中介公司公司管理制度?一、總則（一）目的為加強本中介公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本中介公司全體員工，包括管理層、業務人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法合規原則：公司的一切經營活動必須遵守國家法律法規和相關政策。2.誠實守信原則：在業務活動中秉持誠實信用，維護公司良好聲譽。3.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保各項業務快速、準確開展。4.公平公正原則：對待員工、客戶等一視同仁，公平分配資源，公正評價工作。二、公司組織架構及崗位職責（一）組織架構1.管理層：包括總經理、副總經理等，負責公司整體戰略規劃、決策制定與監督執行。2.業務部門：分為房產中介部、人力資源中介部、工商財稅中介部等，負責各類中介業務的開展。3.行政部門：負責人事、財務、后勤等綜合管理工作。（二）崗位職責1.總經理崗位職責全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織和領導各部門完成公司業務目標，協調公司內外部關系。對公司重大決策、重要人事任免、大額資金使用等進行審批。2.業務人員崗位職責積極拓展客戶資源，了解客戶需求，提供專業的中介服務方案。負責與客戶溝通洽談，促成業務合作，簽訂相關合同協議。跟進業務進展，及時解決業務過程中出現的問題，確保業務順利完成。3.行政人員崗位職責負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。做好財務核算、資金管理、稅務申報等工作。保障公司辦公環境、物資設備等后勤支持，維護公司正常運轉。三、招聘與培訓制度（一）招聘制度1.招聘需求分析：各部門根據業務發展需要，定期提交招聘需求報告，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道選擇：通過網絡招聘平臺、人才市場、社交媒體、員工推薦等多種渠道發布招聘信息。3.招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織多輪面試，包括部門負責人面試、人力資源部門面試等，全面評估候選人綜合素質。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其工作經歷、學歷等信息真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。（二）培訓制度1.培訓需求分析：通過員工績效評估、崗位技能要求、業務發展需求等方面分析培訓需求。2.培訓計劃制定：根據培訓需求，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。3.培訓實施內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展業務知識、銷售技巧、溝通能力等培訓課程。外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的各類培訓課程，提升專業技能。在線學習：鼓勵員工利用網絡學習平臺，自主學習相關知識和技能。4.培訓效果評估：通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，及時反饋培訓效果，為后續培訓改進提供依據。四、業務操作流程規范（一）房產中介業務流程1.房源開發：業務人員通過多種途徑收集房源信息，對房源進行實地查看和評估，確保房源信息真實準確。2.客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的房產咨詢服務。3.帶看房源：根據客戶需求，安排帶看房源，提前與房東溝通好時間，確保帶看順利進行。4.促成交易：協助買賣雙方協商價格、條款等，簽訂房屋買賣合同，辦理相關過戶手續。5.售后服務：跟進房屋交接、水電燃氣過戶等后續事宜，及時解決客戶問題，維護良好客戶關系。（二）人力資源中介業務流程1.客戶需求溝通：與用人單位溝通招聘需求，與求職者了解求職意向，明確雙方要求。2.人才篩選：通過簡歷篩選、面試等環節，篩選出符合條件的人才推薦給用人單位。3.面試安排：組織用人單位與求職者進行面試，協調雙方時間和場地。4.錄用手續辦理：協助用人單位辦理錄用手續，包括簽訂勞動合同、辦理入職手續等。5.跟蹤服務：對已入職員工進行跟蹤，了解工作適應情況，及時解決出現的問題。（三）工商財稅中介業務流程1.業務咨詢：解答客戶關于工商注冊、稅務申報等方面的咨詢，提供專業建議。2.方案制定：根據客戶具體情況，制定個性化的工商財稅服務方案。3.資料準備：指導客戶準備相關資料，如營業執照申請材料、稅務申報資料等。4.辦理業務：按照規定流程，為客戶辦理工商注冊、變更、注銷，稅務申報、繳納等業務。5.后續服務：定期回訪客戶，提供工商財稅政策解讀、風險預警等后續服務。五、客戶服務與投訴處理制度（一）客戶服務制度1.客戶信息管理：建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、業務需求、服務歷史等，確保客戶信息安全。2.服務標準制定：明確各業務環節的服務標準和流程，如響應時間、服務態度、解決問題的期限等。3.服務溝通渠道：設立多種服務溝通渠道，如電話、郵件、在線客服、線下門店等，方便客戶隨時聯系。4.定期回訪客戶：定期對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。（二）投訴處理制度1.投訴受理：設立專門的投訴受理渠道，確保客戶投訴能夠及時被接收。對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴事項、訴求等。2.投訴調查：及時安排專人對投訴事項進行調查核實，收集相關證據，了解事情全貌。3.投訴處理：根據調查結果，制定合理的處理方案，與投訴人溝通協商，確保投訴得到妥善解決。處理結果要及時反饋給投訴人，并跟蹤反饋效果。4.投訴分析與改進：定期對投訴案例進行分析總結，查找公司在服務過程中存在的問題和不足，采取針對性措施進行改進，避免類似投訴再次發生。六、績效考核與薪酬福利制度（一）績效考核制度1.考核指標設定：根據不同崗位特點，設定關鍵績效指標（KPI）和工作目標設定（GS）指標，如業務人員的業績指標、行政人員的工作任務完成指標等。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點關注當月工作任務完成情況，季度考核進行綜合評估，年度考核確定員工全年績效等級。3.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價相結合的方式，確保考核結果客觀公正。4.績效反饋與溝通：考核結束后，及時與員工進行績效反饋溝通，肯定成績，指出不足，制定績效改進計劃。5.績效結果應用：根據績效結果，進行薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等方面的決策。（二）薪酬福利制度1.薪酬結構：采用基本工資+績效工資+獎金的薪酬結構。基本工資根據崗位價值和市場行情確定，績效工資與績效考核結果掛鉤，獎金根據公司業績和個人貢獻發放。2.福利體系：包括法定福利，如五險一金；補充福利，如商業保險、帶薪年假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等。3.薪酬調整：根據公司經營狀況、市場薪酬水平變化、員工績效表現等因素，定期或不定期進行薪酬調整。七、財務管理制度（一）財務預算管理1.預算編制：每年末，各部門根據下一年度業務計劃和工作目標，編制部門預算，包括收入預算、成本費用預算等。財務部門匯總各部門預算，編制公司年度財務預算草案。2.預算執行與監控：嚴格按照預算執行各項財務收支，定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整。3.預算調整：如遇特殊情況需要調整預算，需由相關部門提出申請，經公司管理層審批后進行調整。（二）費用報銷管理1.報銷流程：員工發生費用支出后，填寫費用報銷單，附上相關發票、憑證等，經部門負責人審核、財務部門審核、總經理審批后，方可報銷。2.報銷標準：明確各項費用的報銷標準，如差旅費、業務招待費、辦公用品費等，確保費用支出合理合規。3.報銷時間：規定員工報銷的時間節點，及時清理費用報銷，避免逾期未報。（三）資金管理1.資金收支計劃：每月初制定資金收支計劃，合理安排資金，確保公司資金鏈穩定。2.資金審批：嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司管理層集體決策。3.銀行賬戶管理：規范銀行賬戶的開立、使用和注銷，確保資金安全。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶的個人資料、業務需求、交易信息等。2.公司商業秘密：如公司的業務模式、營銷策略、財務數據、技術資料等。3.員工個人隱私信息：在工作過程中涉及的員工個人隱私信息。（二）保密措施1.簽訂保密協議：新員工入職時，簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.信息存儲與管理：對涉及保密信息的文件、數據等進行加密存儲和管理，限制訪問權限。3.辦公區域管理：加強辦公區域的安全防范，防止無關人員獲取保密信息。4.對外交流管理：在與外部單位交流合作過程中，嚴格控制保密信息的披露范圍，確保信息安全。（三）保密監督與檢查1.定期檢查：定期對公司保密制度執行情況進行檢查，發現問題及時整改。2.違規處理：對違反保密制度的行為，視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。九、員工行為規范（一）職業道德規范1.誠實守信：在業務活動中保持誠實，不欺詐、不隱瞞。2.敬業負責：認真履行工作職責，積極主動完成工作任務。3.廉潔自律：杜絕收受客戶賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律規范1.考勤制度：嚴格遵守公司考勤規定，按時上下班，不得遲到早退。請假需按照規定流程辦理審批手續。2.辦公秩序：保持辦公區域整潔、安靜，遵守辦公設備使用規定，愛護公司財物。3.工作態度：積極主動，團結協作，不得推諉扯皮、消極怠