和溝通機制；——技術需求（該項可以在以后項目多次和客戶技術人員交流）；項目風險評估表項目經理和項目技術負責人應該在項目正式實施前，根據項目合同、項目現場調研情況等，具體分析該項目可能存在的商務和技術風險，應把所有可能的風險根據《項目風險評估表》的格式記錄在案，同時提出可能的應對措施。項目管理計劃項目實施負責人制定《項目管理計劃》，準確規定有關人員職責和實施進度,技術指標，計劃由雙方項目實施負責人在項目實施前共同確認：——項目管理計劃一定要在可操作和滿足合同條款的大前提下制定；——詳細明確項目過程中用戶和我公司的責權；——本次項目工程范圍；——項目各階段的時間表；——適當用時定義該階段完成的標志（針對具體項目，若完成標志與本程序的規定有出入時，應在計劃中列明），重點放在項目階段性上（如：初驗、試運行、終驗）。對大型的項目，還要定義好單點驗收和整體驗收；——確定項目雙方工作人員并明確各個人員職責；——變更；定義好變更溝通渠道方法；——《項目管理計劃》需要用戶確認及蓋章認同。項目進度計劃《項目進度計劃》應在《項目管理計劃》基礎上細化項目各階段中任務。在此基礎上再將項目執行從開始到終止這一時間段中各項任務的執行時間進行合理的分配并制定一時間表?！俄椖窟M度計劃》交由部門負責人總監，項目管理部部門經理，項目實施負責人和項目實施工程師四多方協調確定，最后應讓用戶書面確認。在完成詳細《項目進度計劃》后，還須完成《項目費用計劃》整個項目費用預算，在制定《項目費用計劃》中的具體工作內容和時間時應和《項目進度計劃》嚴格匹配。編寫《項目費用計劃》各項具體費用按照公司財務制度和項目當地實際情況，合理編寫安排項目費用。《項目實施技術規劃》應該包括項目主要技術分析（主要是完整的拓撲圖、路由策略、IP地址、和VTP設計、VLAN劃分、廣域網鏈路介紹設計、板位圖等）、設備安裝調試的配置。《項目實施技術規劃》應經大區售后負責人過工程部負責人或大區售后負責人工程部負責人指定的工程師確認后，向用戶提交。針對公司大項目的《項目實施技術規劃》須經項目規劃部確認后，才能向用戶提交。準備階段還應向用戶提供《項目實施技術規劃》、《場地建設指南》、《設備安裝手冊》等文檔。用戶場地檢查在項目準備階段中還應協助用戶完成項目場地準備，并由項目實施負責人對現場環境進行檢查，在《場地檢查表》上記錄結果，以保證實施環境符合要求。進貨物資的質量控制運作部應嚴把進貨關，按照《物質采購程序》進行采購，保證進貨質量和供貨期；對進貨的物資由項目質量工程師按照《物質采購程序》進行驗證。公司提供合適的倉儲條件。保證器材存放安全防盜、防潮防霉、堆放整齊，標識清楚。項目實施任務:設備的驗收，設備安裝調試。輸出文檔:《場地檢查表》、《設備驗貨手冊》、《系統使用維護手冊》、《項目實施服務報告》、《項目進度計劃變更備忘錄》、《項目驗收測試報告》等。用戶場地檢查在項目準備階段中還應協助用戶完成項目場地準備，并由項目實施工程師對現場環境進行檢查，在《場地檢查表》上記錄結果，以保證實施環境符合要求。工程實施設備按照《設備管理程序》對公司實施設備進行管理，項目組在實施過程中要正確使用、正常維護這些設備，以保持其過程能力；當發生可能因設備引起的不合格時，由項目組會同實施部、運作部對設備進行認可。實施過程中，項目組應處理好與業主及同期工作人員的關系。應本著用戶至上，質量第一的原則，在不影響質量、成本、工期的前提下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。實施中出現不合格應按照《不合格控制程序》及時處置，以期最快最完美的解決問題。項目組按照國家、行業有關標準或產品廠商提供有關資料（如安裝、調試規范或說明書、使用手冊等）或自行編制的《設備安裝手冊》進行實施。實施過程中需要顧客對實施人員提供的服務進行確認時，填寫《項目實施服務報告》。實施變更控制在實施過程中的設備更改，由銷售人員負責（項目組配合）按《物資采購程序》有關合同外采購的要求進行。項目實施負責人通過《項目日志》記錄項目實施過程中發生的重要事件，并通過《事件跟蹤表》對需要跟蹤的事件進行跟蹤，直到問題得到妥善解決。設備驗收項目實施負責人負責和客戶、運作部門的聯絡，安排好設備的驗收時間、地點和人員。在設備驗收結束后，應完成《設備驗貨手冊》，包括：驗貨報告、驗收設備清單。系統安裝調試在項目安裝調試過程中，對用戶進行現場培訓。必要時召開工程會議，報告項目實施進度，主要是報告在項目實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結果記錄在《項目日志》、和《事件跟蹤表》和《項目周報》。。根據項目實際調試情況，在《設備安裝手冊》《項目實施技術規劃》（項目準備階段中提供）的基礎上，編寫《系統使用維護手冊》。完成《項目實施服務報告》和《項目進度計劃變更備忘錄》?！俄椖坑媱澴兏鼈渫洝窇敿氄f明變更的內容并經用戶確認。在項目驗收前，和用戶協調交流確定《項目驗收測試報告方案》。項目驗收和移交項目的驗收按照《項目驗收程序》進行。項目移交：在項目通過終驗驗收后，分別向顧客和客戶服務中心進行項目文檔移交。項目組向顧客移交時，應包括《系統使用維護手冊》一份、《驗收報告》一份、《公司服務流程服務手冊》一份，確認售后服務的具體內容、方式等。項目組與客戶服務中心的移交參見《項目材料內部移交規定》。項目文件存檔項目所有文檔均應以電子形式統一存放在服務器上，相關人員可自行保留副本。原則上要求保留所有文檔的所有版本。為每個項目建立單獨文件夾，存放本項目要求的所有記錄。文件夾命名格式：合同號--項目合同名稱（項目經理：XXX）相關文件物資采購程序項目驗收程序不合格控制程序物資采購程序項目材料內部移交規定國家/行業標準相關記錄項目日志項目周報事件跟蹤表項目內部移交協調會會議紀要內部項目協調會議備忘錄項目人員聯系手冊項目現場調研報告項目風險評估表項目管理計劃項目進度計劃項目費用計劃設備安裝手冊設備驗貨手冊項目進度計劃變更備忘錄項目實施服務報告系統使用維護手冊項目驗收測試方案報告驗收報告項目實施技術規劃公司服務流程項目服務手冊場地建設指南場地檢查表流程項目實施程流程圖項目驗收系統實施項目準備項目開始項目驗收系統實施項目準備項目開始接收最終稿電子文檔閱讀相關文擋填寫項目風險評估表項目內部移交協調會接收最終稿電子文檔閱讀相關文擋填寫項目風險評估表項目內部移交協調會項目人員聯系手冊項目初驗項目終驗項目移交（用戶和TAC）項目完成用戶場地檢查開工申請報告設備交貨驗收系統安裝調試編寫系統使用維護手冊項目日志項目事件跟蹤項目周報

系統安裝調試

編寫驗收測試方案用戶場地準備（場地建設指南）現場項目協調會編寫項目進度計劃編寫項目費用計劃編寫項目管理計劃完善項目人員聯系手冊

編寫項目實施技術規劃項目實施詳細流程項目實施服務報告系統使用維護手冊項目驗收測試方案項目終驗報告項目管理計劃項目進度計劃項目費用計劃項目實施技術規劃向客戶移交（向用戶提交公司服務流程）向TAC移交完善人員聯系手冊項目現場協調會會議紀要設備驗貨手冊項目開工報告項目進度計劃變更備忘錄（如有）項目初驗報告（如有）場地檢查表項目內部移交協調會會議紀要并簽字場地建設指南仔細閱讀合同條款仔細閱讀售前文檔填寫風險評估表準備項目內部移交協調會內容項目完成項目文檔移交項目終驗項目初驗設備交貨驗收確認項目計劃現場項目協調會項目內部協調會閱讀相關文擋系統安裝調試用戶場地驗收用戶場地準備合同接收項目實施服務報告系統使用維護手冊項目驗收