銀行門房管理制度規定?一、總則（一）目的為加強銀行門房管理，規范門房工作秩序，保障銀行安全，維護銀行正常運營環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機構的門房管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保銀行人員、財產及業務運營安全。2.規范操作原則：門房工作人員需嚴格按照規定流程和標準進行操作，保證工作的準確性和規范性。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為銀行員工、客戶及來訪人員提供熱情、周到的服務。二、門房人員職責（一）安全保衛職責1.負責銀行營業場所出入口的安全保衛工作，實行24小時值班制度，不得擅自離崗、脫崗。2.對進入銀行的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，防止無關人員和危險物品進入銀行。人員進入時，需詢問來訪事由，查看有效證件，并進行登記，記錄姓名、單位、來訪時間、拜訪對象等信息。車輛進入時，需檢查后備箱、車內是否有可疑物品，引導車輛按指定位置停放，并做好車輛出入登記，記錄車牌號碼、進出時間等。3.加強對銀行周邊環境的巡查，特別是在夜間和節假日等重點時段，及時發現并報告異常情況。巡查內容包括銀行門窗、圍墻、周邊道路等，檢查是否有異常聲響、燈光、人員活動等。如發現可疑情況，應立即采取措施，如詢問、盤查，并及時向銀行安全管理部門或相關領導報告。4.協助公安機關及其他執法部門做好安全保衛工作，配合調查處理各類安全事件。（二）門禁管理職責1.負責銀行門禁系統的日常管理和維護，確保門禁設備正常運行。定期檢查門禁讀卡器、門鎖、控制器等設備，發現故障及時報修。對門禁卡進行管理，嚴格按照規定發放、回收和掛失門禁卡。2.監督人員正確使用門禁系統，提醒員工和來訪人員遵守門禁規定。要求員工憑有效門禁卡刷卡進入銀行，不得代刷或尾隨他人進入。對未攜帶門禁卡的人員，按照規定進行登記和引導進入。（三）客戶引導職責1.熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并提供必要的幫助和引導。對于前來辦理業務的客戶，指引其前往相應的業務辦理區域。解答客戶關于銀行地址、業務流程等方面的咨詢。2.維護客戶等待區域的秩序，確保客戶在舒適、安全的環境中等待。及時清理等待區域的雜物，保持環境整潔。關注客戶動態，防止出現擁擠、吵鬧等現象，如有異常情況及時協調處理。（四）物品收發職責1.負責銀行各類郵件、包裹、文件等物品的收發工作，做好詳細登記。收到物品時，核對物品數量、規格、收件人等信息，并在收發登記簿上準確記錄。及時通知收件人領取物品，并要求收件人在登記簿上簽字確認。2.對重要物品和機密文件進行妥善保管，確保安全。設立專門的物品存放區域，對貴重物品和機密文件進行分類存放。嚴格執行物品領取審批制度，未經授權不得擅自發放重要物品和機密文件。（五）衛生清潔職責1.負責門房室內外及周邊區域的衛生清潔工作，保持環境整潔。每天定時清掃門房室內地面、桌面、門窗等，擦拭各類設備。定期清理門房周邊的垃圾和雜物，保持道路暢通。對衛生間進行定期清潔和消毒，確保無異味、無污漬。2.做好綠化維護工作，保持門房周邊綠化植物的美觀。定期澆水、施肥、修剪綠化植物，及時清理枯枝敗葉。三、門房工作流程（一）人員出入流程1.銀行員工員工持有效門禁卡刷卡進入銀行，門禁系統驗證通過后，門房工作人員予以放行。如員工忘記攜帶門禁卡，需向門房工作人員說明身份，經核實無誤后，進行登記進入。2.來訪人員來訪人員到達銀行門口后，先與被訪對象電話聯系，確認來訪事宜。門房工作人員詢問來訪事由，查看來訪人員有效證件（身份證、工作證等），并進行登記。通過內部電話聯系被訪對象，經同意后，指引來訪人員前往相應樓層或區域。來訪人員離開時，門房工作人員再次核對其身份，并在登記簿上記錄離開時間。（二）車輛出入流程1.銀行內部車輛內部車輛持有效車輛通行證，在門禁系統前刷卡，門禁系統驗證通過后，門房工作人員開啟道閘放行。如車輛通行證損壞或遺失，駕駛員需向門房工作人員說明情況，經核實身份后，登記進入，并及時通知相關部門補辦通行證。2.外來車輛外來車輛到達銀行門口時，駕駛員停車并向門房工作人員說明來訪事由。門房工作人員檢查車輛后備箱、車內是否有可疑物品，對車輛進行拍照留存（如有需要）。指引車輛按指定位置停放，并做好車輛出入登記，記錄車牌號碼、進出時間、來訪事由、被訪對象等信息。通過內部電話聯系被訪對象，經同意后，發放臨時停車證，開啟道閘放行。外來車輛離開時，駕駛員將臨時停車證交還給門房工作人員，門房工作人員收回停車證，檢查車輛外觀，確認無誤后，開啟道閘放行。（三）物品收發流程1.郵件、包裹收到郵件、包裹時，門房工作人員首先核對收件人姓名、地址是否為本銀行。仔細檢查郵件、包裹外觀是否完好，如有破損、變形等情況，做好記錄。在收發登記簿上詳細記錄郵件、包裹的單號、寄件人、收件人、數量、規格等信息，并注明收到時間。通過內部電話或其他方式及時通知收件人領取郵件、包裹。收件人領取時，需出示有效身份證件，門房工作人員核對無誤后，在登記簿上記錄領取時間，并要求收件人簽字確認。2.文件收到文件時，門房工作人員按照文件封面的標注信息，在收發登記簿上記錄文件名稱、文號、發文單位、收文時間等。對于機密文件，需按照保密規定進行登記和保管，通知專人領取，并要求領取人簽字確認。重要文件需及時傳遞給相關部門或領導，傳遞過程中做好交接記錄。四、門房工作紀律（一）考勤紀律1.門房工作人員必須嚴格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執行24小時值班制度，不得擅自離崗、脫崗。如需請假，必須提前辦理請假手續，經批準后安排好替班人員方可離崗。（二）工作紀律1.堅守崗位，認真履行職責，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如聊天、玩游戲、看電視等。2.嚴格遵守安全保衛制度，保守銀行機密，不得泄露銀行內部信息和客戶信息。3.對待客戶和來訪人員要熱情禮貌，不得態度生硬、冷漠，嚴禁與客戶發生爭吵。4.嚴格執行門禁管理規定和物品收發制度，不得擅自更改工作流程或違規操作。5.愛護門房內的設施設備，定期進行維護保養，如發現損壞及時報告并報修，不得故意損壞或丟失。（三）廉潔紀律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他相關方的賄賂、禮品、宴請等。2.不得私自為他人提供銀行內部信息或便利，不得參與任何有損銀行利益的活動。五、門房人員培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織門房人員參加安全保衛知識、業務技能、服務規范等方面的培訓，提高門房人員的綜合素質和業務水平。2.新入職門房人員需進行崗前培訓，培訓內容包括銀行基本情況、門房工作職責、工作流程、安全保衛知識、應急處置等，培訓合格后方可上崗。3.根據銀行安全管理要求和業務發展需要，適時調整培訓內容和方式，確保培訓的針對性和實效性。（二）培訓內容1.安全保衛知識銀行安全防范制度和措施，如門禁系統操作、監控設備使用、報警裝置維護等。常見安全事故的預防和處理方法，如火災、盜竊、搶劫等。安全保衛法律法規，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》等。2.業務技能門禁系統、監控系統、報警系統等設備的操作技能。人員和車輛出入登記、物品收發登記等工作流程和規范。溝通技巧和應急處置能力，如與客戶溝通、處理突發事件等。3.服務規范服務禮儀，如著裝規范、言行舉止、接待客戶的禮儀要求等。客戶服務意識，如主動熱情、耐心周到地為客戶提供服務。（三）考核方式1.定期考核：每月對門房人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、工作質量、服務態度、安全保衛等方面。2.不定期抽查：安全管理部門不定期對門房工作進行抽查，檢查門房人員的在崗情況、工作流程執行情況、設備運行情況等。3.客戶評價：通過客戶反饋、意見箱等方式收集客戶對門房服務的評價，作為考核門房人員服務質量的參考依據。（四）考核結果應用1.對于考核優秀的門房人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對于考核不合格的門房人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格或違反嚴重工作紀律，予以辭退處理。六、門房設施設備管理（一）設施設備清單1.門禁系統：包括讀卡器、門鎖、控制器、道閘等。2.監控系統：攝像頭、硬盤錄像機、顯示器等。3.報警系統：報警主機、探測器、聲光報警器等。4.辦公設備：電腦、打印機、電話、桌椅等。5.其他設備：對講機、手電筒、滅火器、拖把、掃帚等清潔工具。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設備的型號、購置時間、維修保養記錄等信息。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。門禁系統：每周檢查一次讀卡器、門鎖、控制器等設備，每月進行一次系統測試，確保門禁功能正常。監控系統：每天檢查攝像頭的圖像質量，每月對硬盤錄像機進行數據備份，每季度對監控設備進行全面維護和保養。報警系統：每周檢查報警主機、探測器等設備，每月進行一次報警測試，確保報警功能靈敏可靠。辦公設備：定期對電腦、打印機、電話等辦公設備進行清潔、殺毒和維護，及時處理設備故障。其他設備：定期對清潔工具進行檢查和更換，確保其正常使用；對滅火器等消防設備進行定期檢查，確保其在有效期內，壓力正常。3.對于設施設備出現的故障，及時報修，并做好維修記錄。維修完成后，對維修情況進行驗收，確保設備恢復正常運行。（三）設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用情況和技術發展，適時進行設施設備的更新換代。制定設施設備更新計劃，明確更新的設備名稱、型號、時間等。對更新后的設施設備進行驗收和調試，確保其性能符合要求。2.對于已損壞且無法修復或已達到報廢年限的設施設備，按照銀行固定資產管理規定進行報廢處理。填寫固定資產報廢申請表，注明設備名稱、型號、購置時間、報廢原因等。經相關部門審核批準后，進行報廢處理，并做好報廢資產的登記和核銷工作。七、應急處置（一）突發事件應急預案1.制定門房突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、暴力襲擊等事件的應急處置流程和措施。2.定期組織門房人員進行應急演練，提高應急處置能力和協同配合能力。演練內容包括火災逃生、防盜報警、搶劫應對等，演練頻率不少于每年一次。（二）突發事件處置流程1.火災發現火災后，立即撥打銀行內部報警電話或119報警電話，并向銀行安全管理部門報告。使用附近的滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，同時組織人員疏散。引導客戶和員工按照預定的疏散路線撤離到安全區域，確保人員生命安全。在消防人員到達之前，維持現場秩序，配合消防人員開展滅火和救援工作。2.盜竊發現盜竊行為后，立即通知銀行安全管理部門，并盡量保持現場原狀。協助安全管理部門對盜竊現場進行勘查，提供相關線索和信息。配合公安機關進行調查，提供監控錄像、出入登記等資料。3.搶劫遭遇搶劫時，保持冷靜，盡量避免與歹徒發生正面沖突，確保自身安全。及時按下報警按鈕，向銀行安全管理部門和公安機關報告搶劫情況，包括歹徒的人數、特征、所持兇器等。記住歹徒的逃跑方向和車輛特征等信息，為公安機關破案提供線索。在