物業服務框架協議合同編號：__________物業服務框架協議一、引言本協議旨在明確甲乙雙方在物業服務方面的權利和義務，規范物業服務行為，保障物業的正常運行和業主的合法權益。二、服務范圍（一）物業基本情況1.物業名稱：[具體物業名稱]2.物業地址：[詳細物業地址]3.物業類型：[如住宅、商業、寫字樓等]（二）服務內容1.常規物業服務安保服務：包括24小時巡邏、門禁管理、監控系統維護等，保證物業區域的安全。環境保潔服務：定期對物業公共區域進行清掃、垃圾清運，保持環境整潔。綠化養護服務：對物業內的綠化進行澆水、施肥、修剪等養護工作，營造良好的生態環境。設施設備維護服務：對物業內的各類設施設備進行日常維護、保養和檢修，保證其正常運行。2.專項物業服務電梯維護標準：定期對電梯進行安全檢查、維修和保養，保證電梯的安全運行。綠化養護標準：根據不同植物的特點，制定科學的養護計劃，保證綠化的美觀和健康。消防管理標準：建立健全消防管理制度，定期進行消防演練，保證消防設施的完好有效。三、服務期限（一）起始日期：[具體起始日期]（二）結束日期：[具體結束日期]（三）服務期限的延長與終止：雙方可根據實際情況協商延長服務期限或提前終止本協議。如一方提前終止協議，應提前[具體通知期限]書面通知對方，并承擔相應的違約責任。四、服務標準（一）常規服務標準1.安全管理標準制定完善的安全管理制度，明確安保人員的崗位職責和工作流程。安保人員配備齊全的安保裝備，如對講機、警棍等，保證在緊急情況下能夠及時響應。對進出物業區域的人員和車輛進行嚴格登記和檢查，防止可疑人員和物品進入。定期對監控系統進行維護和檢查，保證其正常運行，錄像資料保存期限不少于[具體期限]。2.環境管理標準制定詳細的環境保潔計劃，明保證潔人員的工作內容和工作時間。定期對物業公共區域進行清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈整潔。及時清理物業內的垃圾，垃圾桶每天至少清理[具體次數]，保證無異味、無堆積。對綠化區域進行定期澆水、施肥、修剪等養護工作，保持綠化的美觀和健康。3.設施設備管理標準建立設施設備檔案，對各類設施設備的運行情況進行記錄和跟蹤。定期對設施設備進行保養和檢修，如電梯每月至少進行一次全面保養，消防設施每年至少進行一次全面檢測。發覺設施設備故障及時進行維修，維修時間不得超過[具體期限]，保證設施設備的正常運行。（二）專項服務標準1.電梯維護標準電梯維保單位應具備相應的資質和經驗，定期對電梯進行安全檢查和維護保養。電梯維保人員應嚴格按照操作規程進行作業，保證電梯的安全運行。電梯內設置明顯的安全警示標志，定期對電梯進行清潔和消毒。2.綠化養護標準根據不同植物的生長特點，制定科學的養護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對綠化進行修剪和整形，保持綠化的美觀和整齊。及時清理綠化區域內的雜物和垃圾，保持綠化環境的整潔。3.消防管理標準建立健全消防管理制度，明確消防安全責任人，定期進行消防演練。對消防設施進行定期檢查和維護，保證消防設施的完好有效。嚴禁在物業內私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等行為，保證消防通道的暢通。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.提供物業相關資料，包括物業圖紙、設施設備清單等，以便乙方開展物業服務工作。2.按照約定支付服務費用，不得拖欠或拒付。3.配合乙方工作，提供必要的協助和支持，如提供辦公場所、水電等。（二）乙方權利與義務1.提供優質服務，按照約定的服務標準和期限履行服務義務。2.遵守法律法規，不得從事違法違規的活動。3.保守物業相關秘密，不得泄露業主的個人信息和物業的相關資料。六、服務費用（一）費用構成1.基礎服務費：根據物業的面積、類型等因素確定，每月每平方米[具體金額]。2.能耗費：根據物業內的實際能耗情況，按照實際用量進行分攤，每月[具體金額]。3.特約服務費：根據業主的個性化需求，提供特約服務，如家政服務、維修服務等，費用另行協商。（二）費用支付方式1.支付時間：每月[具體支付日期]前支付上月的服務費用。2.支付方式：可通過銀行轉賬、現金支付等方式進行支付。七、考核與評估（一）考核內容1.服務質量考核：包括安保服務、環境保潔服務、設施設備維護服務等方面的考核，每月進行一次考核。2.客戶滿意度考核：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解業主對物業服務的滿意度，每季度進行一次考核。（二）考核方式1.定期考核：由甲方或甲方委托的第三方機構對乙方的服務進行定期考核，考核結果作為服務費用支付的依據。2.臨時抽查：甲方有權對乙方的服務進行臨時抽查，如發覺服務質量問題，及時通知乙方進行整改。（三）評估結果應用1.獎懲措施：根據考核結果，對乙方進行獎懲。如考核成績優秀，給予一定的獎勵；如考核成績不合格，責令乙方限期整改，如整改仍不合格，有權扣除相應的服務費用。2.服務改進：乙方應根據考核結果，及時發覺服務中存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量。八、違約責任（一）雙方違約情形及責任1.甲方違約情形及責任未按照約定支付服務費用的，每逾期一日，按照未支付金額的[具體比例]支付違約金。未提供物業相關資料或未配合乙方工作，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。2.乙方違約情形及責任未按照約定的服務標準和期限履行服務義務，給甲方或業主造成損失的，應承擔賠償責任。違反法律法規或本協議約定，給甲方或業主造成不良影響的，應承擔相應的法律責任。（二）違約責任的承擔方式1.違約金的支付：如一方違約，應向對方支付違約金，違約金的數額由雙方協商確定。2.損失賠償：如一方違約給對方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償范圍包括直接損失和間接損失。九、爭議解決（一）爭議解決方式1.協商解決：雙方應首先通過友好協商解決爭議，如協商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決：雙方也可在本協議中約定仲裁條款，如發生爭議，提交[仲裁機構名稱]仲裁。3.訴訟解決：如雙方未約定仲裁條款，或仲裁裁決未被執行，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（二）爭議解決的管轄地：本協議爭議解決的管轄地為[具體管轄地]。十、其他條款（一）協議的變更與補充1.變更與補充的程序：雙方協商一致后，可簽訂書面協議對本協議進行變更或補充。2.變更與補充的效力：變更與補充協議與本協議具有同等法律效力。（二）通知與送達1.通知的方式：雙方之間的通知可采用書面通知、郵件、傳真等方式送達。2.送達的地點：書面通知應送達至雙方在本協議中約定的地址，郵件或傳真應發送至雙方在本協議中約定的郵箱或傳真號碼。（三）協議的生效與終止1.生效條件：本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.終止條件：本協議期滿或雙方協商一致終止本協議；一方違約，經對方催告后仍未改正，對方有權終止本協議。（四）其他事項本協議未盡事宜，可由雙方協商補充約定。主體蓋章簽字部分：甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________地