鄰里坊管理制度?一、總則（一）目的為了規范鄰里坊的運營管理，營造和諧、有序、文明的鄰里環境，提高鄰里坊的服務質量和管理水平，保障鄰里坊各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄰里坊內所有居民、商戶、工作人員以及使用鄰里坊公共設施和場地的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足鄰里居民的需求為出發點和落腳點，提供優質、便捷、貼心的服務，促進鄰里關系和諧發展。2.民主管理原則：鼓勵居民積極參與鄰里坊的管理和決策，充分聽取居民意見和建議，實現民主自治。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展各項管理活動，確保鄰里坊管理工作合法合規。4.公平公正原則：在管理過程中，對待所有居民、商戶和工作人員一視同仁，做到公平、公正、公開。二、組織架構與職責（一）管理委員會1.組成：由鄰里坊內居民代表、商戶代表、社區工作人員等組成，設主任1名，副主任若干名。2.職責制定和修改鄰里坊管理制度、章程。審議鄰里坊年度工作計劃、財務預算和決算。監督鄰里坊各項工作的執行情況，協調解決鄰里坊管理中的重大問題。決定鄰里坊工作人員的聘任、考核和獎懲。組織開展鄰里坊的各項活動，促進鄰里交流與合作。（二）工作小組1.服務保障組組成：由社區工作人員和志愿者組成。職責：負責鄰里坊的日常運營管理，包括設施維護、環境衛生、安全保衛等工作，為居民提供各類生活服務保障。2.文化活動組組成：由熱心文化活動的居民和專業文化人士組成。職責：策劃和組織各類文化、體育、娛樂活動，豐富居民精神文化生活，增強鄰里凝聚力。3.糾紛調解組組成：由居民代表、法律專業人士等組成。職責：及時調解鄰里之間的矛盾糾紛，維護鄰里坊的和諧穩定。4.商戶管理組組成：由社區工作人員和商戶代表組成。職責：負責對鄰里坊內商戶進行管理和服務，規范商戶經營行為，協調商戶與居民之間的關系。（三）工作人員1.招聘與錄用根據工作需要，面向社會公開招聘工作人員，招聘條件包括品德良好、責任心強、具備相應工作能力等。對應聘人員進行面試、考核，擇優錄用。錄用人員需簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.崗位職責主任：全面負責鄰里坊的管理工作，組織實施管理委員會的決議，協調各工作小組開展工作。工作人員：按照各自崗位職責，認真履行各項工作職責，完成日常工作任務。三、設施與環境管理（一）公共設施管理1.設施登記：對鄰里坊內的公共設施進行詳細登記，建立設施檔案，記錄設施名稱、型號、購置時間、維修保養情況等信息。2.定期檢查：制定公共設施定期檢查制度，工作人員定期對設施進行檢查，及時發現設施存在的問題和安全隱患。3.維修保養：對于檢查中發現的設施問題，及時安排維修人員進行維修保養。對于大型設施或專業性較強的設施，委托專業機構進行維修保養。4.設施使用管理：制定公共設施使用規定，明確設施使用方法、注意事項等。居民和商戶需按照規定使用公共設施，不得擅自損壞或改變設施用途。（二）環境衛生管理1.保潔制度：配備專業保潔人員，負責鄰里坊公共區域的日常清掃保潔工作。制定保潔工作標準，明確清掃時間、頻次、質量要求等。2.垃圾分類：在鄰里坊內設置垃圾分類投放點，宣傳垃圾分類知識，引導居民和商戶正確分類投放垃圾。定期組織垃圾分類回收工作，確保垃圾得到合理處理。3.環境衛生監督：管理委員會定期對鄰里坊環境衛生情況進行檢查，對發現的問題及時督促整改。鼓勵居民和商戶積極參與環境衛生監督，對違反環境衛生規定的行為進行勸阻和制止。（三）綠化管理1.綠化規劃：制定鄰里坊綠化規劃，合理布局綠化區域，種植適合本地生長的花草樹木。2.養護管理：配備專業綠化養護人員，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護管理工作，確保綠化植物生長良好。3.綠化保護：加強對綠化植物的保護，禁止居民和商戶擅自砍伐、毀壞綠化植物。對破壞綠化的行為進行批評教育和制止，情節嚴重的依法予以處罰。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：包括消防安全制度、治安防范制度、食品安全制度等，明確安全管理職責和工作流程。2.安全培訓：定期組織工作人員、居民和商戶參加安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。培訓內容包括消防安全知識、治安防范常識、食品安全法律法規等。（二）消防安全管理1.消防設施配備：在鄰里坊內配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.用火用電安全：加強對居民和商戶用火用電安全的宣傳教育，規范用火用電行為。禁止私拉亂接電線，嚴禁在公共區域內使用明火。4.消防演練：定期組織消防演練，檢驗和提高工作人員和居民的火災應急處置能力。（三）治安防范管理1.人員出入管理：在鄰里坊出入口設置門禁系統，對人員和車輛出入進行登記管理。加強巡邏防控，安排專人定時巡邏，及時發現和處理各類治安問題。2.監控系統：安裝監控攝像頭，覆蓋鄰里坊主要公共區域，確保監控系統正常運行，保存監控錄像資料。3.治安案件處理：對發生的治安案件，及時報警并配合公安機關進行調查處理。加強與公安機關的溝通協作，共同維護鄰里坊的治安秩序。（四）食品安全管理1.食品經營許可管理：對鄰里坊內的商戶進行食品經營許可管理，要求商戶必須取得合法有效的食品經營許可證，方可從事食品經營活動。2.食品衛生監督：定期對商戶的食品衛生情況進行檢查，包括食品原材料采購、加工制作、儲存銷售等環節。督促商戶嚴格遵守食品安全法律法規，確保食品安全。3.食品安全宣傳：開展食品安全宣傳活動，向居民普及食品安全知識，提高居民的食品安全意識。五、活動管理（一）活動策劃1.需求調研：通過問卷調查、居民座談會等方式，了解居民對活動的需求和興趣愛好，為活動策劃提供依據。2.策劃方案制定：根據需求調研結果，由文化活動組制定活動策劃方案，明確活動主題、內容、形式、時間、地點、參與人員等。3.方案審核：活動策劃方案提交管理委員會審核，經審核通過后組織實施。（二）活動組織實施1.人員安排：根據活動策劃方案，明確活動組織實施人員的職責分工，確保活動順利進行。2.活動宣傳：通過鄰里坊公告欄、微信群、公眾號等渠道，提前宣傳活動信息，吸引居民積極參與。3.活動現場管理：活動現場安排專人負責秩序維護、安全保障、服務引導等工作，確保活動現場秩序井然。（三）活動效果評估1.滿意度調查：活動結束后，通過問卷調查、現場訪談等方式，收集居民對活動的滿意度評價，了解居民對活動的意見和建議。2.效果評估總結：根據滿意度調查結果，對活動效果進行評估總結，分析活動存在的問題和不足之處，為今后活動的策劃和組織提供經驗參考。六、商戶管理（一）商戶入駐管理1.入駐申請：商戶向鄰里坊管理委員會提交入駐申請，申請內容包括商戶基本信息、經營范圍、經營方案等。2.資質審核：管理委員會對商戶入駐申請進行審核，審核內容包括商戶資質、信譽、經營項目是否符合鄰里坊定位等。3.簽訂合同：經審核通過的商戶，與鄰里坊管理委員會簽訂入駐合同，明確雙方權利義務。合同內容包括租金、水電費、物業費、經營規范、違約責任等。（二）商戶經營管理1.經營規范：要求商戶遵守國家法律法規和鄰里坊管理制度，合法經營，誠信經營。規范商戶經營行為，不得從事違法違規、擾民等經營活動。2.環境衛生管理：督促商戶做好經營場所的環境衛生管理，保持店內整潔衛生，門前三包落實到位。3.安全管理：加強對商戶的安全管理，要求商戶配備必要的安全設施和器材，遵守用火用電安全規定，確保經營場所安全。（三）商戶監督與考核1.日常監督：管理委員會定期對商戶經營情況進行監督檢查，及時發現和糾正商戶存在的問題。2.考核評價：制定商戶考核評價標準，定期對商戶進行考核評價。考核內容包括經營業績、服務質量、環境衛生、安全管理等方面。3.獎懲措施：根據考核評價結果，對表現優秀的商戶給予表彰和獎勵，對存在問題的商戶進行督促整改，情節嚴重的按照合同約定予以處罰，直至解除合同。七、居民管理（一）居民公約1.制定與修訂：由管理委員會組織居民代表共同制定居民公約，公約內容包括鄰里關系、環境衛生、公共秩序、安全管理等方面的規定。居民公約經居民大會審議通過后生效，并根據實際情況適時進行修訂。2.遵守與執行：居民應當自覺遵守居民公約，積極配合鄰里坊管理工作。對違反居民公約的行為，管理委員會有權進行批評教育和制止，情節嚴重的可提請相關部門依法處理。（二）居民參與1.民主決策參與：鼓勵居民積極參與鄰里坊的民主決策，通過居民代表大會、議事會等形式，對鄰里坊的重大事項發表意見和建議。2.志愿服務參與：組織居民參與志愿服務活動，成立志愿者隊伍，開展治安巡邏、環境衛生維護、文化活動組織等志愿服務工作。對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵。（三）居民投訴與建議處理1.投訴渠道：設立居民投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便居民反映問題和提出建議。2.處理流程：對居民的投訴和建議，管理委員會及時進行受理和登記，并安排專人進行調查處理。處理結果及時反饋給居民，并做好記錄。八、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度：明確財務工作職責、財務審批流程、財務核算方法、財務報表編制等內容。2.財務人員管理：配備專業財務人員，負責鄰里坊的財務管理工作。財務人員應具備相應的專業知識和技能，遵守財務法律法規和職業道德規范。（二）預算管理1.年度預算編制：每年年初，根據鄰里坊工作計劃和實際情況，編制年度財務預算。預算內容包括收入預算、支出預算、資金使用計劃等。2.預算執行與監督：嚴格執行年度財務預算，對預算執行情況進行跟蹤監督。如遇特殊情況需要調整預算，需按照規定程序進行審批。（三）收支管理1.收入管理：鄰里坊的收入主要包括租金收入、物業費收入、政府補貼收入、社會捐贈收入等。加強對收入的管理，確保收入及時足額入賬，嚴禁截留、挪用收入。2.支出管理：嚴格控制支出，各項支出需按照財務審批流程進行審批。支出憑證應真實、合法、有效，嚴禁白條入賬。加強對支出的審核和監督，防止不合理支出。（四）財務審計1.定期審計：定期委