第頁全面質量管理答題-中質協習題集練習試題1.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指_。A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性【正確答案】：D2.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是A、質量文化建設主要是中高層領導的事情B、質量文化建設要以人為本C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與，才能促進質量文化的發展與優化【正確答案】：A3.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是

A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C4.供應商提供的墊片厚度對產品質量特性的影響較大，墊片厚度的公差要

求是12±lmr供應商提供的過程能力報告中說明：Cp=L33,Cpk-L009對于

墊片的生產過程可以得岀結論.A、平均值偏離目標大約0.25mmB、平均值偏離目標大約0.5mmC、平均值偏離目標大約0.75mmD、以上都不準確【正確答案】：A5.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是A、網絡圖B、矩陣圖C、樹圖D、關聯圖【正確答案】：C6.調查表是質量管理老七種工具之一，下述調查表的主要用途是A、數據采集B、數據分析C、原因分析D、提出改進措施【正確答案】：A7.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理永系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足要求的產品和服務并增進顧客滿意【正確答案】：D8.均衡生產的前提不包括以下哪一個.A、工裝設備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應準時D、搡作員技術好、出勤率高【正確答案】：B9.加工某一零件需經過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%，若各道工序互不影響5則最終產品的一次合格品率是(注:一次合格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處理的合格率.）A、98%B、97%C、90.3%D、95%【正確答案】：C10.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為A、50B、54C、62D、64【正確答案】：B11.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數

據的均值為_.A、9=23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B12.組織的質量方針應。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質量目標D、規定產品和服務的具體要求【正確答案】：B13.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未

來成功的基石。這體現了質量管理的（）思想。A、預防為主B、PDCA循環C、全員參與D、過程方法【正確答案】：B14.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類

別是A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料【正確答案】：D15.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作。A、明確改進目標B、尋找最佳實踐C、制訂改進計劃D、實施改進【正確答案】：B16.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷.可用下列哪種

圖形工具找出應重點改善的產品缺陷.A、直方圖B、散布圖C、正態分布圖D、排列圖【正確答案】：D17.在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用

方法。A、.質量功能展開（QFD）B、平衡計分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6a)D、全面生產維護（TPM)【正確答案】：B18.以下屬于市場自主制定的標準是A、國家標準B、行業標準C、地方標準D、團體標準【正確答案】：D19.下述關于精益管理的陳述，不正確的是A、精益管理源自日本豐田生產方式TPSB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進【正確答案】：C20.管理大師彼得德魯克在特點使考評具有了客觀標準。一書中提出了目標管理和自我控制

的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創新與企業家精神》【正確答案】：C21.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指ADL1(方法一展開一學習一整合）四個階段B、LeTCI(水平一趨勢一對比一整合）四個階段C、SDCA(標準化一實施一檢查一處置）四個階段D、PDCA(策劃一實施一檢查一處置）四個階段【正確答案】：D22.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是A、因果圖B、矩陣圖C、網絡圖D、關聯圖【正確答案】：B23.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是A、確定組織使命B、營造學習環境C、實施項目改進D、強化風險意識【正確答案】：C24.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于.A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量【正確答案】：B25.常規控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發警報

概率都是0.27%，且每個虛發警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準則，則

虛發警報的概率會增加至.A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：C26.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因

素，以確定改進的優先順序，以下

問題.

工具可幫助我們解決此A、績效指數B、績效矩陣C、重要度績效分析D、矩陣數據分析法

二、多項選擇題【正確答案】：C27.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最

終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質

量管理的A、全面B、全員C、全過程D、全方位【正確答案】：C28.服務業因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和A、環境B、測量C、場所D、方法【正確答案】：C29.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，

以下不屬于社會責任范疇的是。A、質量安全B、環保與節能降耗C、員工福利D、誠信道德【正確答案】：C30.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規范的標識C、廠區畫出人行步道D、企業提出的使命、愿景和價值觀【正確答案】：D31.下面哪一個是六西格瑪設計方法論A、DMAICB、SPCC、IDDOYD、FMEA【正確答案】：C32.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足

就會引起強烈不滿的質量特性是。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性【正確答案】：B33.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮_A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決【正確答案】：B34.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了_.A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足要求的產品并增進顧客滿意【正確答案】：D35.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的【正確答案】：D36.流程圖中表示文件的符號是A、B、C、D、【正確答案】：C37.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現了服務的A、文明性B、舒適性

質量特性。C、功能性D、安全性【正確答案】：A38.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準的作用，不正確的

是A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據【正確答案】：D39.QC小組活動成果發表的作用是.A、聯誼交流，相互啟發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣；滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C【正確答案】：D40.質量大堤的概念是提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比【正確答案】：A41.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數

據的均值為.A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B42.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖【正確答案】：D43.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有A、質量培訓B、質量責任制C、質量管理體系D、質量認證【正確答案】：C44.以下不屬于標桿管理三階段的是。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續完善【正確答案】：A45.質量概念涵蓋的對象是A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物【正確答案】：D46.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是.A、子組大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致【正確答案】：D47.排列圖是用于研究_A、正常波動與異常波動B、尋找最優水平，找出差距，促進質量改進的工具.C、分析不同變量間相關關系D、顯示各個原因變量的作用，識別改進機會【正確答案】：D48.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的

“要求”不包括A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業慣例和常識C、法律法規規定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾【正確答案】：D49.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括.A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是【正確答案】：D50.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作A、成立項目團隊B、編制立項表（項目特性任務書）C、制定改進措施D、估算項目預計財務收益【正確答案】：C51.以下不屬于價值流圖應用范疇的是.A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響【正確答案】：B52.交通紅綠燈采用的原理是A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理【正確答案】：D53.實現準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個A、生產線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設備設施完好D、生產過程穩定【正確答案】：A54.標準作業法步驟包括設定改善目標化、鞏固標準化.A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化【正確答案】：A55.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要

求的程度”，以下不屬于產品的“固有特性”。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性【正確答案】：B56.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于

計量型數據的是.A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品的缺陷數【正確答案】：A57.某銀行欲研究該行的客戶存款現狀，將所有的社區客戶作為總體進行研

究，則比較合理的抽樣方法是.A、從該行現有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現有的社區客戶中隨機抽取C、根據年齡、客戶等級等按照比例從社區客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數額前500位的社區客戶【正確答案】：C58.方針目標管理的有關措施和目標，要經上級組織的領導和下級各部門的

負責人之間的充分研究，最終由A、=上級領導B、各部門負責人C、執行團隊負責人D、投票【正確答案】：A59.平衡計分卡的四個維度不包括。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度【正確答案】：A60.防錯法在即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報

警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法.A、過程差錯發生之前B、過程差錯發生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生過程中和之后【正確答案】：A61.“第一次就把事情做對”的名言是提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨【正確答案】：B62.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失【正確答案】：C63.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月【正確答案】：D64.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規有特殊規定者實施強制性認

證，以下標志屬于我國強制認證標志的是A、B、C、D、【正確答案】：D65.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入.下列統計量用于描述該地區居民收入的差距

狀況，且受異常值影響最小的是.A、樣本中位數B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標準差【正確答案】：C66.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是A、來源更多樣B、數據量大C、數據產生、變化速度快D、數據信息難利用【正確答案】：D67.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要A、終止計劃B、更換團隊C、調查原因D、補充資源

二、多項選擇題【正確答案】：C68.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝

廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量【正確答案】：B69.以下不是預防保養采用的形式是.A、改良保養B、曰常保養C、定期整備D、更新修理【正確答案】：A70.關于質量文化與企業文化的描述，錯誤的是。A、質量文化是企業文化的重要組成部分B、質量文化應與企業文化協調一致C、質量文化是企業文化的最精華部分D、質量文化應與企業文化互相融合【正確答案】：C71.親和圖一般和方法配合使用.A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴【正確答案】：D72.PDCA循環的方法適用于。A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務提供過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程【正確答案】：D73.階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規范和標準。A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理【正確答案】：C74.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是.A、錯誤的工具B、不適當的材料C、機器的不適當調整D、材料硬度的微小變化【正確答案】：D75.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本

均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一

個樣本，其樣本均值為.A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A76.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是_.A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防【正確答案】：D77.質量功能展開一般是用來A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析【正確答案】：C78.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準九條基本理念的

是A、志向遠大B、戰略導向C、積極向上D、求真務實【正確答案】：B79.檢查表主要應用于.A、數據采集B、數據整理與分析C、過程分析D、原因分析【正確答案】：A80.《卓越績效評份準則實施指南》（GB/Z19579)標準中，用

要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平一趨勢一對比一整合B、方法一展開一檢查一改進C、策劃一實施一檢查一改進D、方法一展開一學習一整合【正確答案】：D81.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，

以下不屬于九條基本理念的是。A、資源配置B、戰略導向C、系統管理D、合作共贏【正確答案】：A82.以下關于品牌的描述，正確的是A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

二、多項選擇題【正確答案】：C83.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是。A、黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B、項目目標應符合SMART原則C、項目團隊成員應來自與項目業務過程相關的部門或業務單元

項目立項時應制訂項目計劃【正確答案】：A84.質量功能展開中的屋頂反映+A、顧客需求與技術要求的相關關系B、潛在原因與質量問題的相關關系C、技術要求之間的相關關系D、顧客需求的重要程度【正確答案】：C85.TOCA循環的四個階段中，D階段是.A、策劃B、實施C、檢查D、處置【正確答案】：B86.施樂公司的是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A、羅伯特?開普B、杰克°韋爾奇C、克勞斯比D、費根堡姆【正確答案】：A87.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖【正確答案】：D88.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA

是指A、計劃一實施一檢查一處置B、方法一展開一學習一整合C、方法—實施—控制—協調D、計劃—組織一指揮—協調【正確答案】：A89.統計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲.由于壽命數據一般是右偏

分布，以下說法正確的是.A、平均壽命為7!歲

9說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位

數，壽命能夠達到中位數的人數占50%C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲D、右偏分布眾數比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數，

壽命能夠達到眾數的人數占50%【正確答案】：B90.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪的出發點是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合【正確答案】：C91.對于一個穩定的分布為正態的生產過程，計算過程能力指數Cp=L65,

Cpk=0.920應該對生產過程作出下列判斷oA、過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可C、過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷【正確答案】：B92.TPM是以—A、制造現場B、生產人員C、設備及物流D、產品質量【正確答案】：C93.根據《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準，以下有關“卓越績效”

的描述正確的是。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”D、“是符合性評價的方法”【正確答案】：B94.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源

以實現質量目標的活動是.A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進【正確答案】：A95.GB/T19001標準要求，組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準【正確答案】：A96.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是A、質量文化建設要與企業其他管理相融合B、質量文化建設要與質量管理相融合C、質量文化應單獨建立管理體系D、質量文化建設要與品牌管理相融合【正確答案】：C97.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目要有成熟改進方案且風險較小【正確答案】：D98.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫【正確答案】：C99.以下不屬于內部標桿管理對象的是A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星【正確答案】：C100.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。A、90B、100C、110D、130【正確答案】：B1.QC小組活動中常用的簡易工具有A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達圖【正確答案】：BCDE2.關于快速換型SMED，以下陳述中正確的是.A、換型作業可分為“內換型作業”和“外換型作業”B、應盡量將“內換型作業”轉變為“外換型作業”C、應盡量減少“內換型作業”時間D、應設專人完成全部換型作業E、應盡量減少手工換型作業【正確答案】：ABC3.調査表格的基本要求是A、詳細B、明確C、全面D、方便E、有量化指標【正確答案】：BCD4.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界

廣為采用的評價方法，其包括。A、反應評價B、背景評價C、學習評價D、行為評價E、成果評價【正確答案】：ACDE5.開展QC小組活動應遵循的原則有A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法【正確答案】：ABCE6.5S管理是現場管理的基礎工作，其主要作用有A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環境E、優化資源【正確答案】：ABCD7.根據ISO9000的術語，質量管理的內容應包括。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質量方針和質量目標C、開展質量策劃D、開展質量控制和質量保證E、開展質量改進【正確答案】：BCDE8.戴明提出的知名理論和名言，包括A、質量三部曲B、質量螺旋C、PDCA循環D、“除了上帝，任何人都必須用數據來說話”E、目標管理【正確答案】：CD9.做因果矩陣分析，以下說法正確的是.A、確定質量問題的重要度B、評價原因變量與結果變量的相關性C、確定質量問題的測量方法D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要

度權重E、將成員的意見分類匯總【正確答案】：ABD10.以下哪些工具與因果圖功能類似.A、天狀固B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖【正確答案】：AB11.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正確答案】：ACD12.頭腦風暴法的應用步驟可分為_A、調查階段B、準備階段C、創造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段【正確答案】：BCD13.關于散布圖，以下說法不正確的是A、散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系B、散布圖呈現強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系，則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據【正確答案】：BCD14.下列情況中可以判異的有.A、連續5點中有4點落在中心線同一側的B區以外B、連續15點落在中心線兩側的C區內C、連續9點落在中心線同一側D、連續3點遞增或遞減E、連續14點中相鄰點交替上下【正確答案】：BCE15.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括A、高層領導的祚用B、改進和創新C、組織治理D、社會責任E、領導的結果【正確答案】：ACD16.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業標準E、行業標準【正確答案】：ACE17.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全面的質量管理D、全方位的質量管理E、全生命周期的質量管理

第三章

一、單項選擇題【正確答案】：ABD18.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的

“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型

質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性【正確答案】：CDE19.關于數據的描述，以下說法正確的是。A、對稱分布的數據，均值和中位值相等B、右偏分布的數據，均值〈中位數C、右偏分布的數據，均值>中位數D、左偏分布的數據，均值<中位數E、左偏分布的數據，均值>中位數【正確答案】：ACD20.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包

括A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標桿的績效比較E、與行業領先者的績效比較

第七章

一、單項選擇題【正確答案】：BCDE21.下列屬于計數型數據的是A、試驗器m的容積B、不合格零件數C、產品合格率D、鑄件的缺陷數E、不合格焊縫的長度【正確答案】：BCD22.標準文件有.A、工序能力表B、標準作業組合表C、時間觀測表D、標準作業表E、作業流程圖【正確答案】：ABD23.QC小組活動的特點有.A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性【正確答案】：ABCD24.用于原因分析的工具有A、因果圖B、關聯圖C、系統圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD25.以下哪些工具是精益管理的基礎工具.A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工【正確答案】：ABCD26.管理評審的輸岀應包括與A、改進的機會B、質量管理體系的變更C、資源需求

有關的決定和措施.D、績效考核E、薪劍福利【正確答案】：ABC27.關于直方圖，以下說法正確的是。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB28.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579)標準附錄B中，員工

概況包括。A、技能水平B、教育水平C、=年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE29.以下哪些工具是精益管理的基礎工具A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工【正確答案】：ABCD30.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準中，績效結果包括A、領導和戰略的結果B、資源和過程的結果C、產品和服務的結果D、財務的結果E、行業發展的結果【正確答案】：ABCD31.在《企業現場管理準則》（GB/T29590—2013)標準中，推進要素包

括A、領導作用B、戰略秉承C、員工素質D、安全環保E、組織保證【正確答案】：ABCE32.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579)標準附錄B“卓越績效

評價—從組織概述開始”中，員工概況包括.A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE33.質量文化是組織重要的軟實力，具有A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能【正確答案】：BCDE34.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量

特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率【正確答案】：ABDE35.《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會【正確答案】：ACDE36.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是A、直方圖用于觀察數據的分布情況B、排列圖用來區分“關鍵的少數和次要的多數”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產品是否合格E、運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢【正確答案】：ABE37.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有A、中國國家認證認可監督管理委員會B、認證機構C、中國合格評定國家認可委員會D、中國認證認可協會E、認證企業【正確答案】：ACE38.企業質量文化是由A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質文化E、獎懲文化【正確答案】：ABCD39.調查表基本上應包含的部分有A、對調查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數據分析的要求E、對調查人員的要求

第十六章

一、單項選擇題【正確答案】：ABC40.質量檢驗的功能包括A、把關功能B、報告功能C、鑒別功能D、預防功能E、評價功能【正確答案】：ABCD41.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念。A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡【正確答案】：ABC42.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，應考慮

更進行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責和權限的分配或再分配E、相關方的意見【正確答案】：ABCD43.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織

面臨的挑戰包括等方面A、法律法規和政策B、競爭環境C、戰略挑戰和優勢D、競爭對手情況E、績效改進系統【正確答案】：BCE44.作業標準的要求有.A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業步驟E、現場布局圖【正確答案】：ABCD45.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD46.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C)”階段的常用工具A、方差分析ANOVAB、防錯C、標準化作業SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：BCE47.過程能力的大小與過程的波動有很大關系，以下哪種說法是正確

的A、過程的標準差越大，過程能力越小B、過程的標準差越大，過程能力越大C、過程的標準差越小，過程能力越小D、過程的標準差越小5過程能力越大E、過程能力的大小與過程標準差無關【正確答案】：AD48.適用于分析原因的質量工具有A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、程制囡E、樹圖【正確答案】：ABE49.關于PDCA循環，正確的描述是。A、PDCA循環四個階段一個也不能少B、PDCA循環中的每一個階段，也應遵循PDCA循環，大環套小環C、PDCA循環是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環一次9質量就得到提升E、PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作【正確答案】：ABDE50.統計推斷中所發生的第I類錯誤是。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對【正確答案】：AC51.六西格瑪項目目標應符合SMART原則5以下哪些是SMART的含義A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關性的E、有時限的【正確答案】：BCDE52.通常的標桿數據收集渠道和方法有A、行業或專業協會B、標桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關方問卷調查E、外部專家

第九章

一、單項選擇題【正確答案】：ABCDE53.年度方針目標計劃書通常把A、重大課題B、措施C、目標D、=控制點E、競爭對手【正確答案】：ABC54.幵展QC小組活動應遵循的原則有A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法【正確答案】：ABCE55.關于統計量的陳述，正確的說法是.A、平均值的優點是不受極大或極小的觀測值的影響B、眾數是樣本中出現次數最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感.因平方的緣故5極值會嚴重地放大方差E、中位數的優點是不受極大或極小的觀測值的影響【正確答案】：CDE56.以下屬于計量工作的有_A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質量檢驗E、計量管理【正確答案】：ABCE57.常見的收集數據的方法有.A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣【正確答案】：ABDE58.關于散布圖，以下說法不正確的是.A、散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系B、散布圖呈現強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系，則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據【正確答案】：BCD59.質量管理體系可以.A、幫助組織實現顧客滿意B、為組織提供實現持續改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化E、保證向顧客提供合格的產品【正確答案】：ABC60.以下方法中，哪些是精益改善常用方法.A、價值流分析VSMB、設備綜合效率OEEC、改善提案D、節拍時間TaktTimeE、A3報告【正確答案】：ACE61.因果圖的分析過程中不包括以下A、闡明要分析的質量問題B、收集產品測量數據C、將質量問題放在因果圖右側D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關程度【正確答案】：BE62.以下對廣義質量的描述，正確的是。A、廣義質量就是指符合性B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質量要滿足相關方的需要D、質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E、廣義質量觀可以稱為大質量觀

第二章

一、單項選擇題【正確答案】：BCDE63.在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數.為了監測瑕疵點

數，對于控制圖的選用，下列正確的是.A、使用c控制圖最方便B、也可以使用11控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以C卷【正確答案】：AB64.以下關于規范限和控制限的說法中，正確的是A、規范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動B、規范限是對單個產品而言，控制限是由統計量設定的C、規范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩定D、規范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能【正確答案】：AC65.企業高層領導在質量文化建設中的角色，應包括_A、倡導者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者【正確答案】：ABDE66.關于直方圖5以下說法正確的是_A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB67.六西格瑪方法論包括。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢驗D、綜合產品開發方法IPDE、綜合產品開發方法IPD【正確答案】：ADE68.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的

外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。

”小李說：“好啊,小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性【正確答案】：ABC69.方針目標管理的特點包括A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理【正確答案】：ABE70.可以作為原假設的命題有.A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE71.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是A、方差B、極差C、眾數D、標準差E、中位數【正確答案】：ABD72.影響過程質量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的5M1E進行控制，以

實現規定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環D、查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析E、雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量

穩定【正確答案】：BCD73.六西格瑪黑帶的職責通常包括。A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓和指導【正確答案】：DE74.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準D、它已經過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業【正確答案】：ABCE75.收集數據時可采用的抽樣方法包括.A、隨機抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗E、假設檢驗【正確答案】：ABC76.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現場型課題D、質量部門推薦的指導性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD77.推行六西格瑪管理的主要目的是。A、使產品或服務達到3.4ppm質量水平B、追求零缺陷，持續改進C、形成關注過程數據說話的組織文化D、普及統計質量控制知識E、成為獲取競爭優勢的組織戰略【正確答案】：BCE78.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基

，確保這些人員是勝任的。

等，對變

于適當的__A、性別B、年齡C、教育D、培訓E、經驗【正確答案】：CDE79.GB/T19001標準規定，最高管埋者應質量方針。^A、制定B、實施C、考核D、保持E、經常變更【正確答案】：ABD80.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮腁、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門曰常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化【正確答案】：ACE81.下列關于過程能力指數的分析，正確的是A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84?則說明該過程ex太大5應首先考慮降

低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多，

應首先考慮改善過程均值，使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題,

既應考慮改善過程均值，也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.325則說明該過程的均值和a均有問題，

應首先設法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<L33,應該首先考慮降低過