綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱，考試時間90分鐘。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項選擇題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯的緊急對講系統(tǒng)應(yīng)能在電梯停機狀態(tài)下正常工作，以下哪種情況屬于緊急對講系統(tǒng)故障？

A:對講聲音微弱

B:對講無反應(yīng)

C:對講聲音過大

D:對講時有雜音

正確答案：B2.電梯發(fā)生故障時，以下哪種情況可以視為緊急情況？

A.電梯輕微抖動

B.電梯運行速度略慢

C.電梯門關(guān)閉不完全

D.電梯被困乘客

正確答案：D3.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，應(yīng)當：

A.忽略不計，繼續(xù)使用

B.立即停止使用，并報告相關(guān)部門

C.讓乘客自行判斷是否使用

D.延遲報告，等待乘客反映

正確答案：B4.電梯發(fā)生故障時，安全管理人員首先應(yīng)采取的措施是：

A.立即通知維修人員

B.封鎖電梯，防止乘客繼續(xù)使用

C.通知物業(yè)管理部門

D.讓乘客自行離開電梯

正確答案：B5.電梯安全管理人員在進行電梯操作時，下列哪項操作是危險的？

A.在電梯運行中突然停止

B.在電梯靜止時突然啟動

C.在電梯運行中突然加速

D.在電梯靜止時突然減速

正確答案：A6.電梯的緊急停梯按鈕應(yīng)（）。

A:耐壓

B:防水

C:防塵

D:以上所有

正確答案：D7.在電梯日常維護保養(yǎng)中，對電梯進行清潔工作屬于以下哪項工作內(nèi)容？

A:預(yù)防性維護

B:緊急維修

C:定期檢查

D:更換配件

正確答案：A8.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)如何指導乘客疏散？

A.立即關(guān)閉電梯，引導乘客使用樓梯疏散

B.嘗試手動操作電梯，將乘客轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域

C.讓乘客自行選擇是否使用電梯疏散

D.立即報警，等待消防人員到來

正確答案：A9.電梯安全管理人員在電梯設(shè)備改造過程中，應(yīng)：

A.監(jiān)督改造工程進度

B.參與改造方案設(shè)計

C.確保改造符合安全標準

D.負責改造后的驗收

正確答案：C10.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯操作員未按照規(guī)定操作電梯時，以下哪項處理方式是正確的？

A.忽略操作員，自行操作

B.立即制止操作員，并要求其重新操作

C.嘲諷操作員，要求其提高效率

D.延遲處理，等待操作員再次違規(guī)

正確答案：B11.電梯安全管理人員在進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)電梯緊急電梯通道門關(guān)閉不嚴，應(yīng)如何處理？

A.立即停止使用電梯

B.暫時關(guān)閉電梯

C.繼續(xù)使用并報告維修

D.等待下次檢查

正確答案：A12.電梯安全管理人員在進行電梯操作時，應(yīng)如何處理乘客的異常行為？

A.立即制止并告知乘客

B.忽略異常行為

C.讓乘客自行注意安全

D.忽略異常行為，繼續(xù)正常使用

正確答案：A13.電梯安全管理人員在進行日常巡檢時，應(yīng)重點檢查電梯的哪些部位？

A.電梯轎廂、電梯井道、電梯機房

B.電梯門、電梯按鍵、電梯顯示屏

C.電梯安全觸板、電梯限速器、電梯緩沖器

D.電梯緊急停止按鈕、電梯鑰匙、電梯維修手冊

正確答案：C14.電梯使用單位應(yīng)建立怎樣的電梯安全管理檔案？

A.僅有設(shè)備檔案

B.僅有運行檔案

C.設(shè)備檔案和運行檔案都要有

D.以上都可以

正確答案：C15.電梯安全管理人員在遇到電梯困人事件時，以下哪項不屬于與被困乘客的溝通技巧？

A.保持冷靜，耐心詢問情況

B.告知乘客不要慌張

C.強調(diào)等待救援的時間可能較長

D.告知乘客自行打開電梯門

正確答案：D16.電梯安全管理人員在電梯困人事件中，對于被困者的心理安撫，以下哪種做法是正確的？

A.讓被困者保持冷靜，不要慌張

B.告訴被困者耐心等待救援

C.告訴被困者不要嘗試自救

D.以上都是

正確答案：D17.電梯安全管理人員在進行電梯事故調(diào)查時，以下哪種情況不屬于調(diào)查范圍？

A.電梯運行中的故障原因

B.電梯事故發(fā)生的具體時間

C.電梯使用者的行為是否違規(guī)

D.電梯維護保養(yǎng)的記錄

正確答案：C18.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)存在異物時，以下哪種處理方式是正確的？

A.讓乘客自行清理

B.立即上報領(lǐng)導，并采取隔離措施

C.忽略異物，繼續(xù)運行電梯

D.讓乘客自行離開轎廂

正確答案：B19.電梯安全管理人員在進行電梯安全培訓時，應(yīng)強調(diào)哪些操作規(guī)范？

A.電梯操作前應(yīng)檢查電梯狀態(tài)

B.電梯運行中禁止乘客隨意觸摸按鈕

C.電梯發(fā)生故障時禁止乘坐

D.以上都是

正確答案：D20.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急報警裝置時，應(yīng)確保其：

A:能在緊急情況下發(fā)出聲音

B:能在緊急情況下發(fā)出燈光

C:能在緊急情況下與外界通信

D:以上都是

正確答案：D21.電梯安全管理人員在遇到乘客投訴時，以下哪項不是處理方式？

A.耐心傾聽并記錄

B.忽略投訴

C.立即停止工作

D.責怪乘客

正確答案：B22.在電梯維護保養(yǎng)中，對電梯的日常檢查分為幾個等級？

A:兩個等級

B:三個等級

C:四個等級

D:五個等級

正確答案：B23.在緊急情況下，電梯內(nèi)乘客應(yīng)該按照哪種指示操作電梯？

A.按下“緊急停止”按鈕

B.按下“開門”按鈕

C.按下“呼叫”按鈕

D.等待電梯自然停止

正確答案：A24.電梯安全管理人員在進行電梯安全檢查時，以下哪種情況不屬于電梯井道檢查內(nèi)容？

A.井道內(nèi)照明

B.井道內(nèi)清潔度

C.井道內(nèi)緊急停止按鈕

D.井道內(nèi)電梯對重

正確答案：B25.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急報警設(shè)備時，以下哪種情況屬于異常？

A.緊急報警設(shè)備正常工作

B.緊急報警設(shè)備不工作

C.緊急報警設(shè)備響應(yīng)時間過長

D.緊急報警設(shè)備響應(yīng)時間過短

正確答案：B26.電梯安全管理人員在進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，應(yīng)當如何處理？（）

A:立即修復(fù)

B:報告上級領(lǐng)導并記錄在案

C:通知乘客暫時不要使用電梯

D:以上都是

正確答案：B27.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生故障時，應(yīng)確保（）。

A.電梯完全停止運行

B.電梯繼續(xù)運行至目的地

C.乘客自行走出電梯

D.不采取任何措施

正確答案：A28.電梯困人時，安全管理人員應(yīng)如何正確指導被困者？

A.囑咐被困者保持冷靜，不要自行強行開門

B.立即嘗試手動操作電梯

C.撥打救援電話，同時嘗試手動操作電梯

D.讓被困者嘗試按緊急按鈕

正確答案：A29.電梯安全管理人員在接到乘客被困報告后，應(yīng)如何與被困乘客溝通？

A.使用電梯內(nèi)部通訊設(shè)備

B.通過樓層工作人員傳達

C.直接撥打緊急電話

D.等待乘客自行解決

正確答案：A30.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急制動裝置時，發(fā)現(xiàn)制動裝置松動，應(yīng)如何處理？

A:立即上報并安排維修

B:嘗試緊固，如無法緊固則上報

C:忽略松動，繼續(xù)檢查其他部位

D:告知電梯使用人員自行處理

正確答案：A二、判斷題（共30題，每題1分，共計30分）1.對于一般常見的火災(zāi)隱患，應(yīng)該采用簡易程序處置而不是強制執(zhí)行處罰。

答案：×2.電梯發(fā)生事故時，通常只有緊急情況才能考慮加強日常檢查和維護保養(yǎng)。

答案：錯誤(×)3.對可能發(fā)生的安全事故應(yīng)采取日常的巡查與監(jiān)控，防止安全隱患的擴散。（）

答案：√4.非專業(yè)人員可參與修復(fù)因地震或其他原因損壞的電梯。

答案：×（除非受過專業(yè)訓練并遵循規(guī)定）5.安全管理人員只需要關(guān)注自身的職責范圍。（答案：×）

答案解析：安全管理人員需要全面了解電梯相關(guān)的法律法規(guī)和標準，同時還需要關(guān)注整個企業(yè)的安全管理情況。6.電梯安全管理人員在組織應(yīng)急演練時，可以不邀請非專業(yè)觀眾參與，以確保演練的真實性。

答案：×7.電梯維護保養(yǎng)時，應(yīng)急照明燈和安全出口指示燈應(yīng)當完好且有效。

答案：√8.電梯的安全使用說明可以隨意張貼在顯眼位置，不一定要專業(yè)安裝。

答案：×9.在電梯救援時，緊急制動閥的正確使用方法是不接觸電梯門或撞擊其他物體。（）

答案：×10.電梯的安全操作規(guī)程可以在沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的情況下直接向新員工傳達。

答案：×11.對于不同型號的電梯，其操作方法和安全規(guī)范完全相同。

答案：×12.發(fā)生電梯安全事故時，只有涉及到其他單位的傷亡情況，才可以對外披露事故相關(guān)信息。（）

答案：×13.在電梯安全管理中，消防安全責任單位應(yīng)確保消防設(shè)施的完好有效，無漏檢現(xiàn)象，對嗎？

答案：√14.對疑似重大火災(zāi)隱患的單位進行核查后，確認符合安全條件的單位才可以正常運營。

答案：√15.電梯轎廂門在運行過程中可以隨意打開，以增加乘客的安全感。

答案：×16.事故報告必須按照真實、準確、完整、及時的原則進行。

答案：√17.電梯安全管理人員需要具備一定的安全管理體系知識，以便制定和實施安全管理制度。（）

答案：√18.單位定期組織消防安全檢查和應(yīng)急演練是常態(tài)工作，應(yīng)定期開展。

答案：√19.安全培訓可以僅僅依靠管理層的時間來組織。

答案：×20.消防設(shè)備或器材應(yīng)當按規(guī)定配備在關(guān)鍵消防安全場所，以應(yīng)對火災(zāi)時能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。（）

答案：√21.消防安全重點部位的日常工作應(yīng)該明確責任人、任務(wù)和巡查制度。（）

答案：√22.在進行電梯設(shè)備安裝時，檢查機房設(shè)備安裝位置的穩(wěn)定性和防水性能是非常重要的。

答案：√23.在處理電梯事故時，除了立即啟動應(yīng)急預(yù)案，還可以考慮其他如聯(lián)系救援機構(gòu)等專業(yè)措施。（）

答案：√24.對于可能發(fā)生火災(zāi)或安全事故的電梯，應(yīng)該懸掛警示標志，提示人們注意。

答案：√25.消防安全員主要負責消防設(shè)備的日常巡查和維護，無需檢查電梯消防安全狀況。

答案：×26.在出現(xiàn)緊急情況時，按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行是最直接的處理方式。

答案：√27.在電梯發(fā)生故障時，安全管理人員應(yīng)當立即啟動電梯的應(yīng)急救援程序。

答案：√28.檢查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，單位一般都有整改責任。

答案：√29.在發(fā)生火災(zāi)或其它緊急情況時，應(yīng)急疏散人員的配合工作應(yīng)優(yōu)先考慮。（）

答案：√30.在對電梯的安全管理中，不涉及到相關(guān)的環(huán)境影響評估和檢查工作。

答案：×三、簡答題（共5題，每題4分，共計20分）1.簡述電梯安全管理人員在電梯檢驗周期內(nèi)，如何監(jiān)督電梯使用單位的日常維護保養(yǎng)工作？

答案：監(jiān)督電梯使用單位的日常維護保養(yǎng)工作包括：

（1）審查維護保養(yǎng)方案，確保符合安全規(guī)范；

（2）監(jiān)督維護保養(yǎng)過程，確保保養(yǎng)工作到位；

（3）檢查維護保養(yǎng)記錄，確保保養(yǎng)工作到位；

（4）對維護保養(yǎng)人員進行培訓和考核，提高其技能水平；

（5）定期對電梯使用單位進行安全檢查，確保其符合安全要求。2.簡述電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)如何通知維修人員并確保乘客安全。

答案：在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，首先通過緊急通話系統(tǒng)或直接與維修人員取得聯(lián)系，告知故障情況和具體位置。同時，應(yīng)安撫乘客保持冷靜，避免恐慌，并指導乘客使用最近的安全出口迅速離開電梯。確保所有乘客都安全撤離后，再通知維修人員盡快到達現(xiàn)場進行修復(fù)。3.簡述電梯安全管理人員在電梯安全檢查中如何判斷電梯門機、轎廂、對重等主要部件運行是否正常。

答案：判斷主要部件運行是否正常的方法包括：

（1）觀察電梯門機、轎廂、對重等外觀是否完好；

（2）檢查電梯門機、轎廂、對重等運行是否平穩(wěn)；

（3）檢查電梯門機、轎廂、對重等安全裝置是否可靠；

（4）檢查電梯門機、轎廂、對重等運行數(shù)據(jù)是否正常；

（5）對檢查結(jié)果進行分析，判斷主要部件運行是否正常。4.簡述電梯安全管理人員在進行電梯安全教育時需向乘客傳達的主要信息。

答案：向乘客傳達的主要信息包括：

（1）強調(diào)電梯使用安全的重要性，提醒乘客遵守使用規(guī)則；

（2）告知乘客遇到緊急情況時應(yīng)該怎么做，如按下緊急按鈕等；

（3）提醒乘客不要超載，不要在電梯內(nèi)吸煙或亂扔物品；

（4）鼓勵乘客積極參與電梯安全管理，共同維護電梯安全。5.當電梯出現(xiàn)嚴重故障無法使用時，電梯安全管理人員應(yīng)如何通知乘客？

答案：應(yīng)通過電梯內(nèi)的緊急通訊設(shè)備告知乘客電梯故障的情況，并提供可能的解決方案，如轉(zhuǎn)移到最近的樓層或等待維修完成。四、案例題（共5題，每題4分，共計20分）1.某小區(qū)電梯在夜間發(fā)生故障，導致電梯門無法關(guān)閉。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，試圖自行修理電梯。請問，這種行為是否符合電梯安全管理規(guī)定？

答案：

（1）不符合。根據(jù)《電梯安全管理條例》，電梯的維修、保養(yǎng)工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位或個人承擔。

（2）業(yè)主自行修理電梯可能存在安全隱患，可能導致電梯故障加重或發(fā)生意外事故。

（3）業(yè)主應(yīng)立即通知電梯公司或物業(yè)管理處，由專業(yè)人員前來處理。

總結(jié)：業(yè)主應(yīng)遵守電梯安全管理規(guī)定，不得自行修理電梯。2.某商場電梯在促銷活動期間突然出現(xiàn)故障，導致顧客滯留。商場客服部門迅速成立應(yīng)急小組，由電梯安全管理人員負責協(xié)調(diào)。

請分析電梯安全管理人員在協(xié)調(diào)商場電梯故障時應(yīng)采取的溝通措施，并說明其對緩解顧客焦慮的重要性。

答案：

（1）立即通過廣播系統(tǒng)向顧客通報故障情況和預(yù)計恢復(fù)時間。

（2）安撫顧客情緒，提供必要的信息和幫助。

（3）持續(xù)更新故障處理進展，保持與顧客的溝通。

總結(jié)：有效的溝通措施能夠緩解顧客的焦慮，提高他們對故障處理的信任度。3.某寫字樓電梯在運行過程中，突然停止，乘客被困。現(xiàn)場維修人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)電梯門無法打