電子商務(wù)與商業(yè)

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)概述

一、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的概念網(wǎng)絡(luò)商業(yè)是利用電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的交換活動(dòng)，是電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種商業(yè)創(chuàng)新。商業(yè)經(jīng)歷了：物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式。

二、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的特點(diǎn)1．

營業(yè)成本低2．

全天候?yàn)轭櫩头?wù)3．

與顧客互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式及類型1．

按銷售產(chǎn)品范圍分：?jiǎn)我划a(chǎn)品、某一類產(chǎn)品、各類產(chǎn)品2．

按開辦者及其目的分：生產(chǎn)型、流通型三、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式及類型第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客的購買過程一、誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)

顧客購買動(dòng)機(jī)是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)顧客對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。二、收集信息網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客購買信息收集有較大主動(dòng)性三、比較選擇四、購買決策形成的三個(gè)條件：

對(duì)廠商有信任感對(duì)支付有安全感對(duì)產(chǎn)品有好感

五、購買實(shí)施進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店—挑選商品—訂購—付款—獲得產(chǎn)品六、購后評(píng)價(jià)第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營

一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇

產(chǎn)品（服務(wù)）的三個(gè)層次核心產(chǎn)品：賣出核心利益形式產(chǎn)品：內(nèi)涵包括產(chǎn)品特性、樣式、質(zhì)量、品牌名稱及包裝附加產(chǎn)品：在形式產(chǎn)品外提供更多的服務(wù)與利益一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇2．適于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)確定性（糖、鹽、糧食及黃金、木材、鋼鐵、石油，圖書）均一性（唱片）可察性：視聽兩種感覺的產(chǎn)品知識(shí)性：書籍、音像制品、軟件硬件無形性：自由傳播的產(chǎn)品，如有償信息、軟件、游戲

3．適于網(wǎng)上銷售的有形產(chǎn)品：普通產(chǎn)品、消費(fèi)品、工業(yè)品、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、收藏價(jià)值的產(chǎn)品無形產(chǎn)品：軟件、音像制品和服務(wù)等二.網(wǎng)絡(luò)商店的交易方式現(xiàn)金交易、郵購交易、會(huì)員制、電子錢包交易

三.開展網(wǎng)絡(luò)商店的具體步驟1．

擬定經(jīng)營計(jì)劃：依循SWOT分析法2．

組織經(jīng)營隊(duì)伍3．

選定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)4．

進(jìn)入市場(chǎng)5．

擴(kuò)大規(guī)模6．

構(gòu)建虛擬社區(qū)四.網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理策略1．

選擇適當(dāng)產(chǎn)品，做好策略規(guī)劃2．

規(guī)劃和實(shí)施良好的產(chǎn)品配送3．

規(guī)劃和實(shí)施流暢的訂購流程，幫助網(wǎng)絡(luò)顧客挑選產(chǎn)品4．

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的廣告促銷，建立值得依賴的商標(biāo)品牌形象5．

建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)6．

搞好客戶服務(wù)7．

以