商戶管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范本市場(chǎng)內(nèi)商戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，特制定本商戶管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶。3.基本原則商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。二、商戶入駐管理1.入駐申請(qǐng)有意向入駐本市場(chǎng)的商戶，需向市場(chǎng)管理部門提交入駐申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明、聯(lián)系方式等。2.資格審核市場(chǎng)管理部門對(duì)商戶提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核商戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、信譽(yù)狀況等。對(duì)于不符合市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)要求的商戶，不予批準(zhǔn)入駐。3.合同簽訂經(jīng)審核通過(guò)的商戶，需與市場(chǎng)管理部門簽訂《商戶租賃合同》及相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括租賃場(chǎng)地、租金及支付方式、租賃期限、市場(chǎng)管理費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。4.入駐手續(xù)辦理商戶在簽訂合同后，需按照市場(chǎng)管理部門的要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、市場(chǎng)管理費(fèi)用、保證金等，領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地鑰匙、市場(chǎng)出入證等相關(guān)證件和物品。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.合法經(jīng)營(yíng)商戶必須依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)或從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證所售商品或提供的服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等。3.商品質(zhì)量商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品、三無(wú)產(chǎn)品等。建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保商品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。4.服務(wù)規(guī)范商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，文明待客，禮貌待人。不得刁難消費(fèi)者，不得拒絕消費(fèi)者合理的服務(wù)要求。及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，提高消費(fèi)者滿意度。5.廣告宣傳商戶的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告宣傳，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。7.環(huán)境衛(wèi)生商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守市場(chǎng)的衛(wèi)生管理制度。不得隨意丟棄垃圾，不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)堆放雜物。按照市場(chǎng)要求做好垃圾分類處理。8.安全管理商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)的安全管理制度，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的消防安全、用電安全、財(cái)產(chǎn)安全等。不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)使用明火。配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。四、市場(chǎng)秩序維護(hù)1.攤位擺放商戶應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門指定的位置擺放攤位，不得擅自占用公共通道、消防通道、樓梯間等場(chǎng)所。不得隨意擴(kuò)大攤位面積或改變攤位用途。2.商品陳列商戶應(yīng)將商品整齊、有序地陳列在攤位內(nèi)，不得超出攤位范圍擺放商品。商品陳列應(yīng)美觀、整潔，便于消費(fèi)者選購(gòu)。3.交易秩序商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)的交易秩序，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、哄搶貨物等。不得在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行非法交易活動(dòng)，如賭博、傳銷等。4.噪音控制商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)控制噪音，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂(lè)等，以免影響其他商戶和消費(fèi)者。5.公共設(shè)施保護(hù)商戶應(yīng)愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，如攤位、貨架、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。不得故意損壞公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門報(bào)告并照價(jià)賠償。五、市場(chǎng)費(fèi)用管理1.租金及支付方式商戶應(yīng)按照《商戶租賃合同》約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)足額支付租金。租金支付周期一般為[具體周期]，如逾期未支付，應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.市場(chǎng)管理費(fèi)用商戶應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)定繳納市場(chǎng)管理費(fèi)用，包括但不限于管理費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)等。市場(chǎng)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式由市場(chǎng)管理部門根據(jù)實(shí)際情況制定并公布。3.保證金商戶在入駐時(shí)需向市場(chǎng)管理部門繳納一定數(shù)額的保證金。保證金用于保證商戶遵守市場(chǎng)規(guī)章制度，如商戶在經(jīng)營(yíng)期間無(wú)違規(guī)行為，合同期滿后市場(chǎng)管理部門將全額退還保證金。如有違規(guī)行為，市場(chǎng)管理部門將根據(jù)違規(guī)情況扣除相應(yīng)保證金。4.費(fèi)用調(diào)整市場(chǎng)管理部門有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本、物價(jià)指數(shù)等因素對(duì)租金、市場(chǎng)管理費(fèi)用等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整前將提前通知商戶。六、商戶裝修管理1.裝修申請(qǐng)商戶如需對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交裝修申請(qǐng)，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明、施工人員名單等材料。2.裝修審批市場(chǎng)管理部門對(duì)商戶提交的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修設(shè)計(jì)是否符合市場(chǎng)整體規(guī)劃和安全要求，施工單位資質(zhì)是否合法有效等。對(duì)于不符合要求的裝修申請(qǐng)，不予批準(zhǔn)。3.裝修規(guī)范商戶的裝修應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)的裝修規(guī)范要求。不得破壞建筑結(jié)構(gòu)，不得影響市場(chǎng)整體外觀和消防安全。裝修材料應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得使用易燃、易爆、有毒有害材料。4.施工管理商戶在裝修施工期間，應(yīng)遵守市場(chǎng)的施工管理制度。施工單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)施工，不得影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。七、商戶變更與退出管理1.商戶變更商戶如需變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交變更申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。市場(chǎng)管理部門審核通過(guò)后，商戶應(yīng)按照要求辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.商戶轉(zhuǎn)租與轉(zhuǎn)讓商戶未經(jīng)市場(chǎng)管理部門書面同意，不得擅自將攤位轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓給他人。如確需轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照市場(chǎng)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.商戶退出商戶在合同期滿或提前解除合同后，應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門的要求辦理退出手續(xù)。包括結(jié)清租金、市場(chǎng)管理費(fèi)用、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，交還經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、市場(chǎng)出入證等相關(guān)證件和物品，清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的物品等。如商戶未按照要求辦理退出手續(xù)，市場(chǎng)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施。八、監(jiān)督與檢查1.日常巡查市場(chǎng)管理部門將定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行日常巡查，檢查商戶的經(jīng)營(yíng)行為、市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求商戶進(jìn)行整改。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，市場(chǎng)管理部門將不定期組織專項(xiàng)檢查，如商品質(zhì)量檢查、消防安全檢查、廣告宣傳檢查等。對(duì)存在問(wèn)題的商戶依法進(jìn)行處理。3.投訴處理市場(chǎng)管理部門設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者和其他商戶的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。4.商戶自律鼓勵(lì)商戶成立商戶自律組織，加強(qiáng)商戶之間的自我管理和監(jiān)督。商戶自律組織應(yīng)制定自律公約，規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)的良好秩序。九、違約責(zé)任1.商戶違約情形商戶如有下列違約情形之一的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照合同約定支付租金、市場(chǎng)管理費(fèi)用等費(fèi)用；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等；擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓攤位；違反經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，如銷售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等；違反市場(chǎng)秩序維護(hù)規(guī)定，如強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、占用公共通道等；未按照要求進(jìn)行裝修或破壞市場(chǎng)公共設(shè)施；未按照合同約定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)；其他違反本市場(chǎng)規(guī)章制度的行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式支付違約金：根據(jù)合同約定，商戶應(yīng)向市場(chǎng)管理部門支付一定數(shù)額的違約金。違約金的數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)輕重確定。賠償損失：商戶的違約行為給市場(chǎng)管理部門、其他商戶或消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失。解除合同：如商戶的違約行為嚴(yán)重影響市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，市場(chǎng)管理部門有權(quán)解除與商戶簽訂的《商戶租賃合同》，收回經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，并要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任。其他責(zé)任：商戶的違約行為違反法律法規(guī)的，市場(chǎng)管理部門將依法向相關(guān)部門報(bào)告，由相關(guān)部門依法追究其法律