酒店保障車位管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店保障車位的管理，規范車位使用秩序，確保酒店賓客及員工車輛的安全停放，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店所有保障車位，包括酒店自用車位、為賓客預留的專用車位以及訪客臨時車位等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等事故發生。2.規范有序原則：明確車位使用規則，引導車輛有序停放，維護停車區域的良好秩序。3.服務至上原則：以賓客和員工需求為導向，提供便捷、高效的停車服務。二、車位分類與標識（一）車位分類1.酒店自用車位：供酒店員工車輛停放，一般設置在酒店員工專用停車區域。2.賓客專用車位：為酒店重要賓客、長住賓客等預留的專用車位，通常位于酒店大堂附近或其他方便賓客的位置。3.訪客臨時車位：供來酒店拜訪賓客或辦理業務的臨時訪客車輛停放，多設置在酒店入口附近或專門的訪客停車區域。（二）車位標識1.在每個車位地面或附近顯著位置設置清晰的標識牌，標明車位類型，如"酒店自用""賓客專用""訪客臨時"等。2.對于特殊車位，如殘疾人專用車位，應設置明顯的殘疾人標識，并按照相關規定進行設計和布局。三、車位使用規定（一）酒店自用車位1.酒店員工憑工作證或員工停車卡使用自用車位。2.員工應嚴格按照指定車位停放車輛，不得隨意占用其他車位。3.禁止在自用車位上長期停放非酒店員工車輛，如有特殊情況需臨時停放，須經部門負責人批準，并在規定時間內移走。（二）賓客專用車位1.酒店預訂部在接受賓客預訂時，應根據賓客需求預留相應的專用車位，并提前告知賓客車位位置和使用規定。2.賓客憑酒店發放的停車憑證或房卡使用專用車位。3.非該車位對應的賓客車輛不得占用，如有違反，酒店有權采取相應措施，如通知保安將車輛移走等。（三）訪客臨時車位1.訪客車輛進入酒店時，需在入口處登記相關信息，如車牌號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等。2.保安人員根據訪客登記信息指引車輛停放在指定的臨時車位，并發放臨時停車牌。3.訪客車輛應在規定時間內離開，一般最長停車時間為[X]小時，如需延長停車時間，應提前與酒店前臺聯系辦理相關手續。四、停車區域管理（一）入口管理1.設立專門的停車入口崗亭，安排保安人員24小時值班。2.保安人員負責引導車輛有序進入停車區域，檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問來訪車輛相關信息。3.對于無有效停車憑證或未按規定登記的車輛，保安人員應拒絕其進入，并告知其正確的停車流程。（二）內部巡邏1.制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員定時對停車區域進行巡邏。2.巡邏內容包括檢查車輛門窗是否關閉、有無異常情況，查看車位使用是否符合規定，及時發現并處理各類安全隱患。3.如發現可疑人員或車輛，應立即進行盤查，并及時向上級報告。（三）出口管理1.在停車區域出口設立崗亭，保安人員負責對駛出車輛進行檢查。2.核對車輛停車憑證或臨時停車牌，確認無誤后，放行車輛。3.如發現車輛有損壞或未按規定停放等情況，應通知車主進行處理，待問題解決后再予以放行。五、車輛安全保障（一）設施設備1.在停車區域安裝必要的安全設施，如監控攝像頭、照明設備等，確保停車區域無監控死角，照明充足。2.定期檢查和維護監控設備，保證其正常運行，監控資料保存期限不少于[X]天。3.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態。（二）安全防范措施1.加強停車區域的安全保衛工作，保安人員應具備較強的責任心和安全意識，嚴格執行門禁制度和巡邏制度。2.對進入停車區域的人員和車輛進行嚴格盤查，防止無關人員和車輛進入。3.如遇突發事件，保安人員應及時采取措施進行處理，并第一時間報告上級領導。六、違規處理（一）違規行為界定1.未按規定使用車位，如占用他人專用車位、在非指定區域停車等。2.未按要求登記或提供虛假停車信息。3.不配合保安人員管理，擾亂停車秩序。4.在停車區域內進行違法犯罪活動。（二）處理方式1.對于首次違規且情節較輕的，保安人員應進行口頭警告，并告知其正確的停車規定。2.對于多次違規或情節較為嚴重的，酒店將采取以下措施：對違規車輛進行鎖車處理，并要求車主在規定時間內到酒店相關部門接受處理。收取一定的違規停車費用，費用標準為[X]元/次。如因違規行為給酒店或其他車輛造成損失的，違規車主應承擔相應的賠償責任。3.對于涉及違法犯罪的行為，酒店將及時報警，并配合公安機關進行調查處理。七、費用管理（一）停車收費標準1.酒店自用車位：不收取停車費用，但員工應遵守車位使用規定。2.賓客專用車位：根據酒店定價策略，對不同類型的賓客提供不同的收費標準，如長期住客可享受一定的優惠套餐，散客按次收費，收費標準為[X]元/次。3.訪客臨時車位：按小時計費，收費標準為[X]元/小時，不足1小時的按1小時計算。（二）收費方式1.酒店設立專門的停車收費處，提供現金、刷卡等多種收費方式。2.對于使用酒店停車服務的賓客，可在辦理入住手續時一并繳納停車費用；對于訪客，在車輛離開時在出口處繳納停車費用。（三）費用管理與監督1.停車收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，并開具正規的發票或收據。2.酒店財務部門定期對停車收費情況進行核對和統計，確保收費數據準確無誤。3.加強對停車收費工作的監督檢查，如發現收費人員存在違規收費行為，將嚴肅處理。八、特殊情況處理（一）車輛故障1.如在停車區域內發現車輛出現故障，車主應及時聯系酒店保安人員或相關維修人員。2.保安人員應協助車主采取必要的應急措施，如設置警示標志等，防止發生安全事故。3.酒店可根據實際情況，提供一定的車輛維修協助服務，如聯系附近的汽車維修店等。（二）緊急救援1.如遇火災、地震等緊急情況，停車區域內的車輛應聽從保安人員指揮，盡快疏散。2.酒店應制定完善的緊急救援預案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地組織救援工作，保障人員和車輛的安全。九、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織酒店員工進行停車管理相關知識和技能培訓，包括車位使用規定、安全防范措施、應急處理方法等。2.提高員工對停車管理工作的認識和責任心，確保員工能夠熟練掌握停車管理流程，為賓客和員工提供優質的服務。（二）宣傳1.在酒店大堂、電梯間、客房等區域張貼停車管理制度