電子商務行業網購風險免責協議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（電子商務平臺）：公司名稱：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在明確甲乙雙方在電子商務網購活動中的權利和義務，規范雙方的行為，合理分配風險，保障雙方的合法權益。本協議的制定依據相關法律法規，旨在為雙方提供一個公平、公正、透明的交易環境。2.定義和解釋（1）“電子商務平臺”指乙方運營的提供商品和服務交易的網絡平臺。（2）“消費者”指在乙方電子商務平臺上購買商品或服務的甲方。（3）“商品”指甲方在乙方電子商務平臺上購買的有形或無形的產品。（4）“服務”指乙方或第三方在電子商務平臺上為甲方提供的各類服務。二、雙方的權利和義務3.消費者的權利和義務（1）甲方有權在乙方電子商務平臺上瀏覽商品信息、選擇商品、提交訂單并按照約定的方式支付價款。（2）甲方有權要求乙方按照法律法規和本協議的約定提供商品或服務，并享有相應的售后服務。（3）甲方應按照本協議的約定支付商品或服務的價款，并承擔相應的運費（如有）。（4）甲方應如實提供個人信息和聯系方式，并保證其準確性和完整性。（5）甲方應遵守法律法規和本協議的約定，不得從事違法、違規或損害乙方及其他用戶合法權益的行為。4.電子商務平臺的權利和義務（1）乙方有權根據法律法規和本協議的約定對甲方的注冊信息、交易行為進行審核和管理。（2）乙方有權根據市場情況和經營需要調整電子商務平臺的服務內容、規則和收費標準，但應提前通知甲方。（3）乙方應按照法律法規和本協議的約定為甲方提供商品或服務的信息展示、交易撮合、支付結算、物流配送等服務。（4）乙方應采取合理的安全措施保護甲方的個人信息和交易安全。（5）乙方應建立健全的售后服務體系，及時處理甲方的投訴和糾紛。三、商品信息與描述5.商品信息的準確性乙方應保證所展示的商品信息真實、準確、完整，包括商品的名稱、規格、型號、價格、產地、生產日期、保質期、用途、功能、配置等。如因商品信息不準確給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.商品描述的責任乙方應如實描述商品的特征、功能、質量等情況，不得夸大或虛假宣傳。甲方在購買商品時應仔細閱讀商品描述，如因甲方未仔細閱讀商品描述而導致的誤解或損失，由甲方自行承擔責任。如乙方的商品描述存在虛假或誤導性內容，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。四、訂單與支付7.訂單的與確認（1）甲方在乙方電子商務平臺上選擇商品并提交訂單后，訂單信息將發送至乙方系統。乙方應在合理時間內確認訂單，并向甲方發送訂單確認通知。（2）訂單確認通知應包括訂單號、商品信息、價格、數量、支付方式、配送地址等內容。甲方應仔細核對訂單確認通知的內容，如發覺有誤，應及時通知乙方進行修改。（3）訂單一經確認，即視為甲乙雙方之間的買賣合同成立。雙方應按照訂單的內容履行各自的義務。8.支付方式與安全（1）乙方應提供多種安全的支付方式供甲方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。（2）甲方應按照乙方的支付流程進行支付，并保證支付信息的準確性和安全性。如因甲方支付信息錯誤或不安全導致的損失，由甲方自行承擔責任。（3）乙方應采取合理的安全措施保護甲方的支付信息，防止支付信息被泄露、篡改或濫用。如因乙方的原因導致甲方的支付信息泄露或遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。五、配送與交付9.配送方式與時間（1）乙方應根據甲方選擇的配送方式和地址，及時安排商品的配送。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。（2）乙方應在訂單確認后的約定時間內將商品送達甲方指定的地址。如因不可抗力等特殊原因導致配送延遲，乙方應及時通知甲方，并協商解決辦法。（3）甲方應在收到商品時當場進行驗收，如發覺商品存在損壞、短缺、質量問題等情況，應及時與乙方聯系并提供相關證據。如甲方未當場進行驗收，視為商品無質量問題。10.交付的確認與驗收（1）商品送達甲方指定地址后，甲方應在簽收單上簽字確認收貨。簽收單作為商品交付的憑證，具有法律效力。（2）甲方在驗收商品時，如發覺商品與訂單不符或存在質量問題，有權拒絕簽收，并要求乙方重新發貨或退款。如甲方簽收后發覺商品存在質量問題，應在收到商品后的合理時間內與乙方聯系，乙方應按照售后服務政策進行處理。（3）如因甲方原因導致商品無法送達或無法簽收，乙方有權按照訂單約定的地址進行留置或退回，由此產生的費用由甲方承擔。六、售后服務11.退換貨政策（1）甲方在收到商品后的一定期限內，如對商品不滿意或發覺商品存在質量問題，有權申請退換貨。退換貨的期限和條件應根據商品的性質和法律法規的規定進行確定。（2）甲方申請退換貨時，應保持商品的完好無損，包括商品本身、包裝、配件、贈品等。如商品存在損壞或影響二次銷售的情況，乙方有權拒絕退換貨。（3）乙方應在收到甲方的退換貨申請后，及時進行審核處理。如審核通過，乙方應按照約定的方式為甲方辦理退換貨手續，并承擔相應的運費（如有）。如審核不通過，乙方應說明理由并告知甲方。12.質量保證與維修（1）乙方應保證所售商品符合國家相關標準和質量要求，如商品在質量保證期內出現質量問題，乙方應按照法律法規的規定和售后服務政策為甲方提供免費維修或更換服務。（2）質量保證期的期限應根據商品的性質和法律法規的規定進行確定。如商品未明確標注質量保證期，乙方應按照法律法規的規定提供相應的質量保證期。（3）如商品在質量保證期外出現質量問題，乙方應根據實際情況為甲方提供有償維修服務，維修費用應根據維修內容和市場價格進行合理確定。七、風險承擔13.網購過程中的風險界定（1）在網購過程中，可能會存在各種風險，如商品質量風險、物流風險、支付風險、信息安全風險等。甲乙雙方應根據法律法規的規定和本協議的約定，合理分擔這些風險。（2）商品質量風險：如商品在交付前存在質量問題，由乙方承擔責任；如商品在交付后因甲方的原因導致質量問題，由甲方承擔責任。（3）物流風險：如商品在運輸過程中發生損壞、丟失等情況，應由物流公司承擔責任。但如乙方選擇的物流公司存在過錯或違反物流合同的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（4）支付風險：如因甲方支付信息錯誤或不安全導致的支付失敗或資金損失，由甲方承擔責任；如因乙方的支付系統存在故障或安全漏洞，導致甲方支付失敗或資金損失，由乙方承擔責任。（5）信息安全風險：如因甲方未妥善保管個人信息或登錄密碼，導致信息泄露或賬戶被盜用，由甲方承擔責任；如因乙方的信息安全管理措施不到位，導致甲方信息泄露或遭受損失，由乙方承擔責任。14.免責范圍與情形（1）因不可抗力、行為、法律法規變化等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況導致的損失，乙方不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并采取合理的措施減少損失的擴大。（2）因甲方自身的過錯或疏忽導致的損失，乙方不承擔責任。如甲方未按照本協議的約定支付價款、提供個人信息、驗收商品等。（3）因第三方的原因導致的損失，乙方不承擔責任。但乙方應協助甲方追究第三方的責任，并提供必要的證據和信息。八、知識產權保護15.商品的知識產權（1）乙方應保證所售商品不存在侵犯他人知識產權的情況，如商品涉及專利、商標、著作權等知識產權，乙方應提供相應的證明文件。（2）如甲方發覺所購商品存在侵犯他人知識產權的情況，應及時通知乙方，乙方應立即停止銷售該商品，并采取相應的措施消除侵權影響。如因乙方銷售侵權商品給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。16.平臺的知識產權（1）乙方擁有電子商務平臺的知識產權，包括但不限于商標、商號、域名、網站設計、軟件程序等。未經乙方書面授權，甲方不得擅自使用、復制、傳播或修改乙方的知識產權。（2）甲方在使用電子商務平臺的過程中，應尊重乙方的知識產權，不得從事侵犯乙方知識產權的行為。如甲方違反本條款的約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。九、隱私保護17.消費者隱私信息的收集與使用（1）乙方在為甲方提供服務的過程中，可能會收集甲方的個人信息，如姓名、身份證號、聯系地址、聯系電話、電子郵箱等。乙方應明確告知甲方收集個人信息的目的、方式和范圍，并征得甲方的同意。（2）乙方應按照法律法規的規定和本協議的約定，妥善保管甲方的個人信息，不得泄露、篡改或濫用。乙方應采取合理的安全措施保護甲方的個人信息，防止個人信息被非法獲取或使用。（3）乙方僅在為甲方提供服務的必要范圍內使用甲方的個人信息，如為甲方提供商品配送、售后服務、市場推廣等。乙方不得將甲方的個人信息用于其他目的，除非經甲方書面同意或法律法規另有規定。18.隱私保護措施（1）乙方應建立健全的隱私保護制度，明確隱私保護的責任和流程，加強對員工的隱私保護培訓，提高員工的隱私保護意識。（2）乙方應采取技術手段和管理措施，加強對個人信息的保護，如加密存儲、訪問控制、安全審計等。（3）乙方應定期對隱私保護措施進行評估和改進，保證隱私保護措施的有效性和適應性。如發覺隱私保護措施存在漏洞或不足，應及時進行修復和完善。十、違約責任19.消費者的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定支付商品或服務的價款，每逾期一天，應按照未支付價款的一定比例向乙方支付違約金。如逾期超過一定期限，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已交付商品的價款和違約金。（2）如甲方違反本協議的約定，從事違法、違規或損害乙方及其他用戶合法權益的行為，乙方有權采取相應的措施，包括但不限于限制甲方的賬戶權限、刪除甲方的交易記錄、終止本協議等，并要求甲方承擔相應的法律責任和賠償責任。（3）如甲方違反本協議的約定，申請退換貨但不符合退換貨條件，乙方有權拒絕退換貨，并要求甲方承擔因此產生的運費和其他費用。20.電子商務平臺的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定為甲方提供商品或服務，應按照商品或服務的價款的一定比例向甲方支付違約金。如給甲方造成損失的，還應承擔相應的賠償責任。（2）如乙方違反本協議的約定，泄露甲方的個人信息或支付信息，應按照法律法規的規定和本協議的約定，向甲方支付賠償金，并承擔相應的法律責任。（3）如乙方違反本協議的約定，擅自調整服務內容、規則或收費標準，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十一、協議的變更與終止21.協議的變更條件（1）本協議的變更應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更，乙方有權根據法律法規或政策的要求對本協議進行相應的變更。但乙方應提前通知甲方，并說明變更的原因和內容。甲方如不同意變更，有權終止本協議。22.協議的終止情形（1）本協議期滿，甲乙雙方未達成續約協議的，本協議自動終止。（2）甲乙雙方經協商一致，同意終止本協議的，本協議自雙方簽訂終止協議之日起終止。（3）如甲方違反本協議的約定，乙方有權提前終止本協議，并要求甲方承擔相應的違約責任。（4）如乙方違反本協議的約定，甲方有權提前終止本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（5）如因不可抗力、行為、法律法規變化等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況導致本協議無法履行或部分無法履行，本協議自該等情況發生之日起自動終止。雙方應根據不可抗力等情況的影響，部分或全部免除各自的責任。十二、法律適用與爭議解決23.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。24.爭議解決方式（1）甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續履行本協議的其他條款。十三、通知與送達25.通知的方式與要求（1）甲乙雙方之間的通知應以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發送。通知的送達地址以本協議中雙方約定的聯系地址為準。（2）如一方變更聯系地址或聯系方式，應及時通知對方。如因一方未及時通知對方導致通知無法送達的，由該方承擔相應的法律后果。26.送達的確認（1）通知以郵件形式發送的，自郵件發送成功之日起視為送達。（2）通知以傳真形式發送的，自傳真發送成功之日起視為送達。（3）通知以信函形式發送的，自信函寄出之日起[X]個工作日后視為送達，但因收件人地址不詳或拒收等原因導致信函無法送達的除外。十四、其他條款27.協議的完整性本協議構成甲乙雙方之間關于電子商務網購活動的完整協議，取代之前雙方之間