ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員一、單項選擇題1.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)的觀點是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）[單選題]*A.戴明√B.休哈特C.朱蘭D.石川馨2.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版本為（）。[單選題]*A.2015版B.2016版√C.2018版D.2008版3.以下哪一種活動有獨立性要求（）[單選題]*A.合同評審B.產(chǎn)品檢驗C.質(zhì)量管理體系審核√D.以上都不是4.下列哪項不是質(zhì)量管理的七項原則（）[單選題]*A.改進B.管理的系統(tǒng)方法√C.以顧客為關(guān)注焦點D.過程方法5.以下哪種情況，可以對標(biāo)準(zhǔn)要求進行刪減:（）[單選題]*A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，要求刪減8.3條款√B.顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能C.組織因為委托供方進行設(shè)計，要求刪減7.3條款D.以上都不可以6.在策劃的安排已圓滿完成前不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)，除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到（）的批準(zhǔn)。（）[單選題]*A.總經(jīng)理B.顧客√C.執(zhí)法機構(gòu)D.技術(shù)負(fù)責(zé)人7.從事影響QMS(質(zhì)量管理體系)績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括:（）[單選題]*A.工作經(jīng)歷√B.對在職人員進行培訓(xùn)C.輔導(dǎo)或重新分配工作D.招聘勝任的人員8.確定從事影響質(zhì)量工作的人員的能力時不必在意:（）[單選題]*A.所接受的最低教育和應(yīng)接受的培訓(xùn)B.工作經(jīng)驗C.工作技能D.性別和年齡√9.組織應(yīng)確定與QMS(質(zhì)量管理體系)相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括（）。[單選題]*A.溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C.誰來溝通D.以上都是√10.“由最高管理者正式發(fā)布的組織關(guān)于質(zhì)量方面的宗旨和方向”是指:（）[單選題]*A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量方針√C.質(zhì)量文化D.質(zhì)量宣言11.我國的發(fā)布了新的產(chǎn)品質(zhì)量法，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。（）[單選題]*A.行業(yè)環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.國際環(huán)境D.外部環(huán)境√12.最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.確保QMS(質(zhì)量管理體系)要求融入組織的業(yè)務(wù)過程B.使用管理的系統(tǒng)方法√C.促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)镼MS(質(zhì)量管理體系)的有效性作出貢獻D.對QMS(質(zhì)量管理體系)的有效性負(fù)責(zé)，推動改進13.標(biāo)準(zhǔn)中哪個條款對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用提出了要求（）[單選題]*A.8.3B.6.2C.9.1.3√D.10.314.對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度取決于:（）[單選題]*A.供方的經(jīng)營性質(zhì)B.供方的知名度C.供方提供的產(chǎn)品對組織隨后產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響程度√D.供方的供貨能力15.“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”，是指:（）[單選題]*A.管理的系統(tǒng)方法B.過程方法√C.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化D.基于風(fēng)險的思維16.在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（）。[單選題]*A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望D.超越顧客期望√17.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（）。[單選題]*A.員工的高超技藝B.員工對企業(yè)的貢獻C.企業(yè)高質(zhì)量高效益D.偏離QMS(質(zhì)量管理體系)要求的后果√18.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)10.1條款，改進的例子可包括（）。[單選題]*A.糾正、糾正措施B.持續(xù)改進C.突變、創(chuàng)新和重組D.以上全部√19.標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)對顧客滿意的信息進行:（）[單選題]*A.測量B.驗證C.評審D.監(jiān)視√20.以下不屬于過程運行環(huán)境的物理因素的有（）。[單選題]*A.溫度B.空氣流通C.減壓√D.照明21.公司的許多核心工藝技術(shù)掌握在一些資深專家手里，公司沒有機制要求這些專家將其掌握的核心技術(shù)總結(jié)出來、形成文件或指導(dǎo)、傳承給年輕的技術(shù)人員，這些專家退休后他們掌握的核心技術(shù)如何傳承是個問題。以上描述適用于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)（）條款要求。（）[單選題]*A.7.5.1B.7.1.6√C.8.5.4D.7.222.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的（）。[單選題]*A.取代B.融合C.修正D.補充√23.三包不包括（）。[單選題]*A.包修B.包賠√C.包換D.包退24.下列哪些不是質(zhì)量管理體系的有效性的表現(xiàn)（）[單選題]*A.顧客滿意程度B.產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求且穩(wěn)定C.質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進D.員工滿意度提高√25.確定建議措施時應(yīng)優(yōu)先選擇的措施是（）。[單選題]*A.加大檢測數(shù)量和頻率B.采用自動化檢測的設(shè)備C.提高員工質(zhì)量意識D.預(yù)防失效模式的發(fā)生√26.“某餐廳服務(wù)員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠禮道歉。”最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是（）。[單選題]*A.8.7√B.10.2C.7.4D.8.2.127.屬于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2“標(biāo)識”的是（）。[單選題]*A.設(shè)備運行狀態(tài)的標(biāo)識B.產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識√C.文件修訂狀態(tài)標(biāo)識D.監(jiān)視測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識28.應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與風(fēng)險和機遇對產(chǎn)品和服務(wù)（）的潛在影響相適應(yīng)。（）[單選題]*A.充分性B.有效性C.適宜性D.符合性√29.組織確定所需的知識的目的是（）。[單選題]*A.運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)√B.申請專利C.評獎D.留住員工30.對樣機進行型式試驗是（）。[單選題]*A.設(shè)計輸出B.設(shè)計驗證C.設(shè)計確認(rèn)√D.設(shè)計評審31.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了（）。[多選題]*A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.循證決策C.基于風(fēng)險的思維√D.PDCA√E.過程改進32.機遇可能導(dǎo)致（）。[多選題]*A.采用新實踐，利用新技術(shù)√B.推出新產(chǎn)品√C.開辟新市場√D.贏得新顧客√E.建立合作伙伴關(guān)系√33.影響組織質(zhì)量管理體系文件多少詳略程度的因素有哪些?[多選題]*A.組織的規(guī)模√B.過程及其相互作用的程度√C.企業(yè)性質(zhì)（民營或國營）D.產(chǎn)品的類型√E.人員的能力√34.組織應(yīng)對成文信息進行哪些方面的控制?[多選題]*A.保留和處置√B.更改控制√C.存儲和防護√D.分發(fā)、訪問、檢索√E.使用√35.管理評審的輸出應(yīng)包括哪些方面的決定和措施?[多選題]*A.改進的機會√B.QMS(質(zhì)量管理體系)所需的變更√C.資源需求√D.資金投入E.投資決策36.下列哪些內(nèi)容需要進行溝通?[多選題]*A.有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性√B.職責(zé)和權(quán)限√C.質(zhì)量方針√D.處置和控制顧客財產(chǎn)√E.處理問詢、合同或訂單，包括變更√37.顧客可以是（）。[多選題]*A.消費者√B.采購方√C.委托人√D.零售商√E.最終使用者√38.以下屬于組織的知識來源的有（）。[多選題]*A.專業(yè)期刊√B.購買的科技成果√C.員工經(jīng)驗分享√D.質(zhì)量事故數(shù)據(jù)庫√E.標(biāo)準(zhǔn)√39.組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合下列哪些要求?[多選題]*A.可測量√B.予以溝通和監(jiān)視√C.與質(zhì)量方針保持一致√D.與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意相關(guān)√E.應(yīng)在相關(guān)職能、層次和QMS(質(zhì)量管理體系)所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)√40.下述哪一種或幾種方法可以用來評價供應(yīng)商的能力?[多選題]*A.供方質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場審核√B.評估樣品√C.對供方類似產(chǎn)品過去的業(yè)績進行評價√D.第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證√E.以上方式的任何組合√41.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）。[多選題]*A.安全B.整理、整頓√C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.清掃、清潔、素養(yǎng)√E.安全、服務(wù)42.不能用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[多選題]*A.ISO9002√B.ISO9004√C.GB/T19001D.GB/T19000√E.ISO19011√43.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中的防護涉及的是（）。[多選題]*A.原材料√B.輔助材料√C.半成品√D.基礎(chǔ)設(shè)施E.成品√44.組織的質(zhì)量管理要求可以由（）提出。[多選題]*A.潛在顧客√B.組織自己√C.法律法規(guī)√D.不同相關(guān)方√E.環(huán)境與安全主管45.評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)當(dāng)對每一個被評價的過程提出哪四個基本問題?[多選題]*A.成本如何B.過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定√C.職責(zé)是否已被分配√D.程序是否得到實施和保持√E.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效√46.投訴是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，沒有投訴及表明顧客很滿意。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√47.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√48.管理評審每年只要組織一次即可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√49.采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項戰(zhàn)術(shù)決策。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√50.只要發(fā)生不合格品或者顧客投訴，就要采取糾正措施。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√51.一個組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受什么影響，只要按照標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫相應(yīng)的質(zhì)量文件，照文件執(zhí)行就好了。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√52.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中8.5.1條款的描述，在生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制中應(yīng)采取措施防止人為錯誤。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤53.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中8.7不合格輸出控制的目的是防止不合格品的發(fā)生。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√54.質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、設(shè)計和開發(fā)策劃，其策劃的內(nèi)容是一樣的。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√55.若顧客的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)讓顧客對要求進行簽字確認(rèn)。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√56.設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證、確認(rèn)，其目的都是一致的，都是為了確保最終開發(fā)出來的產(chǎn)品符合顧客的要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√57.在與供方溝通前，組織應(yīng)批準(zhǔn)采購信息以確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√58.組織必須確定并實施對采購產(chǎn)品的檢驗活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√59.當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取通告、聲明、召回等措施，防止不合格給組織帶來不利的影響。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√60.客戶對質(zhì)量的要求是隨著法規(guī)、環(huán)境、競爭、消費水平等因素的變化而不斷改變。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤61.顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所，不包括知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√62.防護可包括標(biāo)識、處置、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護，不包括污染控制。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√63.在單一過程要素示意圖中，每一個過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點僅限于輸入、活動和輸出。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√64.當(dāng)確定顧客的需求和期望時，應(yīng)考慮法律法規(guī)的要求。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤65.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤66.組織在確定并提供所需的資源時，應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限，以及需要從外部供方獲得的資源。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤67.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，只要考慮變更目的及其潛在后果即可。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√68.策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織只要確定由誰負(fù)責(zé)和何時完成即可。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√69.應(yīng)對風(fēng)險可選擇規(guī)避風(fēng)險，為尋求機遇承擔(dān)風(fēng)險，消除風(fēng)險源，改變風(fēng)險的可能性或后果，分擔(dān)風(fēng)險，或通過信息充分的決策而保留。【判斷題】[單選題]*A.正確√B.錯誤70.在實施質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤√71.最高管理者只要確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)得到分配、溝通和理解就可以了。【