長城物業集團服務供方管理內容概要4.0供方管理及評價1.0供方管理基礎知識3.0供方選擇5.0供方發展及剔除2.0供方開發供方管理基礎知識依據：《供應商管理體系》（2008.8發布）供方的產生及存在社會化分工越來越細的產物專業的事由專業的人來做降低成本供方管理基礎知識術語及定義

供應商：提供產品或服務的實體，它所提供的產品或服務構成采購商生產的產品或服務的一部份，或者被用來采購商生產的產品或服務；采購商：采購產品或服務的實體，是指在一定的條件下從供應市場獲取產品或服務的單位或公司；服務產品：采購商根據服務需求，獲取供應商提供的實物或以非實物形態存在的勞動成果；供方管理基礎知識術語及定義

供應鏈：通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式；總獲得成本：指年度從供應商獲取材料或服務的總獲得成本，包括采購價格加上來自該供應商的獲取材料和服務的作業成本（包括訂貨、接受、檢查、儲存和處理缺陷、培訓的成本）。供方管理基礎知識供應商編碼用于識別供應商的唯一代碼；區域組織名稱+供應商專業名稱+供應商子專業名稱+供應商序號；供應商序號由各分公司按01、02、03……的順序進行編號。

供方管理基礎知識供應商編碼圖示：

深圳清潔日常保潔服務01區域組織名稱供應商專業名稱供應商子專業名稱供應商序號供方管理基礎知識示例：1、深圳市長城環境工程有限公司2、成都興發保潔有限公司3、深圳市長城電梯工程有限公司4、福州東生機電設備工程有限公司供方開發確定服務需求根據企業或項目的實際需要，確定需要采購的產品或服務。

供應商開發渠道主動上門媒體廣告相關方推薦集團供應商行業協會信息網絡搜索供方開發供應商開發準則

供應商開發的基本準則可按照供應商的企業資質、管理水準、服務質量三個方面進行。企業資質注冊資金；經營范圍；資質；辦公營業面積；項目分布城市情況；在行業內所獲得榮譽。供方開發管理水準

體系文件；培訓；計劃；績效管理。供方開發服務質量

質量改進與服務配合水平；主要生產設備清單；現有資源的產能及其利用現狀；已服務項目的質量反饋；技術支持能力。供方開發根據供應商的開發準則對其發布資格預審通知，將收集的信息統一填入《預選供應商信息采集表》;通過分析這些信息，評估其服務能力、供應的穩定性、資源的可靠性，以及其綜合競爭能力。剔除不達標的供應商后，整理出供應商預選名單。

供方開發供應商考察評價

成立評價小組；根據供應商預選名單進行現場評審和綜合評分；使用統一的《預選供應商評估計分卡》進行評估，根據各分項要素計算出平均得分；平均得分在85分（含85分）以上為初選合格供應商；平均得分在84—60（含60分）為需討論視具體情況再定的持續考核供應商；平均得分在60分以下為初選不達標供應商；整理出《預選供應商考察名單》，保留3至8家。供方選擇供應商選擇原則

簡明科學性原則透明、公開、公平、公正門當戶對原則供應商的規模、實力、資質與采購商相當半數比例原則：服務能力需求不超過供應商提供服務能力的50%，不允許供應商超負荷提供服務；供方選擇供應商總量控制原則：公司已提供同類服務的一級供應商數量控制在5（含5）家以下；分公司已提供同類服務的供應商數量控制在1—4家，分公司新項目引進的同類服務供應商數量不包含在其中。供方選擇供應商選擇方式

公開招標邀標供方管理及評估管理協調組織計劃控制方法效果供方管理及評估管理技能人際技能概念技能技術技能應用專業知識及技能的能力與人共事，理解、激勵別人的能力分析和診斷復雜情況的心智能力供方管理及評估示例：保潔供方管理PLANNING指對未來的活動進行規定和安排，是管理的首要職能。在工作實施之前，預先擬定出具體內容和步驟。供方管理及評估保潔服務方案及計劃定期清潔年歷定期清潔月歷重大環境因素管理年度計劃有害生物防治年歷月度工作計劃各類應急預案供方管理及評估年歷基本架構清潔項目周期地點1月……7月……12月執行人外墻清洗2年1-4號樓3月1日花崗巖拋光打蠟每月1月15日……7月15日……12月15日水景清洗每季度1月20日化糞池清掏6個月1月10日7月10日水箱清洗6個月……供方管理及評估項目名稱日期地點123……17…2930執行人消防樓梯清洗●

●

雨棚清洗●天花燈飾清潔●地下車庫清洗●高空管網清潔●……月歷基本架構供方管理及評估制定專項工作計劃，應遵循‘5W1H“的原則。即：

why(為什么？）

What（什么項目？）Where（什么地方？）When（什么時候？）Who（什么人？）How（如何做？）序號工作項目（What）工作地點（Where）工作時間（周期）（When）責任（執行）人（Who）工作內容（方法）（How）供方管理及評估組織定義：組織是指為了實現既定的目標，按一定規則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關系的權責角色結構。供方管理及評估崗位、責任、權力、流程供方管理及評估協調定義：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。供方管理及評估

激勵；指導；溝通；化解。供方管理及評估控制定義：就是按既定的目標和標準，對組織的各種活動進行監督、檢查，及時糾正執行偏差，使工作能按照計劃進行，或適當調整計劃以確保計劃目標的實現。供方管理及評估

建立標準；收集數據；衡量績效；診斷更正。供方管理及評估

控制流程：品質管理手冊；控制方法：檢查、檢驗；檢查是過程控制；檢驗是結果控制、反饋控制；控制重點：三個關鍵。供方管理及評估重要：檢查、檢驗計劃檢查（驗）時間檢查（驗）時間段檢查（驗）區域檢查（驗）路線周一7：50~8：5011：00~12：0016：30~15：30周二周三……供方管理及評價管理處月度供方評價

第一管理處每日對服務過程檢驗，對不合格項、不符合項開出《糾正指導單》等單；月費用支付=月服務費-開單數×M元/單；第二專業主管檢查；打分；品質主管檢驗，打分；實際支付服務費=每月服務費標準×70%＋每月服務費標準×30%×（服務規范得分×60%+管理要求得分×30%+禮儀規范得分×10%）/100供方評價區域公司、城市公司季度溝通組織：物業管理部參加人員：專業部門、項目經理、專業主管、供方內容：上季度工作總結；典型問題、事件；典型問題、事件的溝通，制定解決方案及計劃；下季度工作重點。供方評價年度供方評價采用《分公司供應商考核表》按年度對供應商進行綜合績效評價方法，供應商年度績效評估得分=（年度顧客滿意單項指數評分+年度同類專業采購成本對比評分+年度服務業績評分）。年度顧客滿意單項指數評分（基準分值為30分）；年度同類專業采購成本對比評分（基準分值為50分）；年度服務業績評分（滿分為20分）:即分公司的年度考核滿分為10分，管理處年度考核滿分為10分。供方評價供方評價實施集團組織年度顧客滿意單項指數評分；區域公司組織年度同類專業采購成本對比評分；區域公司、管理處組織年度服務業績評分；集團根據年度績效評估結果確定一級供應商；區域公司根據年度績效評估結果確定二、三級供應商。供方評價供應商分級一級供應商考核分數達95(含95)分以上；服務區域在2(含2)個分公司以上；二級供應商：考核分數達80(含80)分以上；服務項目在同一分公司2(含2)個以上；三級供應商：考核分數達70(含70)分以上；新進行入的供應商納入三級供應商管理。供方評價供方管理誤區以包代管；人情管理；不聞不問；前后矛盾。供方發展及剔除供方發展及不合格供方剔除年度供方評價符合各級評價標準升到相應級別；年度供方評價不符合相應級評價標準的降低級別；等級證書有效期一年。供方管理謝謝！講解完畢，謝謝！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:42:1916:42:1916:424/8/20254:42:19PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:42:1916:42Apr-2508-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:42:1916:42:1916:42Tuesday,April8,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:42:1916:42:19April8,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。08四月20254:42:19下午16:42:194月-