投訴協(xié)議書模板范文?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體事項]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項的具體描述（一）投訴事件的背景甲方于[具體時間]在乙方處[購買/接受服務(wù)的具體方式]了[標(biāo)的物名稱/服務(wù)項目]，但在使用過程中出現(xiàn)了一系列問題，具體如下：（二）問題描述1.產(chǎn)品質(zhì)量問題[具體質(zhì)量問題1]：例如，甲方購買的[產(chǎn)品名稱]出現(xiàn)[質(zhì)量問題表現(xiàn)形式，如零部件損壞、性能不穩(wěn)定等]，嚴(yán)重影響了甲方的正常使用。該問題出現(xiàn)的時間為[具體時間1]，甲方發(fā)現(xiàn)問題后及時與乙方客服聯(lián)系，但乙方在處理過程中未能及時有效解決。[具體質(zhì)量問題2]：[詳細(xì)描述質(zhì)量問題2的情況，包括問題出現(xiàn)的部位、對使用造成的影響等]，此問題在[具體時間2]被甲方發(fā)現(xiàn)，乙方的處理方式未能令甲方滿意，導(dǎo)致甲方對乙方的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。2.服務(wù)問題[具體服務(wù)問題1]：甲方在接受乙方[服務(wù)項目名稱]服務(wù)時，乙方服務(wù)人員未按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。如在[服務(wù)環(huán)節(jié)1]中，服務(wù)人員未對[相關(guān)事項進(jìn)行正確處理，導(dǎo)致服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期，具體表現(xiàn)為[詳細(xì)說明未達(dá)預(yù)期的情況]，甲方認(rèn)為乙方的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷。[具體服務(wù)問題2]：乙方承諾的[服務(wù)期限/服務(wù)內(nèi)容]未得到有效履行。例如，乙方應(yīng)在[承諾時間]內(nèi)完成[具體服務(wù)內(nèi)容]，但實際拖延至[實際完成時間]，給甲方造成了[具體損失，如時間成本增加、業(yè)務(wù)延誤等]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、處理，并給予合理的解決方案。在乙方處理投訴過程中，有權(quán)了解處理進(jìn)度和結(jié)果，并提出自己的意見和建議。如乙方的處理結(jié)果未能達(dá)到甲方的合理預(yù)期，有權(quán)通過合法途徑維護自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實提供與投訴事項相關(guān)的證據(jù)和信息，包括但不限于購買憑證、使用記錄、問題描述、照片、視頻等，確保所提供信息的真實性和完整性。積極配合乙方的調(diào)查和處理工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助和支持。在乙方提出解決方案后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予反饋，明確表示是否接受該方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的調(diào)查和判斷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，對投訴事項進(jìn)行合理的處理和回應(yīng)。2.義務(wù)接到甲方投訴后，應(yīng)及時安排專人負(fù)責(zé)處理，在[具體時間期限]內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，并了解投訴的詳細(xì)情況。對甲方提供的證據(jù)和信息進(jìn)行認(rèn)真審查和核實，運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，對投訴事項進(jìn)行客觀、公正的調(diào)查和分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[合理時間期限]內(nèi)制定合理、有效的解決方案，并及時通知甲方。解決方案應(yīng)包括問題的原因分析、解決措施、預(yù)計完成時間、對甲方造成損失的補償方式等內(nèi)容。在處理投訴過程中，應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時向甲方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確保甲方的知情權(quán)。按照解決方案積極履行義務(wù)，確保問題得到妥善解決，維護甲方的合法權(quán)益。同時，應(yīng)采取措施避免類似問題再次發(fā)生，對自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行改進(jìn)和提升。三、解決方案（一）針對產(chǎn)品質(zhì)量問題1.換貨處理乙方同意為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的[產(chǎn)品名稱]。換貨產(chǎn)品應(yīng)在[具體時間期限]內(nèi)送達(dá)甲方指定地點，換貨過程中產(chǎn)生的運輸費用由乙方承擔(dān)。2.質(zhì)量保證期延長考慮到甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭受的不便和損失，乙方將對換貨后的產(chǎn)品質(zhì)量保證期延長[具體時長]。在延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時處理。3.補償甲方損失乙方一次性補償甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟損失[具體金額]，該補償款將在本協(xié)議簽訂后的[具體時間期限]內(nèi)支付至甲方指定的銀行賬戶。補償范圍包括但不限于甲方因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的維修費用、更換零部件費用、因產(chǎn)品無法正常使用而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失等。甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)損失的證明材料，經(jīng)乙方審核確認(rèn)后，作為補償依據(jù)。（二）針對服務(wù)問題1.重新提供服務(wù)乙方將安排專業(yè)的服務(wù)團隊，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方重新提供[服務(wù)項目名稱]服務(wù)。重新服務(wù)應(yīng)在[具體時間期限]內(nèi)完成，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意。在重新服務(wù)過程中，乙方應(yīng)提前與甲方溝通協(xié)調(diào)，確定具體的服務(wù)時間和方式，以減少對甲方正常工作和生活的影響。2.服務(wù)費用減免鑒于乙方之前的服務(wù)存在問題，乙方同意對本次重新提供服務(wù)的費用給予[具體減免比例]的減免。減免后的服務(wù)費用為[具體金額]，甲方應(yīng)在乙方完成重新服務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格后的[具體時間期限]內(nèi)支付該款項。3.向甲方賠禮道歉乙方以書面形式向甲方賠禮道歉，承認(rèn)在服務(wù)過程中存在的不足和過錯，并承諾將加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，避免類似問題再次發(fā)生。道歉信應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體時間期限]內(nèi)送達(dá)甲方。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定如實提供相關(guān)證據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確調(diào)查和處理投訴事項，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。乙方有權(quán)要求甲方賠償因信息不實而產(chǎn)生的調(diào)查費用、鑒定費用、處理糾紛的法律費用等直接經(jīng)濟損失。2.若甲方在乙方提出解決方案后，無正當(dāng)理由拒絕接受或不配合乙方執(zhí)行解決方案，甲方應(yīng)按照本協(xié)議投訴事項涉及金額的[具體比例]向乙方支付違約金。同時，乙方有權(quán)通過法律途徑維護自身權(quán)益，要求甲方繼續(xù)履行協(xié)議或承擔(dān)其他違約責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未在約定的時間內(nèi)與甲方取得聯(lián)系、未及時對投訴事項進(jìn)行調(diào)查處理或未按照約定時間向甲方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，每逾期一天，乙方應(yīng)按照本協(xié)議投訴事項涉及金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費用（如有），同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議投訴事項涉及金額的[具體比例]向甲方支付違約金。2.若乙方制定的解決方案不合理或未按照解決方案履行義務(wù)，導(dǎo)致投訴事項未能得到妥善解決，乙方應(yīng)重新制定合理的解決方案，并盡快執(zhí)行。如因乙方的違約行為給甲方造成新的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及甲方為維護自身權(quán)益而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，將甲方提供的相關(guān)信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，并向甲方支付違約金[具體金額]。乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，確保甲方的商業(yè)秘密和個人隱私得到保護。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議履行完畢后，雙方基于本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。