銀行保潔人員管理制度?總則1.目的為加強銀行保潔工作的管理，營造整潔、舒適、安全的銀行環(huán)境，提升銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內所有保潔人員及其相關工作的管理。3.基本原則保潔工作應遵循高標準、嚴要求的原則，確保銀行各區(qū)域環(huán)境達到清潔衛(wèi)生標準。堅持預防為主，防治結合的方針，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，防止各類污染和疾病傳播。注重服務質量，保潔人員應具備良好的服務意識，為銀行員工和客戶提供優(yōu)質的保潔服務。崗位職責1.日常清潔工作負責銀行營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，確保地面干凈、無污漬，桌面、門窗、柜臺等無灰塵。定期對銀行內的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔無異味。負責清潔銀行內的玻璃門窗，保證玻璃明亮、通透，無污漬和水印。2.衛(wèi)生間清潔每天定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等的擦拭消毒，地面的沖刷，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時補充衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保證衛(wèi)生間的正常使用。3.特殊區(qū)域清潔對銀行的自助服務區(qū)、金庫等特殊區(qū)域，按照相關規(guī)定進行定期清潔和消毒，確保設備正常運行，環(huán)境符合安全衛(wèi)生要求。配合銀行開展各類活動時的場地清潔工作，活動結束后及時清理現(xiàn)場，恢復原狀。4.衛(wèi)生消毒工作按照規(guī)定的時間和頻率對銀行內公共區(qū)域進行消毒，如使用消毒劑擦拭公共設施表面，對空氣進行噴霧消毒等，預防疾病傳播。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，加強消毒工作力度，增加消毒次數(shù)，確保銀行環(huán)境安全。5.垃圾處理負責將銀行內產(chǎn)生的各類垃圾進行分類收集，分別存放于不同的垃圾桶內。按照當?shù)丨h(huán)保要求，定期將垃圾運至指定的垃圾處理地點進行處理，嚴禁隨意丟棄垃圾。6.協(xié)助工作協(xié)助銀行工作人員進行一些臨時性的清潔任務，如清理大型會議后的場地、搬運物品等。配合安全保衛(wèi)部門做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。工作流程1.班前準備提前到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動防護用品。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，如有損壞及時更換或維修。了解當天的工作任務和重點清潔區(qū)域，明確工作要求和標準。2.清潔作業(yè)按照先上后下、先里后外的順序進行清潔。先清掃天花板、墻壁、燈具等高處的灰塵，再擦拭門窗、柜臺、桌椅等家具設備，最后清潔地面。在清潔過程中，注意保護銀行內的設施設備，避免因清潔操作造成損壞。如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或故障，應及時報告相關部門。對于衛(wèi)生間的清潔，應先清理便器，再依次清潔洗手盆、鏡子、水龍頭等，最后進行地面沖刷和消毒。清潔過程中要注意消毒藥水的配比和使用方法，確保消毒效果。清潔完成后，對使用過的清潔工具進行清洗、晾干，妥善存放。3.班中巡查在工作期間，保潔人員應定時對負責區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間等重點區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保無異味、無堵塞，各類用品充足。注意觀察銀行內人員的活動情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告上級領導。4.班后總結工作結束后，對當天的工作進行總結，記錄完成的工作任務、遇到的問題及解決方法。將清潔工具和用品歸位存放，關好門窗、水電等設施設備。參加部門組織的工作例會，匯報當天工作情況，接受工作安排和指導。工作標準1.公共區(qū)域地面：干凈、無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔，隨時保持清潔狀態(tài)。桌面、柜臺：擦拭干凈，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。門窗：玻璃明亮，邊框清潔，無污漬、水印和灰塵。墻壁、天花板：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持清潔衛(wèi)生。燈具：表面清潔，無灰塵，照明正常。2.衛(wèi)生間便器：內外清潔，無污漬、無異味，沖水通暢。洗手盆：臺面、盆體清潔，無污漬、水漬，水龍頭光亮。鏡子：鏡面清晰，無污漬、水印。地面：干燥、無積水、無污漬，防滑性能良好。空氣：清新無異味，通風良好。3.垃圾處理垃圾桶：垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周圍地面無散落垃圾。垃圾分類：嚴格按照要求進行分類收集，垃圾存放點整潔有序。4.消毒工作消毒方法正確，消毒劑使用濃度符合規(guī)定要求，消毒記錄完整。消毒后的區(qū)域達到衛(wèi)生標準，無交叉感染風險。考核與獎懲1.考核內容工作質量：依據(jù)工作標準對保潔人員的清潔工作進行檢查評估，包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、消毒效果等。工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從管理等方面。工作效率：根據(jù)工作任務的完成情況，評估保潔人員的工作效率和及時性。2.考核方式日常檢查：由銀行管理人員或指定的監(jiān)督人員對保潔工作進行不定期的現(xiàn)場檢查，記錄檢查結果。客戶反饋：收集銀行員工和客戶對保潔服務的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶反饋情況，評定考核成績。3.獎懲措施獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。對提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作質量和效率的人員，給予相應獎勵。懲罰對于工作質量不達標、違反工作紀律的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。多次違反規(guī)定或造成嚴重后果的，予以辭退處理。培訓與發(fā)展1.培訓內容清潔技能培訓：包括各類清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標準、衛(wèi)生消毒知識等。服務意識培訓：培養(yǎng)保潔人員的服務意識，提高溝通能力和應對客戶需求的能力。安全知識培訓：傳授安全操作規(guī)范、勞動保護知識等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。2.培訓方式定期集中培訓：每月組織一次集中培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，講解培訓內容。現(xiàn)場實操培訓：由主管或資深保潔人員在工作現(xiàn)場進行示范操作，指導保潔人員實際操作技巧。線上學習：提供相關的學習資料和視頻，供保潔人員在業(yè)余時間自主學習，拓寬知識面。3.職業(yè)發(fā)展為保潔人員提供晉升機會，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀人員擔任組長、班長等管理職務。鼓勵保潔人員參加各類技能競賽和培訓課程，提升自身業(yè)務水平，為其職業(yè)發(fā)展提供支持。勞動紀律1.出勤管理保潔人員應嚴格遵守銀行的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。2.工作態(tài)度保持良好的工作態(tài)度，認真負責，積極主動地完成各項工作任務。對待銀行員工和客戶要熱情禮貌，不得與服務對象發(fā)生爭吵或沖突。3.工作行為規(guī)范在銀行內工作時，應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔得體。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如閑聊、玩手機等。愛護銀行內的設施設備和公共財物，