教案（十六）課程名稱旅行社經營與管理授課章節第6章：旅行社人力資源管理第1節：旅行社人力資源概述授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標了解旅行社人力資源管理的含義；熟悉旅行社人力資源管理的特點和意義。能力目標能夠根據旅行社實際的用人需求，設計合理的人力資源選拔方法。教學重點1.旅行社人力資源管理的含義；2.旅行社人力資源管理的特點。教學難點旅行社人力資源管理的特點在實踐中的應用教學實施導入案例導游“四無”現象：無底薪無保障無尊嚴無身份流失：2014年導游資格考試各地報考人數銳減，江蘇報考人數比2013年減少3000人，福建減少兩成，湖北下降近三成；艱難：無底薪和保險，現在絕大部分導游都是拿計時工資，沒有底薪也沒有保險，“帶不到團就吃不上飯”；委屈：無論對錯先道歉，“總說游客是弱勢群體，其實旅行社和導游也是弱勢群體”。采訪中，絕大部分導游都向記者表達了缺乏職業尊嚴、游客過度維權、監管部門處理偏頗帶來的委屈；迷惘：職業身份不清，“導游是旅游行業的主體，但是從業性質卻沒有納入正規的勞動體系，它到底歸屬于誰？不知道。”海南省旅游局質監部門一位干部表達了導游職業身份認同的憂慮與不平。（資料來源：新華網2015-05-04）有刪減思考：導致導游“四無”現象頻出的根源在哪里？講授新課一、人力資源的含義人力資源（HumanResource，簡稱HR）這一概念曾經先后于1921年和1949年在約翰.R.康芒斯（John.R.Commons）兩本著作《產業信譽》和《產業政府》中使用過，康芒斯也被認為是第一個使用“人力資源”一詞的人，但是當時“人力資源”只是一個詞匯而已。人力資源是指能為社會創造物質財富或精神財富的人們的總和。人力資源的數量由具有勞動能力的人的總量決定，而人力資源的質量依賴于具有勞動能力的人的教育程度和技能。旅行社核心產品是向旅游消費者提供的基本、直接的使用價值，以滿足其旅游需求和利益。具體地說，吃、住、行、游、購、娛六大要素構成旅行社產品的核心。二、旅行社人力資源的概念與特征（一）旅行社人力資源的概念能夠推動整個旅游經濟發展的具有智力和體力勞動能力的人們的總稱。從目前我國旅行社企業看，由于旅行社業務的特殊性，也就決定了旅行社人力資源的分布比較廣泛，一般來講按照工作職責和對象分為決策人員、管理人員、業務人員三部分。（二）旅行社人力資源的特征1、創造性2、能動性3、獨立性4、分散性5、流動性6、知識性三、旅行社人力資源管理的含義、特點及意義（一）旅行社人力資源管理的含義人力資源管理（HumanResourceManagement，HRM）這一概念的出現，是在德魯克1954年提出人力資源概念之后。雖然它出現的時間不長，但是發展的速度卻非常的快，對于人力資源管理的含義，國內外學者們給出了很多的解釋，綜合起來，人力資源管理是指人力資源管理是指在企業中使人們能夠更有效發揮作用的一種管理職能，它主要包括招聘、培訓、績效考核、薪金體系和福利等方面的工作。在這樣的基礎上，旅行社人力資源管理就可以被定義為運用現代科學技術和管理理論，以人的價值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與組織以及人與環境之間的互動關系，對旅行社人力資源的取得、保持、利用與開發等方面所進行的管理活動，同時恰當的誘導、控制和協調旅行社員工的思想、心理和行為，充分調動員工的主觀能動性，以實現旅行社的目標。這就要求旅行社用科學的方法使個人與崗位相匹配，使旅行社的人力資源實現最優組合，為旅行社的發展帶來更大的利益。（二）旅行社人力資源管理的特點1、綜合復雜性2、系統性3、季節性4、流動性議一議：作為旅行社的管理人員，可以用怎樣的方法來規避季節性和流動性帶來的負面影響？（三）旅行社人力資源管理的意義1、能充分調動員工積極性，挖掘員工潛能2、能增強旅行社的市場競爭力，提高經營效率3、能拓展旅行社人力資本，增強對優秀人才的吸引力四、我國旅行社人力資源管理存在的問題（一）旅行社對人力資源管理認識不足，人力資源管理表面化（二）旅行社人力資源管理機制不公平、不靈活，人員流失嚴重（三）旅行