門店管理制度店長職責?總則制定目的為了規范門店運營管理，明確店長職責，確保門店各項工作有序開展，提高門店業績和服務質量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店店長。管理原則1.統一領導原則：店長對門店的整體運營負總責，全面領導門店各項工作。2.目標導向原則：圍繞門店經營目標，合理配置資源，組織實施各項經營管理活動。3.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優質的產品和服務，提高顧客滿意度。4.團隊協作原則：注重團隊建設，促進員工之間的溝通與協作，共同完成門店目標。店長職責概述店長是門店經營管理的核心人物，負責門店的日常運營、人員管理、銷售管理、財務管理、顧客服務等工作，確保門店各項業務的順利開展和經營目標的實現。具體職責日常運營管理1.門店規劃與布局根據門店實際情況和公司要求，合理規劃商品陳列區域、顧客休息區、收銀區等，確保門店布局合理，方便顧客購物。定期對門店布局進行評估和調整，以適應市場變化和顧客需求。2.營業時間管理嚴格遵守公司規定的營業時間，確保按時開門營業和關門打烊。根據門店周邊顧客流量特點，合理安排員工班次，保證營業期間各崗位有人值守。3.設備設施管理負責門店各類設備設施的日常維護和保養，如貨架、陳列道具、照明設備、收銀系統等，確保設備設施正常運行。定期檢查設備設施的使用情況，及時發現并解決潛在問題，如有重大故障及時上報公司相關部門。安排專人負責門店安全管理，包括消防設施檢查、防盜措施落實等，確保門店運營安全。4.商品管理負責門店商品的進貨、驗收、陳列、補貨、退貨等工作，確保商品種類齊全、陳列豐滿、品質合格。定期對商品銷售情況進行分析，根據銷售數據調整商品庫存結構和陳列方式，優化商品組合，提高銷售業績。與供應商保持良好溝通，及時了解商品信息和市場動態，爭取有利的采購條件，降低采購成本。5.環境衛生管理制定門店衛生管理制度，明確各區域清潔標準和責任人，確保門店環境整潔衛生。定期組織員工進行門店清潔工作，包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等，為顧客提供舒適的購物環境。加強對門店周邊環境的關注，及時清理垃圾和雜物，維護門店整體形象。人員管理1.員工招聘與培訓根據門店人員需求計劃，負責招聘合適的員工，包括面試、錄用、入職手續辦理等。制定員工培訓計劃，組織新員工入職培訓和在職員工崗位技能培訓，提高員工業務水平和服務能力。定期對員工培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓內容和方式，確保培訓質量。2.員工排班與考勤根據門店營業時間和業務需求，合理安排員工排班，確保各崗位人員充足。嚴格執行員工考勤制度，記錄員工出勤情況，對遲到、早退、曠工等行為進行處理。關注員工工作狀態，及時發現并解決員工工作中存在的問題，確保員工工作積極性和工作效率。3.員工績效考核建立員工績效考核體系，制定明確的考核指標和標準，定期對員工工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行考核。根據績效考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行輔導或調整崗位，激勵員工積極工作。4.員工溝通與激勵定期組織員工會議，傳達公司政策和門店工作要求，聽取員工意見和建議，加強與員工的溝通與交流。關注員工思想動態和工作生活需求，及時給予關心和幫助，解決員工實際問題，增強員工歸屬感和忠誠度。建立有效的激勵機制，通過物質獎勵和精神激勵相結合的方式，激發員工工作熱情和創造力。銷售管理1.銷售目標制定與分解根據公司下達的年度銷售任務，結合門店實際情況，制定門店月度、季度和年度銷售目標，并將銷售目標分解到各個品類和員工個人。定期對銷售目標完成情況進行跟蹤和分析，及時發現差距和問題，采取有效措施加以解決。2.銷售策略制定與執行根據市場動態和競爭對手情況，制定適合門店的銷售策略，如促銷活動策劃、會員制度實施、商品定價策略等。組織員工學習和執行銷售策略，確保各項銷售活動順利開展，提高門店銷售額和市場占有率。定期對銷售策略的實施效果進行評估，根據評估結果調整銷售策略，提高銷售策略的有效性。3.銷售數據分析與利用建立銷售數據統計分析系統，定期收集和整理門店銷售數據，包括銷售額、銷售量、客單價、商品銷售排名等。通過對銷售數據的分析，了解顧客購買行為和需求變化趨勢，為商品管理、營銷策略調整等提供依據。根據銷售數據分析結果，制定針對性的銷售改進措施，如優化商品陳列、調整促銷活動等，提高銷售業績。財務管理1.預算編制與執行根據門店經營目標和業務計劃，編制門店年度、月度財務預算，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。嚴格執行財務預算，控制各項費用支出，確保門店經營活動在預算范圍內進行。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，采取措施加以調整和改進。2.費用控制與成本管理加強門店費用管理，嚴格控制各項費用支出，如水電費、物業費、辦公用品費等，降低門店運營成本。優化商品采購成本，通過與供應商談判、集中采購等方式，爭取更有利的采購價格和條件。加強庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和損耗，降低庫存成本。3.財務管理與報表編制負責門店的日常財務管理工作，包括賬務處理、資金收付、稅務申報等，確保財務工作準確、及時、合規。定期編制門店財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，向公司管理層匯報門店財務狀況和經營成果。配合公司財務審計工作，提供相關財務資料和數據，確保門店財務管理規范。顧客服務管理1.顧客接待與服務制定顧客服務標準和流程，要求員工熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供專業的產品介紹和購物建議。及時處理顧客投訴和糾紛，以顧客滿意為出發點，積極解決問題，提高顧客滿意度。收集顧客反饋意見，了解顧客需求和期望，不斷改進服務質量。2.顧客關系維護建立顧客檔案，記錄顧客基本信息、購買歷史、偏好等，以便提供個性化的服務和營銷。定期回訪顧客，了解顧客使用產品或服務后的感受，加強與顧客的溝通與互動，提高顧客忠誠度。開展會員制度，通過積分、折扣、生日優惠等方式吸引顧客成為會員，并提供專屬的會員服務，增加顧客粘性。工作流程與規范營業前準備工作流程1.檢查門店周邊環境，確保無障礙物和安全隱患。2.開啟門店照明、空調、收銀系統等設備設施，檢查設備設施是否正常運行。3.組織員工召開晨會，傳達公司政策和門店工作要求，安排當日工作任務。4.檢查商品陳列情況，確保商品陳列豐滿、整齊，標價簽清晰準確。5.核對商品庫存數量，根據銷售情況和庫存狀況進行補貨。6.整理門店衛生，包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等。營業中工作流程1.員工按照各自崗位職責，熱情接待顧客，提供優質的產品介紹和購物服務。2.關注顧客需求，及時解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛。3.加強商品管理，及時補貨、理貨，確保商品陳列整齊、豐滿。4.進行銷售數據分析，根據銷售情況調整商品陳列和促銷活動。5.負責門店安全管理，注意觀察店內人員動態，防止盜竊等安全事故發生。6.定期組織員工進行區域衛生清潔，保持門店環境整潔。營業后工作流程1.核對當日銷售數據，確保銷售記錄準確無誤。2.組織員工進行商品盤點，核對庫存數量，確保賬實相符。3.關閉門店照明、空調、收銀系統等設備設施，檢查門窗是否關閉鎖好。4.整理當日工作記錄，總結工作中存在的問題和經驗教訓，制定改進措施。5.安排專人負責門店夜間值班，確保門店安全。考核與獎懲考核指標1.銷售業績指標：包括銷售額、銷售量、銷售增長率等。2.顧客滿意度指標：通過顧客調查、投訴處理情況等進行評估。3.員工管理指標：如員工流失率、員工培訓效果、員工績效考核結果等。4.財務管理指標：如預算執行情況、費用控制、利潤完成情況等。5.門店運營指標：如商品陳列規范、環境衛生狀況、設備設施完好率等。考核方式1.定期考核：每月或每季度對店長進行一次全面考核，根據考核指標完成情況進行評分。2.不定期考核：公司管理層根據工作需要，對店長進行不定期的專項考核或抽查。獎懲措施1.獎勵對于考核成績優秀的店長，給予現金獎勵、晉升機會、榮譽證書等獎勵。在公司內部會議上對優秀店長進行表彰和經驗分享，激勵其他店長學習。2.懲罰對于考核成績不達標或違反公司制度的店長，視情節輕重給予警告、罰款、降職等處罰。對造成重大損失或嚴重影響公司形象的店長，予以辭退，并依法追究相關責任。溝通與協作內部溝通1.店長應定期與公司管理層溝通，匯報門店經營情況、存在的問題及解決方案，聽取公司領導的意見和建議。2.加強與門店員工的溝通，建立良好的工作氛圍，及時了解員工工作動態和需求，解決員工工作中遇到的問題。3.與門店各部門之間保持密切協作，如銷售部門、采購部門、倉庫部門等，共同完成門店各項工作任務。外部溝通1.與供應商保持良好的合作關系，及時溝通商品供應、價格、質量等方面的信息，確保商品供應穩定。2.積極與周邊商家、社區居民等進行溝通互動，了解市場動態和顧客需求，提升門店知名度和影響力。3.配合政府相關部門的工作，遵守法律法規，積極參與社會公益活動，樹立良好的企業形象。培訓與發展培訓計劃制定店長應根據門店實際情況和員工需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。培訓內容1.業務知識培訓：包括商品知識、銷售技巧、顧客服務等方面的培訓。2.管理技能培訓：如團隊管理、溝通技巧、領導力等方面的培訓。3.行業動態培訓：了解行業發展趨勢、市場競爭情況等方面的培訓。培訓方式1.內部培訓：由店長或公司內部培訓師進行授課。2.外部培訓：選派員工參加專業培訓機構組織的培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，組織員工進行在線學習。職業