銷售顧問日常管理制度?總則1.目的為規(guī)范銷售顧問的日常行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷售顧問。3.原則遵循公平、公正、公開的原則，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，激勵(lì)銷售顧問積極進(jìn)取，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶滿意度提升。崗位職責(zé)1.客戶開發(fā)與維護(hù)積極拓展新客戶，通過各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶檔案。定期回訪老客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，促進(jìn)重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹。2.產(chǎn)品銷售深入了解公司產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢及市場定位，向客戶準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案，促成銷售訂單。完成個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)，不斷提升銷售業(yè)績。3.市場信息收集關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，收集競爭對手信息，分析市場趨勢，為公司銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。反饋客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，協(xié)助公司改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。4.銷售活動(dòng)執(zhí)行積極參與公司組織的各類銷售活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、展會(huì)等，按照活動(dòng)方案要求，做好活動(dòng)執(zhí)行和客戶接待工作。配合市場部門進(jìn)行市場推廣，提升公司品牌知名度和產(chǎn)品美譽(yù)度。工作流程1.客戶接待熱情接待來訪客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶就座，及時(shí)為客戶提供飲品。了解客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、所在公司、需求意向等，并準(zhǔn)確記錄在客戶檔案中。2.需求分析與客戶深入溝通，詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的具體需求、使用場景、預(yù)算等關(guān)鍵信息。根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供初步的產(chǎn)品推薦和解決方案。3.產(chǎn)品介紹針對客戶需求，全面、詳細(xì)地介紹公司產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢、特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容。通過演示、案例分析等方式，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢，解答客戶對產(chǎn)品的疑問。4.方案制定根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案，明確產(chǎn)品配置、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款。與客戶溝通解決方案，確保客戶理解并認(rèn)可方案內(nèi)容，解答客戶對方案的疑問和顧慮。5.商務(wù)談判與客戶就產(chǎn)品價(jià)格、付款方式、合同條款等進(jìn)行商務(wù)談判，爭取達(dá)成有利于公司的合作協(xié)議。靈活應(yīng)對客戶的談判要求和異議，維護(hù)公司利益的同時(shí)，盡量滿足客戶合理需求，促成交易。6.合同簽訂談判達(dá)成一致后，及時(shí)起草銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。組織客戶簽訂銷售合同，收取定金或全款，確?？铐?xiàng)到賬后合同正式生效。7.訂單跟進(jìn)將銷售訂單信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、物流部門等，確保訂單按時(shí)交付。定期跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品交付延遲、質(zhì)量問題等，確?？蛻魸M意度。8.售后服務(wù)負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)?？记诠芾?.工作時(shí)間銷售顧問實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00]工作制，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，公司可安排銷售顧問加班，加班應(yīng)提前申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可加班。2.考勤打卡銷售顧問應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)公司，進(jìn)行考勤打卡。打卡地點(diǎn)為公司指定的打卡機(jī)。因工作外出或有事不能按時(shí)打卡的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，并填寫《請假申請表》或《外出登記表》。3.遲到、早退、曠工遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每月累計(jì)不超過3次的，給予口頭警告；遲到或早退超過10分鐘的，每次扣除[X]元績效工資。無故曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分；無故曠工一天及以上的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予記過、降職、辭退等處分。會(huì)議管理1.銷售例會(huì)每周[具體時(shí)間]召開銷售例會(huì)，由銷售經(jīng)理主持，全體銷售顧問參加。會(huì)議內(nèi)容包括：銷售業(yè)績匯報(bào)、市場動(dòng)態(tài)分析、銷售策略討論、問題反饋與解決等。銷售顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好上周工作匯報(bào)和本周工作計(jì)劃，在會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言。2.項(xiàng)目會(huì)議根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，適時(shí)召開項(xiàng)目會(huì)議，由項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，涉及項(xiàng)目的銷售顧問及其他相關(guān)人員參加。會(huì)議內(nèi)容主要圍繞項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題、解決方案、進(jìn)度安排等進(jìn)行討論和決策。銷售顧問應(yīng)積極參與項(xiàng)目會(huì)議，提供與客戶溝通的相關(guān)信息，協(xié)助解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的銷售問題。3.培訓(xùn)會(huì)議定期組織銷售顧問參加培訓(xùn)會(huì)議，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)會(huì)議由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行授課。銷售顧問應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)會(huì)議，做好筆記，積極參與互動(dòng)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中?？蛻艄芾?.客戶檔案建立銷售顧問在接待客戶后，應(yīng)及時(shí)建立客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括客戶基本信息、需求意向、溝通記錄、購買記錄等內(nèi)容。客戶檔案應(yīng)定期更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購買潛力、購買頻率、忠誠度等因素，對客戶進(jìn)行分類管理，分為A類客戶（高潛力、高價(jià)值客戶）、B類客戶（中等潛力、中等價(jià)值客戶）、C類客戶（低潛力、低價(jià)值客戶）。針對不同類型的客戶，制定不同的跟進(jìn)策略和服務(wù)方案，提高客戶管理效率和效果。3.客戶跟進(jìn)計(jì)劃銷售顧問應(yīng)根據(jù)客戶分類和客戶需求，制定詳細(xì)的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)目標(biāo)等。按照客戶跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶問題，促進(jìn)客戶成交。4.客戶投訴處理銷售顧問應(yīng)高度重視客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，了解客戶投訴原因和訴求。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶投訴問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)。對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施避免類似投訴再次發(fā)生，不斷提升客戶滿意度。銷售業(yè)績考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：以銷售金額、銷售利潤、銷售數(shù)量等指標(biāo)作為考核銷售顧問業(yè)績的主要依據(jù)。客戶開發(fā)：考核新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶增長率等指標(biāo)。客戶維護(hù)：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶重復(fù)購買率、客戶轉(zhuǎn)介紹率等指標(biāo)進(jìn)行考核。銷售費(fèi)用控制：考核銷售顧問在銷售過程中費(fèi)用支出情況，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。2.考核周期銷售業(yè)績考核以自然月為考核周期，每月初對上一自然月的銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。其他考核指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期考核。3.考核方式銷售業(yè)績數(shù)據(jù)由公司財(cái)務(wù)部門提供，其他考核指標(biāo)由銷售經(jīng)理根據(jù)日常工作記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。銷售顧問應(yīng)在每月初提交個(gè)人上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對銷售顧問進(jìn)行績效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等激勵(lì)措施?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的銷售顧問給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多個(gè)月業(yè)績不佳的銷售顧問，給予警告、降職、辭退等處理。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)銷售顧問薪酬由基本工資、績效工資、提成獎(jiǎng)金三部分組成?；竟べY根據(jù)銷售顧問的崗位等級和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為固定收入部分?？冃ЧべY根據(jù)銷售顧問的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，與銷售業(yè)績、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)等指標(biāo)掛鉤。提成獎(jiǎng)金根據(jù)銷售顧問完成的銷售業(yè)績按照一定比例提取，鼓勵(lì)銷售顧問積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.提成比例根據(jù)不同產(chǎn)品和銷售業(yè)務(wù)類型，設(shè)定不同的提成比例。具體提成比例如下：產(chǎn)品A：提成比例為銷售金額的[X]%。產(chǎn)品B：提成比例為銷售利潤的[X]%。業(yè)務(wù)類型C：提成比例為銷售數(shù)量的[X]元/件。提成獎(jiǎng)金在銷售款項(xiàng)到賬且相關(guān)手續(xù)完備后發(fā)放。3.福利政策公司為銷售顧問提供五險(xiǎn)一金，按照國家規(guī)定和公司政策繳納。享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)，為銷售顧問提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，豐富員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司業(yè)績和個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系公司建立完善的銷售顧問培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等多種形式，以滿足不同培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)銷售顧問的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。銷售顧問應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與培訓(xùn)考核，確保培訓(xùn)效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為銷售顧問提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等管理崗位。銷售顧問可根據(jù)自身興趣和特長，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如銷售專家、市場專員、客戶關(guān)系管理專員等。公司為銷售顧問提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，定期進(jìn)行績效評估和職業(yè)發(fā)展溝通，幫助銷售顧問制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。行為規(guī)范1.職業(yè)道德銷售顧問應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，正直廉潔。保守公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得泄露給競爭對手或其他無關(guān)人員。尊重客戶，不得歧視、欺騙或誤導(dǎo)客戶，維護(hù)公司良好形象。2.工作態(tài)度保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)，不斷提升工作效率和業(yè)績。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。