酒店預訂代理服務協議合同編號：__________甲方（酒店方）：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（代理方）：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則1.1合同目的本協議旨在明確甲方與乙方之間關于酒店預訂代理服務的權利義務關系，保證雙方在合作過程中遵循公平、公正、誠信的原則，共同維護雙方的合法權益。1.2合同定義本協議所指“酒店預訂代理服務”是指乙方根據甲方的授權，通過其自有平臺或其他渠道，為甲方酒店提供客房預訂服務，并從中獲取傭金的行為。1.3合同適用范圍本協議適用于乙方代理甲方酒店客房預訂的整個過程，包括但不限于預訂信息的發布、預訂訂單的處理、客戶服務的提供等。第二章合作內容2.1代理權限乙方在甲方授權范圍內，享有獨家或非獨家代理權，負責甲方酒店客房的預訂業務。2.2服務內容2.2.1乙方應在其平臺或其他渠道發布甲方酒店的詳細信息，包括但不限于酒店名稱、地址、房型、價格、設施等。2.2.2乙方負責接收并處理客戶的預訂請求，保證預訂信息的準確性和及時性。2.2.3乙方應提供優質的客戶服務，解答客戶關于酒店預訂的疑問，處理客戶投訴。2.3合作期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可協商續簽。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方應向乙方提供真實、完整的酒店信息，包括但不限于酒店資質、房型、價格等。3.1.2甲方應保證酒店服務質量，滿足客戶的合理需求。3.1.3甲方應及時確認乙方的預訂訂單，并在客戶入住時提供相應的服務。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應保證其平臺或其他渠道發布的酒店信息準確無誤。3.2.2乙方應妥善保管客戶的預訂信息，保證客戶隱私安全。3.2.3乙方應按約定向甲方支付預訂傭金，并定期提供預訂報表。第四章傭金及支付4.1傭金計算乙方每成功預訂并確認入住的客房，甲方應按約定比例向乙方支付傭金。具體傭金比例為客房總價的____%。4.2支付方式4.2.1甲方應在客戶離店后____個工作日內，向乙方支付相應傭金。4.2.2乙方應在每月____日前，向甲方提供上月預訂及傭金結算報表。4.3稅費承擔雙方應各自承擔因本協議產生的相關稅費。第五章責任與違約5.1責任承擔5.1.1因甲方提供的酒店信息不準確或服務質量問題導致的客戶投訴或損失，由甲方承擔相應責任。5.1.2因乙方平臺故障、信息錯誤或服務不到位導致的客戶投訴或損失，由乙方承擔相應責任。5.2違約處理5.2.1任何一方違反本協議約定的，應向對方支付違約金，違約金金額為____元。5.2.2如違約行為導致對方重大損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。5.3爭議解決雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章信息保密6.1保密義務6.1.1雙方同意在本協議有效期內及協議終止后____年內，對因合作而知悉的對方商業秘密、客戶信息、技術資料等保密信息予以嚴格保密。6.1.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用對方的保密信息。6.2保密范圍6.2.1保密信息包括但不限于酒店經營數據、客戶預訂信息、價格政策、市場策略、技術文檔等。6.2.2保密信息不包括以下內容：a.公眾所知或通過合法途徑已公開的信息；b.在披露前已為接收方所知悉的信息；c.由第三方合法提供的信息。6.3保密措施6.3.1雙方應采取合理措施保護保密信息的安全，防止保密信息被未經授權的人員獲取。6.3.2雙方應限制保密信息的知悉范圍，僅限于因履行本協議而必須知悉的相關人員。第七章客戶服務與投訴處理7.1客戶服務標準7.1.1乙方應設立專門的客戶服務團隊，提供7天24小時的客戶服務。7.1.2乙方應保證客戶服務人員具備專業的服務知識和良好的服務態度。7.2投訴處理流程7.2.1乙方應在接到客戶投訴后____小時內響應，并在____個工作日內給出處理方案。7.2.2甲方應積極配合乙方的投訴處理工作，提供必要的支持。7.3投訴責任劃分7.3.1因甲方酒店服務質量問題導致的客戶投訴，由甲方負責解決并承擔相應責任。7.3.2因乙方預訂服務問題導致的客戶投訴，由乙方負責解決并承擔相應責任。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1甲方提供的酒店名稱、商標、標識等知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方平臺及相關技術的知識產權歸乙方所有。8.2知識產權使用8.2.1乙方有權在履行本協議過程中使用甲方的知識產權，但不得超出協議約定的范圍。8.2.2甲方有權監督乙方使用其知識產權的情況，保證其知識產權不受侵犯。8.3知識產權保護8.3.1雙方應互相尊重對方的知識產權，不得進行侵犯或擅自使用。8.3.2如發生知識產權侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九章不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。9.2不可抗力影響9.2.1因不可抗力導致任何一方不能履行本協議的，該方應及時通知對方，并提供相關證明。9.2.2雙方應根據不可抗力的影響程度，協商決定是否解除或部分解除本協議，或延期履行。9.3不可抗力責任9.3.1因不可抗力導致的違約行為，雙方互不承擔責任。9.3.2雙方應盡力采取措施減少不可抗力造成的損失。第十章協議變更、解除與終止10.1協議變更10.1.1本協議的任何變更均需雙方協商一致，并以書面形式簽署補充協議。10.1.2變更后的補充協議與本協議具有同等法律效力。10.2協議解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：a.對方嚴重違反本協議約定，且在收到書面通知后____日內未能糾正；b.對方宣告破產、解散或進入清算程序；c.因不可抗力導致本協議無法繼續履行。10.2.2解除協議的通知應以書面形式送達對方，并在通知送達之日起生效。10.3協議終止10.3.1本協議在以下情況下終止：a.協議有效期屆滿且雙方未續簽；b.雙方協商一致同意終止；c.依據本協議約定解除。10.3.2協議終止后，雙方應按照本協議約定完成未了事項的結算，并互不追究對方責任。10.4后續處理10.4.1協議解除或終止后，雙方應繼續履行保密義務，并按照本協議約定處理客戶服務及投訴事宜。10.4.2雙方應互相配合，妥善處理協議解除或終止后的相關事宜，保證平穩過渡。第十一章數據共享與使用11.1數據共享范圍11.1.1雙方同意在合作期間共享與酒店預訂相關的數據，包括但不限于客戶預訂信息、入住率、客房價格等。11.1.2共享數據僅限于雙方履行本協議之目的使用，不得用于其他商業用途。11.2數據使用規范11.2.1雙方應保證共享數據的安全性和保密性，采取必要的技術和管理措施防止數據泄露。11.2.2任何一方未經對方書面同意，不得將共享數據提供給第三方。11.3數據處理責任11.3.1雙方應各自承擔因數據處理不當導致的責任，包括但不限于數據泄露、丟失等。11.3.2如因一方原因導致數據泄露或丟失，該方應承擔相應的賠償責任。第十二章質量監控與評估12.1質量監控12.1.1甲方有權對乙方的預訂服務質量進行定期或不定期的監控，包括但不限于預訂流程、客戶服務、信息準確性等。12.1.2乙方應積極配合甲方的質量監控工作，提供必要的支持和協助。12.2質量評估12.2.1雙方應定期進行服務質量評估，評估內容包括客戶滿意度、預訂成功率、投訴處理效率等。12.2.2評估結果將作為雙方改進服務和調整合作策略的重要依據。12.3改進措施12.3.1根據評估結果，雙方應制定相應的改進措施，提升服務質量。12.3.2改進措施的實施情況應定期向對方通報，保證措施落實到位。第十三章爭議解決與法律適用13.1爭議解決方式13.1.1雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決。13.1.2協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.2法律適用13.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2如本協議的任何條款與現行法律法規相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。第十四章協議附件14.1附件效力14.1.1本協議的附件為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于合作細則、價格表、服務標準等。14.2附件變更14.2.1附件的任何變更均需雙方協商一致，并以書面形式簽署。14.2.2變更后的附件與本協議具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的所有通知應以書面形式送達，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。15.1.2通知自送達之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本協議包括正文及所有附件，構成雙方關于酒店預訂代理服務的完整協議。15.2.2本協議取代雙方之前的所有口頭或書面協議。15.3合同解釋15.3.1本協議的解釋權歸雙方共同所有。15.3.2如對本協議條