社區后勤管理制度?一、總則（一）目的為加強社區后勤管理，提高后勤服務質量和效率，保障社區各項工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于社區內所有后勤服務工作，包括但不限于物業管理、環境衛生、綠化養護、設施設備維護、食堂管理、車輛管理等。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足社區居民和工作人員的需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、便捷的后勤服務。2.規范化原則建立健全各項后勤管理制度和工作流程，實現后勤管理工作的規范化、標準化、科學化。3.精細化原則注重細節，加強對后勤服務各個環節的管理和監督，不斷提高服務質量和管理水平。4.節約高效原則合理配置資源，降低運營成本，提高工作效率，實現經濟效益和社會效益的統一。二、物業管理（一）物業服務內容1.房屋及共用設施設備的維修、養護和管理。2.環境衛生清掃、保潔及垃圾分類處理。3.綠化養護與管理。4.公共秩序維護，包括巡邏、門禁管理等。5.車輛停放管理。6.物業服務相關費用的收取與管理。（二）物業服務標準1.房屋外觀整潔，無明顯損壞、脫落等現象。2.共用設施設備運行正常，定期進行維護保養，確保安全使用。3.環境衛生干凈整潔，垃圾日產日清，公共區域無雜物堆積。4.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，綠化景觀美觀。5.公共秩序良好，無重大安全事故發生，巡邏記錄完整。6.車輛停放有序，交通標識清晰。（三）物業服務費用管理1.制定合理的物業服務費用標準，明確收費項目和收費依據。2.嚴格按照規定收取物業服務費用，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。3.建立物業服務費用收支管理制度，定期公布收支情況，接受業主監督。4.合理使用物業服務費用，確保用于社區物業管理的各項支出，不得挪作他用。（四）物業服務合同管理1.與業主委員會或相關單位簽訂物業服務合同，明確雙方的權利和義務。2.按照物業服務合同約定提供服務，定期對服務質量進行評估和改進。3.如遇特殊情況需要變更物業服務合同內容，應及時與相關方協商，并簽訂補充協議。三、環境衛生管理（一）環境衛生標準1.社區道路、廣場等公共區域保持清潔，無果皮、紙屑、煙蒂等雜物。2.樓道內干凈整潔，無亂堆亂放現象，扶手、門窗等設施無灰塵。3.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周邊無污水外流、垃圾散落等情況。4.公共廁所清潔衛生，無異味，設施完好。（二）環境衛生清掃與保潔1.制定詳細的環境衛生清掃與保潔工作計劃，明確清掃時間、范圍和標準。2.配備足夠的清掃保潔人員，負責公共區域的日常清掃和保潔工作。3.加強對重點區域和衛生死角的清掃和保潔，確保環境整潔。4.定期對清掃保潔人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識。（三）垃圾分類管理1.按照當地垃圾分類標準，設置垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類設施。2.加強對居民的垃圾分類宣傳教育，引導居民正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作順利進行。四、綠化養護管理（一）綠化養護標準1.綠化植物生長茂盛，無明顯病蟲害，葉色正常。2.草坪平整，無斑禿、雜草，修剪整齊。3.花卉、樹木造型美觀，及時修剪枯枝、殘花。4.綠化設施完好，無損壞、缺失現象。（二）綠化養護工作內容1.制定綠化養護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.定期對綠化植物進行巡查，及時發現并處理問題。3.根據季節和植物生長情況，合理調整養護措施。4.做好綠化養護記錄，積累養護經驗，提高養護水平。（三）綠化設施維護管理1.對綠化設施如圍欄、花架、灌溉系統等進行定期檢查和維護。2.及時修復或更換損壞的綠化設施，確保其正常使用。3.加強對綠化設施的安全管理，防止發生意外事故。五、設施設備維護管理（一）設施設備分類及維護責任1.按照設施設備的功能和用途進行分類，明確各類設施設備的維護責任部門和責任人。2.主要設施設備包括房屋建筑、給排水系統、供電系統、消防系統、電梯等。（二）設施設備維護計劃與實施1.制定設施設備年度維護計劃，包括維護內容、維護時間、維護人員等。2.按照維護計劃定期對設施設備進行維護保養，確保其正常運行。3.建立設施設備維護檔案，記錄維護情況、維修記錄等信息。（三）設施設備維修管理1.設立設施設備維修熱線或報修渠道，方便居民和工作人員及時報修。2.維修人員接到報修后，應及時到達現場進行維修，維修完成后要進行質量驗收。3.對于重大設施設備故障，要制定專項維修方案，確保維修工作安全、高效進行。（四）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全檢查，及時發現并消除安全隱患。2.對設施設備操作人員進行安全培訓，確保其持證上崗，嚴格按照操作規程操作。3.制定設施設備應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。六、食堂管理（一）食堂服務內容1.提供安全、衛生、營養的餐飲服務，包括早餐、午餐、晚餐等。2.合理搭配菜品，滿足不同人群的口味需求。3.提供餐具清洗、消毒服務。（二）食堂食品安全管理1.嚴格遵守食品安全法律法規，建立健全食品安全管理制度。2.食堂從業人員持健康證上崗，定期進行健康檢查和培訓。3.加強食品采購、儲存、加工、銷售等環節的管理，確保食品安全。4.定期對食堂進行食品安全自查，及時發現并整改問題。（三）食堂環境衛生管理1.保持食堂環境整潔，桌椅擺放整齊，地面、墻壁干凈衛生。2.加強食品加工區域的衛生管理，做到生熟分開、餐具消毒。3.定期對食堂進行清潔消毒，防止交叉污染。（四）食堂成本控制與管理1.合理制定食堂菜品價格，既要保證質量又要控制成本。2.加強食品采購管理，降低采購成本。3.嚴格控制食材浪費，提高食材利用率。七、車輛管理（一）車輛停放管理1.規劃合理的車輛停放區域，設置明顯的停車標識和標線。2.對進入社區的車輛進行登記，引導車輛有序停放。3.加強對停車秩序的管理，嚴禁車輛亂停亂放、占用消防通道等。（二）車輛出入管理1.設立門禁系統，對社區車輛實行憑證出入管理。2.嚴格核實車輛出入憑證，確保車輛及人員信息準確無誤。3.加強對門禁系統的維護和管理，保證其正常運行。（三）車輛安全管理1.定期對社區內的車輛進行安全檢查，及時發現并處理安全隱患。2.提醒車主關好車窗、鎖好車門，做好車輛防盜工作。3.如發生車輛丟失或損壞等情況，要及時協助車主報警，并配合相關部門進行調查處理。八、人事考核（一）考核目的1.了解后勤工作人員的工作表現和業績，為薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。2.激勵后勤工作人員提高工作效率和服務質量，促進后勤管理工作的持續改進。（二）考核原則1.客觀公正原則考核過程和結果要客觀、真實、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則從工作態度、工作能力、工作業績等方面進行全面考核。3.注重實效原則考核結果要與實際工作表現緊密結合，切實發揮考核的激勵作用。（三）考核內容與標準1.工作態度包括責任心、敬業精神、團隊合作精神等方面，制定相應的考核指標和評分標準。2.工作能力如專業技能、溝通能力、問題解決能力等，根據不同崗位要求進行考核。3.工作業績根據各崗位的工作目標和任務，考核實際工作完成情況和工作成果。（四）考核方式與周期1.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結果作為主要依據。（五）考核結果應用