公安局“放管服”工作培訓(xùn)演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01“放管服”改革概述02深化服務(wù)理念與舉措03創(chuàng)新服務(wù)制度與機(jī)制04技術(shù)賦能與智能化服務(wù)05提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度06未來(lái)展望與挑戰(zhàn)01“放管服”改革概述“放管服”改革的背景與意義經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的行政管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)。政府職能轉(zhuǎn)變公安系統(tǒng)管理現(xiàn)狀政府從管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，將更多的管理權(quán)限下放給市場(chǎng)和社會(huì)，提高行政效率和服務(wù)水平。公安系統(tǒng)作為政府的重要組成部分，也需要順應(yīng)時(shí)代潮流，改革傳統(tǒng)的管理模式，提高管理效能和服務(wù)水平。123簡(jiǎn)政放權(quán)在放權(quán)的同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定和公共安全。放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。簡(jiǎn)化行政審批流程，減少不必要的行政干預(yù)，釋放市場(chǎng)活力。“放管服”改革的核心目標(biāo)公安系統(tǒng)在“放管服”改革中的角色改革的執(zhí)行者公安系統(tǒng)作為政府的重要組成部門(mén)，要積極執(zhí)行“放管服”改革的各項(xiàng)政策措施。服務(wù)的提供者公安系統(tǒng)要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。監(jiān)管的強(qiáng)化者公安系統(tǒng)在放權(quán)的同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定和公共安全，防止權(quán)力濫用和監(jiān)管缺失。02深化服務(wù)理念與舉措“最多跑一次”的具體實(shí)施對(duì)公安局涉及的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，制定“最多跑一次”事項(xiàng)清單，確保群眾辦事只跑一次。梳理業(yè)務(wù)流程通過(guò)公安局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提供在線辦理、預(yù)約辦理等服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。推行網(wǎng)上辦理在辦事大廳設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，避免群眾多頭跑、多次跑。設(shè)立綜合服務(wù)窗口簡(jiǎn)化審批流程取消不必要的審批環(huán)節(jié)，合并相關(guān)審批事項(xiàng)，縮短審批時(shí)限，提高審批效率。優(yōu)化辦事流程與簡(jiǎn)化程序優(yōu)化辦事流程對(duì)保留的辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，減少辦事環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事材料，方便群眾辦事。推進(jìn)信息化建設(shè)加強(qiáng)公安局信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享和流程協(xié)同，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。對(duì)于行動(dòng)不便、有特殊需求的群眾，提供上門(mén)辦理服務(wù)，讓群眾在家中就能辦成事。針對(duì)特殊群體的便民服務(wù)（如“上門(mén)辦理”）上門(mén)辦理服務(wù)在辦事大廳設(shè)立綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)，減少他們的等待時(shí)間。綠色通道服務(wù)提供預(yù)約辦理和延時(shí)服務(wù)，方便群眾在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題。預(yù)約辦理和延時(shí)服務(wù)03創(chuàng)新服務(wù)制度與機(jī)制“一件事一次辦”的落實(shí)梳理服務(wù)事項(xiàng)對(duì)公安局涉及的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、材料、流程等信息。優(yōu)化辦事流程強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享通過(guò)整合優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”，減少申請(qǐng)人多次往返和重復(fù)提交材料。加強(qiáng)部門(mén)間信息共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。123多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦的高效模式設(shè)立聯(lián)辦窗口在公安局服務(wù)大廳設(shè)立多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)“一站式”辦理。加強(qiáng)協(xié)同配合加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同配合，確保聯(lián)辦業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，提高辦理效率。拓展服務(wù)渠道除實(shí)體窗口外，還通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、自助終端等多種渠道提供聯(lián)辦服務(wù)，方便群眾辦事。建立健全窗口服務(wù)制度制定窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、流程、時(shí)限等要求，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。完善服務(wù)規(guī)范定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)人員培訓(xùn)建立健全窗口服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。強(qiáng)化監(jiān)督考核04技術(shù)賦能與智能化服務(wù)自助體檢機(jī)可以實(shí)現(xiàn)自助填表、自助測(cè)量、自助拍照等功能，大幅縮短群眾辦理時(shí)間，提高辦事效率。自助體檢機(jī)可以代替部分人工服務(wù)，減少警力資源的投入，降低人工成本。自助體檢機(jī)采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，可以自動(dòng)檢測(cè)、記錄和分析數(shù)據(jù)，避免人為因素對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的影響。自助體檢機(jī)操作簡(jiǎn)單方便，群眾可以自主完成體檢，增強(qiáng)了群眾的參與感和滿意度。自助體檢機(jī)的應(yīng)用與成效提高辦事效率降低人工成本提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性增強(qiáng)群眾體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安”服務(wù)的推廣通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等渠道，提供線上預(yù)約、辦理、查詢等服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。線上預(yù)約與辦理將公安政務(wù)服務(wù)與其他政務(wù)服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，避免群眾多頭跑、多次辦。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)警務(wù)管理的智能化和自動(dòng)化，提高公安工作效率和水平。政務(wù)服務(wù)整合推出戶口遷移、身份證辦理等業(yè)務(wù)的在線辦理，減少群眾跑腿次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。便民利民措施01020403智能化警務(wù)管理數(shù)據(jù)共享與“一窗通辦”的實(shí)踐數(shù)據(jù)共享機(jī)制建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的信息共享，減少重復(fù)采集和錄入，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和利用率。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的協(xié)同辦理，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。“一窗通辦”服務(wù)將多個(gè)業(yè)務(wù)窗口整合為一個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，方便群眾辦事。數(shù)據(jù)安全保障加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理和保障，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。05提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度窗口服務(wù)優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，方便群眾辦事。強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)與人性化措施01警民互動(dòng)建立警民溝通平臺(tái)，加強(qiáng)警民互動(dòng)交流，及時(shí)了解群眾需求和意見(jiàn)。02服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)民警服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力。03人文關(guān)懷關(guān)注特殊群體需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如老年人、殘疾人等。04反饋渠道反饋處理監(jiān)督評(píng)估持續(xù)改進(jìn)建立多種群眾反饋渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等，方便群眾反映問(wèn)題。對(duì)群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，制定改進(jìn)措施并及時(shí)反饋。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。將群眾反饋和評(píng)估結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。群眾反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制案例選取選取具有代表性的典型案例進(jìn)行深入剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。案例分析從案例中找出問(wèn)題根源和關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)措施和建議。經(jīng)驗(yàn)推廣將成功案例的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行推廣和應(yīng)用，提高整體服務(wù)水平。教訓(xùn)總結(jié)總結(jié)案例中的失敗經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)06未來(lái)展望與挑戰(zhàn)持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)建立健全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的日常監(jiān)管，確保“放”而不亂。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)公安服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。進(jìn)一步減少行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。“放管服”改革的深化方向技術(shù)革新對(duì)公安服務(wù)的影響智能化技術(shù)應(yīng)用利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提升公安服務(wù)的智能化水平，提高服務(wù)效率。信息化系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)安全保障加強(qiáng)公安信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提升公安服務(wù)的整體效能。隨著技術(shù)革新的深入，數(shù)據(jù)安全成為重要議題，公安部門(mén)需加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，確保信息安全。123提升群眾獲得感與幸福感的長(zhǎng)期策