城市軌道交通行車安全心理學——第3章情緒與行車安全

前言【知識目標】

了解情緒的概念、分類、特性與表現

理解個性特質的概念、類型

掌握列車司機常見的負面情緒

理解情緒復原與情緒復原力的概念【關鍵概念】情緒、情緒表現、負面情緒、情緒復原、情緒復原力【能力目標】

能夠緩解負面情緒對自身的影響

能夠利用情緒復原方法恢復自身情緒變化1認識情緒2負面情緒對軌道列車司機的影響目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原（一）情緒的概念

情緒

情緒（Emotion）是人對客觀事物的態度反映，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。（一）情緒的概念情緒是我們與他人建立聯系和溝通的重要工具。情緒狀態還會對我們的工作效率有直接影響。情緒與我們的身體健康密切相關。票務服務思考：想一想人的情緒有哪些？（二）情緒的分類（二）情緒的分類根據情緒的性質、狀態及包含的社會內容，可以做出不同的分類。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類從生物進化角度劃分，可以將情緒分為基本情緒與復合情緒。（二）情緒的分類1.按生物進化角度分類（1）基本情緒基本情緒（BasicEmotion）也稱為原始情緒，是指那些人類和動物共有的、不學而會的情緒。近代研究中常把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式。此外，部分研究者則認為基本情緒還包括驚訝、厭惡、羞恥、輕蔑等。（二）情緒的分類（1）基本情緒常見的基本情緒：a）快樂：一種積極向上的情緒，通常伴隨著愉悅、滿足和興奮的感覺。b）憤怒：一種強烈的情緒反應，通常由于對某些不公平或不滿意的事物感到憤怒、惱怒或憤慨。c）悲哀：一種消極的情緒，常常伴隨著失望、悲痛和哀傷的感受。d）恐懼：一種對未知或有威脅的事物感到害怕、擔心和不安的情緒。（二）情緒的分類（2）復合情緒復合情緒（ComplexEmotion）是由基本情緒的不同組合而派生出來的情緒。復合情緒是基本情緒的組合和派生，它們可能包含多種基本情緒的成分。復合情緒可以有上百種，而且并非所有由基本情緒組成出的復合情緒都可以命名。（二）情緒的分類（2）復合情緒常見的復合情緒：a）焦慮：由痛苦、憤怒、恐懼、悲傷等多種基礎情緒組成，常見于生活壓力、人際關系問題、健康狀況、遺傳易感性等多種情境下。b）敵對：由憤怒、厭惡和輕蔑這三種基本情緒組成，常見于個體感受到被輕視、被指責、被傷害的被動情境，以及對自己不滿、厭惡的主動情境。c）緊張：由恐懼和害羞等情緒混合而成的復合情緒，常見于面對壓力或不確定性的情境中。復合情緒的出現往往與特定的情境或事件相關，它們可能涉及更復雜的認知評價和應對策略。（二）情緒的分類2.按情緒的性質分類（1）正面情緒

正面情緒（PositiveEmotion）也稱積極情緒，指那些使人感到愉悅、滿意、滿足和積極向上的情緒。正面情緒包括但不限于喜悅、幸福、滿足、自豪、愛、希望、樂觀等。（二）情緒的分類（2）負面情緒負面情緒（NegativeEmotion）也稱消極情緒，指那些使人感到不愉快、不舒適或消極的情緒。負面情緒的種類很多，包括但不限于憤怒、悲傷、焦慮、恐懼、沮喪、失望、羞恥等。課堂討論3.1負面情緒的作用

憤怒、悲哀、恐懼等都是人的負面情緒，此類情緒體驗是不積極的，身體也會有不適感，影響工作和生活，甚至對身心造成傷害。但這些負面情緒是否有積極的作用呢？如果有，主要是哪些積極作用呢？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務（三）情緒的特性

情緒具有如下特性：1.兩極性

情緒的兩極性是指兩種或多種情緒體驗在性質上呈現出截然相反的特點。這種兩極對立在人們的情感生活中是普遍存在的，反映了人類情感的復雜性和多樣性。想想對立情緒有哪些？（三）情緒的特性根據羅素的情緒環形模型，認為情緒有兩個緯度：愉快度和強度。

按愉快度可分為愉快與不愉快;

按強度可分為中等強度和高等強度。羅素的情緒環形模型票務服務（三）情緒的特性2.感染性

情緒的感染性是指情緒可以在人與人之間無意識地傳遞，影響他人的情感狀態。

情緒感染并不是一種單向的過程，而是個體之間相互作用的結果。每個人的情緒狀態都可能受到他人的影響，同時也在影響著他人的情緒。票務服務（三）情緒的特性小組討論：

1、為什么笑會傳染？

2、除了笑還有什么情緒會傳染？（三）情緒的特性3.動力性情緒的動力性也稱為情緒的能量特性，是指情緒能夠給心理活動輸注一定的能量，進而影響個體的行為和認知表現。當個體的情緒狀態發生變化時，其心率、呼吸、血壓、激素水平均會發生明顯的變化。（四）情緒的表現

面部表情身體姿態言語情緒的表現情緒的表現：情緒體現為面部表情、身體姿態、言語三個方面。想一想不同的情緒表現是什么樣的？票務服務（四）情緒的表現1.面部表情

面部表情(Countenance)指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。

伊扎德（C.E.Izard)）將人的面部分為額眉—鼻根區、眼—鼻頰區、口唇—下巴區，其認為這三個區域的活動構成了不同的面部表情，表達著相應的情緒。面部肌肉（四）情緒的表現2.身體姿態

身體姿態（Posture）是除面部之外身體其他部位的動作。

頭、手和腳是表達情緒的主要身體部位。（四）情緒的表現2.身體姿態尖塔式手勢：代表自信的一種手部動作，對自己的想法或地位非常自信，是某些地位較高的人的保留動作。緊張焦慮時手部動作:人在有壓力或焦慮狀態時，手部往往會無意識地抓緊且不停地搓動，甚至發抖。（四）情緒的表現2.身體姿態雙手叉腰動作：如果在與人溝通時雙手交叉、環抱雙手，則體現了距離感，希望用手臂形成與對方的阻隔，與對方保持一定的距離，是一種潛意識的自我保護。課堂討論3.2身體姿態反應情緒人的身體姿態往往都與自身情緒狀態有關，微小的手部動作或全身的姿態都體現了情緒的變化。

除了上述例子外，你還知道哪些表現自身情緒狀態的身體姿態？以小組為單位進行討論，并將討論結果寫于下方。票務服務情緒的表現3.言語

言語（Speech）是指人們運用語言進行交際的過程。

人在高興時音調輕快，悲哀時音調低沉節奏緩慢，憤怒時音量大、急促而嚴厲。2負面情緒對軌道列車司機的影響1認識情緒目錄CONTENTS3軌道列車司機的情緒復原列車司機主要的負面情緒如下所示：1.焦慮焦慮（Anxiety）是一種情緒狀態，它通常表現為對未來可能發生的、難以預料的某種危險或不幸事件經常擔心和煩惱。（一）軌道列車司機的負面情緒1.焦慮焦慮是列車司機最為常見的負面情緒，高焦慮的列車司機在駕駛作業過程中可能存在驚恐發作、心慌心悸等癥狀，導致其操作失誤，緊張出錯等情況。軌道列車司機承擔著保障乘客生命安全的重大責任，一旦發生事故，不僅會造成人員傷亡和財產損失，還會給列車司機帶來巨大的心理壓力和負罪感，從而引發焦慮的情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑（Repression）是指個體在面對不愉快、痛苦或沖突的情感體驗時，選擇將這些情感深埋心底，不輕易或不愿意通過言語、行為或其他方式表達出來的一種心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒2.壓抑壓抑情緒下的列車司機可能表現出對工作的消極態度，缺乏熱情和動力，不愿意與人交流，疏遠同事和朋友，導致社交障礙等。軌道列車司機的工作環境通常較為封閉、狹小，且大部分時間都在地下工作，這種環境可能加劇壓抑感。列車司機需要長時間的單人駕駛，缺乏與同事的實時交流和互動，也可能壓抑情緒。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

厭倦（Boredom）是指個體在面對長時間重復、單調或缺乏挑戰性的活動、任務或環境時，所產生的一種消極、疲憊、不感興趣甚至反感的心理狀態。（一）軌道列車司機的負面情緒3.厭倦

軌道列車司機的工作往往具有高度的重復性，每天需要執行相似的駕駛任務和操作流程，面對的是相對封閉和固定的環境，缺乏變化和挑戰，這種單一的環境與重復的工作容易導致司機產生厭倦情緒。

列車司機對駕駛工作的價值觀和興趣也是影響厭倦情緒的重要因素。（一）軌道列車司機的負面情緒

負面情緒對軌道列車司機的影響：1.影響列車司機的注意力和判斷力當列車司機處于負面情緒狀態時，他們的注意力可能無法完全集中在駕駛任務上。這種注意力的分散可能導致他們錯過重要的交通信號、標志或其他列車的動態，從而增加了事故的風險。在負面情緒的影響下，列車司機的決策能力可能下降，容易做出不理智或錯誤的決策。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響2.增加列車司機的風險駕駛行為

負面情緒如焦慮、煩躁等會伴隨著沖動和易怒的特點，這可能導致軌道列車司機在駕駛過程中出現沖動駕駛的行為。

負面情緒可能使列車司機分心，無法專注于駕駛任務。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3.影響列車司機的身心健康負面情緒可能影響駕駛員的身體健康，如焦慮、緊張等負面情緒會引發身體的生理反應，如心跳加速、血壓升高、呼吸急促等，長期下去可能損害心血管系統健康。負面情緒可能導致司機出現睡眠障礙，如失眠、多夢等。（二）負面情緒對軌道列車司機的影響3軌道列車司機的情緒復原1認識情緒目錄CONTENTS2負面情緒對軌道列車司機的影響（一）情緒復原與情緒復原力1.情緒復原

情緒復原（EmotionalRecovery）指個體在經歷負面情緒、壓力、挑戰或創傷后，能夠逐漸恢復到相對平衡、積極和適應性的情緒狀態的過程。（一）情緒復原與情緒復原力2.情緒復原力

情緒復原力（EmotionalResiliency）也被稱為“復原力”或“心理韌性”，是指個體在面對壓力、挫折、逆境、創傷、悲劇、威脅或其他重大壓力時，能夠良好適應并恢復的能力。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義

情緒復原力對列車司機的具體意義如下：1.應對長時間的壓力

情緒復原力強的司機在面對長時間的工作壓力時，能夠保持心理彈性，即在壓力下仍能保持靈活和適應的能力，他們能夠快速從負面情緒中恢復過來，調整自己的心態，以積極的態度面對工作挑戰。

（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義2.減少人為失誤

情緒復原力強的司機能夠更有效地管理自己的情緒和心態，保持高度的專注與警覺，這種專注力使他們能夠準確、及時地響應各種駕駛信號和指示，減少因疏忽或分心導致的人為錯誤。在緊急或復雜情況下，情緒復原力強的司機能夠保持冷靜，進行理性的分析和判斷。（二）情緒復原力對軌道列車司機的意義3.促進心理健康

軌道列車司機面臨著長時間工作、高度緊張、嚴格責任等多重壓力，這些壓力的長期積累會導致焦慮、抑郁等心理問題，而情緒復原力強的司機能夠更好地應對這些壓力，避免心理健康問題的產生。（三）軌道列車司機的情緒復原方法

以下是一些常用的情緒復原方法：1.積極心理暗示

自我心理暗示是一種強大的心理工具，通過給自己積極的心理暗示，軌道列車司機可以更加樂觀地面對生活中的挑戰和困難，平復自身的負面情緒。

（三）軌道列車司機的情緒復原方法

軌道列車司機可以通過以下技巧來進行自我暗示：（1）積極肯定自己（2）設定明確的目標（3）想象成功的場景（4）關注積極的方面（三）軌道列車司機的情緒復原方法2.合理安排工作與休息時間當人的作息不規律、休息不足，大腦中的情緒調節區域會受到影響，導致我們對情緒刺激的敏感度增加，更容易產生負面情緒，因此作息規律與工作時間的安排對列車司機來說尤為重要。（三）軌道列車司機的情緒復原方法3.掌握自我放松技巧

（1）深呼吸

深呼吸是一種簡單而有效的放松方法。通過緩慢、深長的呼吸，可以降低心率，放松身體緊張的肌肉，從而緩解壓力和焦慮。

軌道列車司機司機可以在工作間隙或感到緊張時，進行幾次深呼吸練習，幫助自己恢復平靜。（三）軌道列車司機的情緒復原方法（2）漸進式肌肉放松