患者滿意度調查工作總結范文隨著醫療服務的不斷發展和人民生活水平的提高，患者的滿意度已經成為衡量醫療機構服務質量的重要指標。本次患者滿意度調查旨在通過收集和分析患者的反饋，識別服務中的優缺點，并以此為基礎提出改進建議。本文將詳細描述本次調查的實施過程、數據分析結果、存在的問題及改進措施，以期為今后的工作提供參考。一、調查背景與目的為了提升醫院的服務質量，增強患者的就醫體驗，我院決定開展一次全面的患者滿意度調查。調查的主要目的在于了解患者對醫院各項服務的真實感受，包括門診、住院、護理、醫療質量等方面，進而通過分析患者的反饋，找出不足之處，提出切實可行的改進方案。二、調查實施過程1.調查設計調查問卷的設計是此次調查的基礎。我們組建了一個由醫務部、護理部和信息科組成的工作小組，充分討論并制定了調查問卷。問卷內容包括患者基本信息、就醫過程中的服務體驗、醫療質量評價、護理服務評價及其他建議等。問卷采用李克特五點量表，使得患者的反饋更加量化和可比較。2.樣本選擇在樣本選擇上，我們決定覆蓋各個科室的患者，確保調查的全面性和代表性。調查對象包括門診患者和住院患者。為此，我們隨機抽取了過去一個月內在院就診的300名患者，確保樣本的多樣性。3.數據收集調查通過面對面訪談和電子問卷兩種方式進行。面對面訪談的方式適合老年患者和對電子設備不熟悉的患者。電子問卷則通過醫院官方網站和微信號推送給患者，提升了參與的便利性。整個數據收集過程持續了兩周。4.數據處理與分析收集完成后，數據通過SPSS軟件進行分析。我們對各項指標進行了描述性統計和相關性分析，以識別影響患者滿意度的主要因素。數據分析的結果為后續改進措施的制定提供了依據。三、調查結果分析1.總體滿意度調查結果顯示，患者的總體滿意度為78%。在滿意度評分中，護理服務的滿意度最高，達到85%；而醫療質量的滿意度相對較低，僅為70%。這表明患者對護理人員的細致關懷表示認可，但對醫療質量的期待仍有提升空間。2.服務環節評價不同服務環節的滿意度差異明顯。門診的等待時間和住院期間的溝通效果較差，分別僅有65%和68%的患者表示滿意。調查還顯示，患者對收費透明度的評價較低，許多患者反映在費用上缺乏明確的說明。3.患者建議調查中，患者提出的建議主要集中在以下幾個方面：一是希望縮短就診等待時間，二是希望增加醫生與患者的溝通時間，三是要求更為透明的收費標準。這些反饋為醫院的改進方向提供了重要參考。四、存在的問題盡管調查結果提供了許多積極反饋，但仍然暴露出了一些問題：1.就診流程復雜部分患者反映在醫院內的各個環節中，流程復雜、指引不明確，導致就診時間延長，影響了整體滿意度。2.信息溝通不足患者對醫務人員的溝通情況表示不滿，尤其是在住院期間，醫生與患者的溝通缺乏有效性，導致患者對自身病情的理解不夠全面。3.透明度不足醫療費用的透明度有待提高，患者在就醫前對費用的預期與實際產生偏差，影響了其對于醫院的滿意度。五、改進措施根據調查結果和存在的問題，我院決定采取以下改進措施：1.優化就診流程針對就診流程復雜的問題，醫院將重新梳理各個環節，簡化流程并設置清晰的指示標識，提升患者的就醫體驗。同時，增設導醫服務，幫助患者快速找到就診科室。2.加強醫患溝通提高醫生與患者的溝通頻率和質量，尤其是在住院期間，建議每位醫生定期與患者進行溝通，詳細解釋治療方案和病情進展。同時，可以在病房內設置反饋箱，鼓勵患者隨時提出意見。3.提高費用透明度在掛號、檢查、治療等各個環節均需明確標示費用，并在就診前向患者提供詳細的費用清單。醫院還將設立專門的費用咨詢窗口，解答患者的疑問。4.定期進行滿意度調查建立常態化的患者滿意度調查機制，每季度進行一次調查，及時收集患者反饋，動態調整服務策略，確保持續改進。六、總結與展望患者滿意度調查為醫院提供了重要的反饋信息，幫助我們找出了服務中的不足之處。通過本次調查，醫院深刻認識到提升患者滿意度的重要性，未來將繼續致力