鄭州小區(qū)靜默管理制度?一、總則（一）目的為有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護小區(qū)正常秩序，根據(jù)相關法律法規(guī)及上級有關要求，結合本小區(qū)實際情況，制定本靜默管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體居民、租戶、物業(yè)服務人員及所有在小區(qū)內工作和活動的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障居民生命安全和身體健康放在首位，最大限度減少疫情對居民生活的影響。2.科學防控原則：依據(jù)科學知識和防控指南，采取科學有效的防控措施，確保防控工作精準、高效。3.統(tǒng)一指揮原則：在政府相關部門和社區(qū)的統(tǒng)一指揮下，小區(qū)建立健全指揮體系，確保各項防控措施有序執(zhí)行。4.全員參與原則：動員小區(qū)全體人員積極參與疫情防控工作，形成群防群控的良好局面。二、組織架構與職責（一）成立小區(qū)疫情防控指揮小組由社區(qū)負責人擔任組長，小區(qū)物業(yè)經理擔任副組長，成員包括居民代表、志愿者代表等。指揮小組負責統(tǒng)籌協(xié)調小區(qū)靜默管理期間的各項工作，制定防控方案，指揮調度人員、物資，及時解決防控工作中出現(xiàn)的問題。（二）職責分工1.社區(qū)負責人：負責傳達政府相關部門的指示精神，協(xié)調與社區(qū)及其他相關部門的溝通聯(lián)系，監(jiān)督小區(qū)防控措施的落實情況。2.物業(yè)經理：組織實施小區(qū)的具體防控工作，安排物業(yè)人員做好小區(qū)的封閉管理、環(huán)境衛(wèi)生消毒、物資保障、人員服務等工作，配合社區(qū)做好人員排查、核酸檢測等工作。3.居民代表：協(xié)助宣傳防控政策和知識，收集居民的意見和建議，及時反饋給指揮小組，引導居民積極配合防控工作。4.志愿者代表：在指揮小組的統(tǒng)一安排下，參與小區(qū)的秩序維護、物資配送、特殊人群幫扶等志愿服務工作。三、靜默管理措施（一）小區(qū)封閉管理1.小區(qū)實行封閉管理，只保留必要的出入口，并設置卡口。卡口安排專人24小時值守，對進出人員、車輛進行嚴格檢查和登記。2.居民原則上居家不外出，非必要不出小區(qū)。如有特殊情況確需外出的，需持社區(qū)開具的外出證明，并嚴格遵守相關規(guī)定。3.快遞、外賣等實行無接觸配送，在小區(qū)指定地點存放，由居民自行領取。（二）人員排查與管控1.對小區(qū)內所有居民進行全面排查，建立人員信息臺賬，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況、近期行程等。2.對排查出的重點人員，按照相關規(guī)定落實分類管控措施，如集中隔離、居家隔離、健康監(jiān)測等，并安排專人負責跟蹤管理。3.加強對小區(qū)內流動人員的管理，對臨時進入小區(qū)的施工人員、維修人員等，嚴格進行登記、掃碼、測溫，并要求其做好個人防護。（三）核酸檢測1.按照社區(qū)統(tǒng)一安排，組織小區(qū)居民按時有序參加核酸檢測。2.在小區(qū)內合理設置核酸檢測采樣點，科學規(guī)劃采樣流程，確保采樣工作安全、高效、有序進行。3.提前通知居民核酸檢測時間、地點等信息，提醒居民做好個人防護，攜帶身份證等有效證件。4.對行動不便的居民，安排上門采樣服務。（四）環(huán)境衛(wèi)生與消毒1.加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，增加清掃頻次，及時清運垃圾，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.對小區(qū)公共區(qū)域，如樓道、電梯、電梯間、停車場、垃圾桶等，每天進行定時消毒，重點部位增加消毒頻次。3.做好垃圾分類管理，引導居民正確分類投放垃圾，對廢棄口罩等特殊垃圾進行單獨收集、消毒處理。（五）物資保障1.建立小區(qū)物資保障體系，與周邊超市、菜市場等供應商建立合作關系，確保生活物資供應充足。2.設立物資供應點，組織居民通過線上訂購、線下配送的方式采購生活物資。3.定期對物資供應情況進行檢查和評估，及時補充短缺物資，保障居民基本生活需求。4.對于特殊人群，如獨居老人、殘疾人、孕產婦等，提供個性化的物資配送服務。（六）醫(yī)療服務1.與社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立聯(lián)系，確保小區(qū)居民能夠及時獲得基本醫(yī)療服務。2.設立醫(yī)療咨詢熱線，為居民提供健康咨詢和指導，解答居民在疫情防控期間遇到的醫(yī)療問題。3.對有就醫(yī)需求的居民，及時協(xié)助其聯(lián)系醫(yī)療機構，安排就醫(yī)車輛，并做好全程防護和對接工作。四、居民行為規(guī)范（一）遵守封閉管理規(guī)定居民應嚴格遵守小區(qū)封閉管理規(guī)定，不得擅自翻越圍欄、破壞門禁等設施，不得強行沖卡外出。（二）配合人員排查與核酸檢測積極配合社區(qū)和物業(yè)工作人員開展人員排查和核酸檢測工作，如實提供個人信息和健康狀況，按時參加核酸檢測，不插隊、不聚集。（三）做好個人防護1.居民居家期間應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤通風、勤消毒。2.外出時必須佩戴口罩，與他人保持安全社交距離。3.咳嗽、打噴嚏時應使用紙巾或肘部遮掩口鼻，避免飛沫傳播。（四）減少聚集活動居民應盡量減少家庭聚會、串門等聚集活動，非必要不組織、不參加群體性活動。（五）遵守防疫規(guī)定1.關注官方發(fā)布的疫情信息，不信謠、不傳謠、不造謠。2.如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應及時向社區(qū)或物業(yè)報告，并配合做好就醫(yī)檢查等工作。五、物業(yè)服務要求（一）人員管理1.物業(yè)工作人員應全員到崗，嚴格遵守工作紀律，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.加強對物業(yè)工作人員的培訓，提高其疫情防控意識和業(yè)務能力，確保能夠熟練掌握防控措施和應急處置流程。3.為物業(yè)工作人員配備必要的防護用品，如口罩、手套、防護服等，保障工作人員的自身安全。（二）服務保障1.做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏巡查，維護小區(qū)正常秩序，防止發(fā)生各類安全事故。2.保障小區(qū)內水、電、氣、通信等設施設備正常運行，及時處理設施設備故障和維修問題。3.加強與居民的溝通交流，及時了解居民需求，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，解決居民遇到的實際困難。（三）信息報送1.建立疫情防控信息報送制度，物業(yè)工作人員應及時收集、整理小區(qū)內的疫情防控信息，包括人員排查情況、核酸檢測結果、物資保障情況等，并按時向社區(qū)和小區(qū)疫情防控指揮小組報告。2.對發(fā)現(xiàn)的異常情況或突發(fā)事件，應立即報告，并采取相應的應急措施，同時配合相關部門做好調查處理工作。六、宣傳與教育（一）宣傳內容1.及時宣傳政府相關部門發(fā)布的疫情防控政策、措施和要求，讓居民了解疫情形勢和防控工作動態(tài)。2.普及疫情防控知識，如個人防護方法、消毒知識、心理健康知識等，提高居民的自我防護能力和健康素養(yǎng)。3.宣傳小區(qū)在疫情防控期間的各項工作進展和成效，增強居民的信心，引導居民積極配合防控工作。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)內的宣傳欄、電子顯示屏、廣播等宣傳陣地，廣泛宣傳疫情防控知識和信息。2.通過業(yè)主微信群、公眾號等新媒體平臺，及時發(fā)布疫情防控相關內容，與居民進行互動交流。3.組織志愿者開展上門宣傳服務，向居民發(fā)放宣傳資料，講解防控知識，確保宣傳全覆蓋。七、監(jiān)督與檢查（一）成立監(jiān)督檢查組由小區(qū)疫情防控指揮小組牽頭，組織居民代表、志愿者等組成監(jiān)督檢查組，對小區(qū)靜默管理期間的各項防控措施落實情況進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內容1.小區(qū)封閉管理情況，包括卡口值守、人員進出登記等。2.人員排查與管控情況，重點檢查重點人員的管控措施是否落實到位。3.核酸檢測情況，檢查采樣點的組織管理、居民參與情況等。4.環(huán)境衛(wèi)生與消毒情況，查看公共區(qū)域的消毒記錄和消毒效果。5.物資保障情況，檢查物資供應點的物資儲備、配送情況等。6.物業(yè)服務情況，了解物業(yè)工作人員的服務質量和工作態(tài)度。（三）檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結合，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.設立意見箱，廣泛收集居民對防控工作的意見和建議，對合理建議及時采納并反饋。3.對違反防控規(guī)定的行為，及時進行制止和糾正，并按照相關規(guī)定進行處理。八、獎懲措施（一）獎勵1.對在小區(qū)疫情防控工作中表現(xiàn)突出的居民、志愿者、物業(yè)服務人員等，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對積極配合防控工作、主動參與志愿服務、為小區(qū)防控工作做出貢獻的個人或家庭，在小區(qū)內進行公開表揚，弘揚正能量。（二）處罰1.對違反小區(qū)靜默管理制度的居民，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、限制外出等處罰措施。2.對拒不配合防控工作、阻礙工作人員執(zhí)行公務的，依法移送公安機關處理。3.對在防控工作中存在失職、瀆職行為的物業(yè)服務企業(yè)及相關工作人員，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)予以處理。九、應急處置（一）應急預案制定制定小區(qū)疫情防控應急預案，明確應急處置流程、責任分工和保障措施，確保在突發(fā)疫情時能夠迅速、有序、有效地進行應對。（二）應急響應機制1.建立應急響應機制，根據(jù)疫情形勢和防控要求，及時啟動相應級別的應急響應。2.一旦發(fā)現(xiàn)確診病例或疑似病例，立即采取隔離、消殺、流調等應急措施，并及時向上級報告。3.組織開展全員核酸檢測、小區(qū)封閉管理等強化防控措施，防止疫情擴散蔓延。（三）醫(yī)療救治與轉運1.配合醫(yī)療機構做好確診病例和疑似病例的醫(yī)療救治工作，確保患者得到及時有效的治療。2.按照相關規(guī)定，及時安排專用車輛將患者轉運至定點醫(yī)療機構進行進一步診治。（四）后續(xù)處置1.對疫情發(fā)生區(qū)域