煙草制品零售商品陳列與展示考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估煙草制品零售商品陳列與展示的專業技能，檢驗考生對煙草制品陳列原則、展示技巧以及顧客體驗等方面的理解和應用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品陳列的首要原則是：（）

A.顧客需求B.促銷活動C.商品價格D.店鋪風格

2.以下哪種陳列方式最適合展示新品煙草制品？（）

A.隨機陳列B.分類陳列C.特殊陳列D.隨意陳列

3.煙草制品陳列時，應避免與哪些商品擺放在一起？（）

A.香水B.煙花C.燃料D.食品

4.煙草制品的陳列高度應保持在顧客視線以下多少？（）

A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm

5.以下哪種陳列方式可以增加顧客的購買欲望？（）

A.單一品牌陳列B.多品牌混搭陳列C.按價格分類陳列D.按銷售量陳列

6.煙草制品陳列時，應該使用哪種顏色背景？（）

A.紅色B.黃色C.綠色D.藍色

7.以下哪種陳列方式適合展示高檔煙草制品？（）

A.透明展示柜B.開放式陳列C.隱藏式陳列D.普通貨架陳列

8.煙草制品陳列時，應如何處理過期商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.與新品陳列在一起D.予以下架處理

9.煙草制品陳列時，如何確保商品整齊有序？（）

A.定期檢查B.專人負責C.使用陳列道具D.以上都是

10.煙草制品陳列時，如何突出暢銷商品？（）

A.放置在最顯眼的位置B.使用醒目標簽C.采取捆綁銷售D.以上都是

11.以下哪種陳列方式可以增加店鋪的視覺效果？（）

A.縱向陳列B.橫向陳列C.層次陳列D.混合陳列

12.煙草制品陳列時，應如何處理破損商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.予以下架處理D.修補后陳列

13.以下哪種陳列方式適合展示限量版煙草制品？（）

A.透明展示柜B.開放式陳列C.隱藏式陳列D.普通貨架陳列

14.煙草制品陳列時，應如何處理庫存過多的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.采取促銷活動D.以上都是

15.煙草制品陳列時，如何確保商品質量？（）

A.定期檢查B.專人負責C.使用陳列道具D.以上都是

16.以下哪種陳列方式可以增加顧客的購買體驗？（）

A.縱向陳列B.橫向陳列C.層次陳列D.混合陳列

17.煙草制品陳列時，應如何處理顧客退貨的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.予以下架處理D.修補后陳列

18.以下哪種陳列方式適合展示特色煙草制品？（）

A.透明展示柜B.開放式陳列C.隱藏式陳列D.普通貨架陳列

19.煙草制品陳列時，如何處理滯銷商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.采取促銷活動D.以上都是

20.煙草制品陳列時，應如何處理顧客咨詢的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.專人負責D.以上都是

21.以下哪種陳列方式可以增加店鋪的銷售額？（）

A.縱向陳列B.橫向陳列C.層次陳列D.混合陳列

22.煙草制品陳列時，如何處理顧客投訴的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.予以下架處理D.修補后陳列

23.以下哪種陳列方式適合展示進口煙草制品？（）

A.透明展示柜B.開放式陳列C.隱藏式陳列D.普通貨架陳列

24.煙草制品陳列時，應如何處理庫存不足的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.采取促銷活動D.以上都是

25.煙草制品陳列時，如何確保商品的新鮮度？（）

A.定期檢查B.專人負責C.使用陳列道具D.以上都是

26.以下哪種陳列方式可以增加顧客的信任度？（）

A.縱向陳列B.橫向陳列C.層次陳列D.混合陳列

27.煙草制品陳列時，應如何處理顧客反饋的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.專人負責D.以上都是

28.以下哪種陳列方式適合展示促銷煙草制品？（）

A.透明展示柜B.開放式陳列C.隱藏式陳列D.普通貨架陳列

29.煙草制品陳列時，如何處理顧客試用的商品？（）

A.移至顯眼位置B.放在角落C.專人負責D.以上都是

30.以下哪種陳列方式可以增加店鋪的知名度？（）

A.縱向陳列B.橫向陳列C.層次陳列D.混合陳列

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品陳列時，以下哪些因素需要考慮？（）

A.顧客習慣B.商品特性C.店鋪空間D.競爭對手

2.以下哪些方法可以提升煙草制品的陳列效果？（）

A.使用照明B.調整高度C.創意展示D.保持清潔

3.煙草制品陳列時，如何確保商品的安全性？（）

A.防潮B.防塵C.防盜D.防火

4.以下哪些陳列方式有助于提升店鋪的檔次感？（）

A.使用高檔展示柜B.保持陳列整齊C.使用品牌專用包裝D.選用優質材料

5.煙草制品陳列時，如何利用色彩心理學？（）

A.使用暖色調吸引顧客注意B.使用冷色調營造氛圍C.使用對比色突出新品D.使用同色系營造和諧

6.以下哪些因素會影響煙草制品的銷售？（）

A.陳列位置B.商品價格C.促銷活動D.店鋪形象

7.煙草制品陳列時，如何利用空間布局？（）

A.利用貨架高度差B.創造層次感C.保持通道暢通D.利用墻面展示

8.以下哪些陳列方式可以增加顧客的購買機會？（）

A.交叉陳列B.聯合陳列C.特殊陳列D.限時陳列

9.煙草制品陳列時，如何處理顧客的個性化需求？（）

A.提供多種選擇B.個性化推薦C.保持庫存豐富D.及時更新信息

10.以下哪些陳列方式可以提高店鋪的顧客滿意度？（）

A.舒適的購物環境B.專業的銷售服務C.豐富的商品種類D.便利的支付方式

11.煙草制品陳列時，如何利用視覺引導？（）

A.使用指示牌B.調整陳列順序C.利用照明突出重點D.保持通道暢通

12.以下哪些因素會影響煙草制品的陳列效果？（）

A.陳列時間B.陳列高度C.陳列密度D.陳列方式

13.煙草制品陳列時，如何處理季節性商品？（）

A.適當調整陳列位置B.采取促銷活動C.保持庫存充足D.及時更新信息

14.以下哪些陳列方式可以提升店鋪的銷售額？（）

A.促銷陳列B.限時陳列C.特殊陳列D.交叉陳列

15.煙草制品陳列時，如何處理顧客的退貨問題？（）

A.仔細檢查原因B.提供退換貨服務C.保持良好溝通D.及時處理售后問題

16.以下哪些因素會影響煙草制品的陳列效果？（）

A.店鋪風格B.商品特性C.顧客群體D.競爭環境

17.煙草制品陳列時，如何利用促銷活動提升銷量？（）

A.優惠價格B.買贈活動C.限時折扣D.聯合促銷

18.以下哪些陳列方式可以增加顧客的購買意愿？（）

A.使用品牌LOGOB.色彩搭配C.圖案設計D.陳列道具

19.煙草制品陳列時，如何處理顧客的咨詢？（）

A.認真傾聽B.提供專業建議C.保持熱情態度D.及時記錄信息

20.以下哪些因素可以提升店鋪的煙草制品陳列效果？（）

A.專業知識B.創新思維C.團隊協作D.顧客反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品陳列的基本原則包括_______、_______、_______等。

2.煙草制品陳列時，應確保商品與_______保持一定距離，避免相互干擾。

3.煙草制品陳列的目的是為了_______，吸引顧客購買。

4.煙草制品陳列時，應避免使用_______的照明，以免影響商品展示效果。

5.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，方便顧客取拿。

6.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客了解商品特點。

7.煙草制品陳列時，應避免將_______商品與煙草制品陳列在一起。

8.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，提升購買體驗。

9.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客進行選擇。

10.煙草制品陳列時，應避免將_______的商品陳列在顯眼位置。

11.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，方便顧客查看。

12.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客了解商品信息。

13.煙草制品陳列時，應避免使用_______的陳列道具，以免影響商品展示。

14.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，提升顧客滿意度。

15.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客進行比較。

16.煙草制品陳列時，應避免將_______的商品陳列在一起，以免影響銷售。

17.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，提升店鋪形象。

18.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客了解商品用途。

19.煙草制品陳列時，應避免使用_______的陳列方式，以免影響顧客流動。

20.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，提升顧客購買欲望。

21.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客了解商品價格。

22.煙草制品陳列時，應避免將_______的商品陳列在一起，以免造成混淆。

23.煙草制品陳列時，應確保商品的_______，方便顧客進行試用。

24.煙草制品陳列時，應考慮商品的_______，以便顧客了解商品產地。

25.煙草制品陳列時，應避免使用_______的陳列空間，以免影響顧客視線。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品陳列時，應將所有商品按照價格從低到高排列。（）

2.煙草制品陳列時，應避免使用熒光燈，因為熒光燈會破壞商品的顏色。（）

3.煙草制品陳列時，應將暢銷商品放在顯眼位置，以便顧客容易找到。（）

4.煙草制品陳列時，應將新品放在角落，以免影響其他商品的展示。（）

5.煙草制品陳列時，應確保商品與貨架邊緣保持至少10厘米的距離。（）

6.煙草制品陳列時，應將庫存較多的商品放在貨架底層，以便顧客拿取。（）

7.煙草制品陳列時，應避免使用過多的陳列道具，以免顯得雜亂無章。（）

8.煙草制品陳列時，應將促銷商品與其他商品混合陳列，以提高銷售額。（）

9.煙草制品陳列時，應確保商品的標簽清晰可見，以便顧客了解信息。（）

10.煙草制品陳列時，應將不同品牌的商品分開放置，以免相互影響銷售。（）

11.煙草制品陳列時，應將過期商品放在顯眼位置，以便顧客購買。（）

12.煙草制品陳列時，應確保商品的擺放整齊，以提高店鋪的整體形象。（）

13.煙草制品陳列時，應避免將易碎商品與重物放置在一起。（）

14.煙草制品陳列時，應將暢銷商品放在貨架的黃金位置，即眼睛水平線附近。（）

15.煙草制品陳列時，應確保商品的擺放高度適合不同年齡段的顧客。（）

16.煙草制品陳列時，應將庫存不足的商品放在顯眼位置，以吸引顧客購買。（）

17.煙草制品陳列時，應避免將同類商品放在一起，以免造成顧客選擇困難。（）

18.煙草制品陳列時，應確保商品的擺放順序與顧客的購買習慣相符。（）

19.煙草制品陳列時，應將促銷商品與相關商品進行捆綁銷售，以提高銷售額。（）

20.煙草制品陳列時，應避免使用過多的照明，以免增加電費支出。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際，論述煙草制品零售商品陳列與展示對店鋪銷售業績的影響。

2.設計一套煙草制品零售店鋪的陳列方案，并說明其設計理念和預期效果。

3.分析煙草制品零售商品陳列中常見的錯誤，并提出相應的改進建議。

4.闡述如何通過煙草制品零售商品的陳列與展示，提升顧客的購物體驗和店鋪的品牌形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某煙草制品零售店鋪的煙草制品陳列雜亂無章，暢銷商品和滯銷商品混放，且部分商品標簽不清晰。顧客對此反映強烈，店鋪銷售額也有所下降。

問題：

（1）分析該店鋪煙草制品陳列存在的問題。

（2）提出改進該店鋪煙草制品陳列的具體措施。

2.案例背景：某煙草制品零售店鋪引進了一款新品煙草制品，但由于陳列不當，新品銷售不佳。店鋪經理希望提高新品銷量。

問題：

（1）針對該新品的特性，設計一個適合其的陳列方案。

（2）闡述如何通過陳列與展示，提高新品的知名度和銷售額。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.D

4.A

5.D

6.A

7.A

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.A

14.D

15.D

16.B

17.C

18.D

19.B

20.A

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

26.B

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.顧客需求、商品特性、店鋪風格

2.顧客視線、商品特性、店鋪空間

3.提升銷售、吸引顧客、展示品牌

4.熒光燈

5.擺放位置、高度、角度

6.品牌特點、口感、包裝

7.食品、易燃物品

8.信息清晰、易于識別、易于取拿

9.展示效果、促銷效果、品牌形象

10.滯銷、過期、破損

11.擺放順序、標簽清晰、易于查看

12.品牌特點、口感、包裝

13.過時、不合適、影響美觀

14.質量保證、顧客滿意、品牌形象

15.價格區間、促銷活動、庫存情況

16.滯銷、庫存不足、庫存過剩

17.質量保證、顧客滿意、品牌形象

18.使用方法、適用人群、注意事項

19.展示