產品售后保修維護協議條款規范第一章總則1.1合同編號__________1.2合同雙方1.2.1甲方（供應商/制造商）：__________1.2.2乙方（購買方/用戶）：__________1.3合同目的本協議旨在明確甲方提供的產品的售后保修維護服務內容、責任、期限以及雙方的權利和義務。1.4適用范圍本協議適用于甲方銷售給乙方的所有產品，包括但不限于電子產品、機械設備、辦公用品等。1.5協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二章保修服務內容2.1保修期限2.1.1甲方產品自購買之日起，提供____年的免費保修服務。2.1.2保修期限自產品首次投入使用之日起計算。2.2保修范圍2.2.1甲方產品在保修期內，因制造缺陷、材料缺陷或設計缺陷導致的故障，甲方應提供免費維修或更換零部件服務。2.2.2保修范圍不包括以下情況：a)非正常使用、濫用、不當維修或保養導致的產品損壞；b)自然磨損、腐蝕、老化等原因導致的損壞；c)產品外觀變化，如劃痕、褪色等；d)不可抗力因素導致的產品損壞。2.3保修服務2.3.1甲方應在接到乙方保修申請后____小時內予以確認，并在確認后____個工作日內提供維修或更換零部件服務。2.3.2保修服務包括但不限于：a)提供必要的維修配件；b)進行現場維修或返廠維修；c)提供技術支持和服務；d)維修或更換后的產品繼續享受原保修期限。第三章維護服務內容3.1維護期限3.1.1乙方可根據需要，選擇定期或不定期的維護服務。3.1.2定期維護服務周期為____個月。3.2維護范圍3.2.1甲方提供的維護服務包括但不限于：a)定期檢查產品運行狀態；b)清潔產品；c)更換易損件；d)更新軟件；e)提供預防性維護建議。3.3維護服務流程3.3.1乙方需提前____個工作日向甲方提出維護申請。3.3.2甲方接到申請后，將在____個工作日內安排專業人員上門服務。第四章費用承擔4.1保修費用4.1.1保修期內，除零部件費用外，乙方無需支付任何費用。4.1.2保修期滿后，乙方需支付零部件費用及維修工時費。4.2維護費用4.2.1乙方在簽訂本協議時，需支付____元/年的維護服務費用。4.2.2如乙方選擇超出協議約定的維護服務，甲方將按實際發生的費用收取。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本協議履行過程中所獲得的一切商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密信息。5.1.2保密信息不包括以下內容：a)公共領域的信息；b)已被公開的信息；c)通過合法途徑獲得的信息。5.2保密義務5.2.1雙方對本協議涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密義務在本協議終止后仍有效，保密期限為____年。第六章技術支持與服務6.1技術支持服務6.1.1甲方將為乙方提供產品使用過程中的技術支持服務，包括但不限于電話、在線聊天、郵件等多種溝通方式。6.1.2技術支持服務時間為周一至周五，上午9:00至下午18:00，節假日及公休日除外。6.2服務響應時間6.2.1甲方承諾，對于乙方的技術支持請求，將在接到請求后的____小時內給予響應。6.2.2對于緊急情況，甲方將在____小時內提供解決方案或現場支持。6.3技術支持內容6.3.1技術支持服務內容包括但不限于：a)產品安裝、配置指導；b)操作系統升級、軟件故障排除；c)硬件故障診斷與維修建議；d)定期產品使用培訓。6.4服務記錄與反饋6.4.1甲方應記錄所有技術支持服務的內容和結果，并及時反饋給乙方。6.4.2乙方有權要求甲方提供技術支持服務的詳細記錄。第七章產品更新與升級7.1產品更新7.1.1甲方將根據市場需求和技術發展，對產品進行定期更新。7.1.2甲方將在產品更新后，向乙方提供更新后的產品信息和使用說明。7.2軟件升級7.2.1甲方將提供產品的軟件升級服務，包括但不限于安全更新、功能增強等。7.2.2軟件升級將免費提供給乙方，但乙方需在升級前備份重要數據。7.3升級通知7.3.1甲方將在產品更新或軟件升級前，通過郵件、電話等方式通知乙方。7.3.2乙方應在接到通知后的____個工作日內完成產品更新或軟件升級。第八章培訓與咨詢服務8.1培訓服務8.1.1甲方可應乙方要求，提供產品使用培訓服務。8.1.2培訓內容可根據乙方的需求定制，包括產品操作、維護保養等。8.2咨詢服務8.2.1甲方將為乙方提供產品相關的咨詢服務，包括但不限于市場趨勢、技術發展等。8.2.2咨詢服務形式包括但不限于電話咨詢、現場咨詢、在線咨詢等。8.3培訓和咨詢服務費用8.3.1培訓和咨詢服務費用根據實際服務內容和時間進行核算。8.3.2乙方可根據自身需求，與甲方協商確定具體的費用標準和支付方式。第九章數據安全與隱私保護9.1數據安全9.1.1甲方保證乙方在產品使用過程中產生的數據安全，采取必要的技術和管理措施防止數據泄露、篡改或損壞。9.1.2乙方有責任保證其提供給甲方的數據真實、準確、完整。9.2隱私保護9.2.1甲方承諾，未經乙方同意，不會將乙方的個人信息用于任何第三方。9.2.2乙方授權甲方收集、使用其個人信息，僅限于本協議約定的范圍內。第十章協議的修訂與終止10.1協議修訂10.1.1雙方同意，如需修訂本協議，應書面協商一致，并簽訂補充協議。10.1.2修訂后的協議條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議終止10.2.1本協議可因以下原因終止：a)雙方協商一致；b)乙方違反本協議，甲方給予的合理期限屆滿后仍未糾正；c)因不可抗力導致本協議無法履行。10.2.2協議終止后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的義務，并妥善處理相關遺留問題。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協議項下的通知，甲方應以書面形式發送至乙方提供的通訊地址或電子郵箱。11.1.2乙方應以書面形式發送至甲方提供的通訊地址或電子郵箱。11.2通知生效11.2.1通知自發送后____個工作日視為送達，除非對方證明未收到。11.3通訊變更11.3.1雙方應保持通訊方式的最新性，如通訊方式變更，應及時通知對方。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1本協議所指的不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會動亂等。12.2不可抗力通知12.2.1發生不可抗力事件時，受影響的方應立即通知對方，并提供相關證明材料。12.3不可抗力影響12.3.1不可抗力事件導致一方無法履行本協議義務時，該方免除責任，但應采取一切可能的措施減輕損失。第十三章其他13.1附加條款13.1.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。13.2法律適用13.