電子商務(wù)概述

第一章1第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的起源。二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告。三、網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣。四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場。五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)。第一章2一、電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步：電報(bào)、電話、傳真、電視。專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)：基于Internet的EDI、Web-EDI。Internet的電子商務(wù)發(fā)展：全球電子商務(wù)發(fā)展我國電子商務(wù)發(fā)展。第一章3二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)媒體的類型:網(wǎng)絡(luò)新興媒體。（見圖1-1）傳統(tǒng)網(wǎng)上媒體。（見圖1-2）綜合媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)：以綜合性網(wǎng)站為主、提供免費(fèi)信息、依靠廣告獲得收入。網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢：綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展。免費(fèi)服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體發(fā)展。第一章4網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型：旗幟型廣告。（見圖1-3）按鈕型廣告。（見圖1-4）主業(yè)型廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：互動性、廣發(fā)性、可控性。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢：客戶向多樣化方向發(fā)展。形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展。收費(fèi)向根據(jù)廣告效果收費(fèi)方向發(fā)展。二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告（2）第一章5三、網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣（1）網(wǎng)絡(luò)零售的類型：新興網(wǎng)上商店。（見圖1-5）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)。（見圖1-6）網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廣大廠商信用得不到保障，安全性得不到保障，價(jià)格不夠誘人，付款不方便，送貨不及時(shí)，網(wǎng)上提供的信息不可靠。網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢：網(wǎng)上超市、網(wǎng)上專業(yè)商店。第一章6三、網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型：平臺式拍賣網(wǎng)站、專業(yè)拍賣網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價(jià)方式：英式拍賣和荷蘭式拍賣。個(gè)人競價(jià)和集體議價(jià)。網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營模式特點(diǎn)：（見圖1-7）拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動、拍賣網(wǎng)站通過場地費(fèi)和成交費(fèi)獲得收入、拍賣網(wǎng)站負(fù)責(zé)管理拍賣市場。網(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展:拍賣成員的信用評定、拍賣類型的豐富化。第一章7四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(1)網(wǎng)絡(luò)直銷的運(yùn)作模式:顧客提交訂單、顧客付款、電腦裝配、送貨、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢：價(jià)格競爭優(yōu)勢、市場反應(yīng)快和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)：支付手段、物流配送、柔性化生產(chǎn)。第一章8四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(2)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的類型:提供信息服務(wù)的網(wǎng)站、提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的特點(diǎn)：服務(wù)對象、產(chǎn)品類型、盈利模式。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的優(yōu)勢：市場范圍拓展、商業(yè)機(jī)會增多、競爭增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的發(fā)展趨勢：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場向全方位市場發(fā)展。信息服務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展。由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展。第一章9五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型：網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。（見圖1-8）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)。（見圖1-9）網(wǎng)上人才服務(wù)。（見圖1-10）網(wǎng)上銀行。（見圖1-11）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)：突破傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)時(shí)空限制、可滿足顧客服務(wù)個(gè)性化需求、盈利方式主要是收取會員費(fèi)和中介費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢：向新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)、延伸傳統(tǒng)服務(wù)。第一章10五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)（2）電子政務(wù)的種類：政府辦公自動化、政府調(diào)控電子化、政府規(guī)范電子商務(wù)活動。電子政務(wù)的特點(diǎn)：政府工作效率提高、管理透明化和公平化。電子政務(wù)的發(fā)展趨勢：推進(jìn)政府與公眾雙向交流。改善政府工作流程。建立公平公正透明的法制系統(tǒng)。第一章11第二節(jié)電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次一、電子商務(wù)的概念。二、電子商務(wù)的應(yīng)用層次。第一章12一、電子商務(wù)的概念（1）

政府組織對電子商務(wù)的定義：歐洲議會：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。美國政府：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動。世界貿(mào)易組織：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動。第一章13一、電子商務(wù)的概念（2）

企業(yè)對電子商務(wù)的定義：IBM公司：電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。HP公司：電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。第一章14一、電子商務(wù)的概念（3）學(xué)者對電子商務(wù)的定義：美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·Ｂ·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務(wù)》中指出：“第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一章15一、電子商務(wù)的概念（4）電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提：電子。電子商務(wù)的核心：人。電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具的使用。電子商務(wù)的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第一章16二、電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)應(yīng)用層次圖。（見圖1-12）市場電子商務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)。社會電子商務(wù)。第一章17第三節(jié)電子商務(wù)的分類一、按電子商務(wù)參加主體劃分。二、按電子商務(wù)交易過程劃分。三、按電子商務(wù)交易對象劃分。第一章18一、按電子商務(wù)參加主體劃分（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)：是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動。企業(yè)與政府之間電子商務(wù)：指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)與政府間的電子商務(wù)：涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)。第一章19一、按電子商務(wù)參加主體劃分（2）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。消費(fèi)者間電子商務(wù)：指消費(fèi)者通過Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。第一章20二、按電子商務(wù)交易過程劃分（1）交易前電子商務(wù)：買方準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢。賣方召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略。買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來。交易中電子商務(wù)：買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。

第一章21二、按電子商務(wù)交易過程劃分（2）交易后電子商務(wù)：從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、發(fā)信用證，將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。第一章22三、按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)：有形商品指占有三維空間的實(shí)體類商品。配送特點(diǎn)：范圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時(shí)。有形商品交易電子商務(wù)由于三流不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)：無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無形商品電子商務(wù)三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而屬完全電子商務(wù)。第一章23第四節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)運(yùn)用一、生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。二、商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。三、服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。第一章24一、生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)基本應(yīng)用：市場調(diào)查。原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)。發(fā)布企業(yè)信息，推廣企業(yè)。產(chǎn)品的銷售及服務(wù)。利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理。通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息。實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通。新產(chǎn)品開發(fā)（如波音777的研制與開發(fā)）。

第一章25二、商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用：基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理：獲取商業(yè)信息、提供信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購銷。資金結(jié)算系統(tǒng)。物流配送。第一章26三、服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能：導(dǎo)航、內(nèi)容、通信、社區(qū)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：普通服務(wù)，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助航空、火車定票、旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號、電腦游戲等。它節(jié)省了時(shí)間成本、提高信息傳遞的效率。信息咨詢服務(wù)：法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報(bào)刊等。它提供有用的信息、滿足顧客需求。第一章27思考題解釋下列概念：電子商務(wù)、EDI、網(wǎng)上銀行、電子政府。電子商務(wù)內(nèi)涵是什么？電子商務(wù)的應(yīng)用類型有哪些？并且舉例說明。電子商務(wù)有哪些分類方法？如何分類?電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？比較每個(gè)階段的特點(diǎn)。第一章28圖1-1新浪網(wǎng)首頁返回第一章29圖1-2人民網(wǎng)首頁返回第一章30圖1-3旗幟廣告返回第一章31圖1-4按鈕型廣告返回第一章32圖1-5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁返回第一章33圖1-6igo5網(wǎng)