中介公司公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)本中介公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本中介公司全體員工，包括管理層、業(yè)務(wù)人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的一切經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.誠實(shí)守信原則：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中秉持誠實(shí)信用，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確開展。4.公平公正原則：對待員工、客戶等一視同仁，公平分配資源，公正評(píng)價(jià)工作。二、公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定與監(jiān)督執(zhí)行。2.業(yè)務(wù)部門：分為房產(chǎn)中介部、人力資源中介部、工商財(cái)稅中介部等，負(fù)責(zé)各類中介業(yè)務(wù)的開展。3.行政部門：負(fù)責(zé)人事、財(cái)務(wù)、后勤等綜合管理工作。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系。對公司重大決策、重要人事任免、大額資金使用等進(jìn)行審批。2.業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)積極拓展客戶資源，了解客戶需求，提供專業(yè)的中介服務(wù)方案。負(fù)責(zé)與客戶溝通洽談，促成業(yè)務(wù)合作，簽訂相關(guān)合同協(xié)議。跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)解決業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保業(yè)務(wù)順利完成。3.行政人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。做好財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。保障公司辦公環(huán)境、物資設(shè)備等后勤支持，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、招聘與培訓(xùn)制度（一）招聘制度1.招聘需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期提交招聘需求報(bào)告，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道選擇：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場、社交媒體、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息。3.招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織多輪面試，包括部門負(fù)責(zé)人面試、人力資源部門面試等，全面評(píng)估候選人綜合素質(zhì)。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。（二）培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)需求分析：通過員工績效評(píng)估、崗位技能要求、業(yè)務(wù)發(fā)展需求等方面分析培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。四、業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范（一）房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)流程1.房源開發(fā)：業(yè)務(wù)人員通過多種途徑收集房源信息，對房源進(jìn)行實(shí)地查看和評(píng)估，確保房源信息真實(shí)準(zhǔn)確。2.客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。3.帶看房源：根據(jù)客戶需求，安排帶看房源，提前與房東溝通好時(shí)間，確保帶看順利進(jìn)行。4.促成交易：協(xié)助買賣雙方協(xié)商價(jià)格、條款等，簽訂房屋買賣合同，辦理相關(guān)過戶手續(xù)。5.售后服務(wù)：跟進(jìn)房屋交接、水電燃?xì)膺^戶等后續(xù)事宜，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)良好客戶關(guān)系。（二）人力資源中介業(yè)務(wù)流程1.客戶需求溝通：與用人單位溝通招聘需求，與求職者了解求職意向，明確雙方要求。2.人才篩選：通過簡歷篩選、面試等環(huán)節(jié)，篩選出符合條件的人才推薦給用人單位。3.面試安排：組織用人單位與求職者進(jìn)行面試，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間和場地。4.錄用手續(xù)辦理：協(xié)助用人單位辦理錄用手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理入職手續(xù)等。5.跟蹤服務(wù)：對已入職員工進(jìn)行跟蹤，了解工作適應(yīng)情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。（三）工商財(cái)稅中介業(yè)務(wù)流程1.業(yè)務(wù)咨詢：解答客戶關(guān)于工商注冊、稅務(wù)申報(bào)等方面的咨詢，提供專業(yè)建議。2.方案制定：根據(jù)客戶具體情況，制定個(gè)性化的工商財(cái)稅服務(wù)方案。3.資料準(zhǔn)備：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照申請材料、稅務(wù)申報(bào)資料等。4.辦理業(yè)務(wù)：按照規(guī)定流程，為客戶辦理工商注冊、變更、注銷，稅務(wù)申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)。5.后續(xù)服務(wù)：定期回訪客戶，提供工商財(cái)稅政策解讀、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等后續(xù)服務(wù)。五、客戶服務(wù)與投訴處理制度（一）客戶服務(wù)制度1.客戶信息管理：建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、服務(wù)歷史等，確保客戶信息安全。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決問題的期限等。3.服務(wù)溝通渠道：設(shè)立多種服務(wù)溝通渠道，如電話、郵件、在線客服、線下門店等，方便客戶隨時(shí)聯(lián)系。4.定期回訪客戶：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理制度1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，確保客戶投訴能夠及時(shí)被接收。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、訴求等。2.投訴調(diào)查：及時(shí)安排專人對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情全貌。3.投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，與投訴人溝通協(xié)商，確保投訴得到妥善解決。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤反饋效果。4.投訴分析與改進(jìn)：定期對投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找公司在服務(wù)過程中存在的問題和不足，采取針對性措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。六、績效考核與薪酬福利制度（一）績效考核制度1.考核指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)，如業(yè)務(wù)人員的業(yè)績指標(biāo)、行政人員的工作任務(wù)完成指標(biāo)等。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，季度考核進(jìn)行綜合評(píng)估，年度考核確定員工全年績效等級(jí)。3.考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。4.績效反饋與溝通：考核結(jié)束后，及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋溝通，肯定成績，指出不足，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。5.績效結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的決策。（二）薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)：采用基本工資+績效工資+獎(jiǎng)金的薪酬結(jié)構(gòu)。基本工資根據(jù)崗位價(jià)值和市場行情確定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.福利體系：包括法定福利，如五險(xiǎn)一金；補(bǔ)充福利，如商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。3.薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平變化、員工績效表現(xiàn)等因素，定期或不定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年末，各部門根據(jù)下一年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制部門預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)部門匯總各部門預(yù)算，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.預(yù)算調(diào)整：如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)公司管理層審批后進(jìn)行調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.報(bào)銷流程：員工發(fā)生費(fèi)用支出后，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。2.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.報(bào)銷時(shí)間：規(guī)定員工報(bào)銷的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)清理費(fèi)用報(bào)銷，避免逾期未報(bào)。（三）資金管理1.資金收支計(jì)劃：每月初制定資金收支計(jì)劃，合理安排資金，確保公司資金鏈穩(wěn)定。2.資金審批：嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司管理層集體決策。3.銀行賬戶管理：規(guī)范銀行賬戶的開立、使用和注銷，確保資金安全。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶的個(gè)人資料、業(yè)務(wù)需求、交易信息等。2.公司商業(yè)秘密：如公司的業(yè)務(wù)模式、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。3.員工個(gè)人隱私信息：在工作過程中涉及的員工個(gè)人隱私信息。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：新員工入職時(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.信息存儲(chǔ)與管理：對涉及保密信息的文件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理，限制訪問權(quán)限。3.辦公區(qū)域管理：加強(qiáng)辦公區(qū)域的安全防范，防止無關(guān)人員獲取保密信息。4.對外交流管理：在與外部單位交流合作過程中，嚴(yán)格控制保密信息的披露范圍，確保信息安全。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期檢查：定期對公司保密制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.違規(guī)處理：對違反保密制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。九、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.誠實(shí)守信：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中保持誠實(shí)，不欺詐、不隱瞞。2.敬業(yè)負(fù)責(zé)：認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。3.廉潔自律：杜絕收受客戶賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.考勤制度：嚴(yán)格遵守公司考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不得遲到早退。請假需按照規(guī)定流程辦理審批手續(xù)。2.辦公秩序：保持辦公區(qū)域整潔、安靜，遵守辦公設(shè)備使用規(guī)定，愛護(hù)公司財(cái)物。3.工作態(tài)度：積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得推諉扯皮、消極怠