跨境電商售后服務(wù)免責(zé)承諾書合同編號：__________甲方（跨境電商企業(yè)）：企業(yè)名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.背景與目的本跨境電商售后服務(wù)免責(zé)承諾書（以下簡稱“本承諾書”）旨在明確甲方作為跨境電商企業(yè)，在向乙方提供商品銷售及售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。其目的是為了保障雙方的合法權(quán)益，保證跨境電商交易的順利進(jìn)行。2.定義與解釋在本承諾書中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“跨境電商服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)向乙方銷售商品并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。“商品”指甲方通過跨境電商平臺(tái)向乙方銷售的各類產(chǎn)品。“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買商品后，為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、咨詢等服務(wù)。二、服務(wù)范圍與期限3.跨境電商售后服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）商品質(zhì)量問題的退換貨服務(wù)。若乙方在收到商品后發(fā)覺存在質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方的退換貨政策，為乙方辦理退換貨手續(xù)。（2）商品的維修服務(wù)。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，甲方將負(fù)責(zé)安排維修服務(wù)。（3）商品使用咨詢服務(wù)。甲方將為乙方提供商品使用方法、注意事項(xiàng)等方面的咨詢服務(wù)。4.服務(wù)提供的地域范圍甲方的售后服務(wù)將覆蓋乙方所在的國家或地區(qū)，但受限于當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和物流配送條件。5.服務(wù)期限甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限自乙方購買商品之日起計(jì)算，具體期限如下：（1）商品退換貨服務(wù)期限為乙方收到商品后的[X]天內(nèi)。（2）商品維修服務(wù)期限為商品保修期內(nèi)。（3）商品使用咨詢服務(wù)期限為乙方購買商品后的[X]年內(nèi)。三、免責(zé)聲明與限制6.一般免責(zé)聲明在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，甲方對以下情況不承擔(dān)責(zé)任：（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的無法履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）因乙方自身原因?qū)е碌臒o法享受售后服務(wù)，如乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整，或乙方未按照甲方的要求配合售后服務(wù)等。（3）因第三方原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)問題，如物流配送公司的延誤、丟失等，但甲方將積極協(xié)助乙方解決問題。7.特定情況下的免責(zé)（1）對于乙方在使用商品過程中因違反商品使用說明書或相關(guān)法律法規(guī)而導(dǎo)致的任何損失或損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于商品的外觀瑕疵，如輕微劃痕、顏色差異等，甲方在事先明確告知乙方的情況下，不承擔(dān)退換貨責(zé)任。8.責(zé)任限制的范圍與金額甲方對乙方的賠償責(zé)任以乙方購買商品的價(jià)款為限，且不包括乙方因商品問題而產(chǎn)生的間接損失，如利潤損失、機(jī)會(huì)成本等。四、客戶的責(zé)任與義務(wù)9.客戶提供信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證在購買商品時(shí)提供的個(gè)人信息（包括姓名、地址、聯(lián)系方式等）準(zhǔn)確無誤。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。10.客戶配合售后服務(wù)的義務(wù)（1）乙方在提出售后服務(wù)請求時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、購物憑證等。（2）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查和處理，如提供必要的協(xié)助和信息。（3）對于需要退換貨的商品，乙方應(yīng)按照甲方的要求將商品包裝完好并寄回指定地址，運(yùn)費(fèi)由[具體承擔(dān)方]承擔(dān)。11.客戶遵守相關(guān)法律法規(guī)的責(zé)任乙方應(yīng)遵守所在國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)，不得將購買的商品用于非法目的。如因乙方違反法律法規(guī)而導(dǎo)致的任何問題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、售后服務(wù)流程12.客戶提出售后服務(wù)請求的方式乙方可以通過以下方式向甲方提出售后服務(wù)請求：（1）登錄甲方的跨境電商平臺(tái)，在“售后服務(wù)”頁面提交申請。（2）通過甲方提供的客服電話或郵件聯(lián)系客服人員，說明售后服務(wù)需求。13.售后服務(wù)的處理流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）甲方在收到乙方的售后服務(wù)請求后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）對于符合售后服務(wù)條件的申請，甲方將在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排相關(guān)服務(wù)，如退換貨、維修等。（3）在售后服務(wù)過程中，甲方將及時(shí)與乙方溝通服務(wù)進(jìn)展情況。（4）售后服務(wù)完成后，甲方將通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，則視為乙方對售后服務(wù)結(jié)果滿意。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密14.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)（1）甲方所銷售的商品涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸商品生產(chǎn)者或相關(guān)權(quán)利人所有，乙方不得侵犯。（2）乙方在使用商品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得擅自復(fù)制、傳播商品所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。15.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在跨境電商交易及售后服務(wù)過程中所涉及的對方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密，不得向第三方披露。（2）本條款所指的保密信息包括但不限于商品價(jià)格、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。七、違約責(zé)任16.雙方違反本承諾書的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本承諾書的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于為乙方辦理退換貨、維修等服務(wù)，并賠償乙方因此所遭受的損失。（2）若乙方未按照本承諾書的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，如提供虛假信息、不配合售后服務(wù)等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。八、爭議解決17.爭議的解決方式（如仲裁或訴訟）本承諾書的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律適用地]法律。如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律適用地]法律。雙方同意，在本承諾書的履行過程中，如出現(xiàn)法律適用問題，應(yīng)以[具體法律適用地]的法律為準(zhǔn)進(jìn)行解釋和處理。九、通知與溝通19.雙方的通知方式與聯(lián)系方式雙方同意，在本承諾書的履行過程中，任何一方如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送至對方在本承諾書中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知或文件的送達(dá)時(shí)間以對方收到通知或文件的時(shí)間為準(zhǔn)。甲方的地址：[甲方地址]電子郵箱：[甲方郵箱]乙方的地址：[乙方地址]電子郵箱：[乙方郵箱]20.定期溝通與信息反饋機(jī)制為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，雙方同意建立定期溝通與信息反饋機(jī)制。甲方將定期收集乙方對售后服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)乙方的反饋不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作。乙方應(yīng)積極配合甲方的溝通和反饋工作，及時(shí)向甲方提出自己的意見和建議。十、協(xié)議的變更與終止21.協(xié)議變更的條件與程序本承諾書的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本承諾書的組成部分，與本承諾書具有同等法律效力。22.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，同意終止本承諾書。（2）乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)提前終止本承諾書。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十一、其他條款23.不可抗力事件的處理（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本承諾書的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本承諾書的履行。如不可抗力事件導(dǎo)致本承諾書無法繼續(xù)履行或履行已無意義，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。24.整套協(xié)議的完整性本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電商售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認(rèn)，除本承諾書明確約定的內(nèi)容外，不存在其他任何關(guān)于跨境電商售后服務(wù)的約定或承諾。十二、附則25.協(xié)議的生效日期本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。26.協(xié)議的份數(shù)本承諾書一式兩份