2023年整理社會工作者之中級社會工作

實務(wù)能力檢測試卷B卷附答案

大題（共10題）

一、大強因為從山上摔下而住進醫(yī)院，由于傷勢嚴重、情況緊急，

醫(yī)生為了保住大強的性命對大強進行了截肢。大強在蘇醒之后發(fā)現(xiàn)

自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時發(fā)現(xiàn)。

時間慢慢過去，大強的身體也逐漸恢復(fù)，但是大強依舊不能接受自

己是殘疾人的事實c醫(yī)生對大強進行了康復(fù)評估，認為大強已經(jīng)能

夠出院了。問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會工作者，請給大強制訂一

份出院計劃。

【答案】大強因為從山上摔下而住進醫(yī)院，由于傷勢嚴重、情況緊

急，醫(yī)生為了保住大強的性命對大強進行了截肢。大強在蘇醒之后

發(fā)現(xiàn)自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時發(fā)

現(xiàn)。時間慢慢過去，大強的身體也逐漸恢復(fù)，但是大強依舊不能接

受自己是殘疾人的事實。醫(yī)生對大強進行了康復(fù)評估，認為大強已

經(jīng)能夠出院了。問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會工作者，請給大強制

訂一份出院計劃。我的回答：未作答收藏本題收起解析提問知識點:

第14章》第2節(jié)》精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作〔掌握）教材頁碼：P376-

378試題難度：本題共被作答39次參考解析：

二、柴某，37歲，原是某私人裝飾材料加工廠的職工，妻子是該工

廠的保潔人員，他們有個8歲的女兒在讀小學(xué)。半年前柴某在下班

路上發(fā)生車禍，導(dǎo)致雙腿癱瘓。當時工廠只賠付了30%的醫(yī)療費用,

大部分的費用是柴某東拼西湊而來，本來并不富裕的家庭陷入貧困。

柴某想另尋一份工作，但因為雙腿癱瘓屢屢遭到拒絕。柴某生活的

社區(qū)是20世紀90年代建成投入使用的，沒有專門的殘疾人設(shè)施，

柴某日常行動非常不便，更不利于其進行康復(fù)運動?，F(xiàn)在他只能坐

在輪椅上待在家中，做些力所能及的家務(wù)；有時他想為自己所在的

社區(qū)做些無償勞動，卻被居委會工作人員以柴某行動不便和影響正

常秩序為由而制止c久而久之，柴某變得非常孤僻，社會交往基本

斷絕，妻子也對柴某越來越冷淡，柴某的脾氣變得越來越暴躁，兩

人經(jīng)常為了生計而吵架，妻子甚至提出了離婚的要求。因此，柴某

精神變得極度壓抑，經(jīng)常自暴自棄。

【問題】

1.請根據(jù)材料，分析柴某面臨的主要問題有哪些?2.根據(jù)柴某所遇

到的問題，從殘疾人社會工作的角度分析，社會工作者可以為柴某

提供哪些服務(wù)？

【答案】

【答案要點】

1.柴某所面臨的主要問題有：（1）經(jīng)濟困難。柴某因自己無收入來

源、妻子收入低和所欠的債務(wù)，陷入較嚴重的經(jīng)濟貧困。（2）家庭關(guān)

系緊張。妻子對柴某越來越冷淡，柴某與其妻子關(guān)系越來越緊張，

經(jīng)常吵架，甚至可能會離始。（3）就業(yè)難。柴某因雙腿癱瘓而屢遭就

業(yè)歧視。（4）社會交往難。柴某因世俗的偏見和物理性障礙及心理負

擔(dān)的原因，社會交往機會越來越少，社會交往基本斷絕。（5）心理障

礙。柴某因經(jīng)濟困難、社會交往處于邊緣地位等特殊困難而精神壓

抑，自暴自棄，陷入嚴重的心理障礙。2.社會工作者可以為柴某提

供的如下服務(wù)。（1）維護案主的合法權(quán)益。①幫助案主處理好工傷認

定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為案主爭取可能的工傷賠償。

②運用法律武器幫助案主解決勞動就業(yè)問題，維護案主的合法就業(yè)

權(quán)益，使其免遭就業(yè)歧視。③在社區(qū)宣傳《中華人民共和國殘疾人

保障法》，開展社區(qū)教育，促進案主在社會、文化和家庭生活等方面

享有同其他公民平等的權(quán)利。（2）改善案主的生活質(zhì)量。①建設(shè)無障

礙環(huán)境。促進社區(qū)根據(jù)殘疾人的實際需求因地制宜地對公共建筑設(shè)

施進行無障礙改造，方便殘疾人參與社會生活。②配置特殊用具。

整合社會資源為案主提供輪椅、假肢、支助具及矯形器等，促進案

主行動的便利，同時幫助案主進行康復(fù)訓(xùn)練。③組織參與社會活動。

組織案主等殘疾人群體參與社會公益活動和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，提

高他們參與社會交往的能力和獲得社會的認可，從而促使其更好地

參與社會生活。如鼓勵并同意柴某為社區(qū)做一些無償勞動，增加與

人的溝通交流，促進社會參與。

【解析】

第一問考查的是城鎮(zhèn)殘疾人所面臨的主要困難，這里柴某所面臨的

問題主要有經(jīng)濟困難、家庭關(guān)系緊張、就業(yè)難、社會交往難和心理

障礙。第二問考查的是殘疾人社會工作的主要內(nèi)容，考生可以從維

護殘疾人的合法權(quán)益和改善殘疾人的生活質(zhì)量兩大方面來回答。

三、張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來母親再婚，婚后

又育有一子，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。張華一直較為懂事體貼，成

績?nèi)似范疾诲e的他大學(xué)畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看

著家中生活條件止在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華

提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影

中走出來，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯而被解雇了。事業(yè)

愛情均不順利，使張華對未來的生活失去了信心.心情很抑郁，經(jīng)

常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關(guān)懷家

人，相反還時常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的母親還要經(jīng)常照顧酒

醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個家庭生活陷入了一種惡性循

環(huán)。社會工作者小潔堅持“人本治療模式”的理念與方法，對張華

開展了個案服務(wù)，并最終幫助他走出了消吸情緒的樊籠，重新開始

了新的生活。

【問題】

請簡要敘述“人本治療模式”的概念，然后結(jié)合這一原理分析此案

例，并說明治療目標和方案。

【答案】（1）人本治療模式：人本主義關(guān)注人類的理智能力，注重感

受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化，相信人有能力運用自己的理性控制

自己的命運，追求不斷發(fā)展。人本治療模式遵循以人為本的原則，

將案主視作有潛能的個體，社會工作者要做到“積極聆聽”、“準

確同理”、“真誠友誼”的原則，改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作

重點，注重以服務(wù)對象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的

輔導(dǎo)環(huán)境，具有注重社會工作者自身的品格和態(tài)度、強調(diào)個案輔導(dǎo)

關(guān)系以及關(guān)注個案輔導(dǎo)過程等特點。（2）針對案主張華的情況，社會

工作者制定的治療目標為：①引導(dǎo)張華走出失戀的陰影，重新找到

新的生活目標；②協(xié)助張華樹立止確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)其積

極的人生態(tài)度，使其認識到自身的優(yōu)勢和潛力，鼓勵其另謀新職。

⑶針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療方案內(nèi)容如下：①

與張華初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系，在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠

懇的、開放的、真實的態(tài)度，關(guān)心、關(guān)注張華的一切，讓張華感覺

社會工作者是與他在一起的，并積極尋求資源協(xié)助，以回應(yīng)他的需

要。達成雙方的互相信任。②采取循序漸進的工作方式，為張華提

供正確的行為指導(dǎo)和良好的習(xí)慣訓(xùn)練，促使張華遵守健康的生活作

息，養(yǎng)成良好習(xí)慣，培養(yǎng)其自我管理和服務(wù)的能力。③針對張華的

心理問題，多與其進行談話交流，耐心傾聽，了解他的內(nèi)心感受。

鼓勵張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；

通過談話及團體活動來消除他的負面情緒，減少狂躁情緒的發(fā)作次

數(shù)，鼓勵其多傾訴，把心結(jié)打開。④適當安排他參加一些有趣的團

體活動，激發(fā)他對生活的熱情，樹立開始新生活的信心。⑤安排張

華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，

恢復(fù)和諧家庭關(guān)系c⑥在張華的思想狀態(tài)有所轉(zhuǎn)變后，鼓勵他積極

參加一些職場招聘，加強張華的家庭責(zé)任感。⑦回顧整個個案服務(wù)

過程，對張華進行贊揚和肯定，令他獲得成就感，增強自信心。根

據(jù)治療效果繼續(xù)制定未來的服務(wù)計劃。

四、某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各

不相同，社會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在

社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊，每天晚上

在社區(qū)居委會值班，不定時地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10

元的補助；有的申請到了低保救助；有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)

鋪面，做起了小生意；有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)

與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了新的工作，等等。除此之外，

社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學(xué)習(xí)、國家低保和

就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護行動，了解他們的生活狀況

和思想；在節(jié)慶曰時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關(guān)心，

組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1.上述

案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡潔說明。

2.除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會工作的其他

內(nèi)容。3.在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法？

【答案】1.案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要是屬于社區(qū)公共

服務(wù)。包括：（1）社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)福利服務(wù)的對象主要有：老年

人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者等困難群體；案例中，

“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因為社會歧視、工

作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社

會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集

中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了

服務(wù)。（2）社區(qū)就業(yè)服務(wù)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多

種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)

和就業(yè)培訓(xùn)。案例中，社會工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)

培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提繽了就業(yè)服務(wù)，解決了他

們生活中的實際困難。（3）社區(qū)治安。社區(qū)治安包括宣傳教育工作；

協(xié)助公安機關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的服務(wù)與管

理；向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)。案例中，社會工作者通

過組建社區(qū)夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工

作。（4）社區(qū)教育。社區(qū)教育的內(nèi)容包括補償式、控制式、發(fā)展式教

育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，

社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學(xué)習(xí)、

社區(qū)公益勞動等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。2.除了

案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會工作還包括以下幾方面的主要內(nèi)

容：（1）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民利民，融預(yù)防、

醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、

經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)。主要包括社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社

區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。（2）流動人口服務(wù)。對他們的

工作包括：一是協(xié)助流動人口城市融入相關(guān)服務(wù)；二是流動人口勞

動就業(yè)服務(wù)；三是流動兒童服務(wù)；四是流動人口計劃生育服務(wù)。（3）

社區(qū)志愿服務(wù)。包括：①策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展

服務(wù)；②發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；③組

織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；④做好志愿者管理，推動志愿

服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展c3.在案例中，社會工作者采取的主要介入方法

有：資源連接的方法，社會工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會的

機會，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺；推動居民

參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工

作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟問題，又增加了他們

的主動性、積極性；居民能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。

五、小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時，不幸遭遇車

禍，導(dǎo)致雙腿截肢c截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交

往，與父母關(guān)系曰漸疏遠。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，

但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，針對小明殘疾狀況的特殊安排遲遲沒有落實,

因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對小明的任何要求

都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因為唯一的兒子成了殘疾人,

認為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣.愁眉苦臉。小明

感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會工作者

決定介入。

【問題】

1.本案例中的小明有哪些服務(wù)需求?2.依據(jù)殘疾人社會工作的教育

康復(fù)模式，本案例中的社會工作者應(yīng)開展哪些工作？

【答案】1.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》和《關(guān)于加快推

進殘疾人社會保障體系和社會服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，殘

疾人的權(quán)益和基本需求主要包括康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動權(quán)、文化生

活權(quán)、社會福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。本案例中的小明有如下需求：（1）

康復(fù)的需求。由于剛剛截肢，小明需要持續(xù)的健康維護，需要配備

假肢，需要康復(fù)訓(xùn)練，需要必要的藥品與鋪助器械。（2）教育的需求。

目前小明的教育權(quán)被剝奪，雖然學(xué)校表示愿意接受小明重返學(xué)校，

但因傷殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實，小明至今沒有返校。（3）文

化生活的需要。目前小明沒有返校，因為肢體的障礙隔絕了應(yīng)有的

社會交往，不方便參與學(xué)校及社區(qū)的文化生活。（4）社會福利的需要。

小明需要有人幫助他及其家庭了解殘疾人的福利政策，需要享受到

應(yīng)有的福利。（5）友好、便利的環(huán)境需要。小明需要無障礙的社區(qū)環(huán)

境及無歧視和偏見的社區(qū)氛圍。此外，由于變得沉默寡言，不愿主

動與人交往，而上學(xué)難又給小明和家人帶來了心理障礙，對此，小

明需要社會工作者對其進行心理輔導(dǎo)和治療，幫助其疏導(dǎo)情緒、調(diào)

整認知、學(xué)習(xí)接納自我，重拾對生活的信心和勇氣。2.殘疾人的教

育康復(fù)是指學(xué)齡殘疾人的特殊教育及義務(wù)教育階段后的與職業(yè)康復(fù)

和就業(yè)安置等相關(guān)的教育工作。（1）依據(jù)殘疾人社會工作的教育康復(fù)

模式，本案例中的社會工作者應(yīng)針對小明開展以下教育康復(fù)服務(wù)：

①對小明開展人與環(huán)境互動的教育。幫助小明接納自己殘疾的事實,

傳授小明科學(xué)的身體護理知識，幫助小明適應(yīng)新的日常生活方式、

調(diào)整自己的心理狀態(tài)；通過社會工作的個案、小組和社區(qū)等方法提

供專業(yè)化重點服務(wù)，使小明的身心與環(huán)境達成和諧。②進行“補償

性”功能的損害訓(xùn)練，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性科學(xué)文化知識、勞動技能和

職業(yè)技能訓(xùn)練，更重要的是為小明提供結(jié)合身心發(fā)展的培訓(xùn)。③與

服務(wù)對象“在一起”工作中，激發(fā)小明在服務(wù)過程中的主體性，從

而達成教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體"。（2）針對小

明父母的服務(wù)：①給予家庭照顧者以及家庭成員心理支持，緩解精

神壓力。在對待殘疾人的照顧問題上，防止出現(xiàn)歧視、忽視或過度

的呵護和保護的兩極不恰當做法。

六、社工小李最近在社區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)籃球場和社區(qū)花園內(nèi)

總是有一群閑散青少年聚集在一起，無所事事，而且經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)

抽煙、喝酒、游蕩、鬧騰，還經(jīng)常在居民中午和晚間休息的時間大

聲喧嘩，嚴重影響居民的正常生活，社區(qū)居民對此抱怨連連。社區(qū)

居委會工作人員多次對這群青少年進行教育，效果微乎其微。為了

解決這群閑散青少年的問題，消除他們給社區(qū)居民帶來的影響，社

工小李利用下班時間與他們進行了交流，并了解到這群青少年都居

住在本社區(qū)內(nèi)，恰逢放暑假，在家待著也沒有什么事情，于是就相

約聚集在社區(qū)內(nèi)一起活動，而且他們認為自己并沒有做錯，只是因

為無聊大家才聚在一起玩，更沒有對其他人造成什么影響，根本就

是社區(qū)內(nèi)的那些大人們沒事找事。在對他們的情況進行分析后，社

工決定先對其非理性的思想觀念進行糾正，然后引導(dǎo)他們參與到社

區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動中。

【問題】

1.結(jié)合社區(qū)社會工作中推動居民參與工作方法的知識，判斷影響社

區(qū)居民參與的因素有哪幾個2.社工該如何有效地引導(dǎo)閑散青少年

參與到社區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動中

【答案】1.影響社區(qū)居民參與的因素為：（D對參與價值的肯定。

案例中閑散青少年屬于不關(guān)心狀態(tài)，參與傾向較低。（2）參與意愿。

包括主觀因素控制和客觀因素影響。（3）參與能力方面。其中參與能

力主要受到時間和金錢、知識與技巧兩方面的制約。（4）制度上的因

素。2.社工在引導(dǎo)閑散青少年參與到社區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動時

需要采取的策略為：（1）通過座談會、社區(qū)展覽、教育講座等形式對

閑散青少年進行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，讓他們了解老年服務(wù)志愿活

動，改變其原有對社區(qū)和對老年服務(wù)志愿活動的冷漠、陌生態(tài)度，

促進其對參與價值的肯定。（2）進行交流溝通，讓閑散青少年認識到

老年服務(wù)志愿活動對于促進他們個人成長的巨大作用，提升其參與

的意愿。（3）對閑散青少年進行老年服務(wù)志愿活動的知識和技巧的培

訓(xùn)，提高其在志愿活動中的素質(zhì)，提升其參與能力。（4）與青少年有

效地溝通好具體的時間、地點等相關(guān)信息，并保證志愿活動中資源

的提供，保證其參與志愿活動的客觀條件。（5）對其志愿活動，可以

在社區(qū)范圍內(nèi)提供相應(yīng)的獎勵機制，提高其持續(xù)參加的積極性。本

題以社區(qū)為模擬環(huán)境，依靠社區(qū)社會工作方法具體考查推動居民參

與的社區(qū)社會工作方法的影響因素和執(zhí)行策略。這不僅需要在理論

層面上對具體模式有比較詳細的了解，還要能夠在實踐層面上進行

有效的操作和執(zhí)行，只有對兩者的知識點掌握得都比較齊全才能比

較順利地完成本題的回答。

七、案例：小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層

干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務(wù)，還愛跟她的朋友

一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江

讀小學(xué)時，父親對他的管教還是很嚴厲的，因此他也比較聽話，成

績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經(jīng)理，平時應(yīng)

酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒

子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母

寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學(xué)后和同學(xué)

一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時按

成績把學(xué)生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普

通班，和班上幾個同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認

識了一群社會青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺自己特別威風(fēng)。中考

之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A

青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方

家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車

飆車，變成公認的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔(dān)心起來。

問題：1.請結(jié)合案例，從個人、家庭、學(xué)校和社會四個方面來分析

小江變成“問題青年”的原因。2.作為社會工作者，應(yīng)該如何針對

小江的狀況進行介入？

【答案】1.小江變成“問題青年”的主要原因：（1）個人方面，小

江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探

索、認同等也在每天產(chǎn)生新的認識，對新鮮、新奇、刺激的事物會

有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，

因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保

障，在他闖禍后父母“花錢消災(zāi)”的做法讓他沒有及時認識到自己

的錯誤，在認知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來越放縱自己。

⑵家庭方面，小江進入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對

小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母

的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父

親直接用金錢把小江的問題壓了卜去，這種行為在一定程度上也助

長了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。（3）

學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了

小江對學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”

的標簽，在學(xué)校里無法得到認可，只能在校外尋求自我認同感和成

就感。（4）社會方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進入的

場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營者對經(jīng)濟效益的追

求，沒有制止小江的進入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2.針對小

江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：（1）與小江建立專業(yè)

關(guān)系，了解他的需求，鼓勵他重拾學(xué)業(yè)；同時，協(xié)助小江認識自己

行為的錯誤及其嚴重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓

小江有事可做，建立精神上的寄托。（2）充分與小江的父母進行溝通,

讓他們認識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學(xué)

習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認識孩子的優(yōu)點及錯誤，并用科學(xué)的方法

進行教育，幫助孩子建立正確的認知。（3）協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)

系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母

的不易。（4）與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強社會對網(wǎng)吧、酒吧等場所

的管理，禁止小江等未成年人進入。

八、唐潔是一個性格開朗的女孩兒，今年20歲，她在2年前離開學(xué)

校后，一直在家里自學(xué)。她按照自己的興趣制訂了讀書計劃，有選

擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時還在網(wǎng)上寫寫小說，或與朋友們

在網(wǎng)上進行交流。但唐潔在學(xué)校時卻是一個讓老師煩惱的問題學(xué)生,

不遵守校規(guī)和課堂秩序，與同學(xué)們的關(guān)系也不好，唐潔也止是因為

這些理由而被學(xué)校勸退。社區(qū)居委會的工作人員將唐潔介紹給社區(qū)

青少年社會工作者小文，小文通過電話與唐潔取得了聯(lián)系，并且經(jīng)

過了唐潔的同意，到她的家里進行走訪。通過與唐潔的最初幾次會

談，以及與唐潔的父母進行的接觸和溝通，小文與唐潔之間建立了

初步的信任關(guān)系。［問題］1.在本案例中，小文與唐潔進行聯(lián)系，并

與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會工作通用過程中的哪個階

段在此階段應(yīng)注意什么2.小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步

應(yīng)該開展哪些工作

【答案】1.小文與唐潔進行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，

這屬于社會工作通用過程中的接案階段。在接案階段，應(yīng)注意的事

項包括：①決定是否需要緊急介入；②權(quán)衡是否有能力處理問題；

③決定解決問題的先后次序；④保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機

構(gòu)的工作范圍。2.小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開展

的工作有：①通過與唐潔的溝通，找尋使唐潔在學(xué)校表現(xiàn)出諸多問

題的原因。②為了幫助唐潔，應(yīng)收集相關(guān)的信息和資料，從而全面

地認識和了解唐潔c③對于唐潔所表現(xiàn)出的問題給予解釋。

九、案例：某中學(xué)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學(xué)校有部分農(nóng)民工子女在讀,

他們分布在不同的班級。這些學(xué)生對于自己來自農(nóng)村和父母在城市

打工的身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他們很少

和城里的學(xué)生交往C由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異，也導(dǎo)致他們

在學(xué)習(xí)上遇到較大困難。學(xué)校社會工作者了解后，準備開始介入。

問題：1.滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作服務(wù)對象包括哪些

特殊群體的學(xué)生?2.假如你是學(xué)校的社會工作者，針對這批特殊的

群體開展服務(wù)，應(yīng)該怎么介入？

【答案】1.學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必

須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)

生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。

⑴學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有達到學(xué)習(xí)上期待達到的標準。

在學(xué)校中，遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和

社會適應(yīng)不良等問潁0（2）人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人

溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。（3）家庭

生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、

單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。（4）心理狀況

困境是指在學(xué)校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮

躁等。（5）特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違

紀的學(xué)生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)

的攻擊行為，并重點關(guān)注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力

行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常

癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀行為主要包括說謊行

為、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2.針對農(nóng)民工子女這批特殊的學(xué)生群

體，學(xué)校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：（1）通過個案會

談給予情感支持學(xué)校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適

當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學(xué)生表達心聲、宣泄負

面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑

的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源；通過必要的互動練

習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢

復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝通，增進親子關(guān)系。

⑵通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組

成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，

共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，

鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工

作的方法，在不同的班級中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的

農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，也可以借

此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)勢互補，增

進友誼。（3）挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)學(xué)校社會工作者

要加強與學(xué)生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)

心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。針對有特

殊需求的學(xué)生，社會工作者還要積極主動鏈接民政部門、相關(guān)社會

機構(gòu)或社會團體的資源，幫助其解決困難。（4）增強學(xué)生自信，激發(fā)

學(xué)生潛能學(xué)校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自

己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機

遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活

環(huán)境。

一十、案例：某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪

錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會工

作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨生子女，自

我管理能力差，在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)

眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義

氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制

度相互矛盾，學(xué)校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生,

學(xué)生抵觸情緒很大c現(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人

經(jīng)常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認為“我們是社會的棄

兒”。社會工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后，決定運用抗逆力理

論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。問題：依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的

基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。

【答案】

【答案要點】

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題

和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預(yù)想結(jié)果

更積極的發(fā)展狀態(tài)。它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護性因素”的挖掘。

抗逆