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文檔簡介

案場儀容儀表規范要求演講人：日期：目錄02著裝與配飾規范03行為舉止規范01儀容儀表基本標準04特殊場景要求01儀容儀表基本標準頭發不遮擋眉毛，以保證面部清晰。不遮眉兩側頭發不遮住耳朵，以便聆聽客戶意見。側不過耳01020304頭發保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，不凌亂。干凈整齊腦后頭發不超過衣領，顯得干練利落。后不過領頭發要求面部要求潔凈無胡須面部潔凈，無胡須或胡茬，保持整潔形象。無鼻毛外露口齒無異味修剪鼻毛，避免鼻毛外露影響形象。保持口腔衛生，無口臭或其他異味。123指甲不超過指尖指甲修剪整齊，不超過指尖，避免藏污納垢。僅佩戴婚戒及手表手部只允許佩戴婚戒和手表，不佩戴其他飾品，保持簡潔專業形象。手部要求02著裝與配飾規范服裝整潔工作時間必須按規定穿著公司統一制發的制服，不得私自更換或混搭。穿著規定服裝服裝合身穿著的服裝應合身，不得過于緊身或寬松，展現專業形象。工作人員必須保持服裝干凈、整潔，無明顯污漬、褶皺。統一著裝要求配飾限制不佩戴夸張飾物在工作時間，禁止佩戴過于夸張、花哨的飾品，如大耳環、粗項鏈等。禁止佩戴框架眼鏡為避免影響專業形象，不得佩戴框架眼鏡，可選擇隱形眼鏡或近視矯正手術。配飾簡潔佩戴的飾品應簡潔大方，符合職業形象，如經典款的手表、素色的領帶等。香水使用不得使用濃郁香水工作期間，禁止使用香味過于濃烈的香水，以免對客戶造成不適。清新淡雅避免異味選擇的香水應以清新淡雅為主，能夠體現個人氣質，但不至于過于張揚。除了香水外，還需注意個人衛生，避免體味、煙味等異味影響客戶體驗。12303行為舉止規范站姿保持挺直、端莊，不倚靠他物，雙手自然下垂或輕輕交疊置于腹前。坐姿保持自然、優雅，不東倒西歪，雙腿并攏或稍微分開，避免二郎腿或抖動腿部。站姿與坐姿語言表達文明禮貌使用文明用語，尊重他人，不講粗話、臟話。030201語氣親切語氣和藹可親，與客人交流時保持微笑，展現友好態度。統一講普通話避免使用方言或難以理解的詞匯，確保溝通順暢。積極主動地為客戶提供服務，展現熱情態度。工作態度主動熱情認真傾聽客戶需求，不打斷客戶講話，理解客戶意圖。耐心傾聽對客戶的問題給予細致、專業的解答，確保客戶滿意。細致解答04特殊場景要求嚴禁酒后上崗飲酒可能導致工作人員神態失常，影響案場整體形象。飲酒影響形象酒后易失態酒后容易失控，可能出現與客戶爭執、打架等不良行為。上崗前嚴禁飲酒，以確保案場工作人員保持清醒狀態。上崗前禁止飲酒工作期間禁止在案場內吸煙，以保持空氣清新和客戶良好印象。工作期間禁止吸煙、吃零食、說笑打鬧禁止吸煙吃零食可能引起客戶不滿，影響案場衛生。禁止吃零食工作期間應嚴肅認真，禁止說笑打鬧，以維持案場秩序。禁止說笑打鬧禁止工作時間玩手機、看股市、聽音樂等與工作無關行為禁止玩手機工作期間禁止玩手機，以免分散注意力，影響工作質量。禁止看股市禁止聽音

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