醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范演講人：日期：目

錄CATALOGUE02職業(yè)行為規(guī)范01儀容儀表規(guī)范03醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量規(guī)范04職業(yè)道德與法律規(guī)范05公共財(cái)物與設(shè)備管理06員工個(gè)人發(fā)展儀容儀表規(guī)范01堅(jiān)持每天刷牙、漱口，保持牙齒潔白、口腔清新?？谇恍l(wèi)生勤洗手，保持手部干凈，不留長指甲。手部衛(wèi)生01020304保持面部整潔，無油污、無塵土、無異味。面部干凈不在工作場(chǎng)合進(jìn)行個(gè)人修飾，如化妝、涂指甲油等。整潔修飾儀容整潔與個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)整齊，不披頭散發(fā)，不染艷麗顏色。發(fā)型整齊發(fā)型與面部修飾要求保持自然，不戴墨鏡、不戴耳環(huán)，男性不留胡須。面部修飾女性員工可適當(dāng)化妝，但妝容需淡雅得體，不濃妝艷抹。妝容得體保持自然微笑，與病人交流時(shí)，表情親切、溫柔。面部表情穿著醫(yī)院規(guī)定的制服或工作服，保持整潔、干凈。不得穿著拖鞋、高跟鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等進(jìn)入工作區(qū)域。不佩戴夸張飾品，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等，只佩戴婚戒。女性員工不得穿著過于暴露或緊身的服裝，男性員工不得穿短褲、背心等不雅服飾。著裝規(guī)范與飾品限制著裝整潔禁止穿著飾品限制服裝要求職業(yè)行為規(guī)范02準(zhǔn)時(shí)到崗與工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間醫(yī)院?jiǎn)T工須按照規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、不早退。遵守工作紀(jì)律在工作時(shí)間內(nèi)專注于工作任務(wù)，不進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。應(yīng)急響應(yīng)速度在緊急情況下，應(yīng)迅速響應(yīng)并投入到工作中，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。尊重患者對(duì)員工、患者及家屬要一視同仁，尊重他們的權(quán)利和尊嚴(yán)。專業(yè)診療遵循醫(yī)學(xué)診療規(guī)范，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊甙踩?。有效溝通與患者及其家屬保持良好溝通，及時(shí)解答疑問，傳遞醫(yī)療信息。關(guān)注患者需求時(shí)刻關(guān)注患者需求，盡力滿足患者的合理要求，提高患者滿意度。專業(yè)態(tài)度與患者服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)操守團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極與同事、其他部門及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；ハ嘧鹬卦趫F(tuán)隊(duì)中互相尊重，不歧視、不欺負(fù)他人，共同維護(hù)工作環(huán)境的和諧。職業(yè)操守嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)操守，不利用職務(wù)之便謀取私利，保持醫(yī)療行業(yè)的純潔性。保守醫(yī)療秘密嚴(yán)守患者隱私，不泄露患者個(gè)人信息及醫(yī)療記錄，維護(hù)患者權(quán)益。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量規(guī)范03尊重病人熱情接待病人，主動(dòng)詢問病情，提供詳細(xì)的診療方案和注意事項(xiàng)。熱情服務(wù)細(xì)心關(guān)懷關(guān)注病人的身心狀況，及時(shí)給予安慰和關(guān)懷，增強(qiáng)病人信心。尊重病人的信仰、習(xí)慣、隱私和人格，提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。以病人為中心的服務(wù)理念首診負(fù)責(zé)制與患者接待首診負(fù)責(zé)首診醫(yī)生需對(duì)患者全面負(fù)責(zé)，確保患者得到及時(shí)、有效的治療。接診流程按照既定流程接診患者，做好患者信息的記錄和交接工作。溝通技巧運(yùn)用良好的溝通技巧，與患者及家屬建立良好的溝通渠道，解答患者疑問。醫(yī)療文書書寫與管理文書書寫按照規(guī)定的格式和內(nèi)容書寫病歷、處方、醫(yī)囑等醫(yī)療文書，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。病歷管理審核制度妥善保管病歷資料，不得隨意涂改、損毀或泄露患者隱私。實(shí)行醫(yī)療文書審核制度，確保醫(yī)療文書的質(zhì)量和安全性。123職業(yè)道德與法律規(guī)范04遵守醫(yī)德規(guī)范醫(yī)務(wù)人員需恪守醫(yī)德，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廉潔行醫(yī)與九不準(zhǔn)要求踐行九不準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，包括不接受患者紅包、不違規(guī)收費(fèi)、不參與醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正當(dāng)行為等。廉潔自律醫(yī)務(wù)人員需保持廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好形象。法律法規(guī)遵守與醫(yī)學(xué)證明醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，包括醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。法律法規(guī)遵守醫(yī)務(wù)人員需如實(shí)填寫醫(yī)學(xué)證明文件，如診斷書、出生證、死亡證等，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。醫(yī)學(xué)證明文件醫(yī)務(wù)人員需保守患者的隱私和醫(yī)療信息，不得泄露患者的個(gè)人信息和醫(yī)療記錄。醫(yī)療保密醫(yī)務(wù)人員需與患者保持有效溝通，充分告知患者病情和醫(yī)療措施，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。醫(yī)患關(guān)系處理與糾紛解決醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員需妥善處理醫(yī)療糾紛，遵循醫(yī)院糾紛處理流程，積極與患者協(xié)商解決爭(zhēng)議，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。糾紛處理醫(yī)務(wù)人員需認(rèn)真對(duì)待患者的投訴和建議，及時(shí)調(diào)查處理，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。投訴管理公共財(cái)物與設(shè)備管理05員工在使用儀器設(shè)備前，必須熟悉其操作規(guī)程，避免誤操作導(dǎo)致的損壞或安全事故。重要儀器設(shè)備的使用與維護(hù)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和延長使用壽命。定期維護(hù)保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備故障或異常時(shí)，及時(shí)報(bào)修并填寫報(bào)修記錄，以便及時(shí)修復(fù)和追蹤。故障及時(shí)報(bào)修愛護(hù)公共財(cái)物在使用醫(yī)療資源時(shí)，要遵循節(jié)約原則，避免浪費(fèi)和濫用。合理使用醫(yī)療資源物資管理規(guī)范對(duì)醫(yī)院物資進(jìn)行分類管理，建立領(lǐng)用、保管、報(bào)廢等制度，確保物資的安全和有效利用。員工應(yīng)自覺愛護(hù)醫(yī)院公共財(cái)物，不隨意損壞或浪費(fèi)。公共財(cái)物的保護(hù)與管理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定與演練參與制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。緊急物資儲(chǔ)備配合防控措施根據(jù)突發(fā)事件的需要，儲(chǔ)備必要的緊急物資，如急救藥品、器械、防護(hù)用品等，確保應(yīng)急所需。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，積極配合醫(yī)院采取的防控措施，參與救治和防控工作。123員工個(gè)人發(fā)展06業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技術(shù)提升學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)積極學(xué)習(xí)醫(yī)療領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐。030201提升臨床技能通過實(shí)踐、培訓(xùn)等方式，不斷提升臨床技能和操作能力。參加學(xué)術(shù)交流參加學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野。恪守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守職業(yè)道德提升溝通技巧，與同事、患者及其家屬保持良好溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)會(huì)自我管理，保持積極心態(tài)，有效應(yīng)對(duì)工作壓力。自我管理與情緒控制職業(yè)素養(yǎng)與自我