物業(yè)管理的走動(dòng)式管理制度演講人：日期：目錄02走動(dòng)式管理流程走動(dòng)式管理制度概述01走動(dòng)式管理內(nèi)容03走動(dòng)式管理案例分享05走動(dòng)式管理實(shí)施保障走動(dòng)式管理制度優(yōu)化040601走動(dòng)式管理制度概述PART通過(guò)走動(dòng)式管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中的問(wèn)題和員工工作中的不足，以便及時(shí)糾正和改進(jìn)。加強(qiáng)管理人員與基層員工之間的溝通與交流，促進(jìn)工作信息的有效傳遞，提高管理效率。走動(dòng)式管理有助于管理人員實(shí)地監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，確保物業(yè)管理各項(xiàng)制度和規(guī)定得到有效執(zhí)行。通過(guò)走動(dòng)式管理，讓員工感受到管理層的關(guān)注和重視，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。制度目的與意義發(fā)現(xiàn)問(wèn)題增進(jìn)溝通監(jiān)督落實(shí)激勵(lì)員工適用范圍走動(dòng)式管理適用于物業(yè)管理公司的各個(gè)部門(mén)，包括但不限于客服、工程、安保、保潔等部門(mén)。適用對(duì)象各級(jí)管理人員，特別是中高層管理人員，以及各部門(mén)基層員工。適用范圍與對(duì)象主動(dòng)性原則管理人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行走動(dòng)式管理，而不是等到問(wèn)題出現(xiàn)后才去處理。實(shí)事求是原則在走動(dòng)式管理中，管理人員應(yīng)真實(shí)反映問(wèn)題，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)。及時(shí)反饋原則發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，管理人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通，提出改進(jìn)建議，并跟蹤整改情況。持續(xù)改進(jìn)原則走動(dòng)式管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，提高管理效果。管理原則與基本要求02走動(dòng)式管理流程PART巡查計(jì)劃制定確定巡查目標(biāo)明確巡查的目的和目標(biāo)，包括了解員工工作情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理等。制定巡查計(jì)劃根據(jù)巡查目標(biāo)，制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等。通知相關(guān)人員將巡查計(jì)劃提前通知相關(guān)人員，讓他們做好準(zhǔn)備，避免影響正常工作。實(shí)地巡查按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地巡查，觀察員工的工作狀態(tài)，了解工作流程和環(huán)境。巡查執(zhí)行與記錄記錄問(wèn)題在巡查過(guò)程中，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括員工操作不當(dāng)、設(shè)備損壞、衛(wèi)生問(wèn)題等。收集員工意見(jiàn)與員工進(jìn)行交流，了解他們的想法和需求，以及對(duì)公司管理的建議和意見(jiàn)。問(wèn)題反饋與處理整理問(wèn)題清單將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理分類(lèi)，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。及時(shí)反饋將問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，要求他們限期整改并回復(fù)處理結(jié)果。跟蹤落實(shí)對(duì)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題得到徹底解決。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)每次巡查結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善巡查制度和方法。03走動(dòng)式管理內(nèi)容PART巡查頻率制定詳細(xì)的安全巡查計(jì)劃，確保每個(gè)區(qū)域都能得到定期、全面的巡查。巡查內(nèi)容檢查消防設(shè)施、安全出口、疏散通道等關(guān)鍵部位，確保無(wú)安全隱患。記錄與反饋對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟蹤整改情況。培訓(xùn)與宣傳定期組織安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，宣傳安全知識(shí)。安全巡查包括公共區(qū)域、辦公區(qū)域、設(shè)備房等，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，確保達(dá)標(biāo)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如垃圾清理、衛(wèi)生死角清潔等。根據(jù)巡查結(jié)果，提出環(huán)境改善建議，持續(xù)優(yōu)化辦公環(huán)境。環(huán)境巡查巡查范圍巡查標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題處理環(huán)境改善設(shè)施檢查定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)情況等。設(shè)施維護(hù)01維修與保養(yǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。02預(yù)防性維護(hù)根據(jù)設(shè)施使用情況和維護(hù)周期，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，減少故障發(fā)生。03設(shè)備更新根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)更新情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新?lián)Q代。04業(yè)主服務(wù)服務(wù)態(tài)度以業(yè)主為中心，提供熱情、周到的服務(wù)，解決業(yè)主問(wèn)題和需求。溝通渠道建立有效的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主意見(jiàn)和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確保業(yè)主滿意度。增值服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供增值服務(wù)，如代收快遞、家政服務(wù)等，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。04走動(dòng)式管理實(shí)施保障PART走動(dòng)式管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括走動(dòng)式管理的理念、技巧、方法和注意事項(xiàng)等，幫助管理人員更好地理解和運(yùn)用走動(dòng)式管理。員工考核將走動(dòng)式管理納入員工考核體系，對(duì)員工的參與度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力等進(jìn)行考核。人員培訓(xùn)與考核巡查記錄表用于記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、員工反饋和建議等，方便后續(xù)整理和分析?，F(xiàn)代化巡查工具如智能巡檢系統(tǒng)、電子監(jiān)控設(shè)備等，可以提高巡查效率和準(zhǔn)確性。巡查工具與設(shè)備制定完善的監(jiān)督制度，確保走動(dòng)式管理的有效實(shí)施，包括巡查頻率、巡查范圍等。監(jiān)督制度定期對(duì)走動(dòng)式管理的效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整管理策略，提高管理效果。評(píng)估機(jī)制監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制05走動(dòng)式管理案例分享PART案例一：某小區(qū)安全巡查實(shí)踐走動(dòng)式管理實(shí)施背景小區(qū)多次發(fā)生安全事件，居民反映安全問(wèn)題。02040301實(shí)施效果小區(qū)安全事件顯著減少，居民滿意度提升。走動(dòng)式管理策略主管定期巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)處理，加強(qiáng)居民安全意識(shí)教育。持續(xù)改進(jìn)針對(duì)新出現(xiàn)的安全問(wèn)題，不斷調(diào)整巡查路線和頻次，加強(qiáng)防范措施。案例二：商業(yè)區(qū)環(huán)境巡查改進(jìn)走動(dòng)式管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商業(yè)區(qū)環(huán)境臟亂差，影響顧客體驗(yàn)和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)。走動(dòng)式管理改進(jìn)措施主管帶隊(duì)進(jìn)行環(huán)境巡查，對(duì)衛(wèi)生、綠化等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改，并對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳教育。實(shí)施效果商業(yè)區(qū)環(huán)境明顯改善，顧客投訴減少，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)積極性提高。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)將商戶(hù)納入環(huán)境維護(hù)體系，共同維護(hù)商業(yè)區(qū)良好形象。ABCD走動(dòng)式管理關(guān)注重點(diǎn)辦公樓設(shè)施老化、維護(hù)不及時(shí)的問(wèn)題。案例三：辦公樓設(shè)施維護(hù)優(yōu)化實(shí)施效果辦公樓設(shè)施運(yùn)行正常，維修效率提高，員工工作環(huán)境得到改善。走動(dòng)式管理優(yōu)化措施主管定期巡查設(shè)施狀況，制定維修計(jì)劃，并跟進(jìn)維修進(jìn)度和效果。持續(xù)改進(jìn)方向加強(qiáng)設(shè)施預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生，降低維修成本。06走動(dòng)式管理制度優(yōu)化PART部分主管未能定期、頻繁地前往基層，導(dǎo)致信息收集和問(wèn)題解決不夠及時(shí)。走動(dòng)過(guò)程中缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃，導(dǎo)致收集到的問(wèn)題未能得到有效解決。部分員工對(duì)走動(dòng)式管理持懷疑態(tài)度，擔(dān)心隱私泄露或受到不公平對(duì)待。走動(dòng)過(guò)程中未能建立有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致員工不敢或不愿反映真實(shí)問(wèn)題?，F(xiàn)有問(wèn)題分析走動(dòng)頻率不足走動(dòng)效果有限員工抵觸情緒溝通機(jī)制不暢改進(jìn)措施建議制定明確的走動(dòng)計(jì)劃，確保主管能夠定期、頻繁地前往基層，了解員工工作情況和問(wèn)題。提高走動(dòng)頻率在每次走動(dòng)前明確目標(biāo)和計(jì)劃，有針對(duì)性地收集問(wèn)題和信息，確保每次走動(dòng)都能取得實(shí)效。走動(dòng)過(guò)程中建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極反映問(wèn)題，及時(shí)解決員工關(guān)切和疑慮。明確走動(dòng)目標(biāo)加強(qiáng)與員工的溝通和交流，建立信任關(guān)系，讓員工感受到主管的關(guān)心和支持，減輕抵觸情緒。建立信任關(guān)系01020403完善溝通機(jī)制未來(lái)發(fā)展方向信息化手段輔助利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如智能巡檢系統(tǒng)、員工反饋平臺(tái)等，提高走動(dòng)式管理的效率和準(zhǔn)確性。走動(dòng)式管理培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)主