停車場經營管理制度?總則目的為加強停車場的規范化管理，保障停車場的安全、有序運營，維護停車秩序，保護車主和停車場的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所經營管理的各類停車場，包括但不限于商業中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區停車場等。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家及地方有關停車場管理的法律法規、政策規定。2.安全第一原則：確保停車場設施設備安全運行，保障車輛和人員的生命財產安全。3.服務至上原則：為車主提供優質、高效、便捷的停車服務，不斷提升服務質量。4.公平公正原則：對所有車主一視同仁，公平合理地收取停車費用，處理各類停車問題。停車場設施設備管理設施設備建設與規劃1.停車場的建設應符合相關標準和規范，合理規劃停車位數量、布局，設置明顯的交通標志、標線。2.配備完善的照明系統、通風系統、排水系統、消防設施等，確保停車場環境良好、安全可靠。設施設備維護與保養1.建立設施設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規格、購置時間、維護保養情況等信息。2.制定設施設備維護保養計劃，定期對停車場設施設備進行檢查、維護、保養，確保設備正常運行。3.對損壞的設施設備及時進行維修或更換，維修記錄應詳細完整，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。設施設備安全管理1.加強對設施設備的安全監控，安裝必要的監控設備，對停車場內的車輛和人員進行實時監控。2.定期對設施設備進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患，確保設備安全運行。3.制定設施設備應急預案，在遇到突發事件時能夠迅速、有效地進行處理，保障停車場的正常秩序和人員安全。車輛進出管理入口管理1.停車場入口應設置明顯的標識牌，引導車輛有序進入。2.入口處配備專人負責車輛引導和登記工作，對進入停車場的車輛進行檢查，確保車輛外觀無明顯損壞，核對車輛信息（車牌號、車型等）與停車證或預約信息一致。3.對于臨時停車的車輛，應發放臨時停車憑證，并告知車主停車注意事項和收費標準。出口管理1.停車場出口應設置崗亭，安排專人負責車輛收費和放行工作。2.收費人員應根據車輛停車時間和收費標準準確計算停車費用，向車主收取停車費后，開具正規發票。3.對車輛進行檢查，確認車輛外觀無損壞、無欠費等情況后，予以放行。如發現車輛有損壞或欠費情況，應及時與車主溝通解決，必要時可暫扣車輛，直至問題解決。特殊情況處理1.對于無停車證或預約信息的車輛，入口管理人員應告知車主停車場的停車規定，并引導其到指定地點辦理相關手續。2.對于月租車、年租車等長期停放車輛，出口管理人員應核對車輛信息無誤后，快速放行，無需每次都進行停車費用結算。3.在車輛進出高峰時段，應合理安排人員和車道，加快車輛通行速度，避免出現擁堵現象。停車秩序管理車位使用規定1.停車場內的車位應按照規定的類型和用途使用，不得擅自改變車位用途。2.車主應按照劃定的車位停車，不得跨位、壓線停車，確保車輛停放整齊有序。3.嚴禁在消防通道、疏散通道、人行通道等禁止停車的區域停放車輛。車輛停放要求1.車主應關好車輛門窗，鎖好車門，妥善保管車內財物，停車場管理人員不負責保管車輛及車內財物。2.車輛停放后，應關閉發動機，不得在車內隨意丟棄垃圾，保持停車場環境整潔。3.禁止在停車場內進行車輛維修、清洗、加油等影響停車場安全和秩序的行為。巡查與監管1.安排專人定時對停車場進行巡查，及時發現和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規行為。2.對違規停車的車輛，應通過張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車主改正。如車主在規定時間內未改正，可采取鎖車等措施，并按照規定收取相應的管理費。3.加強對停車場周邊道路的巡查，防止車輛在停車場外亂停亂放，影響交通秩序。收費管理收費標準制定1.根據停車場的地理位置、設施設備條件、運營成本等因素，制定合理的收費標準，并報相關部門備案。2.收費標準應在停車場顯著位置進行公示，接受社會監督。收費方式1.停車場收費方式可采用現金、刷卡、電子支付等多種形式，方便車主繳費。2.收費人員應嚴格按照收費標準和操作流程進行收費，不得擅自減免、提高收費標準或截留、挪用停車費用。票據管理1.收費人員應使用正規的收費票據，如實填寫收費金額、時間、車牌號等信息，并加蓋收費專用章。2.定期對收費票據進行盤點和核銷，確保票據使用規范、賬目清晰。財務管理1.建立健全停車場收費財務管理制度，定期對停車費用進行核算和審計，確保財務數據真實、準確。2.停車費用應及時足額上繳公司財務，嚴禁坐收坐支。公司財務部門應定期對停車場收費情況進行監督檢查，發現問題及時處理。人員管理人員配備1.根據停車場的規模和運營需求，合理配備管理人員，包括入口引導員、出口收費員、巡查員等。2.明確各崗位人員的職責和工作流程，確保各項工作有序開展。人員培訓1.定期組織管理人員參加業務培訓，培訓內容包括停車場管理法律法規、服務規范、操作技能等，不斷提高管理人員的業務水平和服務意識。2.新入職員工應進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。人員考核1.建立管理人員考核制度，定期對管理人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作態度、工作業績、服務質量等方面。2.根據考核結果，對表現優秀的管理人員給予獎勵，對不稱職的管理人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。應急管理應急預案制定1.針對停車場可能發生的突發事件，如火災、地震、車輛被盜、交通事故等，制定完善的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高管理人員的應急處置能力。2.演練內容應包括火災撲救、人員疏散、車輛救援等方面，演練結束后對應急預案進行評估和修訂。突發事件處理1.突發事件發生時，停車場管理人員應立即啟動應急預案，按照應急處置措施進行處理。2.及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查處理，做好現場保護和秩序維護工作。投訴處理投訴受理1.在停車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯系方式，方便車主投訴。2.安排專人負責投訴受理工作，對車主的投訴應認真記錄，詳細了解投訴內容和訴求。投訴處理流程1.接到投訴后，應及時對投訴事項進行調查核實，確定投訴是否屬實。2.對于屬實的投訴，應根據投訴內容和情節嚴重程度，采取相應的處理措施，如責令相關責任人整改、向車主道歉、給予經濟賠償等。3.處理結果應及時反饋給投訴車主，并跟蹤回訪，確保車主對處理結果滿意。投訴分析與改進1.定期對投訴情況進行分析總結，查找停車場管理中存在的問題和不足。