數據信息知識智慧數據信息知識智慧數據信息知識智慧信息、知識與智慧書籍能培養我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進第一頁，共58頁。信息、知識與智慧智慧知識分析信息數據第二頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——數據喬納森?吳(JonathanWu)(1)數據。例如，一個雜貨店收集和存儲了有關顧客購物的交易數據，包括如下的數據元素:貨物名稱、數量、價格、日期等(見表1.1)。交易處理系統存儲了大量的相關數據，為更高層次的理解奠定了根底。貨物名稱數量價格日期登記號店員ID會員卡ID尿布14.9911/1/20000012131209表1.1交易數據實例第三頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——信息(2)信息。例如，不同貨物名稱、數量和價格就提供了被購貨物的信息，包括貨物種類、數量和價格等。通過計算每種貨物的銷售額，就可以進展貨物銷售額排序。貨物名稱

數量

價格

銷售總額

啤酒

265

1815.25

谷物

430

1677.00

面包

850

1351.50

牛奶

1100

1320.00

尿布

200

998.00表1.2數據積聚形成信息第四頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——分析(3)分析。將不同的數據元素積聚形成信息是很有用的，同時，將數據別離和重新組織將能夠提升信息的價值，這就是進展信息分析的意義。例如，可以對雜貨店中存儲的信息按照特定的時間周期進展分析，可以得到有價值的分析結果，尿布和啤酒的銷售受到時間周期的影響，而谷物、面包和牛奶則保持穩定的銷售態勢。貨物名稱

時期1

時期2

時期3

時期4

數量

價格

銷售總額

啤酒

35

75

100

55

265

1815.25

谷物

110

110

100

110

430

1677.00

面包

200

215

235

200

850

1351.50

牛奶

200

300

300

300

1100

1320.00

尿布

10

20

50

120

200

998.00表1.3對信息的分析第五頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——知識(4)知識。知識不同于數據、信息及分析，它可以來源于數據、信息和分析的任一層次，同時也可以從現有知識中通過一定的邏輯推理而得到。商業智能應用具有數據挖掘能力，能夠從數據中發現隱藏的趨勢以及不尋常的模式。例如，通過對雜貨店的數據進展稱為規則歸納的數據挖掘，可以得到如下一條結論：買尿布的顧客通常有一半時候也買啤酒。尿布和啤酒初看起來毫無關聯，但是通過數據挖掘得到了這種隱含的模式，這就是知識。第六頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——智慧(3)智慧。智慧可以說是基于知識根底上的一種判斷、謀略或行動。(專家與大家有何不同)通過對雜貨店數據的挖掘分析，得到了一種隱含的顧客購置模式。通過這個知識，雜貨店主就可以對數據集合進展調查分析，從而開發一系列的銷售模式(見表1.4)。在時期1、2、3，啤酒的銷售除了遵循顧客購置模式——買尿布的顧客通常有一半時候也買啤酒——的銷售量外，還有額外銷售，但在時期4卻沒有額外銷售。這樣可以通過分析時期4相對于時期3的啤酒銷售情況，制定特定的銷售策略來提高時期4的啤酒銷售量，同時也通過分析時期2的尿布和啤酒的購置情況，以發現是什么導致了額外啤酒銷售的產生。第七頁，共58頁。信息系統角度的傳統劃分——智慧貨物名稱時期1時期2時期3時期4總數量啤酒357510055265尿布102050120200啤酒的關聯購置數5152555100表1.4識別購置模式識別購置模式通過利用知識，對于數據的更高層次的理解就被創造出來了，形成了一種智慧并轉化為了價值。第八頁，共58頁。信息、知識與智慧數據（語法）知識（效用）信息（語義）智慧（創造）第九頁，共58頁。知識是信息的子集其實，知識不是一個與信息截然不同的概念，信息一旦經過了個體頭腦的處理就將成為知識〔稱之為“隱性〞知識〕，這種知識經過清楚地表達并通過文本、計算機輸出結果、口頭或書面文字或其他形式與其他人交流，就又轉變成了信息〔稱之為“顯形〞知識〕。然后，信息的承受者通過對信息的認知處理并使其內在化，就又將其轉化成隱性知識了。第十頁，共58頁。知識管理“囤積〞大量信息本身是沒有多大價值的：這些信息只有通過反思、啟發和學習等過程被每個個體予以有效處理，才能有用。知識管理指的就是一個系統的、有組織地對信息處理予以規定的過程，應用該過程可以對某些員工的隱性知識和顯形知識進展獲取、組織和交流。第十一頁，共58頁。信息管理信息管理的概念有以下三大特征：①信息管理是以信息為主要工作對象；②信息管理必然要采用通信、計算機等電、磁、光的先進技術手段：③信息管理的思想、方法與現代管理科學一脈相承，涉及到對信息活動的各種要素〔信息、人、機器和組織機構等〕進展合理的組織和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。第十二頁，共58頁。信息管理的各個層面應用信息系統信息技術信息管理的一般方法信息管理的哲學原理第十三頁，共58頁。信息的概念從哲學根源上講，信息就是事物運動的狀態及其狀態變化方式在另一事物運動狀態及其方式上的反映。第一點是物質運動會產生空間和時間上的差異；第二點是這些時空差異能夠在物質之間互相呈現，或者說在一定的空間界面和時間間隔中呈現出有一定規律的組合。第十四頁，共58頁。信息概念的哲學含義第一，信息是普遍存在于自然界、人類社會和思維領域中的一類獨立的研究對象。第二，信息、物質、能量是三個既有聯系又有區別的概念。物質是信息的載體，物質運動是信息產生的源泉，雖然信息不是物質本身；能量是傳遞信息的必要條件，雖然控制能量需要信息，然而這兩者并不是同一個概念。第三，正由于信息、物質、能量是相互獨立又有聯系的研究對象，故而深入地研究信息問題不但有重要的理論意義，也有重要的實際意義。第十五頁，共58頁。信息的性質——總結信息的根本性質及其相應關系普遍性客觀性無限性物質依附性有序性可移植性絕對性相對性異步性不完全性共享性可偽性動態性時間性從本體論角度看從反映論角度看從認識論角度看第十六頁，共58頁。信息過程的典型模型對象信息提取信息施效信息識別信息整理信息變換信息傳遞信息存儲信息檢測信息專道信息變換

信息檢索

信息加工

信息再生信息表示主體第十七頁，共58頁。數據是作為信息的重要來源，信息經過加工轉化為知識。從哲學根源上講，信息就是事物運動的狀態及其狀態變化方式在另一事物運動狀態及其方式上的反映。知識：“信息塊中的一組邏輯聯系，其關系是通過上下文或過程的貼近度發現的。〞從信息中理解其模式，即形成知識。在大量知識積累根底上，總結成原理和法則，就形成所謂智慧(Wisdom〕。Dataisfact.Informationisuseful.Knowledgeispower.Data,InformationandKnowledge數據過剩、知識貧乏第十八頁，共58頁。知道是什么(know-what)是指有關事實方面的知識，屬于事實范疇。知道為什么(know-why)是事物的客觀原理和規律性方面的知識，屬于科學范疇。知道如何做(know-how)指改造世界以滿足人類需求所需要的技術技巧和能力方面的知識，屬于技術范疇。知道誰能做(know-who)指誰知道某事情或事實是什么，和誰知道如何做某事方面的知識，屬于經歷和判斷的范疇。FourTypesofKnowledge第十九頁，共58頁。SearchEnginesSearchenginecanbeanexcellenttoolforfindingprimaryandsecondarysourcesofinformation.

如何在IE中嵌入Google搜索引擎？第二十頁，共58頁。1.3信息是一種重要資源1.3.1數據與信息1.3.2信息的3個維度1.3.3信息維度的組織第二十一頁，共58頁。1.3.2信息的維度個人維度時間維度——在你需要時及時獲得信息，與你正要做的事相關的信息。空間維度——無論你在哪里都可以獲取信息。形式維度——信息的形式是最合用，最易懂的〔聲音、文本、視頻、動畫和圖表等〕，信息要無過失。第二十二頁，共58頁。1.3.2信息的維度組織維度信息的流動——在組織中向上、向下、水平和向外流動。信息粒度——信息具體化的范圍。信息描述的內容——內部信息〔組織中特定業務〕、外部信息〔組織周圍的環境〕、客觀信息〔定量的描述了已被人決所知的事物〕和主觀信息〔試圖描述當前還不為人所知的事物〕。第二十三頁，共58頁。PersonalDimensionsofInformationThethreepersonaldimensionsofinformationinclude:TimeLocationForm第二十四頁，共58頁。OrganizationalDimensionsofInformation第二十五頁，共58頁。OrganizationalDimensionsofInformationWhattheinformationdescribescaninclude:Internalinformation–specificoperationalaspectsoftheorganization.Externalinformation–theenvironmentsurroundingtheorganization.Objectiveinformation–somethingthatisknown.Subjectiveinformation–somethingthatisunknown.第二十六頁，共58頁。TheInfluenceofManagementLevelonInformationSourceStrategicplanninglevelManagementcontrollevelOperationalcontrollevelInternalEnvironmentalStrategicplanninglevelManagementcontrollevelOperationalcontrollevelDetailSummary第二十七頁，共58頁。第1章我們生存的信息時代：面臨商業環境的變化1.1引言1.2當今的經濟環境1.3信息是一種重要資源1.4人是一種重要資源1.5信息技術是一種重要資源1.6信息技術的任務和目標第二十八頁，共58頁。1.4人是一種重要資源1.4.1精通信息和技術1.4.2人的社會責任感第二十九頁，共58頁。1.4.1精通信息和技術人是怎樣成為最重要的組織資源的，他們精通信息和技術，而且他們要有社會責任感。人是任何組織最重要的資源。他們訂立目標、執行任務和制定決策。第三十頁，共58頁。幾年前，東海岸一家零售商店的經理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。商店經理確定她所需要的信息是為什么在那段時間會出現尿布銷量的突升，以及都是哪些人在購置它們。通過計算機從數據庫中提取顧客刷卡記錄，通過授權遠程獲取銀行中關于顧客年齡的數據，經過數據挖掘與分析，并結合效勞員的現場觀察——她了解到：周五晚上大多數尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購置周末需用的尿布。這時經理的反響是在尿布旁擺放有獎的國產和進口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的頂峰時間，同時也成為國產和進口啤酒的有獎銷售頂峰。CaseStudy：尿布與啤酒第三十一頁，共58頁。CaseStudy：尿布與啤酒

精通信息的知識工作者職責一：需要確定自己的信息需求；職責二：必須知道如何獲得〔如何利用計算機信息系統〕以及在哪兒獲得信息；職責三：必須理解信息的含義；職責四：必須在信息的根底上采取適當的行動；職責五：在運用信息的過程中必須堅持遵守法律和道德標準。第三十二頁，共58頁。精通信息的水準內行——“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存。〞專家——“我了解尿布銷量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進展促銷，以提高年收益。〞創新者——“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購置，以便帶來更多的邊際收益。〞第三十三頁，共58頁。CaseStudy：尿布與啤酒

精通信息的水準第三十四頁，共58頁。1.4.2

人的社會責任感最重要的是，知識工作者必須具有道德。道德是一系列幫助指導人的行動、行動和選擇的原則或標準。第三十五頁，共58頁。YourEthicalResponsibilitiesHacker–veryknowledgeablecomputeruserwhouseshisorherknowledgetoinvadeotherpeople’scomputers.第三十六頁，共58頁。第1章我們生存的信息時代：面臨商業環境的變化1.1引言1.2當今的經濟環境1.3信息是一種重要資源1.4人是一種重要資源

信息技術是一種重要資源1.6信息技術的任務和目標第三十七頁，共58頁。1.5信息技術是一種重要資源1.5.1信息技術的主要類型1.5.2分布式計算與共享信息信息技術〔IT〕作為一種主要組織資源。信息技術是指各種以計算機為根底的工具，人們用它來加工信息，并支持組織對信息的需求和信息處理的任務。所有的技術不是硬件〔組成計算機的物理設備〕就是軟件〔硬件執行的一系列指令〕。第三十八頁，共58頁。KeyTechnologyCategoriesHardwarecategoriesInputdevicesOutputdevicesStoragedevicesCentralprocessingunitRandomaccessmemoryTelecommunicationsdevicesConnectingdevicesOnYourOwnIdentifyingHardwareAndSoftware第三十九頁，共58頁。KeyTechnologyCategoriesSoftwarecategoriesApplicationsoftwareOperatingsystemsoftwareUtilitysoftware第四十頁，共58頁。DecentralizedComputingandSharedInformation第四十一頁，共58頁。DecentralizedComputingandSharedInformationDecentralizedcomputing–environmentinwhichanorganizationsplitscomputingpowerandlocatesitinfunctionalbusinessareasandonknowledgeworkers’desktops.Sharedinformation–environmentinwhichanorganization’sinformationisorganizedinonecentrallocation.第四十二頁，共58頁。1.6信息技術的任務和目標1.6.1提高生產力1.6.2加速決策過程1.6.3加強團隊協作1.6.4建立企業伙伴關系與企業聯盟1.6.5實現全球化1.6.6推動組織變革第四十三頁，共58頁。1.6.1提高生產力縮短時間、減少錯誤以及減少各種與處理信息相關的花費。第四十四頁，共58頁。1-IncreaseEmployeeProductivityOnlinetransactionprocessing(OLTP聯機事物處理)–thegatheringofinputinformation,processingthatinformation,andupdatingexistinginformationtoreflectthegatheredandprocessedinformation.第四十五頁，共58頁。1-IncreaseEmployeeProductivityTransactionprocessingsystem(TPS事物處理系統)–processestransactionsthatoccurwithinanorganization.Customer-integratedsystem(CIS客戶集成系統)–AnextensionofaTPSthatplacestechnologyinthehandsofanorganization’scustomersandallowsthemtoprocesstheirowntransactions.第四十六頁，共58頁。

1-IncreaseEmployeeProductivity第四十七頁，共58頁。1.6.2加速決策過程在線分析處理(OLAP)–themanipulationofinformationtosupportdecisionmaking.人工智能(Artificialintelligence)–thescienceofmakingmachinesimitatehumanthinkingandbehavior.神精網絡(Neuralnetwork)–anartificialintelligencethatiscapableoffindinganddifferentiatingpatterns.第四十八頁，共58頁。2-EnhanceDecisionMakingExecutiveinformationsystem(EIS經理信息系統)–ahighlyinteractiveITsystemthatallowsyoutofirstviewhighlysummarizedinformationandthenchoosehowyouwouldliketoseegreaterdetail,whichmayalertyoutopotentialproblemsoropportunities.第四十九頁，共58頁。1.6.3加強團隊協作Collaborationsystem(協同系統)–designedspecificallytoimprovetheperformanceofteamsbysupportingthesharingandflowofinformation.Groupware(群件軟件)–softwarecomponentsthatsupportsthecollaborativeeffortsofateam.第五十頁，共58頁。3-ImproveTeamCollaborationGroupwarecontainssupportfor:TeamdynamicsDocumentmanagementGroupdocumentdatabase–actsasapowerfulstoragefacilityfororganizingandmanagingalldocumentsrelatedtospecificteams.Applicationsdevelopment第五十一頁，共58頁。1.6.4建立企業伙伴關系與企業