第2章

工作分析準(zhǔn)備引導(dǎo)案例工作分析之前要做的準(zhǔn)備思考：1．為了確保工作的順利進(jìn)行，李成明在實(shí)施工作分析之前，需要向管理顧問和HR經(jīng)理闡述在工作過程中可能面臨哪些困難以及如何解決這些困難，以獲得管理顧問和HR經(jīng)理的支持？2．對于李成明而言，他需要在整個(gè)工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么？學(xué)習(xí)導(dǎo)航2.1組織診斷與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1.1組織診斷的概念2.1.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1.1組織診斷的概念組織診斷是指在對組織的文化、結(jié)構(gòu)及環(huán)境等的綜合考核與評估的基礎(chǔ)上，確定是否需要變革的活動(dòng)。1．組織診斷的內(nèi)容組織診斷的內(nèi)容主要包括：組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、組織設(shè)計(jì)的合理性、組織主要成員的狀況、組織的人力資源配備的狀況、組織的效率、員工的積極性及能力的發(fā)揮等；組織戰(zhàn)略和經(jīng)營策略等2．組織診斷的方法

（1）觀察診斷法。（2）閱讀診斷法。（3）會(huì)晤診斷法。（4）問卷診斷法。3.組織診斷的程序（1）認(rèn)清問題所在。（2）診斷分析問題2.1.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的與任務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的就是通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，并協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與人員之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地進(jìn)行組織活動(dòng)，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)就是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前期工作（1）職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。（2）部門設(shè)計(jì)。（3）層級設(shè)計(jì)。（4）權(quán)力責(zé)任設(shè)計(jì)與信息溝通聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的建立。3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則（l）專業(yè)化分工的原則。（2）統(tǒng)一指揮原則。（3）控制幅度原則。（4）權(quán)責(zé)對等原則。（5）權(quán)變經(jīng)濟(jì)原則4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過程（1）崗位設(shè)計(jì)—工作的專門化。（2）部門—工作的歸類。一個(gè)組織的各項(xiàng)工作可按各種原則進(jìn)行歸類，常見的方法有職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、顧客部門化和綜合部門化等。（3）確定組織層級。2.2定編定員2.2.1定編定員的原則2.2.2定編定員的方法2.2.1定編定員的原則1．科學(xué)、合理的原則2．崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)的原則3．走專業(yè)化道路的原則4．適時(shí)修訂的原則2.2.2定編定員的方法1．按勞動(dòng)效率定員2．按設(shè)備定員3．按崗位定員4．按比例定員5．按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員2.3工作分析計(jì)劃2.3.1工作分析的目標(biāo)

2.3.2工作分析的信息收集者2.3.3工作分析的信息類型和內(nèi)容2.3.1工作分析的目標(biāo)進(jìn)行工作分析的目標(biāo)就是解決以下6個(gè)重要的問題。（1）在員工要完成的工作任務(wù)當(dāng)中，哪些是屬于體力勞動(dòng)的范疇、哪些又是屬于智力勞動(dòng)的范疇呢？（What）（2）工作任務(wù)應(yīng)該要求在什么時(shí)候完成呢？（When）（3）工作任務(wù)應(yīng)該要求在什么地方完成呢？（Where）（4）員工該如何完成該項(xiàng)任務(wù)呢？（How）（5）為什么這項(xiàng)工作就要求這樣做呢？（Why）（6）從事這項(xiàng)工作的員工應(yīng)該具備哪些資質(zhì)條件呢？（Whatqualifications）2.3.2工作分析的信息收集者工作分析信息收集者應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力。（1）工作分析信息收集者應(yīng)具備一定的人力資源管理專業(yè)理論素質(zhì)。（2）工作分析信息收集者應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。（3）工作分析信息收集者應(yīng)具備良好的人際溝通能力。（4）工作分析信息收集者應(yīng)具備良好的邏輯分析和概括能力。（5）工作分析信息收集者應(yīng)具備良好的文字表達(dá)能力。（6）工作分析信息收集者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。

2.3.3工作分析的信息類型和內(nèi)容工作活動(dòng)工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施工作條件工作衡量標(biāo)準(zhǔn)對員工的任職要求一、工作活動(dòng)1．工作任務(wù)的描述

工作任務(wù)是如何完成的？為什么要執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？什么時(shí)候執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？2．與其他工作和設(shè)備的關(guān)系3．進(jìn)行工作的程序4．承擔(dān)這項(xiàng)工作所需要的行為5．動(dòng)作與工作的要求二、工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施

1．使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施的清單2．應(yīng)用上述各項(xiàng)加工處理的材料3．應(yīng)用上述各項(xiàng)生產(chǎn)的產(chǎn)品4．應(yīng)用上述各項(xiàng)完成的服務(wù)三、工作條件1．人身工作環(huán)境工作接觸：高溫、粉塵、噪聲和有毒等環(huán)境工作是在室內(nèi)還是戶外；室內(nèi)采光、通風(fēng)等情況2．組織的各項(xiàng)有關(guān)情況3．社會(huì)背景4．工作進(jìn)度安排5．激勵(lì)（財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的）四、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1．勞動(dòng)行為規(guī)范2．工藝