




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
中介公司公司管理制度?一、總則(一)目的為加強本中介公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進公司發展壯大,提高經濟效益,特制定本管理制度。(二)適用范圍本管理制度適用于本中介公司全體員工,包括管理層、業務人員、行政人員等。(三)基本原則1.合法合規原則:公司的一切經營活動必須遵守國家法律法規和相關政策。2.誠實守信原則:在業務活動中秉持誠實信用,維護公司良好聲譽。3.效率優先原則:優化工作流程,提高工作效率,確保各項業務快速、準確開展。4.公平公正原則:對待員工、客戶等一視同仁,公平分配資源,公正評價工作。二、公司組織架構及崗位職責(一)組織架構1.管理層:包括總經理、副總經理等,負責公司整體戰略規劃、決策制定與監督執行。2.業務部門:分為房產中介部、人力資源中介部、工商財稅中介部等,負責各類中介業務的開展。3.行政部門:負責人事、財務、后勤等綜合管理工作。(二)崗位職責1.總經理崗位職責全面負責公司的運營管理,制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織和領導各部門完成公司業務目標,協調公司內外部關系。對公司重大決策、重要人事任免、大額資金使用等進行審批。2.業務人員崗位職責積極拓展客戶資源,了解客戶需求,提供專業的中介服務方案。負責與客戶溝通洽談,促成業務合作,簽訂相關合同協議。跟進業務進展,及時解決業務過程中出現的問題,確保業務順利完成。3.行政人員崗位職責負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。做好財務核算、資金管理、稅務申報等工作。保障公司辦公環境、物資設備等后勤支持,維護公司正常運轉。三、招聘與培訓制度(一)招聘制度1.招聘需求分析:各部門根據業務發展需要,定期提交招聘需求報告,明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道選擇:通過網絡招聘平臺、人才市場、社交媒體、員工推薦等多種渠道發布招聘信息。3.招聘流程簡歷篩選:對收到的簡歷進行初步篩選,確定符合條件的候選人。面試:組織多輪面試,包括部門負責人面試、人力資源部門面試等,全面評估候選人綜合素質。背景調查:對擬錄用人員進行背景調查,核實其工作經歷、學歷等信息真實性。錄用決策:根據面試和背景調查結果,確定最終錄用人員,發放錄用通知。(二)培訓制度1.培訓需求分析:通過員工績效評估、崗位技能要求、業務發展需求等方面分析培訓需求。2.培訓計劃制定:根據培訓需求,制定年度培訓計劃,包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。3.培訓實施內部培訓:由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師,開展業務知識、銷售技巧、溝通能力等培訓課程。外部培訓:選派員工參加專業培訓機構舉辦的各類培訓課程,提升專業技能。在線學習:鼓勵員工利用網絡學習平臺,自主學習相關知識和技能。4.培訓效果評估:通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估,及時反饋培訓效果,為后續培訓改進提供依據。四、業務操作流程規范(一)房產中介業務流程1.房源開發:業務人員通過多種途徑收集房源信息,對房源進行實地查看和評估,確保房源信息真實準確。2.客戶接待:熱情接待客戶,了解客戶需求,為客戶提供專業的房產咨詢服務。3.帶看房源:根據客戶需求,安排帶看房源,提前與房東溝通好時間,確保帶看順利進行。4.促成交易:協助買賣雙方協商價格、條款等,簽訂房屋買賣合同,辦理相關過戶手續。5.售后服務:跟進房屋交接、水電燃氣過戶等后續事宜,及時解決客戶問題,維護良好客戶關系。(二)人力資源中介業務流程1.客戶需求溝通:與用人單位溝通招聘需求,與求職者了解求職意向,明確雙方要求。2.人才篩選:通過簡歷篩選、面試等環節,篩選出符合條件的人才推薦給用人單位。3.面試安排:組織用人單位與求職者進行面試,協調雙方時間和場地。4.錄用手續辦理:協助用人單位辦理錄用手續,包括簽訂勞動合同、辦理入職手續等。5.跟蹤服務:對已入職員工進行跟蹤,了解工作適應情況,及時解決出現的問題。(三)工商財稅中介業務流程1.業務咨詢:解答客戶關于工商注冊、稅務申報等方面的咨詢,提供專業建議。2.方案制定:根據客戶具體情況,制定個性化的工商財稅服務方案。3.資料準備:指導客戶準備相關資料,如營業執照申請材料、稅務申報資料等。4.辦理業務:按照規定流程,為客戶辦理工商注冊、變更、注銷,稅務申報、繳納等業務。5.后續服務:定期回訪客戶,提供工商財稅政策解讀、風險預警等后續服務。五、客戶服務與投訴處理制度(一)客戶服務制度1.客戶信息管理:建立客戶信息檔案,記錄客戶基本信息、業務需求、服務歷史等,確保客戶信息安全。2.服務標準制定:明確各業務環節的服務標準和流程,如響應時間、服務態度、解決問題的期限等。3.服務溝通渠道:設立多種服務溝通渠道,如電話、郵件、在線客服、線下門店等,方便客戶隨時聯系。4.定期回訪客戶:定期對客戶進行回訪,了解客戶對服務的滿意度,收集客戶意見和建議,不斷改進服務質量。(二)投訴處理制度1.投訴受理:設立專門的投訴受理渠道,確保客戶投訴能夠及時被接收。對投訴內容進行詳細記錄,包括投訴人信息、投訴事項、訴求等。2.投訴調查:及時安排專人對投訴事項進行調查核實,收集相關證據,了解事情全貌。3.投訴處理:根據調查結果,制定合理的處理方案,與投訴人溝通協商,確保投訴得到妥善解決。處理結果要及時反饋給投訴人,并跟蹤反饋效果。4.投訴分析與改進:定期對投訴案例進行分析總結,查找公司在服務過程中存在的問題和不足,采取針對性措施進行改進,避免類似投訴再次發生。六、績效考核與薪酬福利制度(一)績效考核制度1.考核指標設定:根據不同崗位特點,設定關鍵績效指標(KPI)和工作目標設定(GS)指標,如業務人員的業績指標、行政人員的工作任務完成指標等。2.考核周期:分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點關注當月工作任務完成情況,季度考核進行綜合評估,年度考核確定員工全年績效等級。3.考核方式:采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價相結合的方式,確保考核結果客觀公正。4.績效反饋與溝通:考核結束后,及時與員工進行績效反饋溝通,肯定成績,指出不足,制定績效改進計劃。5.績效結果應用:根據績效結果,進行薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等方面的決策。(二)薪酬福利制度1.薪酬結構:采用基本工資+績效工資+獎金的薪酬結構。基本工資根據崗位價值和市場行情確定,績效工資與績效考核結果掛鉤,獎金根據公司業績和個人貢獻發放。2.福利體系:包括法定福利,如五險一金;補充福利,如商業保險、帶薪年假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等。3.薪酬調整:根據公司經營狀況、市場薪酬水平變化、員工績效表現等因素,定期或不定期進行薪酬調整。七、財務管理制度(一)財務預算管理1.預算編制:每年末,各部門根據下一年度業務計劃和工作目標,編制部門預算,包括收入預算、成本費用預算等。財務部門匯總各部門預算,編制公司年度財務預算草案。2.預算執行與監控:嚴格按照預算執行各項財務收支,定期對預算執行情況進行監控和分析,及時發現偏差并采取措施進行調整。3.預算調整:如遇特殊情況需要調整預算,需由相關部門提出申請,經公司管理層審批后進行調整。(二)費用報銷管理1.報銷流程:員工發生費用支出后,填寫費用報銷單,附上相關發票、憑證等,經部門負責人審核、財務部門審核、總經理審批后,方可報銷。2.報銷標準:明確各項費用的報銷標準,如差旅費、業務招待費、辦公用品費等,確保費用支出合理合規。3.報銷時間:規定員工報銷的時間節點,及時清理費用報銷,避免逾期未報。(三)資金管理1.資金收支計劃:每月初制定資金收支計劃,合理安排資金,確保公司資金鏈穩定。2.資金審批:嚴格執行資金審批制度,大額資金支出需經公司管理層集體決策。3.銀行賬戶管理:規范銀行賬戶的開立、使用和注銷,確保資金安全。八、保密制度(一)保密范圍1.客戶信息:包括客戶的個人資料、業務需求、交易信息等。2.公司商業秘密:如公司的業務模式、營銷策略、財務數據、技術資料等。3.員工個人隱私信息:在工作過程中涉及的員工個人隱私信息。(二)保密措施1.簽訂保密協議:新員工入職時,簽訂保密協議,明確保密義務和違約責任。2.信息存儲與管理:對涉及保密信息的文件、數據等進行加密存儲和管理,限制訪問權限。3.辦公區域管理:加強辦公區域的安全防范,防止無關人員獲取保密信息。4.對外交流管理:在與外部單位交流合作過程中,嚴格控制保密信息的披露范圍,確保信息安全。(三)保密監督與檢查1.定期檢查:定期對公司保密制度執行情況進行檢查,發現問題及時整改。2.違規處理:對違反保密制度的行為,視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理,構成犯罪的,依法追究刑事責任。九、員工行為規范(一)職業道德規范1.誠實守信:在業務活動中保持誠實,不欺詐、不隱瞞。2.敬業負責:認真履行工作職責,積極主動完成工作任務。3.廉潔自律:杜絕收受客戶賄賂、回扣等不正當利益。(二)工作紀律規范1.考勤制度:嚴格遵守公司考勤規定,按時上下班,不得遲到早退。請假需按照規定流程辦理審批手續。2.辦公秩序:保持辦公區域整潔、安靜,遵守辦公設備使用規定,愛護公司財物。3.工作態度:積極主動,團結協作,不得推諉扯皮、消極怠
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論