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文檔簡介

學校水電氣故障報修處理流程一、制定目的及范圍為確保學校水、電、氣等基礎設施的正常運行，提高故障報修的響應速度和處理效率，特制定本流程。該流程適用于本校所有師生在日常使用過程中遇到的水電氣故障報修，涵蓋報修申請、故障確認、維修執行及后續跟蹤等環節。二、故障報修原則1.報修必須真實、準確，確保信息的有效傳遞。2.各類故障應按優先級進行處理，確保緊急故障優先解決。3.報修過程應保持透明，所有相關人員應及時知曉故障處理進展。三、故障報修流程1.故障發現與初步判斷教職員工或學生在日常使用中發現水電氣故障后，應進行初步判斷，收集故障信息，包括具體位置、故障類型、發生時間等。確保信息的準確性和完整性，有助于后續的處理。2.報修申請故障確認后，報修人應填寫《水電氣故障報修單》，內容包括故障描述、聯系方式及所在位置等。報修單可通過紙質表格或電子系統提交。電子系統應具備便捷的填寫和提交功能，以提高報修效率。3.報修單審核維修管理部門接到報修申請后，應對報修單進行審核，確認故障信息的真實性和完整性。審核通過后，系統將自動生成故障工單，并指派相關維修人員進行處理。若信息不完整，需及時與報修人聯系，補充必要信息。4.故障現場確認維修人員接到工單后，應盡快前往故障現場進行確認，進一步核實故障情況。維修人員需對故障進行詳細記錄，包括故障原因、處理方案及所需材料等。確認后，將故障信息反饋給維修管理部門。5.維修處理根據故障情況，維修人員制定具體的維修方案并實施。維修過程中需遵循安全操作規程，確保自身及他人的安全。維修完成后，需對故障進行測試，確保恢復正常運行。6.維修記錄與反饋維修完成后，維修人員應填寫《維修記錄單》，記錄故障處理過程及結果，并將其提交給維修管理部門。維修管理部門應對維修記錄進行審核歸檔，并將故障處理結果反饋給報修人。通過電子系統或紙質方式告知報修人維修結果，以便其了解故障處理情況。7.后續跟蹤與評估維修管理部門應定期對故障報修情況進行統計分析，評估故障頻發原因并制定相應改進措施。對重復故障的情況，應進行深入調查，必要時進行系統性檢修或更新。對故障處理的及時性和滿意度進行評估，收集報修人的反饋，以便優化后續的報修流程。四、備案與歸檔所有維修記錄和報修單應進行電子化歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。定期對歸檔資料進行整理，以備后續查詢和審計。同時，維護故障處理的統計數據，分析故障類型及處理效率，為設施管理提供數據支持。五、故障處理紀律1.維修人員職責維修人員應保持高效、專業的服務態度，確保故障處理及時、有效。不得擅離職守，對外泄露故障信息，維護學校的利益和形象。2.報修紀律報修人應如實填寫故障信息，避免惡意報修或重復報修。對故意損壞設施的人員，學校將根據相關規定進行嚴肅處理。六、流程優化與反饋機制為確保流程的有效性，學校應定期組織相關人員對報修流程進行評估和優化。通過會議或問卷調查的方式，收集各方意見，及時調整流程環節，提升服務質量和工作效率。通過以上流程的實施，學校能夠有效應對水電氣故障，提高故障處理

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