應收賬款催收能效提升培訓演講人：日期：06應收賬款催收的未來趨勢與挑戰目錄01應收賬款催收概述02應收賬款催收的核心技巧03新《公司法》背景下的催收管理04應收賬款催收的實戰案例與討論05應收賬款催收的能效提升方法01應收賬款催收概述應收賬款的定義與重要性應收賬款的重要性應收賬款是企業的重要資產之一，對企業的經營和財務狀況具有重要影響，加強應收賬款管理能提高企業的資金利用效率，減少壞賬損失。應收賬款的定義應收賬款是指企業在正常經營過程中因銷售商品、提供服務等業務而形成的應收未收款項。應收賬款催收的常見問題催收流程不規范企業缺乏明確的催收流程和標準，導致催收工作混亂無序，效率低下。01020304催收方式單一企業采用單一的催收方式，如電話催收、郵件催收等，無法有效觸達所有客戶，催收效果不佳。客戶惡意拖欠部分客戶存在惡意拖欠款項的行為，故意逃避債務，加大了企業的催收難度。內部溝通不暢企業內部溝通不暢，銷售、財務、法務等部門協同不足，導致催收工作出現漏洞和重復勞動。應收賬款的催收首先應以合同為依據，合同法律制度為應收賬款的催收提供了法律保障。企業應在法律規定的訴訟時效期間內催收款項，超過訴訟時效將喪失法律保護。企業在催收過程中可以采取債權保全措施，如代位權、撤銷權等，維護自身合法權益。對于惡意拖欠款項的客戶，企業可以依法向人民法院申請強制執行，實現債權。應收賬款催收的法律基礎合同法律制度訴訟時效制度債權保全制度強制執行制度02應收賬款催收的核心技巧溝通與談判技巧通過清晰、明確、有禮貌的溝通，了解對方拖欠賬款的原因，尋求解決方案。耐心傾聽對方意見，理解其處境和需求，以達成雙方都能接受的還款計劃。根據對方的還款能力和意愿，靈活運用多種談判策略，如減免部分債務、延期還款等，以達成最佳還款協議。有效溝通傾聽技巧談判策略催收前的準備根據債務人的不同情況，選擇合適的催收策略，如電話催收、信函催收、上門催收等。催收策略選擇催收步驟執行按照預定的催收步驟，逐步加大催收力度，同時保持與債務人的良好溝通。了解債務人信息，制定個性化的催收方案，確保催收過程合法合規。催收策略與步驟證據收集及時收集與應收賬款相關的證據，如合同、發票、對賬單、付款記錄等，以備不時之需。證據保全證據收集與保全確保收集的證據真實、有效、完整，避免因證據不足或遺失而導致無法追回欠款的情況發生。010203新《公司法》背景下的催收管理新《公司法》對應收賬款的影響加速到期債權新《公司法》明確了公司債權人在公司解散、清算等情形下的權利，使得應收賬款的到期時間提前，加速了債權人的催收進程。債務人信息透明度提高股東責任承擔新《公司法》加強了對公司信息的公示要求，債務人信息更加透明，降低了債權人催收時的信息不對稱問題。新《公司法》規定了股東在特定情況下的責任承擔，如“揭開公司面紗”制度，增加了對惡意逃債行為的打擊力度，提高了催收效果。123法律工具在催收中的應用律師函通過律師函催收，可以正式、專業地向債務人表達債權人的催收意愿，同時起到震懾和威懾作用，促使債務人盡快履行還款義務。030201財產保全措施在訴訟或仲裁過程中，債權人可申請法院對債務人的財產采取保全措施，防止債務人轉移資產或逃避債務。強制執行公證通過強制執行公證，將債權文書賦予強制執行效力，一旦債務人違約，債權人可直接向法院申請強制執行，提高催收效率。123合同管理與關鍵條款設置合同審查在合同簽訂前，對合同條款進行逐一審查，確保合同條款的合法性和有效性，避免因合同條款不清或無效而產生的糾紛。付款條件與期限在合同中明確約定付款條件和期限，并嚴格按照約定執行，避免因付款條件不明確或期限模糊而導致的催收困難。違約責任與賠償在合同中明確約定違約責任和賠償方式，一旦發生違約情況，債權人可依據合同條款要求債務人承擔相應的違約責任，保護債權人的合法權益。04應收賬款催收的實戰案例與討論了解客戶背景催收前對客戶經營狀況、支付能力和信用記錄進行全面了解，為制定催收策略提供依據。多種催收方式結合采用電話、郵件、信函等多種催收方式，根據客戶情況靈活調整，保持與客戶的溝通。強調合作重要性在催收過程中，強調與客戶合作的重要性，尋求雙方都能接受的解決方案。持續跟進在客戶承諾的支付時間后，持續跟進，確保客戶按時支付。案例一：成功催收的經驗分享案例二：催收失敗的教訓總結忽視客戶反饋催收過程中，未及時關注客戶反饋，導致客戶對催收方式或內容產生不滿，進而影響催收效果。過度催收對客戶采用過激的催收方式，導致客戶反感，甚至產生抵觸情緒，增加了催收難度。缺乏催收計劃催收前未制定詳細的催收計劃，導致催收過程中缺乏明確的目標和策略，影響催收效果。未及時采取法律措施在客戶長期拖欠款項的情況下，未及時采取法律措施，導致債權無法得到有效保障。制定個性化催收方案根據客戶情況和賬款特點，制定個性化的催收方案，提高催收針對性。采取法律措施對于長期惡意拖欠的客戶，應及時采取法律措施，通過法律途徑維護自身權益。引入第三方催收機構在必要時，引入專業的第三方催收機構協助催收，提高催收效率和成功率。梳理賬目關系對于復雜的賬款，首先要梳理賬目關系，明確雙方的權利和義務，為催收提供依據。案例三：復雜賬款的催收策略05應收賬款催收的能效提升方法梳理催收流程對現有的催收流程進行全面梳理，找出存在問題和瓶頸，并進行優化和改進。標準化催收流程制定標準化的催收流程，確保每個環節都有明確的操作規范和標準。流程監控與反饋通過流程監控和反饋機制，及時發現和解決問題，提高催收流程的效率和可控性。催收流程優化團隊協作與資源整合跨部門協作加強銷售、財務、法務等相關部門之間的溝通與協作，共同解決催收過程中的難題。資源整合合理利用公司內外部資源，如委外催收、律師函等，提高催收效果。團隊培訓與激勵定期對催收團隊進行培訓和激勵，提高團隊的專業素質和積極性。技術工具在催收中的應用自動化催收系統通過自動化催收系統，實現催收工作的自動化和智能化，提高催收效率。數據分析與挖掘電子化催收手段運用數據分析和挖掘技術，對客戶信息、催收記錄等進行深度分析，為催收策略制定提供依據。采用電子郵件、短信、微信等電子化催收手段，降低催收成本，提高催收效果。12306應收賬款催收的未來趨勢與挑戰數字化催收催收行業將更加注重細分領域，形成專業化、差異化的催收模式。專業化分工法規化規范政府將出臺更多法規規范催收行為，保障債務人和債權人的合法權益。利用大數據、人工智能等技術手段，提高催收效率和精準度。行業發展趨勢123催收中的法律與道德平衡遵守法律法規催收過程中必須嚴格遵守國家法律法規，不得采取違法手段進行催收。尊重債務人權益在催收過程中尊重債務人的合法權益，避免過度施壓導致惡性事件。催收方式與道德標準相符選擇合適的催收方式，避免不當手段對債務人造成不良影響。應對未來挑戰