院落治理管理制度?一、總則（一）目的為了加強院落的規范化管理，營造安全、整潔、有序、和諧的居住環境，保障居民的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類院落，包括但不限于住宅小區、商業院落等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優質的服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策。3.民主參與原則：鼓勵居民積極參與院落治理，共同維護良好環境。4.科學高效原則：運用科學的管理方法和手段，提高管理效率。二、管理機構與職責（一）管理委員會1.組成：由居民代表、物業公司代表、社區工作人員等組成。2.職責：制定和修訂院落治理的相關制度和規定。審議和監督院落管理工作計劃和預算。協調解決院落管理中的重大問題。對物業公司的服務質量進行監督和評估。（二）物業公司1.職責：負責院落的日常物業管理工作，包括安保、保潔、綠化、維修等。執行管理委員會制定的各項制度和決議。及時處理居民的投訴和建議，不斷改進服務質量。定期向管理委員會匯報工作情況。（三）社區工作人員1.職責：指導和協助院落管理工作，協調各方關系。組織開展社區活動，促進居民之間的交流和互動。宣傳法律法規和政策，提高居民的法律意識和文明素質。監督檢查物業公司的工作，確保其依法依規履行職責。三、安保管理（一）人員出入管理1.設立門禁系統，居民憑有效證件刷卡或登記后進入院落。2.外來人員進入需經業主或租戶確認后登記相關信息，方可放行。3.加強對夜間及節假日等重點時段的人員出入管理。（二）巡邏制度1.制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員按時巡邏。2.巡邏過程中要注意觀察院落內的安全情況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常等。3.發現異常情況及時報告并采取相應措施。（三）監控系統1.安裝覆蓋院落主要區域的監控攝像頭，確保監控無死角。2.定期檢查和維護監控設備，保證其正常運行。3.監控資料保存一定期限，以備查閱。（四）安全防范教育1.定期組織居民開展安全防范知識培訓，提高居民的安全意識。2.提醒居民注意保管個人財物，關好門窗，防止盜竊等事件發生。四、環境衛生管理（一）保潔工作1.制定保潔標準和作業流程，明確各區域的保潔頻次。2.每日清掃院落內的公共區域，包括道路、樓道、電梯等，保持干凈整潔。3.定期清理垃圾，做到日產日清，垃圾存放點要保持清潔。4.對公共區域的設施設備進行定期擦拭和消毒。（二）垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。2.宣傳垃圾分類知識，引導居民正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類清運，確保垃圾得到合理處理。（三）環境衛生監督1.管理委員會定期對環境衛生情況進行檢查和評估。2.鼓勵居民對環境衛生問題進行監督和舉報，及時處理居民反饋的問題。五、綠化管理（一）綠化規劃1.根據院落實際情況，制定合理的綠化規劃，明確綠化區域和植物種類。2.注重綠化的美觀性和實用性相結合，營造舒適的居住環境。（二）日常養護1.安排專業人員對綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。2.及時清理綠化區域內的雜物和死株，保持綠化景觀整潔。（三）綠化保護1.加強對居民的宣傳教育，提高居民愛護綠化的意識，禁止破壞綠化行為。2.對損壞綠化的行為進行制止和處罰。六、設施設備管理（一）共用設施設備管理1.建立共用設施設備檔案，記錄設備的型號、購置時間、維修保養情況等。2.制定設施設備操作規程和維修保養計劃，定期進行檢查和維護。3.對設施設備的故障及時進行維修，確保其正常運行。（二）專項設施設備管理1.電梯管理：定期進行安全檢測，確保電梯運行安全；電梯操作人員要持證上崗，嚴格遵守操作規程。2.消防設施設備管理：定期檢查消防設施設備的完好情況，確保其能正常使用；組織居民開展消防演練，提高居民的消防安全意識和應急能力。3.給排水設施設備管理：定期檢查給排水管道，及時處理漏水等問題，保障院落正常的給排水。（三）設施設備更新改造1.根據設施設備的使用年限和實際情況，適時進行更新改造，提高設施設備的性能和安全性。2.改造項目需經管理委員會審議通過，并按規定辦理相關手續。七、車輛管理（一）車輛停放規定1.合理規劃停車位，明確車輛停放區域和方式。2.居民車輛憑停車證在指定區域停放，外來車輛按規定收費停放。3.禁止車輛在消防通道、人行道等禁停區域停放。（二）車輛出入管理1.車輛進出院落時，保安人員要檢查車輛是否有停車證，核對車牌信息。2.對違規停放的車輛進行勸阻和糾正，不聽勸阻的可采取相應的措施。（三）停車場管理1.保持停車場內的環境衛生和秩序，定期清理雜物。2.做好停車場的安全防范工作，防止車輛被盜或損壞。八、居民行為規范（一）文明禮貌1.倡導居民之間相互尊重、禮貌待人，使用文明用語。2.遵守公共秩序，不大聲喧嘩、爭吵打鬧。（二）環境衛生維護1.愛護院落內的公共環境衛生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.保持自家門前屋后的整潔，不堆放雜物。（三）公共設施保護1.愛護公共設施設備，不隨意損壞、挪用。2.發現公共設施設備損壞及時向管理部門報告。（四）鄰里關系和諧1.倡導居民互幫互助，建立良好的鄰里關系。2.妥善處理鄰里之間的矛盾糾紛，協商解決問題。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等多種投訴渠道，方便居民反映問題。2.管理委員會和物業公司要及時公布投訴渠道信息。（二）投訴受理1.對居民的投訴要及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對于緊急投訴要立即采取措施進行處理。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，責任部門要進行調查核實，分析問題原因。2.根據調查結果制定解決方案，并及時反饋給投訴人。3.跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決。4.將投訴處理情況進行記錄和歸檔。十、考核與獎懲（一）考核機制1.管理委員會定期對物業公司的服務質量進行考核評估，考核指標包括安保、保潔、綠化、設施設備管理等方面。2.建立居民滿意度調查制度，了解居民對院落管理工作的評價和意見。（二）獎勵措施1.對在院落管理工作中表現優秀的物業公司、社區工作人員和居民個人進行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、獎品等。（三）懲罰措施1.對違反院落管理制度的物業公司、社區工