信訪件管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作，妥善處理信訪事項，維護公司正常的工作秩序，保障員工和相關方的合法權益，促進公司的和諧穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工、外部合作伙伴、客戶以及其他相關方通過書信、電子郵件、電話、走訪等形式向公司反映問題、提出意見和建議的信訪活動。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪件及時受理、認真調查、妥善處理，確保在規定時間內給予答復。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，明確各級部門的處理職責。4.誰主管誰負責原則：信訪事項涉及哪個部門，該部門負責牽頭處理。5.保密原則：對信訪人的姓名、單位、聯系方式、信訪內容等信息嚴格保密。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組成立以公司總經理為組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組，負責領導和協調公司的信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司綜合管理部，負責信訪工作的日常組織、協調和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、轉辦、交辦信訪件。2.對信訪件進行跟蹤、督促和檢查。3.協調相關部門對信訪事項進行調查處理。4.起草信訪工作報告，向上級領導和有關部門匯報信訪工作情況。5.負責信訪資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門信訪工作職責1.負責本部門職責范圍內信訪事項的處理和回復。2.協助信訪工作辦公室開展信訪調查、處理工作。3.及時向信訪工作辦公室反饋本部門信訪工作動態。三、信訪件受理（一）受理范圍1.對公司各項政策、制度、規定的咨詢和建議。2.員工對工作安排、薪酬福利、職業發展等方面的訴求。3.員工之間、員工與部門之間的矛盾糾紛。4.客戶、合作伙伴對公司產品、服務、合作事宜等方面的意見和建議。5.其他涉及公司利益和形象的信訪事項。（二）受理渠道1.信訪郵箱：設立專門的信訪郵箱，公布郵箱地址，接收信訪郵件。2.信訪電話：公布信訪電話號碼，安排專人接聽。3.信訪接待日：定期設立信訪接待日，由公司領導或相關部門負責人接待來訪人員。4.走訪接待：在公司指定地點安排人員接待上門走訪的信訪人員。（三）受理流程1.登記：信訪工作辦公室收到信訪件后，應及時進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項、聯系方式等。2.分類：根據信訪事項的性質和內容，對信訪件進行分類，確定歸口處理部門。3.轉辦：對于歸口處理部門明確的信訪件，信訪工作辦公室應及時將信訪件轉交給相關部門，并明確要求和辦理期限。對于涉及多個部門的信訪件，由信訪工作辦公室協調相關部門共同處理。四、信訪件處理（一）處理方式1.直接答復：對于能夠當場答復的簡單信訪事項，由信訪工作人員直接向信訪人作出答復。2.調查核實：對于需要進一步調查核實的信訪事項，由相關部門組成調查組進行調查，收集證據，查明事實真相。3.協商調解：對于員工之間、員工與部門之間的矛盾糾紛，通過協商調解的方式解決，促使雙方達成和解。4.會議研究：對于重大、復雜的信訪事項，由信訪工作領導小組召開會議進行研究，提出處理意見。（二）處理流程1.承辦部門接到信訪件后：應立即安排專人負責處理，在規定的辦理期限內完成調查核實工作，并形成書面報告。2.書面報告應包括：信訪事項的基本情況、調查核實情況、處理意見及依據等內容。3.承辦部門將書面報告提交給信訪工作辦公室：信訪工作辦公室對報告進行審核，審核通過后報信訪工作領導小組審批。4.信訪工作領導小組根據審批意見：作出最終處理決定，由承辦部門負責將處理結果反饋給信訪人，并做好解釋說明工作。（三）處理期限1.一般信訪事項應在收到信訪件之日起[X]個工作日內處理完畢，并給予答復。2.復雜信訪事項應在收到信訪件之日起[X]個工作日內完成調查核實工作，并將處理意見反饋給信訪工作辦公室。信訪工作辦公室應在收到處理意見后的[X]個工作日內報信訪工作領導小組審批，審批通過后[X]個工作日內將處理結果反饋給信訪人。3.涉及重大利益或群體性的信訪事項，應根據實際情況盡快處理，并及時向上級主管部門報告。五、信訪件跟蹤與反饋（一）跟蹤信訪工作辦公室負責對信訪件的處理情況進行跟蹤，及時掌握承辦部門的工作進展，督促承辦部門按時完成處理任務。（二）反饋1.承辦部門應在處理期限屆滿前，將信訪件的處理情況反饋給信訪工作辦公室。2.信訪工作辦公室應及時將處理結果反饋給信訪人，并做好記錄。3.對于信訪人對處理結果不滿意的情況，承辦部門應認真聽取信訪人的意見，進一步核實情況，如確有問題，應及時調整處理方案，并再次向信訪人反饋處理結果。六、信訪件歸檔與保密（一）歸檔信訪工作辦公室負責將信訪件及相關處理資料進行整理、歸檔，建立信訪檔案。信訪檔案應包括信訪件原件、處理過程中的相關文件、調查記錄、處理結果反饋等資料。（二）保密1.信訪工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內容。2.未經信訪人同意，不得將信訪件及相關信息提供給無關人員。3.在信訪件處理過程中，涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，應按照相關法律法規進行保密處理。七、責任追究（一）對信訪人責任追究1.信訪人應如實反映問題，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對于違反上述規定的信訪人，公司將視情節輕重給予批評教育、警告等處理；構成違法犯罪的，依法追究法律責任。2.信訪人在信訪過程中應遵守法律法規和公司的規章制度，不得采取過激行為擾亂公司正常的工作秩序。對于違反上述規定的信訪人，公司將依法予以制止，并視情節輕重給予相應的處罰。（二）對承辦部門及工作人員責任追究1.承辦部門及工作人員應認真履行職責，按時、妥善處理信訪事項。對于因工作不力、敷衍塞責導致信訪事項處理不當，造成不良影響的，公司將視情節輕重對承辦部門及相關工作人員給予批評教育、警告、記過、降職等處分。2.