準(zhǔn)確把握2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試命題特征試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的說法，正確的是：

A.ITIL是一種IT服務(wù)管理（ITSM）的框架

B.ITIL的核心是服務(wù)管理流程

C.ITIL不關(guān)注IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

D.ITIL適用于所有類型的組織

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段？

A.系統(tǒng)需求分析

B.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

3.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)支持與交付流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理

4.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)能力管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)報(bào)告

5.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)改進(jìn)流程？

A.服務(wù)度量

B.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

C.服務(wù)報(bào)告

D.服務(wù)持續(xù)性管理

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)轉(zhuǎn)換流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)報(bào)告

7.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)運(yùn)營流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)持續(xù)性管理

8.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)能力管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)報(bào)告

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)改進(jìn)流程？

A.服務(wù)度量

B.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

C.服務(wù)報(bào)告

D.服務(wù)持續(xù)性管理

10.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)報(bào)告

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)運(yùn)營流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)持續(xù)性管理

12.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)能力管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)報(bào)告

13.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)改進(jìn)流程？

A.服務(wù)度量

B.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

C.服務(wù)報(bào)告

D.服務(wù)持續(xù)性管理

14.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)報(bào)告

15.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)運(yùn)營流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)持續(xù)性管理

16.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)能力管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)報(bào)告

17.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)改進(jìn)流程？

A.服務(wù)度量

B.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

C.服務(wù)報(bào)告

D.服務(wù)持續(xù)性管理

18.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)報(bào)告

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)運(yùn)營流程？

A.服務(wù)臺

B.配置管理

C.服務(wù)級別管理

D.服務(wù)持續(xù)性管理

20.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)能力管理

C.服務(wù)持續(xù)性管理

D.服務(wù)報(bào)告

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架的目的是為了提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。（）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務(wù)目錄是服務(wù)管理流程的核心。（）

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)級別管理（SLM）主要關(guān)注IT服務(wù)的可用性。（）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)持續(xù)性管理（SCM）流程旨在確保IT服務(wù)在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠快速恢復(fù)。（）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)。（）

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務(wù)臺是服務(wù)運(yùn)營流程的一部分，負(fù)責(zé)處理所有用戶請求。（）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)設(shè)計(jì)流程包括確定服務(wù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)解決方案和實(shí)施服務(wù)解決方案。（）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)改進(jìn)流程旨在通過持續(xù)改進(jìn)來提升IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。（）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程負(fù)責(zé)將新服務(wù)或變更的服務(wù)從開發(fā)階段轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)階段。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的IT服務(wù)管理實(shí)踐不適用于所有行業(yè)和組織類型。（）

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中，服務(wù)持續(xù)性管理（SCM）流程的目標(biāo)是確保IT服務(wù)在所有情況下都能持續(xù)運(yùn)行。（）

12.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)臺不僅處理用戶請求，還負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)性能和報(bào)告服務(wù)問題。（）

13.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)設(shè)計(jì)流程中的服務(wù)能力管理（SCM）確保了IT服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求。（）

14.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）的服務(wù)改進(jìn)流程通過實(shí)施服務(wù)度量來評估服務(wù)性能和識別改進(jìn)機(jī)會(huì)。（）

15.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程確保了新服務(wù)或變更的服務(wù)在實(shí)施過程中不會(huì)對現(xiàn)有服務(wù)造成負(fù)面影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程的主要目標(biāo)和步驟。

2.解釋系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)級別管理（SLM）在IT服務(wù)管理中的作用。

3.描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的功能及其在IT服務(wù)管理中的重要性。

4.說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)改進(jìn)流程如何幫助組織提升IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代對企業(yè)IT服務(wù)管理的意義，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何將ITIL應(yīng)用于企業(yè)的IT服務(wù)管理中。

2.探討系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架在面對日益復(fù)雜的IT環(huán)境和多變的業(yè)務(wù)需求時(shí)，如何通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化IT服務(wù)來適應(yīng)變化，提高企業(yè)競爭力。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）中的服務(wù)設(shè)計(jì)流程的主要目標(biāo)是確保IT服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求，步驟包括需求分析、服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、服務(wù)解決方案實(shí)施和驗(yàn)收。

2.服務(wù)級別管理（SLM）在IT服務(wù)管理中的作用是確保IT服務(wù)提供滿足預(yù)定的質(zhì)量水平，包括制定服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)控服務(wù)性能、管理服務(wù)問題和服務(wù)報(bào)告。

3.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的功能是記錄IT環(huán)境中的所有配置項(xiàng)和它們之間的關(guān)系，其在IT服務(wù)管理中的重要性在于它提供了對IT環(huán)境的全面視圖，有助于支持服務(wù)管理流程。

4.服務(wù)改進(jìn)流程通過定期審查服務(wù)績效和用戶反饋來識別改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃和服務(wù)度量來提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代對企業(yè)IT服務(wù)管理的意義在于提供了一套全面、成熟的服務(wù)管理框架，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量和客