會展服務王鑫春重慶航天職業技術學院一、了解會議現場綜合服務的內容及規范二、掌握常見會議現場服務的基本要素三、掌握現場咨詢服務四、掌握引導服務的內容五、掌握會場的布置學習內容項目四會議現場服務任務1會議現場服務概述開篇案例“CBA總決賽頒獎儀式花絮：場面混亂屢出“烏龍”

中國籃協似乎是早就認定了八一隊今晚要在寧波第七次奪冠。上半場剛結束，穿著鮮紅頒獎旗袍的禮儀小姐在體育館內走來走去。比賽進行到第三節時，看臺上的球迷便開始施放禮花；到了第四節時情況更糟糕，八一隊籃下落下了不少紙屑，已影響到比賽的正常進行。而比賽還差一分鐘時，寧波方面又把巨大的頒獎牌推進體育館內，幾乎擋住了記者席。頒獎場面更為混亂，一大群球迷揮舞著旗幟混進了體育館內場。攝像記者、攝影記者和禮儀小姐在頒頒獎臺前混成一團，差點引發全武行。而體育館內的顯示屏并沒有電視轉播，球迷們根本看不到頒獎過程。更可笑的是，頒獎后，劉玉棟拿起香檳酒左搖右搖，但酒怎么也噴不出來。而最激動人心的剪籃網儀式劉玉棟想剪第一刀時，剪刀竟然打不開！好不容易把剪刀打開了，誰知剪到一半時，剪刀再一次卡殼了……任務1會議現場服務概述分析與提示：1、雖然儀式的配套活動安排別有創意的慶祝儀式——明星球員剪藍網，但又因事先準備不充分，而造成現場的失誤。2、優質高效的會議現場服務是保證各類會議活動順利進行并取得圓滿成功的重要環節。

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一、會場布置

（一）座席配置會場內座位的布局擺放應當根據會議的不同規模、主題，選擇適合的形式。

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一般性會議會場的布局形式

第一，會場座位布局擺放可以有多種形式或形狀，較大型的會場，一般在禮堂、會堂、體育場館舉行，其形式或形狀基本固定即所謂長方形擴大排列形式。任務1會議現場服務概述第二，一些中小型會議或較特殊類型會議則可以根據要求選擇不同的布局形式。例如在會議廳召開的中小型會議，可以選擇"而"字型、倒"山"字型或半圓型的布局形式，這些形式比較正規，有一個絕對的中心，即主席臺和會議的主持者或發言人。因此容易形成嚴肅的會議氣氛。任務1會議現場服務概述任務1會議現場服務概述第三，一些小型日常辦公會議以及小型座談會議一般在會議室、會議廳或臨時設置的會客室進行，可以根據需要擺放成橢圓型、圓型、回字型、T字型、馬蹄型和長方型，這些形式可以使參加會議的人坐得比較緊湊，彼此面對面，容易消除拘束感。任務1會議現場服務概述任務1會議現場服務概述第四，座談會或小型茶話會、聯歡會多選擇六角型、八角型或半圓型等布局形式任務1會議現場服務概述第五，大型茶話會、團拜會、宴會的會場一般可擺放成星點型、眾星拱月型,因為這些形式比較穩定，容易形成輕松和緩的氣氛。任務1會議現場服務概述（二）參加者的位置（三）會議現場布置1、賓客姓名標簽的擺放2、投影、擴音設備的提前布置調試3、鮮花、水果的布置任務1會議現場服務概述二、會議注冊簽到（登記）服務（一）注冊材料的準備胸卡、票證、通信錄、參會證書（二）注冊臺（三）注冊簽到服務：注冊登記或簽到任務1會議現場服務概述補充資料會議簽到會議簽到是為了及時、準確地統計到會人數，便于安排會議工作。會議簽到一般以下幾種方法：

1.簿式簽到

2.證卡簽到

3.會議工作人員代為簽到

4.座次表簽到方法

5.電腦簽到

任務1會議現場服務概述三、會場引導咨詢服務四、協調組織、維持會場秩序服務（一）內外聯系、傳遞信息（二）維持會場秩序

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五、會議記錄

（一）會議記錄的方法1、注意所在位置2、要集中注意力3、記錄內容要詳細4、傳遞會議消息

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（二）會議記錄的內容（三）會議記錄的基本要求

1．準確寫明會議名稱（要寫全稱），開會時間、地點，會議性質。2．詳細記下會議主持人、出席會議應到和實到人數，缺席、遲到或早退人數及其姓名、職務，記錄者姓名。3．忠實記錄會議上的發言和有關動態。4．記錄會議的結果，如會議的決定、決議或表決等情況。（四）會議記錄的重點1．會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動；2．會議討論、爭論的焦點及其各方主要見解；3．權威人士或代表人物的言論；4．會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論；5．會議已議決的或議而未決的事項；6．對會議產生較大影響的其他言論或活動。任務1會議現場服務概述任務1會議現場服務概述（五）會議記錄的寫作技巧一快，即記得快。二要，即擇要而記。三省，即在