2025年高速公路收費(fèi)站(車輛通行費(fèi)收費(fèi)員)崗位職

業(yè)技能資格知識(shí)考試題庫(kù)與答案

一、選擇題

1.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先采取

什么行動(dòng)？

A、立即疏散車輛和人員，確保安全

B、保護(hù)收費(fèi)設(shè)備和現(xiàn)金不受損失

C、自行判斷并處理緊急情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.高速公路收費(fèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？

A、只需簡(jiǎn)單口頭交接

B、核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)和ETC卡等物品，并填寫交接記錄

C、無(wú)需核對(duì)任何物品，直接下班

D、只需核對(duì)現(xiàn)金，無(wú)需其他操作

本題答案：B

3.()是我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作的基本要求。

A.保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

B.明確服務(wù)理念

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C.明確工作交接流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)的

公平性？

A、根據(jù)車輛外觀和價(jià)值調(diào)整收費(fèi)金額

B、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不偏袒任何一方

C、與熟識(shí)的司乘人員協(xié)商降低收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.貨車由計(jì)重收費(fèi)改為車型收費(fèi)，按()

切換。

A.改軸鍵

B.變檔鍵

C.功能鍵

D.更改鍵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺，應(yīng)

如何處理？

A、自行補(bǔ)全票據(jù)，隱瞞不報(bào)

B、立即上報(bào)管理人員，并協(xié)助查明原因

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C、與接班收費(fèi)員私下協(xié)商解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.拒繳.逃繳高速公路車輛通行費(fèi)的，由高速公路管理

機(jī)構(gòu)責(zé)令補(bǔ)繳車輛通行費(fèi)，并處應(yīng)繳車輛通行費(fèi)()的罰款。

A.一至兩倍

B,三至五倍

C.五至十倍

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確?，F(xiàn)金的

安全？

A、將現(xiàn)金隨意放置在收費(fèi)亭內(nèi)

B、使用收費(fèi)亭內(nèi)的保險(xiǎn)箱存放現(xiàn)金

C、將現(xiàn)金帶回家中保管

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.解款時(shí)，收費(fèi)員進(jìn)入解款室后應(yīng)()。

A.關(guān)閉門窗

B.打開金庫(kù)保險(xiǎn)箱

C.填寫票證日?qǐng)?bào)

D.與所務(wù)人員核對(duì)票款

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標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到車輛排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)如何

處理？

A、加快收費(fèi)速度，盡量縮短車輛等待時(shí)間

B、立即關(guān)閉收費(fèi)通道，避免更多車輛進(jìn)入

C、報(bào)告管理人員，協(xié)助采取疏導(dǎo)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保與司乘

人員的有效溝通？

A、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示專業(yè)水平

B、使用禮貌用語(yǔ)，耐心解釋收費(fèi)政策

C、隨意閑聊，拉近與司乘人員的距離

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛判別方法O①目

測(cè)法；②觸摸法；③鼻嗅法；④逆向思維法；⑤多點(diǎn)檢查法；

⑥車重判別法。

A.①②③④

B.③④⑤

C.②③⑥

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D.①②③④⑤⑥

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

13.綠通驗(yàn)貨應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.是否屬綠通產(chǎn)品

B.是否整車裝載

C.多角度多層面驗(yàn)貨

D.是否擺放整齊

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

14.下列屬于收費(fèi)站衛(wèi)生范圍的（）。

A.收費(fèi)島兩邊溝道

B.收費(fèi)廣場(chǎng)

C.收費(fèi)頂棚

D.收費(fèi)亭頂

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

15.核查“超限運(yùn)輸證”的內(nèi)容包括（）。

A.通行期限

B.車牌

C.通行路線

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D.蓋章

E.車貨總重

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

16.在計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)中，輪胎判別器，把

單胎判別為雙胎，可能的原因()

A.車道輪胎判別器中傳感器損壞

B.車輛行駛時(shí)，輪胎斜壓輪胎判別器

C.輪胎較寬的工程車輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

17.機(jī)動(dòng)車在高速公路應(yīng)當(dāng)按車道指示的

標(biāo)志標(biāo)明的允許通行的()行駛。

A.車型

B.最高行駛車速

C.最低行駛車速

D.方向

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

18.逃費(fèi)車補(bǔ)繳通行費(fèi)如何打票()。

A.按壞卡流程，使用機(jī)打票

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B.撕手工票給司機(jī)

C.按補(bǔ)票流程，使用機(jī)打票

D.以上都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.目前車道實(shí)現(xiàn)了()種繳費(fèi)模式。

A.現(xiàn)金

B.銀聯(lián)卡

C.信用卡

D.贛通卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

20.以下哪些不適用“綠色通道”通行費(fèi)

減免政策()。

A.經(jīng)過(guò)干制.腌制.糖制.熏制.罐頭制等深加工處理

的畜禽.水產(chǎn)品.瓜果.蔬菜.蛋.奶

B?活的畜禽

C.非鮮活農(nóng)產(chǎn)品及花.草.苗木.糧食

D.裝運(yùn)前已死亡的畜.禽

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

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21.登錄系統(tǒng)后，出口操作員在系統(tǒng)中要

依次進(jìn)行以下操作O,即可正常上班。

A.上班身份確定

B.上班日期與工班確定

C.發(fā)票起始號(hào)輸入（出口車道）

D.免費(fèi)票號(hào)輸入

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

22.收費(fèi)過(guò)程中，如遇車輛無(wú)卡，應(yīng)將以

下哪些信息告知監(jiān)控查詢？（）

A.車輛入站地

B.車輛入站時(shí)間

C.車情.車型

D.車牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

23.出口緊急車誤判軍警車在未起桿情況

下，可按（）重新操作。

A.更改鍵

B.補(bǔ)票鍵

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C.廢票鍵

D.ESC鍵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

24.（）指通行卡（券）上顯示的車型.

車號(hào).收費(fèi)或免費(fèi)類別與出口收費(fèi)站收費(fèi)員判別的情況不一

致的車輛。

A.不一致車輛

B.沖卡車輛

C.無(wú)（或無(wú)效）通行卡（券）車輛

D.U型轉(zhuǎn)彎車輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

25.收費(fèi)島入口亭內(nèi)必須有的（）。

A.站碼章

B.工號(hào)牌

C.工號(hào)章

D.草稿紙

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

26.稱重平臺(tái)主要有O組成

第9頁(yè)共61頁(yè)

A.預(yù)埋式整體框架和秤體

B.限位裝置

C.稱重傳感器

D.信號(hào)電纜

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

27.如收費(fèi)員打票后發(fā)現(xiàn)輸入信息錯(cuò)誤，

處理程序是（）。

A.收費(fèi)員處理操作：不要按“起桿”鍵，應(yīng)按“取消”

鍵；如已起桿，則必須按“重打”鍵。

B.重新輸入正確信息，再次打票交給司機(jī)，按“起桿”

鍵放行。

C.收費(fèi)員.班長(zhǎng).監(jiān)控員在錯(cuò)票上簽字并注明原因作

廢票處理。

D.班長(zhǎng)及監(jiān)控須做好記錄。

E.如是免費(fèi)車，收費(fèi)員操作程序相同，免打印通行費(fèi)

收據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

28.出口車道系統(tǒng)有幾種模式（）。

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A.計(jì)重收費(fèi)模式

B.降級(jí)收費(fèi)模式

C.A.和B.兩種

D.只有計(jì)重模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.下列不屬于“收費(fèi)八公開”的是（）。

A.收費(fèi)單位公開

B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開

C.收費(fèi)工資公開

D.收費(fèi)用途公開

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

30.在查處逃費(fèi)車輛時(shí)，對(duì)于非當(dāng)次追

回通行費(fèi)，其處理程序是（）。

A.案件詢問(wèn)筆錄，要求當(dāng)事人簽字，按手印。

B.逃費(fèi)數(shù)據(jù)表格，要求當(dāng)事人簽字，按手印。

C.補(bǔ)交通行費(fèi)說(shuō)明書，要求當(dāng)事人簽字，按手印。

D.當(dāng)事人身份證復(fù)印件（或照片）。

E.其它拍照取證。

第11頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

31.以下屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛判別

方法的是()。

A.目測(cè)法

B.多點(diǎn)檢查法

C.車重判別法

D.觸摸法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

32.國(guó)家綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄

在()類中增加馬鈴薯.甘薯.鮮玉米.鮮花生。

A.新鮮蔬菜

B.新鮮水果

C.鮮活水產(chǎn)品

D.活的畜禽

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

33.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確?，F(xiàn)金和

票據(jù)的安全保管？

A、將現(xiàn)金和票據(jù)隨意放置在收費(fèi)亭內(nèi)

B、使用保險(xiǎn)箱或安全柜存放現(xiàn)金和票據(jù)

第12頁(yè)共61頁(yè)

C、將現(xiàn)金和票據(jù)帶回家中保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)特殊優(yōu)惠車輛（如政府公

務(wù)車、緊急救援車）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、按照正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不提供優(yōu)惠

B、根據(jù)政策規(guī)定，給予相應(yīng)的優(yōu)惠或免費(fèi)放行

C、要求司乘人員提供額外證明文件，再給予優(yōu)惠

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保與司乘

人員的良好互動(dòng)？

A、保持冷漠，不主動(dòng)與司乘人員交流

B、使用禮貌用語(yǔ)，熱情解答司乘人員的問(wèn)題

C、與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)如何處

理？

A、抱怨工作，消極怠工

B、保持積極心態(tài)，尋求合理解決方式

C、自行決定請(qǐng)假或離職，逃避工作壓力

第13頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)復(fù)雜多變的交通狀況時(shí),

應(yīng)如何處理？

A、保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行

B、忽視交通狀況，專注于個(gè)人收費(fèi)工作

C、遇到交通擁堵時(shí)，立即停止收費(fèi)，避免影響個(gè)人效

率

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間

的車流高峰時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、按照正常工作時(shí)間和流程收費(fèi)，不延長(zhǎng)工作時(shí)間

B、提前做好準(zhǔn)備，合理安排工作時(shí)間，確保高效收費(fèi)

C、在高峰時(shí)段請(qǐng)假，避免工作壓力

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)新技術(shù)設(shè)備（如ETC自動(dòng)

收費(fèi)系統(tǒng)）的引入時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、拒絕使用新技術(shù)，堅(jiān)持人工收費(fèi)

B、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量

C、等待其他同事先使用，自己再觀察決定是否采用

第14頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)政策調(diào)整時(shí)，應(yīng)如何

處理？

A、自行解讀政策，按照自己的理解執(zhí)行

B、參加培訓(xùn)，準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容，并按照新政策執(zhí)行

C、對(duì)政策調(diào)整持懷疑態(tài)度，拖延執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41.對(duì)在全省高速公路網(wǎng)中通行的車輛，

原則上按照()計(jì)收通行費(fèi)。

A.最短路徑

B.實(shí)際行駛路徑

C.司機(jī)自述

D.參考路徑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)職業(yè)倦怠期時(shí)，可以采取

哪些方法來(lái)調(diào)整心態(tài)？

A、尋求職業(yè)咨詢，了解倦怠原因并尋找解決方案

B、參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感

C、設(shè)定短期目標(biāo)，保持工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性

第15頁(yè)共61頁(yè)

D、逃避問(wèn)題，通過(guò)消極怠工來(lái)應(yīng)對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

43.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程中，

可以關(guān)注哪些方面的提升？

A、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提升職業(yè)責(zé)任感

B、學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，確保合法合規(guī)收費(fèi)

C、提升服務(wù)意識(shí)，注重客戶體驗(yàn)，提升滿意度

D、僅限于收費(fèi)技能的提升，忽視其他方面的成長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

44.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)如何處理

以確保公正與和諧？

A、保持冷靜，耐心聽取雙方意見

B、查閱相關(guān)政策和規(guī)定，確保處理依據(jù)準(zhǔn)確

C、積極尋求雙方都能接受的解決方案

D、偏袒一方，忽視另一方的合理訴求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

45.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)方

面，可以采取哪些行動(dòng)？

A、分享個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，幫助同事提升技能

第16頁(yè)共61頁(yè)

B、積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

C、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與協(xié)作，形成良好氛圍

D、忽視團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，只關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

46.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)采取

哪些措施來(lái)確保服務(wù)連續(xù)性？

A、立即報(bào)告故障，通知技術(shù)人員進(jìn)行維修

B、使用備用收費(fèi)系統(tǒng)或手動(dòng)收費(fèi)方式，確保車輛通行

C、向司乘人員解釋故障情況，安撫情緒，避免沖突

D、自行嘗試修復(fù)系統(tǒng)，無(wú)視安全操作規(guī)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

47.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在促進(jìn)收費(fèi)工作智能化方面，可

以發(fā)揮哪些作用？

A、積極參與智能化設(shè)備的測(cè)試與反饋，提出改進(jìn)建議

B、學(xué)習(xí)并推廣智能化收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，提升效率

C、鼓勵(lì)同事接受智能化變革，共同推動(dòng)工作創(chuàng)新

D、抵制智能化設(shè)備，堅(jiān)持傳統(tǒng)收費(fèi)方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

48.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)公眾監(jiān)督時(shí)，應(yīng)如何保持

第17頁(yè)共61頁(yè)

良好的職業(yè)形象?

A、保持公開透明，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督

B、積極回應(yīng)公眾關(guān)切，及時(shí)解答疑問(wèn)

C、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)贏得公眾信任

D、忽視公眾監(jiān)督，認(rèn)為不影響個(gè)人工作表現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

49.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升客戶滿意度時(shí)，可以關(guān)注

哪些方面？

A、提供快速、準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)，減少等待時(shí)間

B、禮貌、耐心地解答司乘人員的疑問(wèn)，提升服務(wù)體驗(yàn)

C、定期對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)外進(jìn)行清潔，保持良好的工作環(huán)境

D、忽視客戶需求，只按照既定流程提供服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

50.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作壓力時(shí)，可以采取哪

些策略來(lái)緩解壓力？

A、學(xué)習(xí)壓力管理技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練

B、與同事分享工作壓力，尋求支持和建議

C、合理安排工作與休息時(shí)間，保持生活與工作的平衡

D、忽視工作壓力，認(rèn)為不會(huì)影響工作效率

第18頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

51.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人職業(yè)技能方面，可以

參加哪些類型的培訓(xùn)？

A、收費(fèi)系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)

B、客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)

C、法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)

D、與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的個(gè)人興趣培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

52.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)政策的更新時(shí)，應(yīng)如

何確保準(zhǔn)確執(zhí)行？

A、提前學(xué)習(xí)新政策，了解變化點(diǎn)和執(zhí)行要求

B、參加單位組織的新政策培訓(xùn)，確保理解準(zhǔn)確

C、在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，提升執(zhí)行力

D、忽視政策更新，繼續(xù)按照舊政策執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

53.車輛超限指的是（）。

A.軸載質(zhì)量超過(guò)規(guī)定限值

B.車貨總重超過(guò)規(guī)定限值

C.裝載總尺寸超過(guò)規(guī)定限值

第19頁(yè)共61頁(yè)

D.以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.因0造成的少交、未交、拒交通行費(fèi)車輛才可加入

追繳名單。

A、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位

B、發(fā)行方

C、客戶

D、收費(fèi)系統(tǒng)

本題答案：C

55.皮卡?昌河.五菱之光等車輛裝載

綠通產(chǎn)品，如需享受綠通優(yōu)惠政策，行車證應(yīng)屬于（）且有

O.

A.客車類，道路運(yùn)輸證（營(yíng)運(yùn)證）

B.貨車類，道路運(yùn)輸證（營(yíng)運(yùn)證）

C.貨車類，車輛購(gòu)置證

D.客車類，車輛購(gòu)置證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.黑名單車輛按（）操作，系統(tǒng)自動(dòng)

取消車輛黑名單。

第20頁(yè)共61頁(yè)

A.一般補(bǔ)費(fèi)

B.其它補(bǔ)費(fèi)

C.逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)

D.定額票

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

57.下列違反收費(fèi)廉政規(guī)定的（）。

A.工作時(shí)間喝酒

B.攔搭便車

C.打人

D.罵人

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

58.目前在車道操作系統(tǒng)中，對(duì)車隊(duì)出

口如何處理？O

A.按車隊(duì)鍵一一按車輛數(shù)量一一按確定放行一一再按

一次車隊(duì)鍵

B.按車隊(duì)鍵——按確定放行——再按一次車隊(duì)鍵

C.按車隊(duì)鍵一一按車輛數(shù)量一一按確定放行

D.按緊急鍵

第21頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在維護(hù)個(gè)人職業(yè)健康方面，可以

注意哪些方面？

A、合理安排工作時(shí)間，避免過(guò)度勞累

B、學(xué)習(xí)放松技巧，有效管理工作壓力

C、保持規(guī)律的作息和健康的飲食習(xí)慣

D、忽視身體健康，專注于工作表現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

60.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，可以采取

哪些行動(dòng)？

A、積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B、分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助同事提升能力

C、在團(tuán)隊(duì)中保持積極的態(tài)度，鼓勵(lì)和支持同事

D、只關(guān)注個(gè)人工作表現(xiàn)，不關(guān)心團(tuán)隊(duì)協(xié)作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

61.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)司乘人員的多樣化需求

時(shí)，應(yīng)如何靈活應(yīng)對(duì)？

A、針對(duì)不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)，如為老年人提供

優(yōu)先通道

第22頁(yè)共61頁(yè)

B、保持耐心和同理心，認(rèn)真傾聽并盡力滿足合理需求

C、對(duì)于無(wú)法滿足的需求，耐心解釋原因并尋求替代方

案

D、忽視不合理或過(guò)分的要求，堅(jiān)持既定的工作流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

62.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升收費(fèi)效率方面，可以采取

哪些措施？

A、熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的快捷鍵和自動(dòng)化功能

B、定期對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)

C、加強(qiáng)與同事之間的協(xié)作，共同處理高峰時(shí)段的收費(fèi)

工作

D、犧牲服務(wù)質(zhì)量，一味追求快速完成收費(fèi)任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

63.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)政策變化時(shí)，應(yīng)如何

適應(yīng)并應(yīng)對(duì)？

A、提前了解政策變化內(nèi)容，確保準(zhǔn)確理解和執(zhí)行

B、參加相關(guān)培訓(xùn)，掌握新政策的具體要求和操作流程

C、積極向司乘人員宣傳新政策，解答他們的疑問(wèn)

D、對(duì)新政策持抵觸態(tài)度，拖延執(zhí)行或拒不執(zhí)行

第23頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

64.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，除了上

報(bào)外，還應(yīng)采取什么臨時(shí)措施？

A、停止收費(fèi)，讓所有車輛免費(fèi)通過(guò)

B、使用備用收費(fèi)設(shè)備或手動(dòng)收費(fèi)

C、關(guān)閉收費(fèi)通道，拒絕車輛進(jìn)入

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到大額現(xiàn)金時(shí),

應(yīng)如何處理？

A、自行保管，下班后再處理

B、立即存入個(gè)人銀行賬戶

C、及時(shí)上繳給財(cái)務(wù)部門或指定管理人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.車輛通行費(fèi)收費(fèi)亭內(nèi)通常配備有哪些安全設(shè)施？

A、滅火器和監(jiān)控?cái)z像頭

B、咖啡機(jī)和個(gè)人儲(chǔ)物柜

C、娛樂(lè)設(shè)施和休息座椅

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中如何確保票據(jù)的完整

第24頁(yè)共61頁(yè)

性？

A、隨意丟棄損壞的票據(jù)

B、定期檢查并妥善保管票據(jù)

C、將多余票據(jù)帶回家中保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.下列設(shè)備中O不屬于計(jì)重系統(tǒng)。

A.稱臺(tái)

B.光柵

C.收費(fèi)計(jì)算機(jī)

D.費(fèi)顯

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.倒閘操作必須由O人執(zhí)行。

A.1

B.2

C.3

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.收費(fèi)站的宗旨是（）。

A.服務(wù)人民.奉獻(xiàn)社會(huì)

第25頁(yè)共61頁(yè)

B.奉公守法.愛崗敬業(yè)

C.堅(jiān)持原則.忠于職守

D.應(yīng)征不漏.應(yīng)免不征

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

71.遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，O,

四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)

范文明用語(yǔ)，如：“請(qǐng)走好”。

A.掌心向上

B.目光平視

C.面帶微笑

D.點(diǎn)頭致意

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.檢查鮮活車輛是否需要拍照（）。

A.需要

B.不需要

C.忙的時(shí)候不需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.以下操作程序正確的是（）。

第26頁(yè)共61頁(yè)

A.收到錢后再打收據(jù)

B.先打印收據(jù)，后收通行費(fèi)

C.先起桿后發(fā)券

D.先找零后給收據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.出口收費(fèi)員在票據(jù)打出后，應(yīng)檢查

()o

A.票據(jù)打印信息是否有誤，如發(fā)現(xiàn)有誤，立即報(bào)告班

長(zhǎng)和監(jiān)控員，經(jīng)班長(zhǎng)同意后按“重打”鍵；收費(fèi)員根據(jù)系統(tǒng)

提示重新讀卡，打印票據(jù)。

B.票據(jù)的號(hào)碼與計(jì)算機(jī)記錄的票號(hào)是否相符，或者是

印刷錯(cuò)誤的票據(jù)，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控員，同

時(shí)向司機(jī)說(shuō)明

原由，做好解釋工作。

C.如打印機(jī)跳票.卡紙或收費(fèi)員操作失誤打出的票據(jù)，

按作廢處理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

75.出口刷贛通卡時(shí)不要刷卡太快，應(yīng)

第27頁(yè)共61頁(yè)

將卡片放在讀寫器上，等待O后再將卡片移開，并交還給

司機(jī)。

A.扣款成功

B.顯示金額

C.接觸讀卡器

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是？

A、維護(hù)道路設(shè)施

B、收取車輛通行費(fèi)用

C、指揮交通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.車輛通行費(fèi)一般依據(jù)什么來(lái)收取？

A、車輛品牌

B、車輛重量和類型

C、車輛顏色

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.以下哪項(xiàng)不屬于車輛通行費(fèi)收費(fèi)員的日常職責(zé)？

A、核對(duì)收費(fèi)金額

第28頁(yè)共61頁(yè)

B、清理車道雜物

C、維修收費(fèi)設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

79.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何對(duì)待司乘人

員？

A、冷淡對(duì)待

B、熱情服務(wù)，禮貌待人

C、快速處理，不顧態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

80.車輛通行費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先采

取什么措施？

A、自行修理

B、立即上報(bào)管理人員

C、繼續(xù)手動(dòng)收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.當(dāng)前票據(jù)因受潮破損.卡紙等原因無(wú)

法打印，需將此張報(bào)銷憑證作廢，按()鍵進(jìn)行處理，電腦

系統(tǒng)會(huì)將票據(jù)號(hào)自動(dòng)加一。

A.廢票

第29頁(yè)共61頁(yè)

B.棄票

C.重打票

D.調(diào)整票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

82.不準(zhǔn)出售的票據(jù)有（）。

A.抽芯票

B.遺棄票

C.拼湊票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

83.高速公路收費(fèi)站發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處

理？

A、立即停止收費(fèi)，等待維修人員

B、使用備用設(shè)備繼續(xù)收費(fèi)

C、通知管理人員并引導(dǎo)車輛使用其他車道通行

D、自行維修設(shè)備

本題答案：C

84.在車輛設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上只適用于需

要特殊布置安排后才能運(yùn)載人員的車輛，稱為（）。

A.專業(yè)作業(yè)車

第30頁(yè)共61頁(yè)

B.專用乘用車

C.專用客車

D.專用運(yùn)輸車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85.電子標(biāo)簽與()配合使用，方可在ETC

專用車道實(shí)現(xiàn)不停車通行。

A.贛通卡

B.現(xiàn)金卡

C.欠費(fèi)卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.公路以及其它封閉式的收費(fèi)公路，不

允許在()上設(shè)置收費(fèi)站。

A.兩端出口

B,兩端入口

C.主線

D.A+B+C

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

87.下列哪些屬于允許與運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品

第31頁(yè)共61頁(yè)

的“綠色通道”車輛少量混裝（）。

A.允許混裝20%以內(nèi)的其他農(nóng)產(chǎn)品

B.允許混裝20%以內(nèi)的其他產(chǎn)品

C.允許混裝20%以內(nèi)的非農(nóng)產(chǎn)品

D.允許混裝20%以上的其他農(nóng)產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.車輛通行費(fèi)票據(jù)的管理和保存由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

A、收費(fèi)員個(gè)人

B、財(cái)務(wù)部門

C、管理部門指定人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.在收費(fèi)過(guò)程中，若遇到逃費(fèi)車輛，收費(fèi)員應(yīng)如何處

理？

A、追逐攔截

B、記錄車牌并上報(bào)

C、與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員上崗前必須接受什么培訓(xùn)？

A、駕駛技術(shù)培訓(xùn)

第32頁(yè)共61頁(yè)

B、收費(fèi)業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn)

C、交通安全法規(guī)培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.以下哪項(xiàng)不屬于車輛通行費(fèi)收費(fèi)站的基本設(shè)施？

A、收費(fèi)亭

B、監(jiān)控中心

C、加油站

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

92.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？

A、核對(duì)現(xiàn)金和票據(jù)

B、清理個(gè)人衛(wèi)生

C、討論個(gè)人事務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.對(duì)于特殊車輛（如軍車、警車）的通行費(fèi)收取，收

費(fèi)員應(yīng)遵循什么原則？

A、免費(fèi)放行

B、一律收費(fèi)

C、根據(jù)上級(jí)規(guī)定執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第33頁(yè)共61頁(yè)

94.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何保護(hù)個(gè)人安

全？

A、與司乘人員發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持原則，不退讓

B、時(shí)刻保持警惕，注意周圍環(huán)境

C、在車道上隨意走動(dòng)，與同事閑聊

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.車輛通行費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能不包括？

A、自動(dòng)識(shí)別車輛信息

B、計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用

C、提供天氣預(yù)報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

96.在收費(fèi)過(guò)程中，若遇到假幣，收費(fèi)員應(yīng)如何處理?

A、自行保管，私下處理

B、上繳給財(cái)務(wù)部門或管理人員

C、直接退還給司乘人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作期間應(yīng)穿著何種服裝？

A、便裝

B、統(tǒng)一制服

第34頁(yè)共61頁(yè)

C、自行選擇的職業(yè)裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員遇到車輛擁堵時(shí)應(yīng)采取什么措

施？

A、加快收費(fèi)速度，盡量不讓車輛等待

B、立即關(guān)閉收費(fèi)通道，避免更多車輛進(jìn)入

C、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，采取疏導(dǎo)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員如何確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性？

A、依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷

B、使用收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并核對(duì)

C、與司乘人員協(xié)商確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循什么原

則？

A、堅(jiān)持己見，不讓步

B、保持冷靜，耐心解釋，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助

C、與司乘人員爭(zhēng)吵，爭(zhēng)取個(gè)人立場(chǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第35頁(yè)共61頁(yè)

101.車輛通行費(fèi)收費(fèi)站通常設(shè)有哪些標(biāo)識(shí)？

A、收費(fèi)金額公示牌

B、私人廣告牌

C、政治宣傳標(biāo)語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

102.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在職業(yè)發(fā)展中，可以尋求哪些

途徑來(lái)提升自己？

A、參加行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)，拓寬視野和人脈

B、爭(zhēng)取參與重大項(xiàng)目或特殊任務(wù)，積累經(jīng)驗(yàn)

C、利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升專業(yè)知識(shí)

D、僅限于日常收費(fèi)工作，不尋求額外的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)

會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

103.收費(fèi)所的安全工作主要包括消防安全.

社會(huì)綜合治理管理以及（）。

A.人身安全

B.票款安全

C.設(shè)備設(shè)施安全

D.收費(fèi)系統(tǒng)安全

第36頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

104.高速公路收費(fèi)人員不得有下列哪些行

為()。

A.擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.收費(fèi)不給有效足額票據(jù)

C.拒絕提供合理服務(wù)

D.強(qiáng)制提供有償服務(wù)

E.刁難.勒索司機(jī)或者乘客

F.擅離職守，影響車輛正常通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E,F

105.CPU車輛從ETC車道駛過(guò)欄桿沒有正

常打開，顯示CPU卡會(huì)空卡，用()操作。

A.卡不可讀

B.卡壞

C.卡丟

D.紙券

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取

哪些策略來(lái)保持積極應(yīng)對(duì)？

第37頁(yè)共61頁(yè)

A、設(shè)定明確的目標(biāo)，將挑戰(zhàn)視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

B、與同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同尋找解決方案

C、保持樂(lè)觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難

D、逃避挑戰(zhàn)，選擇相對(duì)輕松的工作任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

107.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，

應(yīng)如何處理？

A、自行墊付，隱瞞不報(bào)

B、立即上報(bào)管理人員，協(xié)助查明原因

C、與接班收費(fèi)員私下協(xié)商解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.收費(fèi)亭正面玻璃窗應(yīng)保證收費(fèi)人員的。側(cè)面應(yīng)方

便收費(fèi)員收費(fèi)操作

A:視線良好

B:人身安全

C:崗位形象

D:不被日曬

參考答案:A

109.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到不配合繳

第38頁(yè)共61頁(yè)

費(fèi)的司乘人員，應(yīng)如何處理?

A、強(qiáng)行阻止車輛離開

B、保持冷靜，耐心解釋收費(fèi)政策，必要時(shí)請(qǐng)管理人員

協(xié)助

C、與其發(fā)生肢體沖突，強(qiáng)制繳費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

110.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在處理電子支付時(shí)，遇到支付

失敗的情況應(yīng)如何處理？

A、立即放行車輛，不做任何記錄

B、引導(dǎo)車輛至人工收費(fèi)通道處理

C、要求司乘人員現(xiàn)場(chǎng)解決支付問(wèn)題，不得離開

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

111.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何保護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)

的安全？

A、隨意透露系統(tǒng)密碼

B、定期檢查和報(bào)告系統(tǒng)異常

C、在非工作時(shí)間使用系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

112.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在惡劣天氣條件下工作時(shí)，應(yīng)

第39頁(yè)共61頁(yè)

采取哪些措施確保安全？

A、減少收費(fèi)速度，延長(zhǎng)車輛等待時(shí)間

B、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，協(xié)同應(yīng)對(duì)

C、忽視天氣影響，堅(jiān)持正常工作流程

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)嫌疑車輛時(shí)，應(yīng)記

錄哪些信息？

A、司乘人員的個(gè)人身份信息

B、車輛類型、車牌號(hào)和逃費(fèi)時(shí)間

C、車輛內(nèi)部裝飾和司乘人員的穿著

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)

的準(zhǔn)確性并減少誤差？

A、依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷

B、使用收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并多次核對(duì)金額

C、隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)不同情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)特殊天氣（如暴雨、大

雪）導(dǎo)致的收費(fèi)困難時(shí)，應(yīng)如何處理？

第40頁(yè)共61頁(yè)

A、停止收費(fèi)，讓車輛免費(fèi)通過(guò)

B、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，采取臨時(shí)措施應(yīng)對(duì)

C、自行決定是否需要關(guān)閉收費(fèi)通道

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

116.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保票據(jù)

的連續(xù)性和完整性？

A、隨意丟棄損壞的票據(jù)，不記錄

B、定期檢查票據(jù)使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換

C、將多余票據(jù)帶回家中保存，以備不時(shí)之需

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

117.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的收

費(fèi)中斷時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、自行修理收費(fèi)設(shè)備，盡快恢復(fù)收費(fèi)

B、引導(dǎo)車輛至人工收費(fèi)通道或備用收費(fèi)點(diǎn)處理

C、停止收費(fèi)，讓車輛等待系統(tǒng)修復(fù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

H8.計(jì)重收費(fèi)“特殊處理”操作中,按“（）”

鍵進(jìn)行長(zhǎng)車處理。

A.4

第41頁(yè)共61頁(yè)

B.5

C.6

D.7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

119.稱重系統(tǒng)中傳感器是接受了()傳送

給數(shù)據(jù)采集器。

A.尺寸信號(hào)

B.壓力信號(hào)

C.質(zhì)量信號(hào)

D.數(shù)量信號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.費(fèi)服務(wù)宗旨是()。

A.文明服務(wù).團(tuán)結(jié)愛站

B.服務(wù)人民.奉公守法

C.清正廉潔.奉公辦事

D.應(yīng)征不漏.應(yīng)免不征

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

121.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中，如何確保個(gè)人安全

和健康?

第42頁(yè)共61頁(yè)

A、忽視工作場(chǎng)所的安全隱患，繼續(xù)工作

B、遵守安全操作規(guī)程，使用個(gè)人防護(hù)裝備

C、在工作區(qū)域內(nèi)隨意堆放個(gè)人物品，影響通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

122.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)特殊需求人群（如老年

人、孕婦）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、按照正常流程收費(fèi)，不提供特殊幫助

B、提供必要的協(xié)助，如指引通道、優(yōu)先處理等

C、要求其提供特殊需求證明，再給予幫助

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

123.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)

的效率和速度？

A、慢慢操作，確保每次收費(fèi)都準(zhǔn)確無(wú)誤

B、使用收費(fèi)系統(tǒng)的快捷鍵和自動(dòng)化功能，提高操作速

度

C、與司乘人員閑聊，拖延收費(fèi)時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定繳納通行

費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理?

第43頁(yè)共61頁(yè)

A、自行決定罰款金額并收取

B、耐心解釋收費(fèi)政策，并要求補(bǔ)繳費(fèi)用

C、放行車輛，不做任何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

125.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)惡意逃費(fèi)行為時(shí)，應(yīng)如

何處理？

A、自行追趕逃費(fèi)車輛，要求補(bǔ)繳費(fèi)用

B、記錄車輛信息，并及時(shí)上報(bào)管理人員

C、與逃費(fèi)車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)行攔截

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

126.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保與同

事之間的有效協(xié)作？

A、各自為政，互不干擾

B、保持溝通，共同解決工作中的問(wèn)題

C、互相競(jìng)爭(zhēng)，比拼收費(fèi)速度和金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)突發(fā)事件（如交通事故、

設(shè)備故障）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即逃離現(xiàn)場(chǎng)，確保個(gè)人安全

第44頁(yè)共61頁(yè)

B、保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并協(xié)助管理人員處

C、自行決定處理方式，不考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用

過(guò)期ETC卡時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員更換新卡

B、通知管理人員，由管理人員處理

C、轉(zhuǎn)為人工收費(fèi)方式處理，并提醒駕駛員更換新卡

D、直接放行，不收費(fèi)

本題答案：C

129.車輛退回，處理程序是（）。

A.收費(fèi)員報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控員。

B.警報(bào)響，待車退回，收費(fèi)員選擇“退回”，并按“確

認(rèn)”，然后按正常程序操作。

C.監(jiān)控員做好錄像工作。

D.班長(zhǎng)及監(jiān)控要做好詳細(xì)記錄。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

130.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到特殊事件（如重大節(jié)假

第45頁(yè)共61頁(yè)

日）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、按照正常工作流程收費(fèi)，不受事件影響

B、根據(jù)政策規(guī)定調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或提供優(yōu)惠

C、自行決定是否需要調(diào)整收費(fèi)或提供服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

131.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保個(gè)人

信息的保密性？

A、隨意透露個(gè)人信息給司乘人員

B、嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露個(gè)人信息

C、在工作區(qū)域公開個(gè)人信息以便聯(lián)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

132.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)司乘人員的投訴時(shí)，應(yīng)

如何處理？

A、置之不理，繼續(xù)正常工作

B、耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)上報(bào)管理人員

C、與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

133.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)

設(shè)備的正常運(yùn)行?

第46頁(yè)共61頁(yè)

A、隨意操作收費(fèi)設(shè)備，探索新功能

B、定期檢查和維護(hù)收費(fèi)設(shè)備，確保其準(zhǔn)確性

C、在非工作時(shí)間使用收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行個(gè)人操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到車輛誤入收費(fèi)通道且不

符合免費(fèi)或優(yōu)惠條件時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、強(qiáng)行要求車輛離開，不得收費(fèi)

B、耐心解釋收費(fèi)政策，按照正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

C、與司乘人員協(xié)商，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

135.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)

的公正性？

A、根據(jù)車輛品牌或外觀調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不受外界干擾

C、與熟識(shí)的司乘人員協(xié)商，給予優(yōu)惠

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到緊急情況需要疏散時(shí)，

應(yīng)如何處理？

A、立即關(guān)閉收費(fèi)通道，確保車輛不得離開

第47頁(yè)共61頁(yè)

B、保持冷靜，按照緊急疏散預(yù)案執(zhí)行，確保人員安全

C、自行判斷疏散路線，盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

137.IC卡中記載的入口站和出口站信息不

相同，但可確認(rèn)是調(diào)頭行駛的車輛，此類車是屬以下哪種

車？

O

A.U型車

B.J型車

C.壞卡車

D.沖崗車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)如

何處理？

A、過(guò)分自信，不接受任何批評(píng)和建議

B、虛心接受評(píng)估結(jié)果，根據(jù)反饋改進(jìn)工作表現(xiàn)

C、對(duì)評(píng)估結(jié)果持懷疑態(tài)度，認(rèn)為自己被低估

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

139.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)職業(yè)倦怠時(shí)，應(yīng)如何處

第48頁(yè)共61頁(yè)

理？

A、放棄工作，尋找新的職業(yè)機(jī)會(huì)

B、尋求職業(yè)咨詢，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作熱情

C、消極應(yīng)對(duì)，降低工作要求，減少工作量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

140.當(dāng)（票據(jù)）出現(xiàn)下列哪種情況時(shí)，必

須停止使用。O

A.缺號(hào)

B.亂號(hào)

c左西

3^77X

D.少票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

141.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)職業(yè)晉升機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)如

何處理？

A、等待機(jī)會(huì)自動(dòng)降臨，不主動(dòng)爭(zhēng)取

B、積極準(zhǔn)備，提升個(gè)人能力，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)

C、抱怨晉升機(jī)會(huì)不公，消極對(duì)待

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

142.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)工作場(chǎng)所的設(shè)施改善建

第49頁(yè)共61頁(yè)

議時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、保持沉默，不提出任何建議

B、積極參與，提出合理的改善建議，促進(jìn)工作環(huán)境優(yōu)

化

C、對(duì)改善建議持懷疑態(tài)度，認(rèn)為改變無(wú)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

143.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，

應(yīng)如何處理？

A、盲目跟從他人規(guī)劃，不考慮個(gè)人實(shí)際情況

B、制定明確的職業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展路徑，并持續(xù)

努力

C、對(duì)職業(yè)發(fā)展持消極態(tài)度，認(rèn)為前景黯淡

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中，以下哪些行為有助

于提升服務(wù)質(zhì)量？

A、使用禮貌用語(yǔ)，熱情解答司乘人員的問(wèn)題

B、定期檢查和維護(hù)收費(fèi)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行

C、積極參與培訓(xùn)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)

D、面對(duì)投訴時(shí)，耐心傾聽并記錄，及時(shí)上報(bào)管理人員

第50頁(yè)共61頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

145.已在追繳名單內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)存在其他逃費(fèi)行為

且證據(jù)確鑿時(shí)，可在已有的追繳名單0。

A、追加錄入合并追繳

B、拆分追繳

C、解除追繳

D、撤銷追繳

E、發(fā)起追繳

本題答案：A

146.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)交通高峰或突發(fā)事件時(shí),

可以采取哪些措施確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行？

A、提前了解交通狀況，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

B、保持冷靜，靈活調(diào)整收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率

C、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，協(xié)同處理突發(fā)事件

D、自行決定關(guān)閉部分收費(fèi)通道，減少車流量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

147.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)方面，可

以注重哪些方面的發(fā)展？

A、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握最新的收費(fèi)政策和設(shè)備操作

第51頁(yè)共61頁(yè)

B、提升溝通技巧，增強(qiáng)與司乘人員的互動(dòng)能力

C、培養(yǎng)良好的心態(tài)，面對(duì)工作壓力保持積極樂(lè)觀

D、關(guān)注個(gè)人形象，維護(hù)專業(yè)且親切的職業(yè)形象

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

148.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)更新時(shí),

可以采取哪些行動(dòng)來(lái)適應(yīng)變化？

A、積極參加技術(shù)培訓(xùn)，熟悉新系統(tǒng)的操作和功能

B、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們使用新系統(tǒng)的技

巧

C、保持開放心態(tài)，對(duì)新事物持積極接受的態(tài)度

D、拒絕使用新技術(shù)，堅(jiān)持使用舊系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

149.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕

駛員提出對(duì)收費(fèi)政策有疑問(wèn)，要求解釋，應(yīng)如何處理？

A、拒絕解釋，要求駕駛員自行閱讀收費(fèi)政策

B、耐心、詳細(xì)地解釋收費(fèi)政策，并解答駕駛員的疑問(wèn)

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的疑問(wèn)

D、與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)對(duì)方對(duì)政策理解有誤

本題答案：B

第52頁(yè)共61頁(yè)

150.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中遇到特殊需求車輛

（如殘疾人車輛）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B、根據(jù)政策規(guī)定給予優(yōu)惠或免費(fèi)放行

C、要求司乘人員提供額外證明文件以收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

151.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)哪些內(nèi)

容？

A、個(gè)人私人物品

B、收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)

C、工作區(qū)域的清潔程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

152.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)如何保持專業(yè)形

象？

A、穿著隨意，彰顯個(gè)性

B、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持整潔著裝和禮貌用語(yǔ)

C、與司乘人員閑聊，展示個(gè)人魅力

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

153.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)如何處

第53頁(yè)共61頁(yè)

理？

A、立即參與事故處理，指揮交通

B、報(bào)告交通管理部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

C、自行決定是否需要報(bào)警和處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

154.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)

的透明度？

A、隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、在收費(fèi)亭外顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、口頭解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不提供書面依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

155.長(zhǎng)三角聯(lián)網(wǎng)ETC收費(fèi)開通后，車道黑

名單每天定時(shí)生成幾次？()

A.一次

B.二次

C.三次

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

156.任何人不得為()車輛通行費(fèi)而故意

賭賽收費(fèi)道口.強(qiáng)行沖卡.毆打收費(fèi)公路管理人員.破壞收

第54頁(yè)共61頁(yè)

費(fèi)設(shè)施或者從事其他擾亂收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)的活動(dòng)。

A.拒交

B.逃交

C.少交

D.多交

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

157.車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常時(shí)，

應(yīng)如何處理？

A、自行修改數(shù)據(jù)以符合實(shí)際情況

B、立即上報(bào)管理人員，并協(xié)助調(diào)查原因

C、忽略數(shù)據(jù)異常，