網(wǎng)絡(luò)安全維護與責任免責協(xié)議書合同編號：__________甲方（維護方）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（被維護方）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的介紹與背景1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)安全維護方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資產(chǎn)得到有效的保護，降低網(wǎng)絡(luò)安全風險，同時規(guī)定在特定情況下的責任免責事項。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、系統(tǒng)漏洞的修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面。該服務(wù)覆蓋乙方的所有辦公場所及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“網(wǎng)絡(luò)安全”指通過采取必要的措施，防范對網(wǎng)絡(luò)的攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用以及意外，使網(wǎng)絡(luò)處于穩(wěn)定可靠運行的狀態(tài)，以及保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、保密性、可用性的能力。（2）“安全事件”指任何可能對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息資產(chǎn)的安全性造成威脅或損害的事件，包括但不限于黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等。（3）“隱私政策”指乙方制定的關(guān)于如何收集、使用、存儲和保護用戶個人信息的政策。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的“包括”一詞應(yīng)被解釋為“包括但不限于”。三、網(wǎng)絡(luò)安全維護的要求1.安全措施的總體要求甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)最佳實踐和相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方制定并實施合理的網(wǎng)絡(luò)安全維護方案，保證乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資產(chǎn)得到充分的保護。該方案應(yīng)包括但不限于訪問控制、加密技術(shù)、防火墻設(shè)置、入侵檢測與防范等方面的措施。2.具體的安全維護措施（1）甲方應(yīng)定期對乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行漏洞掃描和安全評估，及時發(fā)覺并修復(fù)潛在的安全漏洞。（2）甲方應(yīng)安裝和更新必要的安全軟件，如殺毒軟件、防火墻等，以防止病毒、惡意軟件等的攻擊。（3）甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制，定期對乙方的重要數(shù)據(jù)進行備份，并保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時進行恢復(fù)。3.安全維護的定期評估與更新甲方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)安全維護方案的有效性進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時進行調(diào)整和完善。同時甲方應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，及時更新安全維護措施，以應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。四、責任與義務(wù)1.甲方的責任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的要求，為乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全維護服務(wù)，保證乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資產(chǎn)的安全。（2）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得將其泄露給任何第三方。（3）甲方應(yīng)及時向乙方報告網(wǎng)絡(luò)安全維護工作的進展情況，并根據(jù)乙方的要求提供相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.乙方的責任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方的網(wǎng)絡(luò)安全維護工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方的建議，及時對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行整改和完善，以提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。（3）乙方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)安全維護工作進行監(jiān)督和檢查，保證甲方的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的要求。五、信息保護與隱私政策1.信息的收集與使用（1）甲方在為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護服務(wù)過程中，可能會收集乙方的一些相關(guān)信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置信息、用戶賬號信息等。甲方承諾僅將這些信息用于網(wǎng)絡(luò)安全維護服務(wù)的目的，不會將其用于其他任何用途。（2）乙方應(yīng)向甲方提供必要的信息，以便甲方能夠有效地為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護服務(wù)。乙方保證所提供的信息真實、準確、完整。2.信息的安全保護（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或修改。（2）甲方應(yīng)建立信息安全管理制度，對信息的收集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行嚴格的管理和控制。3.隱私政策的遵守（1）乙方應(yīng)制定并遵守符合法律法規(guī)要求的隱私政策，明確用戶個人信息的收集、使用、存儲和保護等方面的規(guī)定。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方保證其隱私政策的有效實施，如對用戶個人信息的處理進行監(jiān)督和檢查等。六、風險評估與管理1.風險評估的流程與要求（1）甲方應(yīng)定期對乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行風險評估，評估內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性、威脅的可能性和潛在的影響等方面。（2）風險評估應(yīng)采用科學(xué)合理的方法和工具，保證評估結(jié)果的準確性和可靠性。（3）甲方應(yīng)在風險評估完成后，及時向乙方提交風險評估報告，詳細說明評估結(jié)果和建議的風險應(yīng)對措施。2.風險應(yīng)對措施的制定與實施（1）根據(jù)風險評估報告，甲乙雙方應(yīng)共同制定風險應(yīng)對措施，包括但不限于風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移和風險接受等策略。（2）甲方應(yīng)負責實施風險應(yīng)對措施，并定期對其效果進行評估和調(diào)整。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方實施風險應(yīng)對措施，提供必要的資源和支持。七、事件響應(yīng)與處理1.安全事件的定義與分類（1）安全事件是指任何對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息資產(chǎn)的安全性造成或可能造成損害的事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。（2）安全事件根據(jù)其嚴重程度和影響范圍，可分為一般安全事件、重大安全事件和特別重大安全事件。2.事件響應(yīng)的流程與要求（1）一旦發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)立即啟動事件響應(yīng)流程，采取措施控制事件的影響范圍，防止事件進一步擴大。（2）甲方應(yīng)及時向乙方報告安全事件的情況，并按照乙方的要求進行處理。（3）事件響應(yīng)流程包括事件監(jiān)測、事件報告、事件評估、事件處置和事件恢復(fù)等環(huán)節(jié)，甲方應(yīng)按照規(guī)定的流程和要求進行操作。3.事件處理的措施與責任（1）根據(jù)安全事件的類型和嚴重程度，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于隔離受影響的系統(tǒng)、修復(fù)漏洞、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。（2）甲方應(yīng)對安全事件的處理結(jié)果負責，保證乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資產(chǎn)能夠盡快恢復(fù)正常運行。（3）如因安全事件給乙方造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，確定各自的責任并進行相應(yīng)的賠償。八、培訓(xùn)與教育1.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)的內(nèi)容與要求（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識、安全意識培養(yǎng)、安全操作技能等方面。（2）培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練等，以提高培訓(xùn)效果。（3）甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱，保證培訓(xùn)的針對性和有效性。2.培訓(xùn)的實施與記錄（1）甲方應(yīng)按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱的要求，認真組織實施培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員的學(xué)習情況進行跟蹤和評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。（3）甲方應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、學(xué)員名單、考核結(jié)果等信息，以備查閱。九、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督的方式與頻率（1）乙方有權(quán)對甲方的網(wǎng)絡(luò)安全維護工作進行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于定期檢查、隨機抽查、聽取匯報等。（2）監(jiān)督的頻率應(yīng)根據(jù)乙方的需求和甲方的工作情況確定，一般情況下，乙方應(yīng)每季度對甲方的工作進行一次檢查。2.檢查的內(nèi)容與要求（1）檢查的內(nèi)容包括甲方的網(wǎng)絡(luò)安全維護方案的執(zhí)行情況、安全維護措施的落實情況、信息安全管理制度的執(zhí)行情況等方面。（2）檢查應(yīng)按照相關(guān)的標準和規(guī)范進行，保證檢查結(jié)果的客觀、公正、準確。3.不符合項的處理（1）如在檢查中發(fā)覺甲方存在不符合本協(xié)議要求的情況，乙方應(yīng)及時向甲方提出整改要求，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改。（2）如甲方未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、解除協(xié)議等，由此造成的一切后果由甲方承擔。十、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，或戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會事件，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔責任。（2）因乙方自身原因，如未按照甲方的建議進行整改、未配合甲方的工作等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）如因第三方的原因，如黑客攻擊、病毒感染等，導(dǎo)致乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息資產(chǎn)受到損害，甲方在采取了合理的防范措施后，不承擔責任。（2）如因法律法規(guī)的變更或部門的要求，導(dǎo)致甲方無法按照本協(xié)議的要求為乙方提供服務(wù)，甲方不承擔責任。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）在履行本協(xié)議過程中，如因?qū)嶋H情況發(fā)生變化，需要對本協(xié)議的部分條款進行調(diào)整，一方應(yīng)提前通知另一方，并說明變更的原因和內(nèi)容。另一方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)予以答復(fù)，如逾期未答復(fù)，則視為同意變更。2.協(xié)議終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：甲方應(yīng)在協(xié)議終止后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，將乙方提供的相關(guān)資料和信息歸還乙方，并按照乙方的要求對乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行清理和恢復(fù)。如因一方違約導(dǎo)致協(xié)議終止，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決的方式與程序（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。十三、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：專人送達；掛號信或特快專遞；傳真或郵件。（2）通知或通訊的送達日期以以下方式確定：專人送達的，以對方簽收之日為準；掛號信或特快專遞送達的，以簽收之日或郵件寄出后的第[具體天數(shù)]日為準；傳真或郵件送達的，以發(fā)送之日為準，但發(fā)送方應(yīng)保留發(fā)送成功的記錄。2.溝通的機制與頻率（1）甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機制，每月至少進行一次溝通，討論網(wǎng)絡(luò)安全維護工作的進展情況和存在的問題。（2）在網(wǎng)絡(luò)安全維護工作過程中，如遇到緊急情況或重大問題，雙方應(yīng)及時進行溝通，共同協(xié)商解決方案。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全維護