對送貨管理制度?總則1.目的為規范公司送貨管理工作，確保貨物能夠安全、及時、準確地送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的相關業務活動，包括但不限于成品貨物、原材料的配送等。3.職責分工銷售部門負責接收客戶訂單，并及時將訂單信息傳遞給送貨部門。對客戶的送貨需求進行溝通協調，確保送貨安排符合客戶要求。跟蹤送貨過程，及時解決送貨過程中出現的客戶問題。送貨部門負責根據銷售部門傳遞的訂單信息，制定送貨計劃并組織實施。確保送貨車輛的正常運行和維護，安排合適的送貨人員。負責貨物的裝卸、運輸過程中的安全保障，以及送貨單據的填寫與傳遞。倉儲部門根據送貨計劃，及時準備好待送貨物，確保貨物數量準確、質量完好。協助送貨部門進行貨物的裝車工作，辦理貨物的交接手續。財務部門負責與送貨相關的費用核算與結算，審核送貨單據的準確性與合規性。根據送貨情況，及時與客戶進行賬款核對與催收。送貨計劃管理1.訂單接收與審核銷售部門在接到客戶訂單后，應立即對訂單內容進行審核，包括貨物名稱、規格、數量、交貨時間、交貨地點等信息。如發現訂單信息不完整或存在疑問，應及時與客戶溝通確認。審核無誤后，銷售部門將訂單信息錄入公司業務系統，并在[X]小時內傳遞給送貨部門。2.送貨計劃制定送貨部門接到訂單信息后，應根據貨物數量、交貨時間、運輸距離等因素，在[X]小時內制定詳細的送貨計劃。送貨計劃應包括送貨車輛安排、送貨路線規劃、送貨人員配備等內容。對于緊急訂單，送貨部門應優先安排，確保在客戶要求的時間內完成送貨任務。如因特殊情況無法按時送貨，應及時與銷售部門溝通，由銷售部門向客戶解釋原因并協商解決辦法。3.送貨計劃調整在送貨過程中，如因交通擁堵、車輛故障等原因導致送貨計劃無法按時執行，送貨人員應及時向送貨部門報告。送貨部門應根據實際情況，及時調整送貨計劃，并通知銷售部門與客戶溝通。如因客戶需求變更等原因需要調整送貨計劃，銷售部門應及時將變更信息傳遞給送貨部門，送貨部門根據變更后的要求重新制定送貨計劃。送貨車輛管理1.車輛調度送貨部門應根據送貨計劃，合理調度公司自有送貨車輛。對于不同類型、規格的貨物，應選擇合適的車輛進行運輸，確保貨物安全、完整。建立車輛調度臺賬，詳細記錄車輛的出車時間、返回時間、行駛里程、送貨任務等信息。2.車輛維護與保養定期對送貨車輛進行維護與保養，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。車輛維護保養工作應按照車輛使用說明書及相關規定執行，由專業維修人員負責。每次出車前，送貨人員應對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光等，確保車輛無故障隱患。如發現車輛存在問題，應及時報告并安排維修。3.車輛安全管理加強送貨車輛的安全管理，確保駕駛員遵守交通規則，安全駕駛。定期組織駕駛員進行安全培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處理能力。為送貨車輛配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈等，并確保其處于良好的備用狀態。在車輛行駛過程中，駕駛員應嚴格按照操作規程操作，確保貨物安全運輸。送貨人員管理1.人員選拔與培訓送貨人員應具備良好的身體素質、駕駛技能和服務意識。招聘送貨人員時，應進行嚴格的面試、體檢和背景調查，確保人員符合崗位要求。定期組織送貨人員進行業務培訓，培訓內容包括貨物裝卸知識、運輸安全知識、客戶服務技巧等。通過培訓，提高送貨人員的業務水平和服務質量。2.工作紀律與規范送貨人員應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。工作期間應保持良好的工作狀態，不得擅自離崗、脫崗。送貨人員在送貨過程中應著裝整齊、言行文明，不得與客戶發生爭吵或沖突。嚴格遵守交通規則，確保行車安全。按照規定填寫送貨單據，做到字跡清晰、內容準確、手續齊全。送貨單據應包括貨物名稱、規格、數量、交貨地點、客戶簽字等信息。3.績效考核建立送貨人員績效考核制度，對送貨人員的工作表現進行定期考核。考核指標包括送貨及時性、貨物完好率、客戶滿意度等。根據績效考核結果，對表現優秀的送貨人員給予獎勵，對不稱職的送貨人員進行批評教育或辭退處理。貨物裝卸管理1.裝卸人員安排根據送貨計劃，安排合適的裝卸人員負責貨物的裝卸工作。裝卸人員應具備一定的裝卸技能和安全意識，熟悉貨物的性質和裝卸要求。在裝卸過程中，裝卸人員應嚴格遵守操作規程，確保貨物安全裝卸。避免因野蠻裝卸導致貨物損壞或丟失。2.裝卸工具與設備配備必要的裝卸工具和設備，如叉車、托盤、繩索等，并定期進行維護與保養，確保其性能良好。在裝卸貨物時，應根據貨物的特點和裝卸要求，合理選擇裝卸工具和設備，提高裝卸效率。3.貨物裝卸要求裝卸貨物時，應輕拿輕放，避免貨物受到碰撞、擠壓、摔落等損壞。對于易碎、易損貨物，應采取特殊的防護措施進行裝卸。按照貨物的標識和指示進行裝卸，不得混裝、錯裝。裝卸完畢后，應對貨物進行整理和固定，確保貨物在運輸過程中不發生移動。送貨過程管理1.貨物交接送貨人員到達客戶指定交貨地點后，應與客戶或客戶指定的接收人員進行貨物交接。交接時，應認真核對貨物名稱、規格、數量等信息，確保貨物與送貨單據一致。客戶或客戶指定的接收人員在驗收貨物無誤后，應在送貨單據上簽字確認。如發現貨物存在質量問題或數量短缺等情況，應及時與送貨人員協商解決，并在送貨單據上注明。2.送貨信息反饋送貨人員在完成送貨任務后，應及時將送貨情況反饋給送貨部門。反饋內容包括送貨時間、交貨地點、貨物交接情況等。送貨部門應將送貨信息及時傳遞給銷售部門，銷售部門根據送貨信息跟蹤客戶滿意度，并及時解決客戶提出的問題。3.異常情況處理在送貨過程中，如發生交通事故、貨物丟失、損壞等異常情況，送貨人員應立即采取應急措施，并及時向送貨部門報告。送貨部門接到報告后，應迅速組織力量進行處理，同時通知銷售部門與客戶溝通，說明情況并協商解決方案。對于重大異常情況，應及時向上級領導匯報。送貨費用管理1.費用核算財務部門負責與送貨相關的費用核算工作。送貨費用包括車輛燃油費、過路費、停車費、維修保養費、駕駛員薪酬等。根據送貨任務和實際發生的費用，財務部門按照公司規定的費用核算標準進行費用核算。確保費用核算準確、及時。2.費用報銷送貨人員在完成送貨任務后，應及時整理相關費用單據，并按照公司規定的報銷流程進行報銷。費用單據應真實、合法、有效，不得弄虛作假。財務部門對報銷單據進行審核，審核無誤后予以報銷。對于不符合報銷規定的單據，財務部門有權拒絕報銷。3.費用控制加強送貨費用的控制與管理，合理安排送貨車輛和路線，提高車輛利用率，降低運輸成本。定期對送貨費用進行分析與評估，查找費用控制中的薄弱環節，采取有效措施進行改進。送貨單據管理1.單據種類與格式送貨單據主要包括送貨單、運輸清單、簽收單等。送貨單應包含貨物名稱、規格、數量、單價、總價、交貨地點、客戶名稱等信息；運輸清單應記錄車輛運輸情況，如出車時間、返回時間、行駛里程等；簽收單由客戶簽字確認，作為貨物已交付的憑證。送貨單據的格式應統一規范，確保信息清晰、準確、完整。2.單據填寫與傳遞送貨人員在裝貨時，應按照送貨單格式要求認真填寫貨物信息，并確保填寫內容與貨物實際情況一致。在送貨過程中，應妥善保管送貨單據，不得丟失或損壞。貨物送達客戶后，送貨人員應及時請客戶在簽收單上簽字確認，并將簽收單帶回公司。送貨單和運輸清單在完成送貨任務后，按照規定的時間和流程傳遞給倉儲部門和財務部門。3.單據存檔與保管倉儲部門和財務部門收到送貨單據后，應