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文檔簡介
院落治理管理制度?一、總則(一)目的為了加強院落的規范化管理,營造安全、整潔、有序、和諧的居住環境,保障居民的合法權益,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類院落,包括但不限于住宅小區、商業院落等。(三)基本原則1.以人為本原則:充分考慮居民的需求和利益,提供優質的服務。2.依法管理原則:嚴格遵守國家法律法規和相關政策。3.民主參與原則:鼓勵居民積極參與院落治理,共同維護良好環境。4.科學高效原則:運用科學的管理方法和手段,提高管理效率。二、管理機構與職責(一)管理委員會1.組成:由居民代表、物業公司代表、社區工作人員等組成。2.職責:制定和修訂院落治理的相關制度和規定。審議和監督院落管理工作計劃和預算。協調解決院落管理中的重大問題。對物業公司的服務質量進行監督和評估。(二)物業公司1.職責:負責院落的日常物業管理工作,包括安保、保潔、綠化、維修等。執行管理委員會制定的各項制度和決議。及時處理居民的投訴和建議,不斷改進服務質量。定期向管理委員會匯報工作情況。(三)社區工作人員1.職責:指導和協助院落管理工作,協調各方關系。組織開展社區活動,促進居民之間的交流和互動。宣傳法律法規和政策,提高居民的法律意識和文明素質。監督檢查物業公司的工作,確保其依法依規履行職責。三、安保管理(一)人員出入管理1.設立門禁系統,居民憑有效證件刷卡或登記后進入院落。2.外來人員進入需經業主或租戶確認后登記相關信息,方可放行。3.加強對夜間及節假日等重點時段的人員出入管理。(二)巡邏制度1.制定詳細的巡邏路線和時間表,保安人員按時巡邏。2.巡邏過程中要注意觀察院落內的安全情況,包括門窗是否關閉、水電設施是否正常等。3.發現異常情況及時報告并采取相應措施。(三)監控系統1.安裝覆蓋院落主要區域的監控攝像頭,確保監控無死角。2.定期檢查和維護監控設備,保證其正常運行。3.監控資料保存一定期限,以備查閱。(四)安全防范教育1.定期組織居民開展安全防范知識培訓,提高居民的安全意識。2.提醒居民注意保管個人財物,關好門窗,防止盜竊等事件發生。四、環境衛生管理(一)保潔工作1.制定保潔標準和作業流程,明確各區域的保潔頻次。2.每日清掃院落內的公共區域,包括道路、樓道、電梯等,保持干凈整潔。3.定期清理垃圾,做到日產日清,垃圾存放點要保持清潔。4.對公共區域的設施設備進行定期擦拭和消毒。(二)垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放點,配備相應的垃圾分類容器。2.宣傳垃圾分類知識,引導居民正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類清運,確保垃圾得到合理處理。(三)環境衛生監督1.管理委員會定期對環境衛生情況進行檢查和評估。2.鼓勵居民對環境衛生問題進行監督和舉報,及時處理居民反饋的問題。五、綠化管理(一)綠化規劃1.根據院落實際情況,制定合理的綠化規劃,明確綠化區域和植物種類。2.注重綠化的美觀性和實用性相結合,營造舒適的居住環境。(二)日常養護1.安排專業人員對綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。2.及時清理綠化區域內的雜物和死株,保持綠化景觀整潔。(三)綠化保護1.加強對居民的宣傳教育,提高居民愛護綠化的意識,禁止破壞綠化行為。2.對損壞綠化的行為進行制止和處罰。六、設施設備管理(一)共用設施設備管理1.建立共用設施設備檔案,記錄設備的型號、購置時間、維修保養情況等。2.制定設施設備操作規程和維修保養計劃,定期進行檢查和維護。3.對設施設備的故障及時進行維修,確保其正常運行。(二)專項設施設備管理1.電梯管理:定期進行安全檢測,確保電梯運行安全;電梯操作人員要持證上崗,嚴格遵守操作規程。2.消防設施設備管理:定期檢查消防設施設備的完好情況,確保其能正常使用;組織居民開展消防演練,提高居民的消防安全意識和應急能力。3.給排水設施設備管理:定期檢查給排水管道,及時處理漏水等問題,保障院落正常的給排水。(三)設施設備更新改造1.根據設施設備的使用年限和實際情況,適時進行更新改造,提高設施設備的性能和安全性。2.改造項目需經管理委員會審議通過,并按規定辦理相關手續。七、車輛管理(一)車輛停放規定1.合理規劃停車位,明確車輛停放區域和方式。2.居民車輛憑停車證在指定區域停放,外來車輛按規定收費停放。3.禁止車輛在消防通道、人行道等禁停區域停放。(二)車輛出入管理1.車輛進出院落時,保安人員要檢查車輛是否有停車證,核對車牌信息。2.對違規停放的車輛進行勸阻和糾正,不聽勸阻的可采取相應的措施。(三)停車場管理1.保持停車場內的環境衛生和秩序,定期清理雜物。2.做好停車場的安全防范工作,防止車輛被盜或損壞。八、居民行為規范(一)文明禮貌1.倡導居民之間相互尊重、禮貌待人,使用文明用語。2.遵守公共秩序,不大聲喧嘩、爭吵打鬧。(二)環境衛生維護1.愛護院落內的公共環境衛生,不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.保持自家門前屋后的整潔,不堆放雜物。(三)公共設施保護1.愛護公共設施設備,不隨意損壞、挪用。2.發現公共設施設備損壞及時向管理部門報告。(四)鄰里關系和諧1.倡導居民互幫互助,建立良好的鄰里關系。2.妥善處理鄰里之間的矛盾糾紛,協商解決問題。九、投訴處理(一)投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等多種投訴渠道,方便居民反映問題。2.管理委員會和物業公司要及時公布投訴渠道信息。(二)投訴受理1.對居民的投訴要及時受理,記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對于緊急投訴要立即采取措施進行處理。(三)投訴處理流程1.接到投訴后,責任部門要進行調查核實,分析問題原因。2.根據調查結果制定解決方案,并及時反饋給投訴人。3.跟蹤投訴處理結果,確保問題得到徹底解決。4.將投訴處理情況進行記錄和歸檔。十、考核與獎懲(一)考核機制1.管理委員會定期對物業公司的服務質量進行考核評估,考核指標包括安保、保潔、綠化、設施設備管理等方面。2.建立居民滿意度調查制度,了解居民對院落管理工作的評價和意見。(二)獎勵措施1.對在院落管理工作中表現優秀的物業公司、社區工作人員和居民個人進行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、獎品等。(三)懲罰措施1.對違反院落管理制度的物業公司、社區工
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