《高速鐵路動車乘務實務》學習領域標準（高速鐵路客運服務專業20XX級適用）一、前言1．學習領域性質本學習領域是高速鐵路客運服務專業的專業核心學習領域，通過對本課程的學習與實踐，了解高速鐵路客運乘務工作的整體內容、作業流程和作業標準，掌握動車組內部設備設施的使用方法，掌握動車組列車客運業務，掌握動車組列車符合高速鐵路客運乘務崗位群中售票員、客運員、列車員等職業崗位的用人要求，成為集生產、服務和管理技能于一身的技術技能型人才。2．學習領域設計思路高速鐵路客運乘務是依據現場客運崗位的工作過程，工學結合、教學做一體化的思路設計的學習領域。設置了項目一高速鐵路客運乘務人員職業素養項目二高速鐵路動車組列車車內設備設施、項目二動車組列車客運業務、項目三高速鐵路動車組列車客運業務、項目四動車組列車收入管理工作、項目五高速鐵路客運乘務工作、項目六動車組列車客運服務工作等六個學習項目。通過該系列項目的學習，使學生掌握高鐵客運乘務工作的作業流程、作業標準以及動車組客運乘務專業知識和專業技能。二、培養目標1．知識目標：（1）掌握CRH2、CRH3、380A型、中國標準動車組車門、車窗、乘務室的使用方法；（2）掌握CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標準動車組旅客乘務信息系統等的使用方法；（3）掌握列車移動補票機的請領與使用要求；（4）掌握站車無線交互系統的功能；（5）掌握鐵路運輸收入的分類；（6）掌握票據的使用規定；（7）掌握列車補票作業；（8）掌握旅客在列車上要求越站的處理方法；（9）掌握旅客分乘的處理方法；（10）掌握客運記錄的含義；（11）掌握客運記錄的編制方法；（12）掌握列車長、列車員始發準備作業流程及標準；（13）掌握列車長、列車員開車后作業流程及標準；（14）掌握列車長、列車員運行中作業流程及標準；（15）掌握列車長、列車員中途停車作業流程及標準；（16）掌握列車長、列車員終到作業流程及標準；（17）掌握列車長、列車員接待禮儀程序和標準。2.能力目標：（1）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標準動車組車內基礎設備；（2）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國標準動車組車內服務設備；（3）能熟練進行移動補票機的操作；（4）能熟練使用站車無線交互系統；（5）能辦理在列車上旅客補票作業；（6）能辦理旅客在列車上要求越站、分乘的作業；（7）能編制客運記錄；（8）能拍發列車電報；（9）能按照作業標準進行列車長、列車員始發準備作業；（10）能按照作業標準進行列車長、列車員開車后作業；（11）能按照作業標準進行列車長、列車員運行中和中途作業；（12）能按照作業標準進行列車長、列車員終到作業；（13）能按照作業標準和程序進行接待服務。3.素質目標：（1）培養學生遵章守紀、愛崗敬業的工作作風；（2）培養學生的安全意識、服務意識；（3）培養學生的溝通能力和團隊協作精神。“高速鐵路動車乘務實務”課程思政教學設計項目思政元素思政元素教學融入高速鐵路客運乘務人員職業素養1.勤懇敬業2.廉潔奉公3.不徇私情1.講解高速鐵路客運乘務人員職業道德要求，增強中華文明傳播力影響力。2.塑造職業形象，鍛煉良好的心理素質和責任意識。3.樹立“人民鐵路為人民”的職業情操；做到服務人民、奉獻祖國。高速鐵路動車組列車車內設備設施1.創新精神2.積極向上的學習態度3.與時俱進、積極進取4.工匠精神1.通過高速鐵路動車組設備設施圖片展示，要堅持科技自立，踔厲奮發。2.引入復興號動車組的發展過程及取得的成就，增強學生的民族自豪感和職業自豪感。3.“復興號”智能動車組，是中國科技創新的重大成果，培養學生科技報國的愛國情懷。高速鐵路動車組列車客運業務1.樂于奉獻2.信息化管理意識3.嚴謹、認真、細致地工作態度1.練習站車交互系統操作，要不斷努力鉆研、開拓創新，提升服務技能。2.講解客運記錄和拍發電報的案例，培養認真嚴謹的工作態度。3.引入服務工單流轉案例，努力做到以真學實干服務旅客。動車組列車收入管理工作1.嚴于律己2.嚴謹求實3.誠實守信4.遵章守紀1.通過學習動車組列車車票實名制查驗，要弘揚中華傳統美德，弘揚誠信文化。2.講解動車組列車移動補票案例，培養高度的工作責任心。3.練習動車組列車相關收入報表的填記，養成一絲不茍的工作作風。高速鐵路客運乘務工作1.恪盡職守2.吃苦耐勞3.團隊合作精神1.運用科學合理的方法精準做好乘務計劃工作。2.臥鋪動車組列車乘務工作時無法保證休息且值乘工作繁重，要樹立愛崗敬業、吃苦耐勞的精神才能完成工作任務。3.通過學習“復興號”智能動車組乘務作業，要自信自強、守正創新，踔厲奮發、勇毅前行。4.講解高鐵快件運輸組織，深刻領會鐵路人的“工匠精神”，做到以人為本，貼近旅客生活需求。動車組列車客運服務工作1.服務意識2.責任重于泰山3.社會責任意識1.講解“復興號”服務標準，明確鐵路運輸產品需要不斷推陳出新，創新服務內涵，提升服務理念。2.引入為重點旅客服務優秀案例，鍛煉良好的心理素質、責任意識及應變能力，在新時代的賽道上奮勇爭先。3.引入旅客遺失品找尋歸還服務案例，具有社會責任感和社會參與意識。三、學習領域的描述本學習項目通過20個學習任務，學習動車組列車車內設備設施、動車組列車客運業務、動車組列車客運乘務工作以及動車組列車班組管理四大項目。通過各項目的學習，學生能夠了解各類高鐵車型、能夠操作動車組列車服務設施和安全設施；正確使用列車移動補票機、站車無限交互系統；能夠編寫鐵路客運記錄和拍發電報；能夠正確執行動車組非正常情況應急處置預案；能夠進行鐵路運輸收入管理、列車票務處理、動車組列車客運乘務工作、動車組列車班組管理，使學生牢固樹立鐵路安全意識和服務意識，并培養學生團隊協作能力和語言溝通能力。項目一高速鐵路客運乘務人員職業素養任務1高速鐵路客運乘務人員職業素養任務2高速鐵路客運乘務人員職業形象項目二高速鐵路動車組列車車內設備設施任務1和諧號動車組列車車內設備設施任務2復興號動車組列車車內設備設施任務3復興號智能動車組列車車內設備設施項目三高速鐵路動車組列車客運業務任務1鐵路客運站車無線交互系統的應用任務2動車組列車客運記錄的編制任務3動車組列車鐵路電報的拍發項目四動車組列車收入管理工作任務1動車組列車電子客票查驗工作任務2動車組列車電子化補票任務3動車組列車收入管理項目五高速鐵路客運乘務工作任務1動車組列車客運乘務計劃任務2動車組列車客運乘務作業管理任務3復興號智能動車組列車客運乘務作業任務4動車組臥鋪列車客運乘務作業任務5高速鐵路快件運輸項目六動車組列車客運服務工作任務1復興號動車組列車服務備品定置標準任務2動車組列車旅客遺失物品處理工作任務3動車組列車重點旅客服務任務4復興號動車組列車靜音車廂服務四、學習項目設計學習項目學習任務名稱學習任務說明學習場地要求學習方法建議學時項目一高速鐵路客運乘務人員職業素養高速鐵路客運乘務人員職業素養多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路客運乘務人員職業形象多媒體教室小組討論法演練法4項目二高速鐵路動車組列車車內設備設施2.1和諧號動車組列車車內設備設施能操作CRH1型、CRH2型、CRH3型、CRH380型、CRH5型動車組服務設備、安全設備，認識基礎設備。多媒體教室小組討論法演練法42.2復興號動車組列車車內設備設施能操作復興號動車組服務設備、安全設備，認識基礎設備。認知CR系列動車組的編號。多媒體教室小組討論法演練法42.3復興號智能動車組列車車內設備設施能操作復興號智能動車組服務設備、智能設施、安全設備，認識基礎設備。多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路動車組列車客運業務3.1鐵路客運站車無線交互系統的應用熟練使用站車無線交互系統手持終端設備完成相應作業。熟練使用客運功能快捷鍵。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車客運記錄的編制能夠根據情況正確編制客運記錄，掌握列車電子客運記錄電子化相關要求多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車鐵路電報的拍發理解鐵路電報的等級，能夠根據情況正確拍發電報。多媒體教室小組討論法演練法4項目四動車組列車收入管理工作動車組列車電子客票查驗工作理解鐵路電子客票優勢，掌握鐵路電子客票有效身份證件，能夠正確進行動車組列車電子客票查驗工作。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車電子化補票熟練使用移動補票機完成相應作業，能夠正確處理各種列車票務問題。多媒體教室小組討論法演練法8動車組列車收入管理能夠正確的進行列車運輸收入進款管理，正確填制相關票據。多媒體教室小組討論法演練法4項目五高速鐵路客運乘務工作動車組列車客運乘務計劃能夠按照動車組列車乘務計劃出乘，理解動車組列車客運乘務制度，能夠計算乘務工時。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車客運乘務作業管理按要求核對“客運乘務相關備品設備及證件”，檢查和使用隨身配置備品，檢查動車組列車保潔員乘務作業。多媒體教室小組討論法演練法6復興號智能動車組列車客運乘務作業能夠按標準完成復興號智能動車組二等座、一等座、商務座的出乘準備作業、出乘作業、途中作業、退乘作業組織工作。正確使用智能設施。多媒體教室小組討論法演練法6動車組臥鋪列車客運乘務作業能夠按標準完成臥鋪動車組列車出乘準備作業、出乘作業、途中作業、夜間作業、退乘作業組織工作。掌握各種情況的對講機用語多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路快件運輸正確辦理速鐵路快件運輸發送作業、途中作業、到站作業，正確檢修高鐵快運集裝件裝載。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車客運服務工作復興號動車組列車服務備品定置標準CR400BF-GZ型動車組列車服務備品定位放置，認知CR200J型復興號動車組列車設備設施，CR200J型復興號動車組列車服務備品定位放置。多媒體教室小組討論法演練法4動車組列車旅客遺失物品處理工作根據旅客要求查找旅客遺失物品，正確編制遺失物品客運記錄，做好旅客遺失物品站車交接工作。多媒體教室小組討論法演練法2動車組列車重點旅客服務正確查詢重點旅客服務工單，為各種動車組列車重點旅客服務，做好特殊重點旅客站車交接工作。能夠按標準完成列車長接待服務，能夠按標準完成乘務員接待服務，多媒體教室小組討論法演練法4復興號動車組列車靜音車廂服務安置靜音車廂備品，盯控靜音車廂廣播，列車長靜音車廂巡視作業。多媒體教室小組討論法演練法2機動4總計學時96五、學習項目詳表動車組列車車內設備設施總學時：14CRH1型動車組車內設備設施學時：4學習目標：1.熟練使用CRH1型動車組車內基礎設備2.熟練使用CRH1型動車組車內服務設備3.熟練使用CRH1型動車組車內安全設備主要內容：1.CRH1型動車組車門2.CRH1型動車組車窗3.CRH1型動車組座椅4.CRH1型動車組乘務室5.CRH1型動車組照明6.CRH1型動車組衛生系統7.CRH1型動車組乘客信息系統和影音系統教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH1的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.CRH1型動車組車門2.CRH1型動車組車窗3.CRH1型動車組座椅4.CRH1型動車組乘務室5.CRH1型動車組照明6.CRH1型動車組衛生系統7.CRH1型動車組乘客信息系統和影音系統講授法學生自主進行14檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 2動車組列車車內設備設施總學時：14CRH2型動車組車內設備設施學時：2學習目標：1.熟練使用CRH2型動車組車內基礎設備2.熟練使用CRH2型動車組車內服務設備和安全設備3.熟練使用CRH2型長編組臥車動車組車內設備設施主要內容：1.CRH2型動車組車門2.CRH2型動車組車窗3.CRH2型動車組座椅4.CRH2型動車組衛生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動車組旅客信息系統7.CRH2型長編組臥車動車組車內主要設備及其布置情況教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH2的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.CRH2型動車組車門2.CRH2型動車組車窗3.CRH2型動車組座椅4.CRH2型動車組衛生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動車組旅客信息系統7.CRH2型長編組臥車動車組車內主要設備及其布置情況講授法學生自主進行0.54檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內設備設施總學時：14CRH3型動車組車內設備設施學時：2學習目標：1.熟練使用CRH3型動車組車內基礎設備2.熟練使用CRH3型動車組車內服務設備和安全設備主要內容：1.CRH3型動車組車門2.CRH3型動車組座椅3.CRH3型動車組車窗4.CRH3型動車組衛生間、電茶爐、乘務員室5.CRH3型動車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動車組殘疾人服務設施、嬰兒護理臺教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH3的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.CRH3型動車組車門2.CRH3型動車組座椅3.CRH3型動車組車窗4.CRH3型動車組衛生間、電茶爐、乘務員室5.CRH3型動車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動車組殘疾人服務設施、嬰兒護理臺講授法學生自主進行0.54檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內設備設施總學時：14CRH380型動車組車內設備設施學時：2學習目標：1.熟練使用CRH380A型動車組車內基礎設備2.熟練使用CRH380A型動車組車內服務設備和安全設備3.熟練使用CRH380B型動車組車內基礎設備4.熟練使用CRH380B型動車組車內服務設備和安全設備主要內容：1.CRH380A型動車組觀光區和VIP包間布置2.CRH380A型動車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動車組旅客行李存放處4.CRH380A型動車組服務室設備5.CRH380A型動車組旅客信息系統6.CRH380A型動車組影視系統7.CRH380A型動車組給水衛生系統8.CRH380B型動車組觀光區、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動車組客室布置10.CRH380B型動車組座椅11.CRH380B型動車組飲水裝置12.CRH380B型動車組給水衛生裝置13.CRH380B型動車組旅客信息系統教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH380的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.CRH380A型動車組觀光區和VIP包間布置2.CRH380A型動車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動車組旅客行李存放處4.CRH380A型動車組服務室設備5.CRH380A型動車組旅客信息系統6.CRH380A型動車組影視系統7.CRH380A型動車組給水衛生系統8.CRH380B型動車組觀光區、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動車組客室布置10.CRH380B型動車組座椅11.CRH380B型動車組飲水裝置12.CRH380B型動車組給水衛生裝置13.CRH380B型動車組旅客信息系統講授法學生自主進行0.54檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內設備設施總學時：14CRH5型動車組車內設備設施學時：2學習目標：1.熟練使用CRH5型動車組車內基礎設備2.熟練使用CRH5型動車組車內服務設備和安全設備主要內容：1.CRH5型動車組車門2.CRH5型動車組站臺補償器3.CRH5型動車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動車組監控室、綜合控制箱5.CRH5型動車組座椅和車窗6.CRH5型動車組衛生間7.CRH5型動車組乘客信息系統教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握CRH5的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.CRH5型動車組車門2.CRH5型動車組站臺補償器3.CRH5型動車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動車組監控室、綜合控制箱5.CRH5型動車組座椅和車窗6.CRH5型動車組衛生間7.CRH5型動車組乘客信息系統講授法學生自主進行0.54檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 0.5動車組列車車內設備設施總學時：14中國標準動車組學時：2學習目標：1.熟悉中國標準動車組的車內環境2.掌握中國標準動車組的特點主要內容：1.了解中國標準動車組的研制過程2.了解中國標準動車組主要參數教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握中國標準動車組的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.中國標準動車組的研制過程2.中國標準動車組主要參數講授法學生自主進行0.54檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 0.5總學時：16列車移動補票機與站車無線交互系統使用學時：4學習目標：1.熟練使用移動補票機完成相應作業2.熟練使用站車無線交互系統手持終端設備完成相應作業主要內容：1.了解列車移動補票機中的補票類型2.掌握列車移動補票機的操作步驟3.掌握列車移動補票機的請領與使用要求4.掌握站車無線交互系統的功能5.掌握站車無線交互系統的基本操作教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握列車移動補票機與站車無線交互系統使用的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.列車移動補票機中的補票類型2.列車移動補票機的操作步驟3.列車移動補票機的請領與使用要求4.站車無線交互系統的功能5.站車無線交互系統的基本操作講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 1總學時：16鐵路運輸收入管理和列車票務處理學時：8學習目標：1.能夠正確進行列車運輸收入管理2.能夠處理列車票務問題主要內容：1.鐵路運輸收入的分類2.票據的使用規定3.運輸費用的核收與結算4.運輸收入事故的分類與處理5.列車補票作業6.旅客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握鐵路運輸收入管理和列車票務處理的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法12計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法13實施1.鐵路運輸收入的分類2.票據的使用規定3.運輸費用的核收與結算4.運輸收入事故的分類與處理5.列車補票作業6.客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 4總學時：16編制客運記錄、拍發電報學時：4學習目標：1.能夠根據情況編制客運記錄2.能夠根據情況拍發電報主要內容：1.客運記錄的含義2.客運記錄的編制原則3.客運記錄的編制范圍4.客運記錄的編制方法5.鐵路電報含義和分級6.列車電報拍發權限7.列車電報拍發范圍教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握編制客運記錄、拍發電報的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.客運記錄的含義2.客運記錄的編制原則3.客運記錄的編制范圍4.客運記錄的編制方法5.鐵路電報含義和分級6.列車電報拍發權限7.列車電報拍發范圍講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 1動車組列車客運乘務工作總學時：24動車組始發乘務作業學時：6學習目標：1.能夠按標準完成列車長的始發乘務作業2.能夠按標準完成客運乘務員的始發乘務作業主要內容：1.動車組列車設備設施要求2.動車組列車服務備品要求3.動車組列車出庫車容衛生標準4.乘務人員儀容著裝要求5.趟計劃內容6.列車長始發準備作業流程及標準7.列車長開車后作業流程及標準8.客運乘務員始發準備作業流程及標準9.客運乘務員開車后作業流程及標準教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組始發乘務作業的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法12計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法13實施1.動車組列車設備設施要求2.動車組列車服務備品要求3.動車組列車出庫車容衛生標準4.乘務人員儀容著裝要求5.趟計劃內容6.列車長始發準備作業流程及標準7.列車長開車后作業流程及標準8.客運乘務員始發準備作業流程及標準9.客運乘務員開車后作業流程及標準講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 2動車組列車客運乘務工作總學時：24動車組途中乘務作業學時：6學習目標：1.能夠按標準完成列車長的始發乘務作業2.能夠按標準完成客運乘務員的始發乘務作業主要內容：1.動車組列車車門管理制度2.運行中列車長作業流程及標準3.中途停車列車長作業流程及標準4.運行中客運乘務員作業流程及標準5.中途停車客運乘務員作業流程及標準教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組途中乘務作業的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法12計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法13實施1.動車組列車車門管理制度2.運行中列車長作業流程及標準3.中途停車列車長作業流程及標準4.中途客運乘務員作業流程及標準5.中途停車客運乘務員作業流程及標準講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 2動車組列車客運乘務工作總學時：24動車組終到乘務作業學時：8學習目標：1.能夠按標準完成列車長的終到乘務作業2.能夠按標準完成客運乘務員的終到乘務作業主要內容：1.終到車容衛生標準2.到站立即折返車容衛生標準3.終到前列車長作業流程及標準4.終到后列車長作業流程及標準5.退乘階段列車長作業內容6.終到前客運乘務員作業流程及標準7.終到后客運乘務員作業流程及標準8.退乘階段客運乘務員作業內容教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組終到乘務作業的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法12計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法13實施1.終到車容衛生標準2.到站立即折返車容衛生標準3.終到前列車長作業流程及標準4.終到后列車長作業流程及標準5.退乘階段列車長作業內容6.終到前客運乘務員作業流程及標準7.終到后客運乘務員作業流程及標準8.退乘階段客運乘務員作業內容講授法學生自主進行24檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 4動車組列車客運乘務工作總學時：24動車組列車接待服務學時：4學習目標：1.能夠按標準完成列車長接待服務2.能夠按標準完成乘務員接待服務主要內容：1.接待服務用品準備2.接待服務人員準備3.接待服務衛生準備4.列車長接待禮儀程序和標準5.乘務員接待禮儀程序和標準教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組列車接待服務的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.接待服務用品準備2.接待服務人員準備3.接待服務衛生準備4.列車長接待禮儀程序和標準5.乘務員接待禮儀程序和標準講授法學生自主進行14檢查與評估學生分組對所做工作過程及結果進行演示和匯報，教師對學生工作過程進行檢查。教師與學生共同對學生的工作結果進行評價：（1）自評：學生對本項目的整個實施過程進行評價（2）互評：以小組為單位，分別對其他組的工作結果進行評價和建議（3〉教師評價：教師對互評結果進行評價指出每個小組成員的優點，并提出改進建議講解法口試法討論法 2總學時：8動車組列車班組管理學時：4學習目標：1.能對動車乘務班組管理有初步的認識；2.能建立學習型乘務組；3.能建立自控型乘務組。主要內容：1.動車乘務組班組管理的意義；2.動車乘務組班組建設的類型；3.動車乘務組班組建設的方法和技巧教學材料使用工具學生應具備的知識與能力教師知識與能力要求備注學生任務單、指導作業文件、評價表多媒體課件文件理解能力計算能力熟練掌握動車組列車班組管理的相關知識，具備講授與指導的能力步驟工作過程教學方法建議學時l資訊發放“學生任務單"下發項目任務書，描述項目學習目標；交代項目任務；學生在教師的指導下，學生結合項目獨立完成練習題，小組判斷對錯。講授法引導文法小組討論法0.52計劃與決策學生按“學生任務單"的要求和其他文件，以小組為單位，進行討論，教師對各小組進行指導，最后學生獨立完成任務單所規定的相關項目小組討論法0.53實施1.動車乘務組班組管理的意義；2.動車乘務組班組建設的類型；3.動車乘務組班組建設的方法和技巧講授法學生自主進行14檢查與評估學生分組對所做工作過