酒店共享中心管理制度?一、總則（一）目的為了規范酒店共享中心的運營管理，提高工作效率，提升服務質量，確保酒店各項業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店共享中心全體工作人員，包括但不限于財務核算、人力資源支持、采購管理、信息技術維護等相關崗位。（三）基本原則1.高效協作原則：各崗位之間應緊密配合，優化工作流程，減少溝通成本，提高整體工作效率。2.質量至上原則：確保各項工作準確無誤，提供高質量的服務，滿足酒店內外部客戶的需求。3.合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規、酒店內部規定以及相關行業標準，依法依規開展工作。4.持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時整改，持續優化共享中心的管理模式和工作方法。二、組織架構與職責（一）組織架構酒店共享中心設立經理崗位，下轄財務核算組、人力資源支持組、采購管理組、信息技術維護組等。（二）職責分工1.共享中心經理全面負責共享中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調共享中心與酒店其他部門之間的工作關系，確保信息暢通和工作協同。監督各項工作的執行情況，及時解決工作中出現的問題，對工作結果進行審核和評估。負責團隊建設和人員培訓，提升團隊整體素質和業務能力。2.財務核算組負責酒店各項財務數據的核算、賬務處理和報表編制。審核各類費用報銷、付款申請等財務單據，確保財務支出的合理性和合規性。進行財務分析，為酒店管理層提供財務決策支持。協助完成稅務申報、年度審計等工作。3.人力資源支持組負責酒店員工的招聘、入職、離職等手續辦理。維護員工人事檔案，記錄員工基本信息、工作經歷、培訓情況等。核算員工工資、獎金、福利等薪酬項目，確保薪酬發放的準確及時。協助組織員工培訓、績效考核等人力資源管理工作。4.采購管理組根據酒店各部門需求，制定采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。負責采購合同的簽訂、執行和跟蹤，確保采購物資按時、按質、按量供應。對采購物資進行驗收，核對數量、質量、規格等是否符合要求。管理采購成本，進行市場調研，尋找性價比高的采購渠道。5.信息技術維護組負責酒店共享中心相關信息系統的日常維護和管理，確保系統穩定運行。處理信息系統的故障和問題，及時進行修復和優化。保障網絡安全，防范網絡攻擊和數據泄露風險。根據業務需求，進行信息系統的升級和功能優化。三、財務核算管理（一）賬務處理流程1.原始憑證收集：各部門將業務發生的原始憑證及時傳遞至共享中心財務核算組。2.憑證審核：財務人員對原始憑證的真實性、合法性、完整性進行審核，不符合要求的憑證退回相關部門補充或更正。3.賬務錄入：審核通過的原始憑證錄入財務核算系統，生成記賬憑證。4.憑證復核：另一名財務人員對記賬憑證進行復核，確保賬務處理的準確性。5.記賬結賬：復核無誤后，進行記賬操作，并按照規定的會計期間進行結賬。6.報表編制：根據賬務數據編制各類財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。（二）費用報銷管理1.報銷標準：明確各類費用的報銷標準，如差旅費、辦公用品費、業務招待費等，員工應按照標準進行報銷。2.報銷流程：員工填寫費用報銷單，附上相關原始憑證，提交部門負責人審批；部門負責人審核通過后，交共享中心財務核算組審核；財務審核無誤后，報分管領導審批；最后由財務進行報銷支付。3.報銷時限：規定員工費用報銷的時限，逾期未報銷的原則上不予受理。（三）資金管理1.資金預算：根據酒店經營計劃，編制年度、季度和月度資金預算，合理安排資金收支。2.資金支付：嚴格按照資金審批流程進行資金支付，確保資金安全。3.銀行賬戶管理：規范銀行賬戶的開立、使用和銷戶手續，定期核對銀行賬目。四、人力資源支持管理（一）招聘管理1.招聘需求分析：與酒店各部門溝通，了解人員需求情況，制定招聘計劃。2.招聘渠道選擇：通過酒店官網、招聘網站、社交媒體、人才市場等多種渠道發布招聘信息。3.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人。4.面試安排：組織候選人面試，包括初面、復面等環節，評估候選人的綜合素質和崗位匹配度。5.錄用決策：根據面試結果，確定錄用人員，發放錄用通知，并辦理入職手續。（二）培訓管理1.培訓需求調查：定期開展培訓需求調查，了解員工培訓需求和崗位技能提升要求。2.培訓計劃制定：根據培訓需求，制定年度、季度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。3.培訓實施：組織開展各類培訓課程，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。4.培訓效果評估：通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，及時反饋培訓效果，為后續培訓改進提供依據。（三）績效考核管理1.績效指標設定：根據酒店戰略目標和各崗位工作職責，設定關鍵績效指標（KPI）和工作目標設定（GS）。2.績效評估周期：確定月度、季度或年度績效評估周期。3.績效評估實施：員工進行自評，上級領導進行評估，必要時可進行同事互評。4.績效反饋與溝通：上級領導與員工進行績效反饋面談，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。5.績效結果應用：將績效結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。五、采購管理（一）采購計劃制定1.需求收集：每月定期收集酒店各部門的物資需求信息，包括辦公用品、食品飲料、客房用品、工程物資等。2.庫存分析：結合現有庫存情況，分析各類物資的庫存水平，確定采購數量。3.采購計劃編制：根據需求和庫存情況，編制月度采購計劃，明確采購物資的名稱、規格、數量、采購時間等。（二）供應商管理1.供應商篩選：建立供應商數據庫，對潛在供應商進行資質審核、實地考察等，篩選出合格的供應商。2.供應商評估：定期對供應商的供貨質量、交貨期、價格、服務等方面進行評估，根據評估結果調整供應商合作策略。3.合作協議簽訂：與選定的供應商簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。（三）采購執行1.采購訂單下達：根據采購計劃，向供應商下達采購訂單，明確采購物資的詳細要求和交貨時間。2.采購跟蹤：跟蹤采購訂單的執行情況，及時與供應商溝通協調，確保物資按時、按質、按量供應。3.到貨驗收：物資到貨后，組織相關部門進行驗收，核對物資的數量、質量、規格等是否符合要求。4.付款結算：驗收合格后，按照采購合同約定進行付款結算。六、信息技術維護管理（一）系統日常維護1.服務器維護：定期檢查服務器硬件運行狀態，進行系統日志分析，及時發現并解決潛在問題。2.網絡維護：保障酒店內部網絡的穩定運行，檢查網絡設備、線路等，處理網絡故障。3.軟件維護：對酒店使用的各類信息系統進行日常維護，包括數據備份、系統更新、權限管理等。（二）故障處理1.故障監測：通過監控系統實時監測信息系統的運行狀態，及時發現故障報警。2.故障響應：接到故障通知后，迅速響應，判斷故障類型和影響范圍。3.故障排除：采取有效的技術措施進行故障排除，盡快恢復系統正常運行。4.故障記錄與分析：對故障發生的原因、處理過程和結果進行詳細記錄，分析故障產生的根源，提出改進措施。（三）信息安全管理1.安全策略制定：制定信息安全管理制度和安全策略，包括網絡安全、數據安全、用戶認證等方面。2.安全防護措施：部署防火墻、入侵檢測系統、加密技術等安全防護措施，防止信息泄露和網絡攻擊。3.用戶權限管理：嚴格控制用戶對信息系統的訪問權限，定期進行權限審計。4.數據備份與恢復：定期進行數據備份，制定數據恢復計劃，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。七、工作流程與規范（一）文件管理1.文件分類：將共享中心的文件分為管理制度、業務流程、財務報表、人事檔案、采購合同等類別。2.文件編號：為每類文件編制唯一的編號，便于文件的標識和查詢。3.文件存儲：建立電子文件和紙質文件的存儲體系，確保文件的安全保管和方便查閱。4.文件借閱：嚴格文件借閱手續，登記借閱人、借閱時間、歸還時間等信息，確保文件及時歸還。（二）會議管理1.會議計劃：每月制定共享中心會議計劃，明確會議時間、地點、參會人員、會議主題等。2.會議組織：提前通知參會人員會議相關信息，準備會議資料，確保會議順利進行。3.會議記錄：安排專人負責會議記錄，記錄會議內容、討論結果、決議事項等。4.會議跟進：對會議決議事項進行跟蹤，確保各項工作得到有效落實。（三）溝通協調1.內部溝通：建立共享中心內部溝通機制，通過即時通訊工具、電子郵件、面對面溝通等方式，及時交流工作信息。2.跨部門溝通：與酒店其他部門保持密切溝通，定期召開溝通協調會議，解決工作中出現的問題，確保工作協同推進。3.外部溝通：與供應商、合作伙伴、政府部門等外部機構進行有效溝通，維護良好的合作關系。八、員工行為規范（一）職業道德1.誠實守信：員工應誠實守信，遵守法律法規和酒店規章制度，不得弄虛作假。2.敬業愛崗：熱愛本職工作，認真履行崗位職責，積極主動完成工作任務。3.廉潔奉公：嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等。（二）工作紀律1.考勤制度：嚴格遵守酒店考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間規定：在工作時間內，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。3.請假制度：按照酒店請假流程辦理請假手續，提前安排好工作交接。（三）行為舉止1.禮貌待人：對待同事、客戶和訪客應禮貌熱情，使用文明用語。2.團隊協作：樹立團隊意識，積極與同事協作配合，共同完成工作任務。3.形象儀表：保持良好的形象儀表，著裝整潔得體，符合酒店職業形象要求。九、監督與考核（一）內部監督1.日常檢查：共享中心經理定期對各崗位工作進行日常檢查，發現問題及時督促整改。2.工作審計：定期開展財務審計、采購審計、人力資源審計等工作，對工作流程和制度執行情況進行監督檢查。（二）員工考核1.