社會工作實務（中級）串講講義主編：王穎2012年4月第一部分方案設計萬能模板 1第二部分萬能模板的變化 2第三部分其他細節部分 8第一章社會工作實務的通用過程模式 8第二章社會工作實務通用過程 11第三章兒童社會工作 14第四章青少年社會工作 16第五章老年社會工作 18第六章婦女社會工作 20第七章殘疾人社會工作 24第八章矯正社會工作 26第九章優撫安置社會工作 28第十章社會救助社會工作 30第十一章家庭社會工作 33第十二章學校社會工作 35第十三章社區社會工作 37第十四章醫務社會工作 41環球網校：視頻授課+名師答疑+在線模考+內部資料，考試通過無憂！考試問吧，有問必答！音頻、講義網校免費提供，如有販賣勿上當，免費咨詢：400-678-3456轉601

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第二部分萬能模板的變化實務領域需要和問題介入策略兒童92生存的需要愛的需要學習的需要游戲的需要社會化的需要被保護的需要直接介入兒童輔導游戲治療想象互動游戲治療沙盤游戲治療親職教育小組親子溝通平行小組青少年1251、接納自己的身體與容貌，表現符合社會所規范的性別角色要求2、個體與同伴發展適當的人際關系3、追求獨立自主，少依附父母及他人4、自食其力，尋求經濟獨立5、為未來的生涯作準備6、發展符合社會期望的認知技能和概念努力表現負責任的行為，追求理想和抱負為未來的婚姻和家庭作準備9、建立個體的價值體系，符合現實世界的需求直接介入思想品格輔導心理認知輔導自我認識與探索生涯發展輔導就學就業輔導生活方式與人際交往輔導矯正服務陽光空間錦繡人生小組系列歷奇輔導間接介入建立新的朋輩關系舉辦人際溝通訓練建立家長支持網絡開展就業培訓家長天地老年165 1.健康維護 2.經濟保障 3.就業休閑 4.社會參與 5.婚姻家庭 6.居家安全 7.后事安排 8.一條龍照顧 1.慢性疾病與醫療問題 2.家庭照顧問題 3.宜居環境問題 4.代際隔閡問題 5.社會隔離問題直接介入健康維護服務送餐服務……電話慰問臨終關懷服務緩解壓力清除危險做安全約定緬懷往事療法人生回顧療法現實辨識小組動機激發小組間接介入社會支持網絡的建立老年伴侶工作家庭體系的工作照顧者支持體系的工作促進老年人社會融合動員環境中的資源老年社區照顧志愿者工作資源鏈接與整合婦女

1951、婦女生殖健康的需要

2、婦女的權益和婦女發展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女問題

5、婦女就業問題6、婦女的貧困化問題7、其他問題直接介入夫妻關系調適婆媳關系調適家庭治療親子關系調適個別心理輔導解決現實的就業婦女心理輔導法律咨詢個案輔導改善留守婦女的精神生活婦女賦權意識提升增強能力、發展技能鼓勵和肯定意識覺醒挖掘自身潛能間接介入聯絡資源單親母親支持小組建立社會福利保障措施建立良好的輿論環境修改和完善法律綜合治理促進相關立法及法律完善受暴婦女支持小組綜合干預行動呼吁政策提供安全的就業環境解決子女教育問題倡導政策提供安全的生活環境推動婦女參政推進性別平等的工作宣傳男女平等的基本國策推動社會性別主流化的工作聯絡周圍資源、資源聯結殘疾人229城鎮經濟困難住房困難婚姻難就醫難社會交往難心理障礙農村交通不便體力勞動困難醫療困難社會服務難直接介入努力維護其合法權益改善其生活質量提高社會地位發揮潛能和創造性提供政策咨詢提供法律援助職業康復教育康復間接介入宣傳貫徹《殘疾人保障法》建設無障礙環境殘疾人家庭環境改造組織殘疾人參加社會活動矯正259基本生存條件的保障需要教育、就業權益的保障需要再社會化的服務需要加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位直接介入犯罪嫌疑人調查報告熟悉監獄環境戒除不健康生活習慣公民教育心理、情緒輔導職業技能訓練人際交往意識與能力提升加強與社會的聯系了解外面社會的變化加強與家庭的聯系社區勞役間接介入家庭關系協調社區資源連接家庭成員生活照料建構支持性社會網絡綜合治理社區教育挖掘社區志愿力量優撫安置294優撫醫院治療康復基本生存家庭生活社會交往社會尊重光榮院健康維護婚姻家庭社會參與社會尊重復員退伍軍人就業權益的保障社會再適應的心理調適軍休軍隊情節社會尊重健康維護居家養老社會參與直接介入現實辨識小組社交與娛樂性小組支持性小組治療性小組壓力預防與減壓間接介入建構支持網絡社會救助334——直接介入物質救助能力發展分類分層給予救助安置與跟蹤服務促進能力建設增強人際交往能力的小組提高學習能力的小組增強適應能力的小組外展服務思想轉化行為矯治繼續教育間接介入參與政策制定、實施與評估整合社會資源動員社會力量建立鄰里支持網絡整合駐區單位的資源健全救助網絡改善社區環境發展社會網絡家庭366——直接介入改善親子關系家庭行為學習家庭照顧技巧訓練小組家庭心理健康教育改善夫妻關系家庭暴力的干預家庭的救助和幫扶家庭生活教育家長學校婚姻調解婚姻學校學校385——直接介入學業發展與生涯規劃協調人際關系自我認識與自我探索情緒察覺與情緒管理予以情感支持開發學生潛能定期訪問家長互助小組間接介入與任課教師合作利用社會資源與學校教育結合（與德育）資源整合發展支持系統挖掘社會資源學校宣傳整合資源社區416——綜合介入社區服務社區就業社區治安人民調解社區衛生社區教育醫務457——直接介入篩查和尋找服務對象危機介入疏導心理調解醫療關系申請公共援助臨終關懷悲傷輔導出院安排外展服務個人與家庭問題的咨詢心理輔導回歸社會服務病人小組間接介入衛生保健宣傳各種衛生法規的制定或修訂教育訓練計劃的制定與實施社區衛生保健工作開展預防傳染病流行參與心理衛生訓練計劃參與社區心理衛生推廣工作調查研究各科醫療人員協調

第三部分其他細節部分第一章社會工作實務的通用過程模式通用過程模式的理論依據通用社會工作過程模式的概念通用社會工作的過程模式指的是從實踐經驗中提升出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關系，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。通過過程模式的理論依據人類行為與社會環境人類行為社會環境相互關系：“人在情境中”系統理論人類社會系統的特點社會工作的系統視角系統視角的社會工作實務強調注重個人的整體性和完整性強調社會系統的作用注重運用社會資源系統視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點對問題的分析不再是一種個人歸因對個人問題的評估涉及外在環境的特質動態整合觀點生態系統理論棲息地：指人生活的環境，包括物理環境和社會環境生態系統理論的核心概念生命周期人際關聯能力角色地位與棲息地適應力生態系統理論的工作切入點四個層次，三個系統微觀系統中觀系統：中間系統、外在系統宏觀系統生態理論系統下社會工作實務的任務社會工作實務具體應關注人與環境的調和程度環境的品質生活中的問題生態系統理論下的整合社會工作實務全人服務直接服務+間接服務優勢視角和增能理論優勢視角：將目光投向可能性，在創傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉變得種子。增能：“意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程?！鄙鐣ぷ鲗崉胀ㄓ眠^程的分析范式內外力影響范式內部力量微觀：生物的、心理的、社會的外部力量中觀：家庭、群體、學校宏觀：文化、制度、組織、委員會社會功能發揮生命周期理論社會工作實務通用過程模式中的基本要素完成生命任務的條件與資源人與資源系統的互動個人問題與社會問題的關系第二節社會工作實務通用過程模式的特點一，通用過程模式的特點1，強調助人是一個連續的、有目的的改變過程2，綜合的理論取向3，工作過程階段化4，工作任務階段化5，整合的價值觀二，運用通用過程模式應考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的工作過程可能是螺旋式的模式本身只可作為實務過程的參考第三節通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用通用過程模式的四個基本系統改變媒介系統（主要是社會工作者）服務對象系統：社會工作服務的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉介的、社工發現）目標系統（為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統）行動系統（為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）

第二章社會工作實務通用過程1、接案（1）接案階段社工的主要任務：了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數人的最后選擇使潛在服務對象成為現有服務對象（2）接案的步驟及核心技巧第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽第三、收集資料第四、初步預估第五、建立專業關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動第六、決定工作進程：結案、轉介、預估第七、簽訂初步的服務協議：書面、口頭（3）影響接案成功的因素?社工與服務對象的期望不一致?社工的能力不足以提供幫助?臨時事件和外部障礙?服務對象不愿接受幫助?社會文化因素?不同專業間的配合出現問題（4）接案應注意的事項?決定是否需要緊急介入?權衡是否有能力處理問題?決定解決問題的先后次序?保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍2、預估?目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內容?任務：了解服務對象存在的問題；個人生活經歷及行為特征；服務對象與環境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力；服務對象所處的環境系統狀況（1）預估的基本步驟第一、收集資料：內容：個人資料、環境資料；方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料第二、分析和解釋服務對象的資料和問題方法：排列次序、發現、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋第三、認定問題內容：問題是什么？問題發生的原因？問題所處的情境和系統？問題得不到解決的原因？服務對象系統的發展階段和資源狀況？第四、撰寫預估報告（2）預估的主要方法?社會歷史報告方法?家庭結構圖?社會生態系統圖?社會網絡分析3、計劃（1）服務計劃的構成：?目的與目標： 制定目標的要求明白易懂，促進服務對象的成長（正向目標陳述）可測量操作性和現實性說明完成時間與機構的功能保持一致?關注的問題與對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀?協同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區?社會工作者與服務對象各自的角色：?具體工作程序及工作時間表（2）制定服務計劃的原則： 要有服務對象的參與 要尊重服務對象的意愿 計劃要盡可能詳細和具體 要與工作的總目的、宗旨相符合 要能夠總結與度量，為評估打好基礎（3）制定服務計劃的方法： 設定目的和目標 構建行動計劃 簽訂服務協議 要與工作的總目的、宗旨相符合 要能夠總結與度量，為評估打好基礎4、介入?特點：①有計劃、有目的；②干預是核心；③物質幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果?分類：①直接介入；②間接介入?原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務對象的發展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經濟效益（1）直接介入行動及策略?促使服務對象運用現有資源?進行危機介入?運用活動作為介入的策略?調解行動?運用影響力（2）間接介入行動及策略?運用和發掘社區人力資源協同和聯結各種服務資源與系統制定計劃創新資源改變環境改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式5、評估?目的和作用?類型：①過程評估：回答服務過程中發生了什么、為什么發生②結果評估：檢視介入的結果、結果實現的程度及其影響③補充：③目標定位評估評估的方法和技巧?基線測量?任務完成情況的測量?目標實現程度的測量?介入影響的測量6、結案（1）結案的類型：①目標實現的結案；②服務對象不愿繼續接受服務的結案；③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案（2）結案階段的主要任務：①總結工作；②鞏固已有改變； 回顧工作過程 強化服務對象已有的改變 表達積極支持的態度③解除工作關系；④做好結案記錄（3）結案時服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

第三章兒童社會工作第一節兒童社會工作概述二、兒童的需要三、兒童的成長、面臨問題及資源嬰兒期（0~1歲）：特征、任務、問題、資源幼兒期（1~5歲）：特征、任務、問題、資源學齡期（6~14歲）：特征、任務、問題、資源四、兒童社會工作定義和特點 （二）特點 兒童社會工作的開展，立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景。 兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎之上。 兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業的價值、理論方法和技巧。 兒童社會工作是一種助人及自助的服務活動第二節兒童社會工作的主要內容一、兒童社會工作的理論基礎（一）兒童生物學（二）兒童心理學1、心理分析理論（綜合能力中級第四章）2、發展心理學（綜合能力中級第三章）3、心理社會發展論（綜合能力中級第三章）4、行為或學習理論（綜合能力中級第四章、第五章）（三）兒童教育學（四）兒童社會學（五）兒童文化學二、兒童社會工作的表現形式宏觀層面推動有關兒童的立法促進兒童的養育推動兒童教育事業創造兒童快樂成長的環境加強兒童衛生保健開展兒童家庭服務增強兒童權益保護提供兒童的信息與資訊微觀層面支持性服務保護性服務補充性服務替代性服務三、對兒童有重要影響的社會要素家庭學校同輩群體大眾傳媒四、現階段兒童社會工作的具體機構義務教育階段的中小學社會福利機構社區專業性社會工作組織第三節兒童社會工作的主要方法一、兒童社會工作的特殊性區別對“服務對象自決”的差別化理解重視環境的影響作用社會工作者的特殊角色二、兒童社會工作中評估的應用評估的定義評估的目的和方法實用評估量表三、兒童社會工作的具體方法兒童輔導：游戲治療（想象互動游戲治療）兒童小組工作：親職教育服務受虐兒童的社會工作介入

第四章青少年社會工作第一節青少年社會工作概述青少年的需要及問題三、青少年社會工作的特點社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標第二節青少年社會工作的主要內容：一、思想道德品格輔導青少年道德發展的特點主要服務內容二、心理及認知輔導青少年心理及認知的主要特點主要服務內容自我認識與探